1、PAGE PAGE 12運營管理緒論一、單項選擇題1、有形產品的變換過程通常稱為（ B ）P2A.服務務過程 B.生產過過程 C.計計劃過程程 D.管理過過程2、無形形產品的的變換過過程有時時稱為（ C ） PP3A.管理理過程 B.計劃過過程 C.服服務過程程 D.生產過過程3、運營營是企業業（ DD ）的的主要環環節。PP15A.產值值增加 B.銷銷售額提提高 CC.競爭爭力上升升 DD.創造造價值4、企業業之間的的競爭最最終體現現在（ B ）P177 A.產品品的價格格 BB.運營營過程的的結果 CC.資金金實力 D.行行業發展展前景二、多項項選擇題題1、產出出的結果果無論是是有形還還是

2、無形形，其共共性表現現在（ ）BCDDE P4-5A.市場場暢銷 B.滿足人人們某種種需要 C.投投入一定定資源D.經過過變換實實現 EE.實現現價值增增值2、運營營管理中中的決策策內容分分為（ ）幾個層層次 ABCC PP13A.運營營戰略決決策 BB.運營營系統設設計決策策 C.運營系系統運行行決策D.產品品組合決決策 EE.市場場銷售決決策3、產出出要素管管理的內內容有（ ）ABBCE P114A.質量量 B.時時間 CC.成本本D.包裝裝 E.服服務4、企業業經營的的基本職職能有（ ）ABBCDEE PP16A.財務務管理 B.技術管管理 C.運營管管理D.營銷銷管理 E.人力資資源管

3、理理5、企業業產品和和服務的的競爭力力，很大大程度上上取決于于運作管管理的績績效，即即（ ）AACDEE PP17A.降低低成本 B.品種齊齊全 C.控控制質量量D.保證證時間 E.服務周周到三、填空空題1、運營營活動的的中間變變換過程程是勞動動過程、（價值值增值）過程。P22、運營營活動的的中間變變換過程程既包括括一個物物質轉換換過程，也包括括一個（管理過過程）。P23、企業業運營管管理有兩兩大對象象：（運運營過程程）和（運營系系統）。P54、運營營過程提提供的產產品必須須有一定定的使用用價值，這種價價值主要要體現在在兩個方方面：（產品質質量）和和產品提提供的（適時性性）。PP95、運營營決

4、策過過程是一一種使各各項要素素（取得得平衡）的過程程，也稱稱之為擇擇優過程程或優化化過程。P1556、消費費者和用用戶只關關心企業業提供的的產品和和服務對對他們的的（效用用）。PP17四、名詞詞解釋1、運營營活動PP2 ：是一個個“投入變換產出”的過程程，即投投入一定定的資源源，經過過一系列列、多種種形式的的變換，使其價價值增值值，最后后以某種種形式的的產出提提供給社社會的過過程。2、運營營系統PP5：是是指使“投入變換產出”的運營營過程得得以實現現的手段段的總稱稱。五、簡答答題1、運營營管理的的兩大對對象和兩兩大任務務是什么么？P55-6答：運營營管理的的兩大對對象是：運營過過程和運運營系統

5、統。運營管理理的兩大大任務是是：1）、對運運營過程程進行計計劃、組組織與控控制；22）、對對運營系系統進行行設計、調整和和不斷的的改造升升級。2、運營營管理的的目標和和基本問問題是什什么？PP9-111答：運營營管理的的目標“在需要要的時候候，以適適宜的價價格，向向顧客提提供具有有適當質質量的產產品和服服務”。基本問題題：1）、產出出要素管管理，包包括：質質量、時時間、成成本、服服務；22）、資資源要素素管理，包括：設施設設備管理理、物料料管理、人員管管理、信信息管理理；3）、環境境要素管管理。六、論述述題2、試述述現代運運營管理理的新特特征。PP20-21答：1）、現代代運營管管理的涵涵蓋范

6、圍圍越來越越大。22）、隨隨著市場場需求日日益多樣樣化、多多變化，多種小小批量混混合生產產方式成成為主流流，生產產方式的的這種轉轉變使得得在大量量生產方方式下靠靠增大批批量降低低成本的的方法不不再能行行得通，生產管管理面臨臨著多品品種小批批量生產產于降低低成本之之間相悖悖的新挑挑戰，要要求從生生產系統統的硬件件和軟件件兩種方方法去探探討新的的方法；3）、信息技技術已成成為運營營系統控控制和運運營管理理的重要要手段，隨之帶帶來的一一系列管管理模式式和管理理方法的的變革已已成為運運營管理理的重要要研究內內容；44）隨著著全球經經濟一體體化趨勢勢的加劇劇，全球球運營成成為現代代企業的的一個重重要課題

7、題，因此此，全球球運營管管理也越越來越成成為運營營管理學學中的一一個新熱熱點；55）、跨跨企業的的集成管管理供供應鏈管管理成為為企業運運營管理理中的一一個重要要方面，企業開開始致力力于整個個供應鏈鏈上物流流、信息息流和資資金流的的合理化化和優化化，與供供應鏈上上的多個個企業結結成聯盟盟，以對對應日趨趨激烈的的市場竟竟爭。運營戰略略決策一、單項項選擇題題1、學習習曲線基基本規律律說明，生產數數量每增增加一倍倍，所需需直接勞勞動時間間（ ）CC PP37A.增加加一個固固定的百百分比 B.增增加一個個可變的的百分比比C.減少少一個固固定的百百分比 D.減減少一個個可變的的百分比比2、某新新產品的的

8、學習率率是800%，第第10個個產品的的生產時時間是1100小小時，那那么第220個產產品的生生產時間間比第110個產產品減少少（ ）BB PP37A.800小時 BB.200小時 CC.400小時 D.88小時二、多項項選擇題題1、企業業戰略可可分的層層次是（ ）BDDE P255A.公司司總體戰戰略 BB.公司司級經營營戰略 C.公公司營銷銷戰略D.事業業部級戰戰略 EE.職能能級戰略略2、進行行產品組組合決策策需從（ ）等方方面考慮慮ACDD PP29-30A.市場場條件 B.企業設設備條件件 C.生生產運營營條件D.財務務條件 E.人員條條件三、填空空題1、無論論企業開開發或生生產什么

