1、交互類電子商務網站中用戶需求的驅動因素研究交互類電子商務網站中用戶需求的驅動因素研究摘要：交互類電子商務網站開展與用戶需求親密相關,然而，交互類電子商務網站用戶需求的影響因素是多種多樣的,其重要程度各有差異。本文通過相關研究和現狀調研,結合對憶網情深網站的用戶需求問卷調查,通過建立用戶需求驅動因素模型，分析了交互類電子商務網站中用戶需求的影響因素，得出各因素在交互類電子商務網站中的作用。旨在通過用戶需求研究，針對可能遇到的問題，給出交互類電子商務網站開發推廣的相關建議。關鍵詞：用戶需求驅動因素關系建議論文聯盟.Ll.隨著網絡技術的開展，互聯網的開放性、便利性、互動性以及網上信息的豐富性和效勞的

2、多樣性，人們越來越多地將注意力從現實轉到網絡。2022年1月19日，中國互聯網絡信息中心NNI在京發布的?第27次中國互聯網絡開展狀況統計報告?顯示，截至2022年12月底，我國網民規模到達4.57億，較2022年底增加7330萬人。其中最引人注目的是，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的，預示著更多的經濟活動步入互聯網時代。這個如此龐大的網絡用戶群，預示著電子商務進入到一個嶄新的開展時代。用戶需求、網站內容、盈利形式一直是互聯網界亙古不變的焦點話題。網站內容為王、盈利形式才是根本、盈利形式、網站內容缺一不可、用戶體驗是網站成敗的要害我們聽到了各種各樣的聲音。可以說，這些業界內的爭論

3、，無論是激進的王者之道還是平和的中庸之道，都不無道理。因此，本文在文獻研究、現狀調研的根底上，對全國不同地區的局部省市進展了問卷調查，分析了交互類電子商務網站中的用戶需求的影響因素。旨在通過用戶需求研究，針對可能遇到的問題，給出交互類電子商務網站開發推廣的相關建議。一、交互網站中用戶需求驅動因素研究一用戶需求因素分析理解交互網站中用戶需求的驅動因素,首先得理解用戶需求因素的構成。通過分析用戶需求因素的構成找出交互網站中用戶需求的主要驅動因素。從傳統的經濟學理論研究，購置欲望和購置才能是消費者需求的決定因素。而影響到購置欲望和購置才能的詳細因素那么有：該商品的價格、相關商品的價格、消費者收入、消

4、費者的偏好、消費者對將來的預期等。而在交互類電子商務網站形式下，影響消費者需求的因素在受這些傳統因素影響的同時還呈現出獨有的特點。通過對現有的相關文獻研究，我們總結影響各類電子商務用戶需求的因素主要有以下幾個方面。1.功能價值。功能價值是指交互類網站商品或效勞的使用價值。互聯網的出現，交互網站的誕生，帶來了新的使用功能。通過各種功能的使用情況，用戶會獲得更便捷的效勞，更豐富的信息資源以及精神上的享受。在這些功能的驅動下，就會產生更多的用戶需求。相關文獻認為，功能價值指因產品及效勞的感知質量而產生的價值。根本功能是產品或效勞的關鍵因素之一，只有通過根本功能才能滿足顧客的根本需求；顧客在消費的過程

5、中，還對其附加功能有一定的期望，如購物時還期望能在舒適的環境下挑選喜歡的產品，有一定的保修期限等。因此，功能價值是影響顧客評價其感知得失的重要方面，也是影響需求的重要因素。2.用戶感知價值。在互聯網環境下，用戶感知價值是指在使用互聯網某一功能時感知到的價值，表現為在使用這一功能時投入的時間和精力以及金錢是否可以從自身獲得感覺上的等值體驗。獲取高價值是消費者進展購置的一個主要動機。同樣，用戶在交互網站獲得的價值體驗上下直接影響該交互網站用戶選擇，進而影響總的用戶需求。有研究者認為，在互聯網環境下，顧客感知價值不僅包括產品本身所提供的價值，而且還包括顧客在購置產品過程中所體驗到的購物價值。國內外顧

6、客的感知價值和顧客忠誠度關系的研究都認為，在交易過程中顧客感知到的價值的上下直接影響到顧客的下次購置行為，所以，顧客感知價值是顧客忠誠的主要驅動因素之一，從而也是顧客需求的驅動因素之一。3.交換價值。交換價值一般是指交互類網站商品或效勞的價格。研究者通過比擬京東、當當、卓越三家商城的各類商品以及差異，決定是否在B2商城購置商品，即消費者做出買還是不買的決策的關鍵因素是：B2商城商品的質量價格的正向關系是否得到肯定，而決定消費者在B2商城購置何種商品的決定因素那么是價格。二交互網站用戶需求的主要驅動因素在研究各類電子商務網站的根底上我們得出交互類電子商務網站用戶需求的主要驅動因素有以下幾個方面，

