1、 云海金燕美容美發休閑文化傳播 有 限 公 司KK/G-01-03-2006 版本：A/0員 工 崗 位 職 責起 草: 李林輝受控標識：審 核: 李林輝 編 號：批 準: 劉青云實施 云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司 發 布云海金燕美容美發休閑文化傳播 有 限 公 司職員崗位職責目錄 KK/G-01-03-2006員 工 崗 位 職 責 目 錄序號崗位職責名稱頁碼序號崗位職責名稱頁碼1總經理崗位職責117洗頭工崗位職責172副總經理崗位職責(技術、生產)218美容師崗位職責183副總經理崗位職責(經營)319美發師崗位職責194副總經理崗位職責(資源)42

2、0足浴師崗位職責205美發設計部主管崗位職責521采購員崗位職責216洗頭部主管崗位職責622設備安全員崗位職責227足浴部主管崗位職責723出納員崗位職責238采購供應部主管崗位職責824檔案員崗位職責249美容部部主管崗位職責925倉管員崗位職責2510人力資源部主管崗位職責1026按摩師崗位職責2611財務部主管崗位職責1127中工操作崗位職責2712美發設計部技術人員崗位職責121廚師崗位職責113崗位職責1329崗位職責2914崗位職責1430崗位職責3015技術人員崗位職責1531崗位職責3116崗位職責1632崗位職責32云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄

3、 1 KK/G-01-03-2006總 經 理 崗 位 職 責總經理應有從事經營治理工作5年以上經歷，有專門強的組織領導能力、經營決策能力、知人善任的能力，其崗位職責如下：1. 貫徹執行國家有關質量工作的方針、政策，法令和法規，對公司的服務工作和房屋質量全面負責；2. 制訂和實施公司的質量方針和質量目標，批準和公布服務質量手冊；3. 確定公司的組織機構，聘任公司的治理者代表和各部門主管，規定各部門的職責、權限和相互關系；4. 建立和完善公司的服務質量治理體系，配備合適的資源，使之有效運行，并領導對服務質量體系進行治理評審；5. 授權人事部獨立行使服務質量檢驗的職能，保證其檢驗工作不受任何部門或

4、個人的干擾，正確行使鑒不、報告的職能；6. 以實現顧客中意為關注焦點，圍繞顧客的要求和期望，將質量目標層層分解和落實；7. 主持召開公司的治理工作會議，親自處理特大服務質量事故，落實糾正和預防措施。8. 獎勵在公司各項工作中，特不是在服務質量工作中和業績做出突出成績的部門和個人，懲處服務質量事故的責任者。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播 有 限 公 司職員崗位職責目錄 2 KK/G-01-03-2001副 總 經 理 崗 位 職 責(技術、質量、采購)副總經理應具備大專以上學歷，從事技術治理工作3年以上，有較強的組織領導和產品認識能力，其崗位職責如下：1

5、. 協助總經理建立、完善和實施服務質量治理體系，參與服務質量方針、服務質量目標、服務業績方針、服務業績目標的制定；2. 在領導和組織服務治理、質量治理、設備治理、采購治理中堅持貫徹公司的質量方針和質量目標，確保服務質量使顧客中意；3. 組織編制中、長期技術進展和技術改進、新產品引進和使用攻關規劃，并組織實施；4. 負責產品引進、培訓，流程文件、檢查規程、操作規程的審定、批準；5. 負責服務全過程的質量治理和質量操縱，主持重大服務質量事故分析會，組織解決服務質量的改進、持續改進，讓顧客中意；6. 負責服務質量治理體系的運行，組織服務質量治理體系的內部審核；7. 負責領導設備部門搞好設備治理，使設