9、么產品，最終都都應視作作所提供供的一種種（服務務）。PP292、學習習效應包包括兩種種：（個個人）學學習效應應和（組組織）學學習效應應 。PP353、學習習效應包包括兩個個階段：（學習習階段）和（標標準階段段）。PP354、與決決定生產產什么具具有同樣樣重要意意義的另另一個問問題是決決定如何何（生產產或運營營）。PP425、運營營戰略的的重要任任務之一一，是確確定企業業的（競競爭重點點），培培育并保保持其（競爭優優勢）。P4336、企業業運作所所包含的的環節越越多，則則縱向集集成度越越（高），自身身的供應應鏈也越越復雜。P4997、只在在產品的的投入期期和成長長期進行行生產的的策略稱稱作（早早

10、進早出出）。8、運營營戰略屬屬于（職職能）級級戰略。四、名詞詞解釋1、運營營戰略PP24：在企業業經營戰戰略的總總體框架架下，決決定如何何通過運運營活動動來達到到企業的的整體經經營目標標。5、生產產進出策策略P333：是是指根據據產品的的市場壽壽命周期期，確定定再起整整個壽命命周期的的哪一階階段進入入和退出出該產品品的生產產。6、學習習效應PP35：是指當當一個人人或一個個組織重重復地做做某一產產品時，做單位位產品所所需的時時間會隨隨著產品品生產數數量的增增加而逐逐漸減少少，然后后才趨于于穩定。7、產量量的柔性：是指指能夠根根據市場場需求量量的變動動迅速增增加或減減少產量量的能力力。五、簡答答

11、題1、制定定運營戰戰略應考考慮哪些些因素？P266-288答：a、市場需需求及其其變化；b、技技術進步步；c、供應市市場；dd、企業業整體經經營目標標與各部部門職能能戰略。3、在制制定運營營戰略中中如何應應用學習習曲線？P400-422答：a、學習曲曲線可以以用來幫幫助企業業較精確確地估計計對生產產運營能能力的需需求，制制定相應應的能力力計劃；b、學學習曲線線可以用用來幫助助企業制制定產品品的成本本計劃以以及價格格策略；c、學學習效應應對于制制定競爭爭策略也也具有重重要參考考作用；d、從從另一方方面來說說，學習習曲線如如使用不不當也是是有一定定風險的的，這是是指管理理人員往往往容易易忘記環環境

12、動態態變化的的特性，在這種種情況下下，環境境變化中中的不測測因素有有可能影影響學習習規律。七、計算算題 1、某某企業生生產某種種產品，單位售售價為112000元，單單位變動動成本為為9000元，年年固定成成本為33000000元元，則該該產品的的損益平平衡銷售售量是多多少？（答案：10000）答：所謂謂損益平平衡點，是指一一個量，在該點點，全部部生產成成本等于于全部銷銷售收入入。即PPQ=FF+CQQ 其其中，PP單位產產品銷售售價格，C單位產產品的變變動成本本，F年固定定成本，Q年銷售售量。從從上式中中可得出出損益平平衡銷售售量為：PQ-CQ =F , (P-CC)Q =F 得 Q=FF/(

13、PP-C)。當實實際年銷銷售量小小于損益益平衡銷銷售量時時，企業業就虧損損。根據題意意得：FF年固定定成本=30000000元，PP單位產產品銷售售價格=12000元，C單位產產品的變變動成本本=9000元。 QQ=F/(P-C)=30000000/(112000-9000)=10000運營流程程的選擇擇設計一、單項項選擇題題1、資本本集約度度是指在在流程設設計中（ ）的有有機結合合。C P633A.資金金與設備備 BB. 人人與人 CC.人力力與設備備 DD.設備備與設備備2、流程程A采用用資本集集約度較較低的通通用設備備；流程程B采用用資本集集約度較較高的專專用設備備，它們們的平衡衡生產量

14、量是Q*。當市市場需求求量是QQ時，在在何種情情況下采采用通用用設備（ ）C P655A.QQ* B.Q=QQ* C.QQQ* D.QQ*3、流程程A采用用資本集集約度較較低的通通用設備備；流程程B采用用資本集集約度較較高的專專用設備備，他們們平衡生生產量是是Q*。當市市場需求求量是QQ時，在在何種情情況下采采用專用用設備（ ）A P655A.QQ* BB.Q=Q* C.QQQ* D. QQ*4、有一一流程11小時生生產300個產品品，請問問流程的的節拍是是（ ）AA P668A.2分分鐘 B.4分鐘鐘 C.11分鐘 DD.3分分鐘5、某工工序的節節拍是每每個100分鐘，該工序序生產能能力是每

15、每小時（ ）D P711A.2個個 BB.3個個 CC.4個個 DD.6個個二、多項項選擇題題1、流程程設計中中需要考考慮的重重要問題題是（ ）ABCCE PP63A.資本本集約度度 B.資源柔柔性 C.顧顧客參與與D.人力力資源 EE.資金金預算2、衡量量產出的的價值主主要考慮慮的因素素有（ ）ACCD P611A.價格格 B.人力消消耗 C.質質量D.時間間性 E.生生產率3、在很很多情況況下，流流程能力力取決于于（ ）等因素素。ABBCDEE P771A.產品品品種多多少 B.產產量及批批量的大大小 C.人力安安排D.產品品品種混混合 E.設設備維護護4、流程程分析與與改進的的目的可可簡

