1、 XXXX有限公司服務器運維管理手冊XXXX有限公司運維服務部2012/8/30 TOC o ”13” h z u HYPERLINK l _Toc334431418” 一、文檔簡介 PAGEREF _Toc334431418 h 2 HYPERLINK l _Toc334431419” 二、文檔目的 PAGEREF _Toc334431419 h 3 HYPERLINK l ”_Toc334431420 三、文檔范圍 PAGEREF _Toc334431420 h 3 HYPERLINK l ”_Toc334431421 四、事件處理流程 PAGEREF _Toc334431421 h 3

2、HYPERLINK l ”_Toc334431422” 五、具體操作說明 PAGEREF _Toc334431422 h 4 HYPERLINK l ”_Toc334431423 1)服務器硬件管理 PAGEREF _Toc334431423 h 4 HYPERLINK l ”_Toc334431424” 2)服務器系統管理 PAGEREF _Toc334431424 h 9 HYPERLINK l _Toc334431425” 1Windows系統管理 PAGEREF _Toc334431425 h 9 HYPERLINK l ”_Toc334431426 2Linux系統管理 PAGERE

3、F _Toc334431426 h 9 HYPERLINK l _Toc334431427” 六、相關文檔 PAGEREF _Toc334431427 h 10文檔簡介本文檔根據桑菲消費通信服務器硬件設備與系統應用管理需求,針對日常維護內容進行技術歸類于總結，描述具體操作步驟與操作方法，積累服務器事件處理能力，使之服務運維能力更為主動可控。文檔目的標準服務器故障處理方法指引,服務器管理知識庫積累.文檔范圍服務器硬件故障判斷與標準處理操作服務器系統日常性能檢測與標準檢測事件處理流程具體操作說明服務器硬件管理檢查與故障判斷：服務器硬件的主動檢查方式主要分三種:設備面板指示燈檢查硬件系統日志檢查第三

4、方工具檢查面板指示燈檢查IBM服務器上面有，電源指示燈,硬盤/IDE設備活動指示燈，網卡指示燈,系統過熱報警燈.硬盤槽還有硬盤指示燈。HP服務器上面指示燈一般為UID,內部和外部健康燈,其他就是電源網口燈了，DELL的機種有的上面有風扇,內存，CPU,指示燈情況，圖標都是很直觀的，其它服務器與IBM,HP的差不多.圖示說明詳細描述:系統日志檢查檢查內容硬件歷史異常報錯信息計算機管理-系統工具事件查看器,查看系統日志重點關注：紅色高危事件信息、日常頻繁硬件報錯信息備注：查看硬件歷史異常故障情況，分析硬件性能與使用生命周期第三方檢測工具檢查檢查內容硬件歷史異常報錯信息HP 診斷工具： 打開開始-程

5、序HP System ToolsHP Insight Diagnostics online Edition for WindowsHP Insight Diagnostics online Edition for Windows。DELL診斷工具:第三方硬件設備診斷工具IBM診斷工具：IBM Systems Director 、 IBM Systems Director Active Energy Manager、IBM ServerGuide相關圖解：進入診斷網頁,在第一選項卡Survey中,上部有2個下拉項，左側選擇Advanced，右側選擇All，會顯示出更多硬件信息，點擊右下的Save

6、按鈕保存.此界面可以看到服務器所有硬件信息。硬件設備變更操作標準：判斷并確定最快恢復時間判斷是否有做冗余設置判斷是否需要關機操作磁盤設備檢測并確定陣列信息，確定有做數據備份是否對其它關聯應用有影響制定回退方案，保證數據與應用的可用性設備變更操作設備兼容性測試應用系統運行測試設備變更后正式應用相關巡檢記錄單：備注：服務器信息列表 服務器指示燈巡檢表服務器系統管理服務器系統管理主要分為：Windows系統管理Linux系統管理Windows系統管理磁盤空間使用計算機管理磁盤管理磁盤空間使用率是否已經到達80%進程監控任務管理器進程查看進程的CPU使用率和內存使用率是否超閥值CPU性能任務管理器性能

7、查看CPU最高峰值與一般使用率是否超閥值內存性能任務管理器性能查看內存最高峰值與一般使用率是否超閥值內存使用率是否超過70%或者其他定義閥值網絡查看任務管理器聯網檢查是否能正常訪問站點頁面日志記錄錯誤報警信息 應用程序日志由應用程序或者系統程序記錄的事件-安全性日志查看有效和無效的登錄嘗試事件,以及資源使用相關的事件系統日志Windows系統組件記錄的事件Linux系統管理平均負載(uptime）描述:uptime命令過去只顯示系統運行多久。現在，可以顯示系統運行多久、當前有多少的用戶登錄、在過去的1，5,15分鐘里平均負載時多少.磁盤空間使用率（df h）描述：Filesystem 文件系統

8、 Size 文件系統容量 Used文件系統已經使用的容量 Use文件系統使用百分比 Mounted on掛載的目錄進程監控（ps ef grep java）查看應用程序啟動進程數是否正常內存監控（free -m）描述:total:總計物理內存的大小used:已使用多大free：可用有多少shared:多個進程共享的內存總額buffers/cached：磁盤緩存的大小。第三行(/+ buffers/cached）：used：已使用多大.free:可用有多少。CPU占用率（top）描述：top提供一個當前運行系統實時動態的視圖，也就是正在運行進程.在默認情況下， CPU使用率最高的任務排在第一行，

9、并每5秒鐘刷新一次。I/O監控（vmstat 2 10）process： r： 等待runtime的進程數 b： 在不可打斷的休眠狀態下的進程數memory: swpd： 虛擬內存使用量(KB） free: 閑置內存使用量(KB） buff： 被當做buffer使用的內存量(KB）swap: si： swap到磁盤的內存量（KBps） so: 從磁盤swap出去的內存量（KBps）IO： bi: 每秒讀取的塊數 （blocks/s) bo: 每秒寫入的塊數 (blocks/s）系統:in: 每秒中斷數，包括時鐘中斷cs： 每秒上下文切換數。CPU（以百分比表示）：us： 用戶進程執行時間（user time）sy: 系統進程執行時間(system time)id: 空閑時間（包括IO等待時間)wa： 等待IO時間日志系統系統日志（cat /var/log/messages | grep Jul 23 grep error)記錄報警信息硬件啟動日志（d