1、Word 淘寶客服崗位工作職責(zé)3篇 下面是我共享的淘寶客服崗位工作職責(zé)3篇 淘寶客服崗位工作職責(zé)有哪些，以供借鑒。 淘寶客服崗位工作職責(zé)1 1.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況 5.負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 淘寶客服崗位工作職責(zé)2 1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、等即時通訊工具或電話為顧客供應(yīng)銷售性的售前詢問：回復(fù)顧客詢問

2、，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。 4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。 5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。 6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效安排，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。 淘寶客服崗位工作職責(zé)3 1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。 (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員 (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況 (5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) 2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。 3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問