16、要概概括為（ ）幾個個問題。ACDD P777A.我們們現在何何處 B.為為什么在在該處 CC.應在在何處D.如何何到達該該處 E.以以后在何何處5、為實實現流程程分析改改進的目目的，應應實施的的基本步步驟是（ ）ABBCDEE P777A.定義義 B.評價 C.分析D.改進進 E.實施6、生產產周期是是指一批批（或一一個）產產品從進進入流程程到出來來共需要要多長時時間，包包括（AABCDDE）PP73A.各工工序的加加工時間間 B.流程中中的停滯滯時間 CC.等待待時間D.儲藏藏時間 EE.搬運運時間三、填空空題1、所謂謂資源柔柔性是指指一個運運營系統統能否靈靈活對應應產品（品種變變化）和和

17、（產量量變化）的能力力。P6642、在進進行流程程的選擇擇設計時時，必須須考慮可可能的預預算以及及（投資資回報）等財務務問題。P6773、流程程的節拍拍是指連連續完成成相同的的兩個產產品之間間的（間間隔時間間）。PP684、通常常把一個個流程中中生產節節拍（最最慢的環環節）叫叫（瓶頸頸）。PP695、空閑閑時間是是指工作作時間沒沒有執行行（有效效工作任任務）的的那段時時間。PP696、生產產能力是是指一個個設施的的（最大大產出率率）。PP707、運營營流程設設計的一一個重要要任務，就是要要盡量取取得整個個流程的的平衡，（緩解解瓶頸），減少少（空閑閑時間）。P7728、一個個流程的的生產能能力取

18、決決于流程程的（瓶瓶頸）。P7009、作業業交換時時間與批批量的大大小（無無關），而設備備的有效效運行時時間與批批量成（正比）。P77610、運運營流程程分析中中最基本本、最典典型的工工具是（流程圖圖）。四、名詞詞解釋1、運營營流程PP58：是指能能夠把一一定投入入變換成成一定產產出的一一系列任任務，這這些人物物有物流流和信息息有機地地連接在在一起。 3、資資源柔性性P644：是指指一個運運營系統統能否靈靈活對應應產品品品種變化化和產量量變化的的能力。 4、流流程的節節拍P668 ：是指連連續完成成相同的的兩個產產品（或或兩次服服務，或或兩批次次產品）之間的的間隔時時間。5、生產產周期PP72

19、：是指加加工的產產品從以以原材料料的狀態態進入一一個運營營流程，直至變變換成完完成品為為止，在在運營流流程中度度過的全全部時間間。 五、簡答答題 1、在在哪些情情況下需需要考慮慮運營流流程的選選擇設計計？P558-559答：a、企業引引入一項項新產品品或新服服務時；b、企企業的競競爭重點點發生變變化時；c、產產品或服服務的需需求量發發生變化化時；dd、現有有運營績績效不理理想時；e、競競爭對手手通過使使用新技技術、新新流程等等方法提提高了競競爭力時時；f、資源成成本或可可得性發發生了變變化時，等等。2、運營營流程的的構成要要素有哪哪些？PP60-63答：運營營流程包包括幾個個基本要要素：投投入

20、、產產出、任任務、物物流和信信息流，以及庫庫存。3、運營營流程設設計中需需要考慮慮哪些重重要問題題？P663-667答：a、資本集集約度，及如何何在流程程中將人人力和設設備有機機結合；b、資資源柔性性，是指指一個運運營系統統能否靈靈活對應應產品品品種變化化和產量量變化的的能力；c、顧顧客參與與、之顧顧客以什什么形式式、在多多大程度度上成為為運營流流程的一一部分；d、資資金預算算，新建建一個流流程或改改造一個個現有的的流程需需要花多多少錢？是否合合算？第四章 工作作設計與與工作研研究一、單項項選擇題題1、生產產運營組組織是一一個社會會技術系系統，人人是系統統的投入入要素，這個系系統應具具有（ ）

21、C PP1033A.系統統性 B.集合性性 C.社社會性 D.整整體性2、信息息技術在在BPRR中的重重要作用用是（ ） CC P1114A.改善善舊過程程 BB.改變變舊方法法 CC.工作作流程重重構 DD.工作作方法重重組3、員工工的滿意意度在很很大程度度上與員員工的（ ）有關關。D P911A.工資資 BB.勞動動時間 C.領領導信任任 DD.工作作方式4、制定定工作標標準的關關鍵是定定義（ ）A PP94A.“正正常”的工作作速度 B.“正常”的工作作效率C.“正正常”的工作作環境 D.“正常”的工作作產出二、多項項選擇題題1、工作作設計內內容有（ ）AABCEE P990A.明確確一

22、項任任務的作作業過程程 B.明確工工作責任任 C.確定分分工方式式D.確定定工作標標準 E.確確定工作作協調2、工作作標準主主要適用用的工作作是（ ）BBDE P922A.思考考性工作作 B.工作周周期短的的工作 CC.復雜雜性工作作D.重復復性工作作 E.動作規規律性工工作3、常用用的作業業測定方方法有（ ）AACD P955A.時間間研究 BB.工作作研究 C.標準要要素法D. PPTS法法 E.工作設設計4、BPPR利用用信息技技術打破破原有工工作模式式的舊規規則的內內容有（ ）ABCCD PP1155A.信息息共享 BB.利用用專家系系統 CC.決策策權下移移D.利用用多種信信息技術術

23、 E.分權制制三、填空空題1、工作作研究主主要包括括（方法法研究）和（時時間研究究）。PP902、方法法研究主主要是通通過對現現行的工工作方法法的過程程和動作作進行分分析，從從中發現現（不合合理）的的動作或或過程，加以改改善。PP90時間研究究的主要要內容是是（進行行工作測測定）和和（設定定工作標標準）。P9004、團隊隊工作方方式的基基本思想想是（使使全員參參與），從而調調動每個個人的積積極性和和創造性性，使（工作效效果）盡盡可能的的好。PP10225、工作作設計中中的社會會技術理理論認為為，在工工作設計計中應該該把技術術因素與與人的（行為）、（心心理）因因素結合合起來考考慮。PP10336