7、從而建立用戶需求的驅動模型。1.功能驅動力，即交互類電子商務網站的使用功能。2.人際交往活動。人際交往活動是否頻繁直接影響用戶在交互網站上的活潑程度。人際交往積極的用戶在交互網站的使用也會比人際交往活動少的用戶更加頻繁，或者說交互網站的需求會隨著人際交往活動的頻繁而增加。3.用戶的感知價值，即用戶在使用產品或享受效勞所感受到的滿意度。4.自然驅動力。在互聯網環境下，自然驅動力主要表現為互聯網普及的趨勢下，自然而然地產生的越來越多的互聯網用戶。而互聯網用戶的不斷增加，產生了互聯網用戶之間進展交流的需求。這就表現為交互網站的用戶需求。圖1用戶需求驅動模型二、實證分析我們采用多元線性回歸模型，通過對

8、該模型的求解和分析，我們可以獲得各個驅動因素對用戶需求總體的影響程度，進而制定有效的策略，制勝于電子商務市常數據統計分析采用美國athrks公司出品的商業數學軟件atlab軟件，該軟件適用于算法開發、數據可視化、數據分析以及數值計算的高級技術計算語言和交互式環境。一數據來源本研究數據資料來源于問卷調查，問卷調查主要采用了實地調查法和網絡調查法，樣本采集過程使用了隨機調查方式。通過走訪調查的方式，發動人際關系，在包括浙江、上海、福建、山東等省份的局部城市進展了走訪問卷調查。其中發放問卷400份，實收345份。在網上，我們通過人人、電子郵件等方式將100份問卷發放至全國各地，收回電子問卷85份，并

9、對這430份問卷進展抽樣分析。調查采用的方式為隨機抽樣調查，調查過程中嚴格按照隨機原那么進展，總體中的每一個單位被抽中的時機均等，樣本在總體中的分布均勻。所以調查出現傾向性偏向的可能性很小，樣本對總體的代表性很強。抽樣調查中的樣本誤差，在調查前就根據調查樣本數量和總體中各單位之間的差異程度進展計算，把樣本誤差控制在一定范圍之內，調查結果的準確程度比擬有把握，樣本就會與總體實際非常接近。因此得出的調查結果是可靠的。二模型建立假設1：在眾多影響用戶需求的驅動因素中，功能驅動力、人際交往活動、用戶感知價值、自然驅動力這四個因素為主要影響因素，其他影響因素為隨機擾動項。假設2:這四個主要影響因素無穿插

10、影響關系，即他們都單獨影響用戶需求。建立多元線性回歸模型：=b0+b1x1+b2x2+b3x3+b4x4+e其中，Y為用戶需求率，b0為常數項，x1為功能驅動力滿意率，x2為人際交往活動的需求率，x3為用戶感知價值的滿意率，x4為自然驅動力的需求率，e為隨機擾動項。三模型求解我們根據驅動因素的不同將問卷調查得到的結果進展了分類，并且按照問卷設計的特點A到選項用戶的滿意梯度遞減，利用科學工具，計算出功能驅動力X1、人際交往活動X2、用戶感知價值(X3)、自然驅動力(X4)4個因素下各題的A選項所占比例，得到各個因素所對應的最大滿意度。其中，功能驅動力X1將決定用戶所得到的信息資源豐富度以及功能體

11、驗滿意度；功能驅動力因素影響大，就會產生更多的用戶需求。人際交往活動X2那么直接影響用戶在交互網站上的活潑程度。用戶的感知價值(X3)直接影響該交互網站用戶選擇，進而影響總的用戶需求。而自然驅動力X4將客觀地對用戶需求產生影響。對應的因素根據問卷調查所獲得的數據，如表1。表1驅動因素滿意度求解所用程序編輯如下：X1=0.2470.3140.1980.3750.689；X2=0.6530.5980.4450.5710.514；X3=0.4560.3450.3230.6760.432；X4=0.7870.8980.6760.7900.564；Y=0.72960.75200.55780.87540.