6、備處于受控狀態；8. 負責領導服務質量檢查部門，對服務的全過程，進行操縱和治理；9. 負責領導采購供應部門，對采購過程進行操縱和治理。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 3 KK/G-01-03-2006副 總 經 理 崗 位 職 責(經營銷售)副總經理應具備大專以上學歷，經濟師以上職稱，從事經營銷售工作3年以上，有較強的組織領導和經營工作能力，其崗位職責如下：1. 協助總經理建立、完善和實施服務質量治理體系，參與質量方針、質量目標的制定，在產品銷售和售后服務中，堅持貫徹公司的質量方針和質量目標；2. 按照服務操縱程序，領導對

7、市場調研、市場預測和服務評審、服務過程，進行操縱和治理；3. 按照服務操縱程序，領導對產品服務過程，進行操縱和治理；4. 按照顧客中意度測量操縱程序，領導對顧客中意度測量過程，進行操縱和治理；5. 按照倉庫治理制度，組織對產品儲存、搬運、包裝、出庫過程，進行操縱和治理；6. 搞好產品經營銷售工作，讓顧客中意。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 4 KK/G-01-03-2006副 總 經 理 崗 位 職 責( 人 力 資 源 )副總經理應具備大專以上學歷，從事人力資源等治理工作3年以上，有較強的組織領導和實際工作能力，其崗位職

8、責如下：1. 協助總經理建立、完善和實施服務質量治理體系，參與服務質量方針、服務質量目標的制定，圍繞服務質量方針、服務質量目標，開展人員培訓、資源保障和環境愛護；2. 按照文件操縱程序，領導對服務質量治理體系有關文件的形成過程，進行操縱和治理；3. 按照人力資源治理操縱程序，領導編制和實施職員教育、培訓、考核打算，保證人力資源滿足服務質量治理體系的要求；4. 組織編制和實施基礎設施保障和工作環境愛護打算，保證基礎設施和工作環境滿足服務質量治理體系的要求；5. 按照檔案治理制度，領導人力資源檔案、文書檔案的治理。6. 組織公司重要會議的籌備，綜合性文件的起草，日常事務的處理，來人來訪的接待。版

9、次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 5 KK/G-01-03-2006美發設 計 部 主 管 崗 位 職 責美發設計部主管應具備中專以上學歷，美發師以上職稱，從事美發設計開發工作3年以上，熟練掌握美發設計技術，具有團隊精神和一定的領導能力，其崗位職責如下：1. 在總技師的領導下，負責編制中、長期進展與技術改進、新產品引進及美發技術攻關的規劃，并負責實施；2. 按照設計和開發操縱程序，負責對新發型的設計和開發的過程，進行操縱和治理；3. 負責美發標準設計、過程文件編制、過程裝備設計、操作規程編制，并對其準確性、完整性負責；4. 負責

10、產品有關操作標準的收集、治理，搞好操作標準情報工作和操作標準的新舊更替工作；5. 負責旨在提高服務過程工作合理性、先進性和工作效率的群眾性技術革新工作，為不斷提高工作過程的生產效率而努力；6. 承擔公司職員的文化、技術業務、操作過程紀律、操作規程的培訓教育。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 6 KK/G-01-03-2006洗頭 部 主 管 崗 位 職 責洗頭主管應具備高中以上文化程度，從洗頭服務工作3年以上，洗頭服務工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：1. 在總經理的領導下，執行服務質量方針，并把服務質

11、量方針、服務質量目標落實在公司的年度方針目標中，通過內部溝通，組織實施；2. 按照洗頭服務操縱程序負責對洗頭服務質量的檢驗過程，進行操縱和治理；3. 按照洗頭服務職員培訓操縱程序，負責對職員服務培訓，進行操縱和治理；4. 按照洗頭服務裝置操縱程序，負責對洗頭服務裝置的購置、檢定、維修過程進行操縱和治理；5. 按照洗頭服務質量記錄操縱程序，負責對服務質量記錄的歸檔的過程進行操縱和治理；6. 按照質量治理體系內部審核操縱程序，負責服務質量治理體系內部審核方案的策劃和實施；7. 按照過程的監視和檢測操縱程序，負責對服務質量治理體系的過程，進行操縱和治理；8. 按照數據收集、分析和利用操縱程序，負責對