24、、隨著著新技術術革命和和信息時時代的到到來，以以（柔性性自動化化）為主主的生產產模式正正在成為為主流。P10037、制定定工作標標準的關關鍵是“正常”的（工工作速度度），“正常”的（技技能發揮揮）。8、工作作研究的的基本目目標是（避免浪浪費）。9. 工工作擴大大化是指指工作的的（橫向向擴大），工作作豐富化化是指工工作的（縱向擴擴大）。四、名詞詞解釋2、工作作研究PP90 ：是指指運用系系統分析析的方法法把現有有工作方方法中不不合理、不經濟濟、混亂亂的因素素排除，尋求更更好、更更經濟、更容易易的工作作方法，以提高高系統的的生產率率。3、工作作標準PP92：是指一一個訓練練有素的的人員獨獨立完成成

25、一定工工作所需需要的時時間，他他完成這這樣的工工作應該該預先設設定好的的方法，用他正正常努力力程度和和正常的的技能（非超常常發揮），所以以也稱為為時間標標準。 5、團團隊工作作方式PP1022：是指指與以往往每個人人只負責責一項完完整工作作的一部部分（如如一道工工序、一一項業務務的某一一程序等等）不同同，有數數人組成成一個小小組，共共同負責責完成這這項完整整工作，在小組組內每個個成員的的工作任任務、工工作方法法以及產產出速度度等都可可以自行行決定。在這種種情況下下，小組組成員的的收入與與小組的的產出壞壞掛鉤，這樣一一種方式式就稱為為團隊工工作方式式。 6、BBPR（工作流流程重構構）P1110

26、：為了飛飛躍性地地改善成成本、質質量、服服務、速速度等現現代企業業的重要要運營基基準，對對工作流流程進行行根本性性地重新新思考并并徹底改改革。五、簡答答題 1、泰泰勒科學學管理思思想關于于工作設設計的基基本思想想是什么么？P992答：a、工作方方法不能能只依靠靠經驗，而應當當科學地地加以研研究，制制定正確確的工作作方法和和標準工工作量；b、每每個人的的工作都都可以通通過這樣樣的方法法得到改改善，即即把工作作內容分分解成單單元，觀觀察和研研究這些些單元的的工作內內容和工工作方法法，測定定所需要要的時間間，以發發現做最最合理的的方法；c、對對于經過過培訓、使用標標準工作作方法，并能達達到標準準達到

27、標標準工作作量的人人員，給給與獎勵勵。2、工作作標準在在工作設設計中有有哪些作作用？PP93-94答：a制制定生產產運作能能力計劃劃；b、進行作作業排序序和任務務分配；c、進進行運營營系統及及運營流流程設計計；d、作為一一種激勵勵手段；e、用用于成本本和價格格計算；f、評評價員工工的績效效。第五章 供應應鏈管理理一、單項項選擇題題1、供應應鏈應用用系統觀觀念，即即強調供供應鏈的的（ ）CC PP1222A.系統統化管理理 B.協協調管理理 CC.集成成化管理理 DD.全面面管理2、對于于戰略性性物料的的供應商商管理模模式是（ ）A P1131A.戰略略伙伴關關系 BB.穩定定關系 C.一般合合

28、作關系系 D.一一般交易易關系3、瓶頸頸物料的的基本策策略是（ ） BB PP1311A.“雙雙贏”策略 B.靈活策策略 CC.最低低成本策策略 D.管理成成本最小小化4、重要要物料的的安全庫庫存量是是（ ）CC PP1311A.中等等 B.較高 C.較低 D.最小化化5、一般般物料的的訂購批批量是（ ） DD PP1311A.中等等 B.較大 C.較小 D.經濟批批量二、多項項選擇題題1、供應應鏈管理理的主要要對象是是（ ）AACD PP1233A.物流流 B.人員流流 CC.信息息流 D.資資金流 E.能源流流2、采購購管理分分析的內內容有（ ）ABBCDEE PP1288-1229A.接

29、受受采購要要求 BB.選擇擇供應商商 C.訂訂貨 D.訂貨跟跟蹤 EE.貨到到驗收3、配送送管理需需要考慮慮的幾個個重要問問題是（ ）ABBDE P1137A.合理理的流通通配送環環節 BB.各個個節點上上企業合合作伙伴伴關系 C.配送成成本降低低D.合理理設定各各個環節節庫存 E.防止牛牛鞭效應應4、利用用電子商商務，企企業有可可能極大大改變（ ）ADDE P1449A.供應應鏈的結結構 BB.供應應鏈的配配送 CC.供應應鏈的采采購D.供應應鏈的運運行方式式 E.供供應鏈“三種”流的流流動方式式三、填空空題1、供應應鏈管理理的重要要意義所所在：“用信息息取代很很費錢的的（庫存存）。”P12

30、242、著名名管理學學家P.F.德德魯克指指出：“配送、流通是是工業的的（黑色色地帶），是可可以大量量節省成成本的地地方。”P13373、分散散型配送送系統的的一個最最大好處處是可以以更靠近近自己的的顧客，從而縮縮短(供供貨時間間），運運輸成本本也較低低。P11384、集中中型配送送系統的的好處：它可以以使企業業用更少少的（庫庫存）來來達到997%的顧顧客服務務水平。P13385、供應應鏈管理理的本質質是跨企企業（集集成管理理）。四、名詞詞解釋1、供應應鏈P1120：是由原原材料零零部件供供應商、生產商商、批發發經銷商商、零售售商、運運輸商等等一系列列企業所所組成。2、牛鞭鞭效應PP1400：