12、9760；X=nes(length(Y),1),X1,X2,X3,X4；b,bint,r,rint,stats=regress(Y,X)利用atlab軟件求解，得：b0=0.012，b1=0.783,b2=0.321,b3=0.684,b4=0.212其中，表格每一行中的Y值總是小于X，所以這些因素都對用戶需求有正的影響作用。且b1b3b2b4，所以，用戶需求的影響因素大小依次為：功能驅動力、用戶感知價值、人際交往活動、自然驅動力。因此，我們不難得出結論：在功能驅動力、人際交往活動、用戶感知價值以及自然驅動力和用戶需求的關系討論中,研究說明功能驅動力、人際交往活動、用戶感知價值以及自然驅動力對

13、用戶需求都具有正的影響作用，其中對用戶需求的影響力由強到弱依次為：功能驅動力、用戶感知價值、人際交往活動、自然驅動力。三、對策研究一個交互電子商務網站，最根本的目的在于實現其主要功能，滿足用戶的需要，這是其吸引客戶抑或是說滿足用戶需求的根本要求。而要實現盈利，就得讓用戶投入金錢、時間和精力，并讓其認為為此付出是值得的，即實現用戶的感知價值。為了保持這個電子商務網站運行的持久性和用戶的穩定性，就得通過各種人際交往活動和該網站的自然驅動力，一方面為網站增加人氣，吸引用戶；另一方面使老用戶對網站產生一種依附感，增強網站對用戶的粘性。因此，在結合模型和一些電子商務網站的根底上，我們提出以下對策去實現各

14、種用戶需求。一網站的功能驅動是網站開展的根本要求交互類電子商務網站的開展最重要的是實現其功能。我們很難想象一個電子商務網站沒有實現其應具有的功能還會有多少用戶的存在，還會通過什么方式實現盈利。一般來說，一個新生的電子商務網站都會專注于或集中于某一領域的活動，等到其有了一定的人氣和市場，再逐步拓展其開展空間。作為交互類網站的人人網開展的歷程也驗證了我們通過憶網情深網站研究得出的結論。人人網原為1999年成立的校內網，初期人人網站因其整體的受眾對象不明確、過于廣泛，本來就不太大的用戶規模，其商業價值大打折扣。非常有限并且增長緩慢的用戶流量，限制了廣告總收入的增長，微乎其微的廣告收入對日益高漲的本錢

15、支出來說不過是杯水車薪。后來人人網專注于大學生的特定需求，該網站鼓勵大學生用戶實名注冊，上 實照片，讓大學生在網絡上體驗到現實生活的樂趣。隨著規模的擴大，用戶的增加，2022年校內更名人人跨出了校園內部這個范圍。如今的人人網為整個中國互聯網用戶提供效勞的SNS社交網站，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，進步用戶之間的交流效率，通過提供發布日志、保存相冊、音樂視頻等站內外資源分享等功能搭建了一個功能豐富高效的用戶交流互動平臺。人人網的開展雖然有過曲折，但是他把握住效勞對象以及為其提供特定的效勞是其成功的關鍵，在有了穩定的用戶后人人網不斷改良其網站功能不斷前進。同樣，憶網等其他交互網站的開展功

16、能驅動也應放在首位。二實現用戶感知價值是網站盈利的前提用戶感知價值表達的是顧客對企業提供的產品或效勞所具有價值的主觀認知，而區別于產品和效勞的客觀價值。從實證分析我們看出，用戶感知價值在交互類網站用戶需求的影響因素中的作用僅次于功能驅動，而實現并盡可能進步用戶的感知價值也是交互類網站實現網站盈利的前提。如何將網站資源最大程度地、有效地轉化為用戶感知價值，這將是構成交互類網站競爭力的基點。感覺和知覺合稱為感知，感覺和知覺都是人們對于事物屬性的反映。由于不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結論是不一樣的；同樣，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物，結論自然也不同。網站欲實現并提升用戶感知價值，就應當盡可能地滿足絕大多數人的需求，同時為用戶提供一系列個性化效勞。通過對網站現有的功能模塊中缺少實用價值、大局部用戶得不到本質收獲、感知不到價值的局部進展增值，從而最大程度上增加用戶的感知價值。三通過人際交往活動和自然驅動力保持穩定的用戶需求一般而言，交互類電子商務網站都會經過成長期、開展期、成熟期和衰退期四個開展階段。其中，開展期和成熟期是用戶需求量最大也是網站盈利最大的時期。而在成長期和衰退期由于早期的用戶數量不多和后來的用戶數量減少使得用戶需求較校為此，交互類電子商務網站應當使其在開展