31、是指指訂貨量量的波動動在從零零售商到到批發商商、批發發商到制制造商，直至制制造商又又到零部部件供應應商的過過程中，不斷地地增大。這種效效應曲解解了供應應鏈中的的需求信信息，是是各個節節點對需需求都作作出了不不同估計計，其結結果，只只好在供供應鏈上上層層增增大庫存存，以緩緩解房的的需求波波動。 3、電電子商務務P1448：是是指通過過因特網網（或其其它計算算機網絡絡）而進進行的商商務交易易。五、簡答答題1、簡述述供應鏈鏈管理的的主要對對象。PP1233-12252、采購購管理的的主要內內容有哪哪些？PP1288-1229答：a、接受采采購要求求或采購購指示；b、選選擇供應應商；cc、訂貨貨；d、

32、訂貨跟跟蹤；ee、到貨貨驗收。3、簡述述供應商商管理競競爭模式式的一般般特征。P1334答：a、買方以以權勢壓壓人來討討價還價價；b、供應商商名義上上的最低低報價并并不能帶帶來真正正的低成成本；cc、由于于買方和和供應商商之間是是受市場場支配的的競爭關關系，因因而雙方方的技術術、成本本等信息息都小心心翼翼地地加以保保護，不不利于新新技術、新管理理方式的的傳播；d、由由于雙方方關系松松散，雙雙方都會會用較高高的庫存存來環節節出現需需求波動動或其他他意外情情況的影影響，而而這種成成本的增增加，實實際上最最后都轉轉嫁到了了消費者者身上；e、不不完善的的質量保保證體系系；f、買方的的供應商商數目很很大

33、，每每一種物物料都有有若干個個供應商商，使供供應商之之間保持持競爭，買房從從中獲利利。4、簡述述供應商商管理合合作模式式的主要要特征。P1335-11365、簡述述產生牛牛鞭效應應的原因因。P1141-1433答：a、多級需需求預測測；b、批量訂訂貨；cc、價格格波動；e、產產品短缺缺是按比比例供應應的策略略。6、簡述述減少牛牛鞭效應應的對策策與措施施是什么么。P1143-1477答：a、提高信信息精度度；b、由單一一節點控控制補充充供貨；c、減減少訂貨貨批量；d、產產品短缺缺情況下下的分配配策略與與信息共共享；ee、利用用適當的的價格策策略來穩穩定需求求；f、建立信信任與合合作伙伴伴關系。六

34、、論述述題1、試從從增大收收入和降降低成本本兩方面面論述電電子商務務對供應應鏈績效效的影響響。P1149-1544答：1）運用電電子商務務，可以以使一個個企業及及其供應應鏈得到到以下增增加營業業收入的的機會：a、向向顧客直直銷機會會；b、提供在在任何時時間、從從任何地地點利用用的機會會；c、從多種種源泉匯匯集信息息；d、提供個個性化、顧客化化的信息息；e、加速通通向市場場的時間間；f、采用靈靈活的定定價策略略。2）運用用電子商商務，可可以使一一個企業業及其供供應鏈得得到以下下降低成成本的機機會：aa、簡化化供應鏈鏈環節，減少產產品的搬搬運；bb、實施施延遲制制造，降降低庫存存成本；c、利利用設

35、施施集中降降低成本本；d、降低業業務處理理成本；e、通通過信息息共享降降低成本本。2.試述述重要物物料的采采購策略略組合。P1331答：重要要物料的的采購策策略組合合為：11）供應應商管理理模式為為：一般合合作關系系；2）基本策策略為：最低成成本策略略；3）管理重重點：aa、供應應商選擇擇，b、建立采采購優勢勢，c、目標價價格管理理，d、訂購批批量優化化，e、最小庫庫存；44）安全全庫存量量：較低低；5）訂購批批量：較較小；66）績效效評價準準則：采采購成本本與庫存存成本。第六章 庫存存管理一、單項項選擇題題1、獨立立需求庫庫存的控控制機制制只能采采用（ ） B P1173A.證量量庫存 B.

36、補充庫庫存 CC.定期期庫存 D.適適時庫存存2、獨立立需求庫庫存的一一大特點點是具有有很大的的（ ） A P1773A.不確確定性 B.確定性性 C.預預測性 DD.風險險性3、安全全庫存是是為了應應付在各各種情況況下可能能發生的的（ ）而而設置的的一定數數量的庫庫存。CC P1160A.生產產不均衡衡 B.隨隨機需求求 C.不測變變化 DD.周期期形成二、多項項選擇題題1、按在在生產過過程和配配送過程程中所處處的狀態態，庫存存可分為為（ ） BCEE PP1599A.獨立立需求庫庫存 BB.原材材料庫存存 CC.在制制品庫存存D.相關關需求庫庫存 EE.完成成品庫存存2、按庫庫存的作作用分

37、類類，庫存存可分為為（ ）AABDEE PP1600A.周轉轉庫存 B.安全庫庫存 CC.相關關庫存D.調節節庫存 E.在途庫庫存3、定期期控制（P）系系統的優優勢是（ ）BCCE P1990A.固定定補充庫庫存量 B.固定補補充間隔隔 C.多多個訂單單組合D.安全全庫存較較少 EE.沒必必要連續續觀測4、定量量控制（Q）系系統的優優勢（ ） AACD P1190A.補充充間隔變變化 BB.補充充間隔固固定 C.有批量量折扣D.安全全庫存較較少 EE.沒必必要連續續觀測5、在庫庫存管理理中具有有重要意意義的衡衡量指標標是（ ） ADDE P1165A.平均均庫存值值 B.庫庫存量 CC.平均均

38、庫存成成本D.可供供應時間間 E.庫庫存周轉轉率三、填空空題1、管理理學有一一種說法法：管理理是從（衡量）開始的的。P11652、周轉轉庫存的的大小與與訂貨的的頻率成成（反比比）。PP16003、ABBC分類類法的基基本思想想是：按按照所控控制對象象（價值值）的不不同或（重要程程度）的的不同將將其分類類，分別別采取不不同的管管理方法法。P11724、降低低調節庫庫存的基基本策略略是盡量量使（生生產速度度）與（需求變變化）相相吻合。P17715、定期期控制系系統的主主要控制制參數是是（觀測測間隔）和（目目標庫存存量）。6、周轉轉庫存的的大小與與訂貨的的頻率成成（反比比）。四、名詞詞解釋1、庫存存

39、P1558 ：是企業業用于今今后銷售售或使用用的儲備備物料（包括原原材料、半成品品、成品品等不同同形態）。按照照管理學學上的定定義，庫庫存是具具有經濟濟價值的的任何物物品的停停滯于儲儲藏。2、安全全庫存PP1600 3、在途途庫存PP1611 ：是是指正處處于運輸輸以及停停放在相相鄰兩個個工作地地之間或或相鄰兩兩個組織織之間的的庫存，這種庫庫存是一一種客觀觀存在，而不是是有意設設置的。4、經濟濟訂貨批批量P11755、獨立立需求庫庫存P1173：是指那那些隨機機的，企企業自身身不能控控制而是是由市場場決定的的需求產產品的庫庫存。五、簡答答題1、庫存存如何分分類？PP1599-1661答：從不不

40、同的角角度可以以將庫存存進行多多種不同同的分類類：1）、按按其在生生產過程程中和配配送過程程中所處處的狀態態，庫存存可分為為原材料料庫存、在制品品庫存和和完成品品庫存；2）按按庫存的的作用分分，庫存存可分為為周轉庫庫存、安安全庫存存、調節節庫存和和在途庫庫存四種種；3）按用戶戶對庫存存的需求求特性分分，庫存存可分為為獨立需需求庫存存與相關關需求庫庫存。 2、庫庫存管理理的衡量量指標有有哪些？P16653、經濟濟訂貨批批量模型型是基于于哪些假假設？PP1755答：a、對某產產品的需需求率恒恒定；bb、產品品以批量量生產或或采購，整批到到貨；cc、存在在兩種有有關的成成本；dd、各個個產品的的決策

41、互互相獨立立；e、不存在在需求、訂貨周周期或供供應不確確定性。4、簡述述定量控控制系統統（Q系系統）的的工作原原理。PP18005、簡述述定期控控制系統統（P系系統）的的工作原原理。PP1877六、論述述題1、試述述庫存的的利弊。P1662-1163答：1）庫存的的作用：a、改改善服務務質量；b、節節省訂貨貨費用；c、節節省作業業交換費費用；dd、提高高人員與與設備的的利用率率。2）庫存帶帶來的弊弊端：aa、占用用大量資資金；bb、發生生庫存成成本；cc、掩蓋蓋企業生生產經營營中存在在的問題題。 2、試試比較QQ系統與與P系統統各自的的優勢。P1990-1191答：1) Q系系統的優優勢：aa

42、、補充充間隔是是變化的的；b、更適于于有訂貨貨批量折折扣或能能力限制制的情況況；c、安全庫庫存較少少。2）P系系統的優優勢：aa、固定定補充間間隔；bb、可以以將若干干訂貨組組合起來來給一個個供應商商；c、沒必要要連續觀觀測。七、計算算題1、某商商店銷售售服裝，每月平平均銷售售4000件，單單價1880元/件，每每次訂購購費用1100元元，單件件年庫存存保管費費用是單單價的220%，為了減減少訂貨貨次數，現在每每次訂貨貨量是8800件件。P11761788試分析：（1）該服裝裝現在的的年庫存存費用是是多少？（1550000元）（2）經經濟訂貨貨批量（EOQQ）是多多少？ （1663件）（3）如

43、如采用EEOQ，每年節節約額是是多少？節約幅幅度多大大？（991211元、660.881%）第七章 運營活活動的組組織與計計劃一、單項項選擇題題1、按照照一定的的標準設設計的，運用面面廣、需需求量大大的產品品是（ ） B P1196A.專用用產品 B.通用產產品 C.批批量產品品 D.裝配產產品2、服務務運營類類型劃分分中，按按顧客的的需求特特性分類類屬于通通用型服服務的部部門單位位是（ ）A P2000A.銀行行 B.醫醫院 C.律師事事務所 D.咨詢公公司3、服務務運營類類型劃分分中，按按運營系系統的特特性分類類屬于技技術密集集型的部部門的單單位是（ ）B P2200A.學校校 B.金金融

44、機構構 CC.建筑筑設計 D.會會計事務務所二、多項項選擇題題1、按生生產的穩穩定性和和重復性性的標準準分類的的生產類類型是（ ）ACCE P1997A.大量量生產 B.訂貨生生產 CC.成批批生產 DD.備貨貨生產 E.單單件小批批生產2、制造造企業的的生產計計劃一般般可分為為（ ）ACDD PP2044A.綜合合計劃 B.庫存計計劃 CC.主生生產計劃劃 D.物料需需求計劃劃 E.營營銷計劃劃3、綜合合計劃的的目標有有（ ） ABCCDE P2208A.成本本最小、利潤最最大 BB.顧客客服務最最大化 C.最最小庫存存投資D.生產產速率的的穩定性性 E.設設施、設設備的充充分利用用4、制定

45、定綜合計計劃必須須考慮的的成本因因素主要要包括（ ）ABBCE P2213A.正式式成員的的人員成成本 BB.加班班成本 C.庫庫存成本本D.訂貨貨成本 E.訂單積積壓成本本和庫存存缺貨成成本三、填空空題1、主生生產計劃劃要確定定每一具具體的最最終產品品在每一一具體時時間段內內的（生生產數量量）。PP20552、MPPS所確確定的生生產總量量必須等等于（綜綜合計劃劃）確定定的生產產總量。P21153、成功功運用MMRP/ERRP系統統的首要要問題是是有效的的、規范范的（輸輸入數據據）。PP22884、主生生產計劃劃正是把把（綜合合計劃）具體化化為（可可操作）的實施施計劃。P20065、綜合合計

46、劃的的6個目目標可歸歸結為：用最小小的（成成本）最最大限度度地滿足足需求。P20086、MPPS指的的是（主主生產計計劃）。7、通用用型服務務和專業業型服務務的區別別主要在在于（顧顧客參與與程度）的不同同。8、綜合合計劃的的計劃期期通常是是（年）。四、名詞詞解釋1、綜合合計劃PP2044：又稱稱為生產產大綱，他是對對企業未未來較長長一段時時間內資資源和需需求之間間的平衡衡所做的的概括性性設想，是根據據企業所所擁有的的生產能能力和需需求預測測對企業業未來較較長一段段時間內內的產出出內容、產出量量、勞動動力水平平、庫存存投資等等問題所所作的大大致性描描述。 2、主主生產計計劃P2205 3、物料料

47、需求計計劃P2207：是要制制定原材材料、零零件和部部件的生生產采購購計劃：外購什什么、生生產什么么、什么么無聊必必須在什什么時候候訂貨或或開始生生產、每每次定多多少、生生產多少少、等等等。五、簡答答題1、制造造業生產產類型是是如何劃劃分的？P1996-1198答：1）按產品品使用性性能分類類，可分分為通用用產品和和專用產產品兩大大類；22）按生生產工藝藝特征分分類，可可分為流流程型和和加工裝裝配型；3）按按生產的的穩定性性和重復復性分類類：可分分為大量量生產、成批量量生產和和單件小小批量生生產三種種類型；4）按按產品需需求特性性分類，可分為為訂貨生生產和備備貨生產產。 2、簡簡述服務務業運營

48、營類型的的劃分及及其特點點。P1199 3、制制定綜合合計劃時時所要考考慮的成成本主要要包括哪哪些？PP21334、MRRP的基基本原理理和關鍵鍵信息要要素是什什么？PP2200-2221答：1）MRPP的基本本原理有有兩條：a、從從最終產產品的生生產計劃劃導出對對相關物物料的需需求量和和需求時時間；bb、根據據物料的的需求時時間和生生產周期期來確定定起開始始生產（訂貨）時間。2）MRRP的關關鍵信息息要素：a、最最終產品品的生產產計劃MMPS；b、物物料清單單；c、庫存記記錄。5、應用用MRPP/ERRP模式式應注意意哪些問問題？PP2288-2330答：a、應用MMRP/ERRP系統統的首

49、要要問題是是有效的的、規范范的輸入入數據；b、另另一個重重要問題題是管理理人員的的支持；c、第第三個問問題是一一般員工工對MRRP/ERRP的理理解與相相關知識識的培養養和掌握握。六、論述述題1、試述述工藝對對象專業業化生產產運營組組織形式式的含義義及其優優缺點。P2000、2201答：工藝藝對象專專業化生生產運營營組織形形式是以以工藝為為中心組組織設備備、人員員等生產產運營資資源，為為每一工工序提供供一個工工作場地地。在這這種組織織方式下下，一個個工序完完成產品品產出所所需的某某一特定定功能，為完成成該功能能所需的的同類設設備、同同類型工工種的人人員集中中在該場場地，從從事工藝藝方法相相同或

50、相相似的工工作。主要優點點：a、產品制制造順序序可以有有一定彈彈性，從從而對品品種變換換有較好好的適應應性；bb、有利利于充分分利用設設備和工工人的工工作時間間；c、便于進進行工藝藝管理，有利于于同類技技術交流流和技術術支援，有利于于工人技技術水平平的提高高。主要缺點點：a、在某些些工藝，不同產產品（或或顧客）有時會會同時爭爭奪有限限的資源源；b、大批在在制品從從一個生生產單位位轉到又又一各生生產單位位，生產產過程連連續性較較差，交交叉運輸輸較多，是加工工路線延延長，運運輸時間間和運輸輸費用提提高；cc、在制制品庫存存量大，停放時時間長，致使產產品生產產周期延延長，流流動資金金占用量量大；dd

51、、不同同生產單單位之間間的生產產聯系較較為復雜雜，從而而管理工工作較復復雜。2、試述述在進行行綜合計計劃決策策時兩種種基本的的決策思思路及常常用的應應變方法法。P2209-2111答：在進進行綜合合計劃決決策時，可以有有多種方方法和手手段，但但其基本本思路可可分為兩兩種：穩穩妥應變變型和積積極進取取型。穩妥應變變型基本本思路是是根據市市場需求求制定相相應的計計劃，常常用的應應變方法法有：aa、調解解人力水水平；bb、加班班或部分分開工；c、安安排休假假；d、利用調調節庫存存；e、外協。積極進取取型的思思路則力力圖通過過調節需需求模式式，影響響、改變變需求，調節對對資源的的不平衡衡要求來來達到有

52、有效的、低成本本地滿足足需求的的目的。常用的的方法有有：a、導入互互補產品品；b、調整價價格，刺刺激淡季季需求。3、試述述根據組組織所需需資源的的形式可可將運營營組織方方式分為為哪幾種種？其各各自的優優缺點是是什么？P2000-2202答：運營營組織根根據其組組織所需需資源的的形式分分為兩種種基本形形式：工工藝對象象專業化化形式和和產品對對象專業業化形式式。工藝對象象專業化化形式主主要優點點：a、產品制制造順序序可以有有一定彈彈性，從從而對品品種變換換有較好好的適應應性；bb、有利利于充分分利用設設備和工工人的工工作時間間；c、便于進進行工藝藝管理，有利于于同類技技術交流流和技術術支援，有利于

53、于工人技技術水平平的提高高。工藝對象象專業化化形式主主要缺點點：a、在某些些工藝，不同產產品（或或顧客）有時會會同時爭爭奪有限限的資源源；b、大批在在制品從從一個生生產單位位轉到又又一各生生產單位位，生產產過程連連續性較較差，交交叉運輸輸較多，是加工工路線延延長，運運輸時間間和運輸輸費用提提高；cc、在制制品庫存存量大，停放時時間長，致使產產品生產產周期延延長，流流動資金金占用量量大；dd、不同同生產單單位之間間的生產產聯系較較為復雜雜，從而而管理工工作較復復雜。產品對象象專業化化形式即即以產品品（或顧顧客）對對象為中中心組織織生產運運營資源源，按照照不同對對象分別別建立不不同的工工作場地地，

54、在同同一生產產單位中中，集中中為加工工某種一一產品所所需的不不同設備備和不同同工種的的工人，完成一一個產品品所需的的供需在在該生產產單位中中按產品品加工順順序的先先后而分分別排列列，使該該產品的的大部分分工藝或或全部工工藝都能能夠在該該生產單單位完成成。產品對象象專業化化形式的的主要優優缺點與與工藝對對象專業業化形式式正好相相反。實際上，存在許許多介于于工藝對對象專業業化形式式和產品品對象專專業化形形式二者者之間的的中間形形式組織織方式，即混合合組織方方式。第八章 項目管管理一、單項項選擇題題1、項目目是源于于（ ） BB P2334A.重復復性工作作 B.一次性性工作 C.長長期性工工作 D

55、.有經驗驗參考的的工作2、制訂訂項目進進度計劃劃方法中中最復雜雜的一種種是是（ ） D P2243A.關鍵鍵日期表表 B.甘特圖圖 CC.網絡絡計劃技技術 DD.計劃劃評審技技術（PPERTT）3、下列列項目進進度計劃劃方法中中，編制制時間最最短、費費用最低低的是（ ） A P2243A.關鍵鍵日期表表 B.甘特圖圖 CC.網絡絡計劃技技術 DD.計劃劃表二、多項項選擇題題1、項目目管理在在企業中中主要應應用于（ ） BBCDEE P2338-2239A.廠房房建設 B.新新產品開開發 C.軟件系系統開發發D.設備備大修工工程 E.單件生生產 2、項目目進度計計劃方法法主要有有（ ）BBCDE

56、E P2442A. AABC法法 B.關鍵日日期表 C.甘特圖圖 D.關關鍵路線線法 EE.計劃劃評審技技術3、決定定進度計計劃方法法的因素素有（ ）AABCDDE P2243A.項目目的規模模大小 B.項目的的復雜程程度 C.項項目的緊緊急性D.對項項目細節節掌握的的程度 E.有無相相應的技技術力量量和設備備三、填空空題1、項目目計劃及及控制的的基本要要素是項項目（進進度計劃劃）和（成本估估算）。P24402、在設設計任何何項目管管理系統統時，必必須仔細細考慮兩兩個主要要因素：（信息息系統）與（控控制系統統）。PP25113、網絡絡圖的精精髓就在在于利用用（時差差）來規規定和調調整整個個項目

57、的的進度，以求提提高效率率。P22614、項目目管理的的本質是是計劃和和控制（一次性性）的工工作，在在規定期期限內達達到預定定的目標標。四、名詞詞解釋1、項目目P2334 2、項目目管理PP2355 ：是是在一個個確定的的時間范范圍內，為了完完成一個個既定的的目標，并通過過特殊形形式的臨臨時性組組織運行行機制，通過有有效的計計劃、組組織、領領導與控控制，充充分利用用既定有有限資源源的一種種系統管管理方法法。3、關鍵鍵路線PP2611：在一一個網絡絡圖中，總是差差為零的的活動成成為關鍵鍵活動。一個從從始點至至終點，沿箭頭頭方向由由時差為為零的關關鍵活動動所組成成的路線線，就叫叫做關鍵鍵線路。關鍵

58、線線路通常常是從始始點到終終點時間間最長的的線路。五、簡答答題1、項目目有哪些些特點？P2335 2、項項目管理理在企業業中有哪哪些應用用？P2238-2399答：項目目管理在在企業中中的應用用包括：a、新新產品開開發；bb、軟件件系統開開發；cc、設備備大修工工程；dd、單件件生產。3、在制制定一個個綜合的的項目計計劃之前前首先要要做好哪哪些工作作？P22404、決定定項目計計劃進度度方法的的因素有有哪些？P2443-22445、項目目控制的的主要文文件包括括哪些？P24486、繪制制網絡圖圖需要遵遵守哪些些規則？P2555-22567、矩陣陣組織的的基本原原則是什什么？PP2699-277

59、0答：a、必須有有一個人人花費全全部的時時間和精精力用于于項目、有明確確的責任任制；這這個人通通常即為為項目經經理。bb、必須須允許項項目作為為一個獨獨立的實實體來運運行。CC、必須須同時存存在縱向向和橫向向兩條通通訊渠道道。D、要從從組織上上保證有有迅速有有效的辦辦法來解解決矛盾盾。E、各個個經理都都必須服服從統一一的計劃劃。F、無論論是縱向向或橫向向的經理理（或負負責人）都要為為合理利利用資源源而進行行談判和和磋商。六、論述述題1、試述述項目管管理的基基本特點點。P2236-2377答：a、項目管管理是一一項復雜雜的工作作。B、項目目管理具具有創造造性。CC、項目目有其壽壽命周期期。D、項

60、目目管理需需要集權權領導和和建立專專門的項項目組織織。E、項目目負責人人（或項項目經理理）在項項目管理理中起著著非常重重要的作作用。2、試述述矩陣組組織的優優缺點。P2770-2271答：矩陣陣組織的的優點：a、強強調項目目組織是是所有有有關項目目活動的的焦點。B、項目目經理擁擁有對人人力、資資金等資資源的最最大控制制權，每每個項目目都可獨獨立地制制定自己己的策略略和方法法。C、職能能組織中中專家的的儲備提提供了人人力利用用的靈活活性，對對所有計計劃可按按需要的的相對重重要性使使用專門門人才。D、由于于交流渠渠道的建建立和決決策點的的集中，對環境境變化以以及項目目需要能能迅速地地做出反反應。E