12、服務質量治理信息的分類、收集和處理、傳遞和應用、統計和分析的過程，進行操縱和治理；9. 負責洗頭服務質量手冊的實施；10. 對洗頭服務的質量事故和返洗負責。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 7 KK/G-01-03-2006足浴 部 主 管 崗 位 職 責足浴主管應具備高中以上文化程度，從足浴治理工作3年以上，熟悉足浴服務全過程，具有團隊精神和一定組織領導能力，其崗位職責如下：1. 總經理的領導下，負責編制足浴服務打算，負責完成月、季和年度業績任務，對未能完成月、季、年度業績任務負責；2. 按照足浴設備操縱程序，負責設備等基

13、礎設施的治理，確保設備處于受控狀態；3. 按照足浴部工作操縱程序，負責對足浴服務過程的質量，進行操縱和治理；4. 按照糾正技術操縱程序，負責對技術不正確的職員，采取糾正技術的過程，進行操縱和治理；5. 按照足浴治理制度，負責現場定置治理、文明服務的操縱和治理；6. 按照安全治理制度，負責服務過程安全的操縱和治理；7. 按照倉庫治理制度，負責、工具庫、產品庫的操縱和治理。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 8 KK/G-01-03-200采 購 供 應 部 主 管 崗 位 職 責采購供應部主管應具備高中以上文化程度，從事采購治理

14、工作3年以上，熟悉物資的采購工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：1. 在總經理的領導下，負責編制生產采購打算，負責完成月、季和年度采購打算，對未完成采購打算負責；2. 按照采購操縱程序，負責美容，美發、足浴、康體產品的采購過程，進行操縱和治理；3. 負責會同美容開發部、美發部、足浴部，評價產品的運行情況、產品質量；4. 履行合同法，負責與供方簽訂采購合同；5. 負責編制職職員時定額，協助人力部進行人力資源、設備等基礎設施的合理安排和調度；6. 負責編制產品材料消耗定額，協助財務部對產品成本進行操縱和治理。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳

15、播有 限 公 司職員崗位職責目錄 9 KK/G-01-03-2006美容部 主 管 崗 位 職 責銷售經營部主管應具備高中以上文化程度，從事美容經營工作3年以上，熟悉美容營銷工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：1. 在副總經理的領導下，負責完成月、季、年度美容銷售任務，對未能完成月、季、年度產品銷售任務負責；2. 按照服務評審操縱程序，負責對市場調研、市場預測和服務全過程，進行操縱和治理；3. 按照服務操縱程序，負責對產品銷售服務過程，進行操縱和治理，讓顧客中意；4. 按照顧客中意度測量操縱程序，負責對顧客中意度測量過程，進行操縱和治理；5. 按照倉庫治理制度，負責對產品貯

16、存、搬運、包裝、發運過程，進行操縱和治理；6. 搞好產品經營銷售工作，不斷擴大公司美容服務產品的市場占有率。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 10 KK/G-01-03-2006人 力 資 源 部 主 管 崗 位 職 責人力資源部主管應具備高中以上文化程度，從事人力資源等行政治理工作2年以上，熟悉行政治理工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：1. 在總經理的領導下，執行服務質量方針，并圍繞服務質量方針和目標，開展人員培訓、資源保障和環境愛護；2. 按照文件操縱程序，負責對服務質量治理體系有關文件的形成過程，

17、進行操縱和治理；3. 按照人力資源治理操縱程序，負責編制和實施職員教育、培訓、考核打算，保證人力資源滿足服務質量治理體系的要求；4. 負責編制和實施基礎設施保障和工作環境愛護打算，保證基礎設施和工作環境滿足服務質量治理體系的要求；5. 按照檔案治理制度，負責人力資源檔案、文書檔案的歸口治理；6. 負責公司要緊會議的籌備，綜合性文件的起草、日常事務的處理、來人來訪的接待。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 11 KK/G-01-03-2006財 務 部 主 管 崗 位 職 責財務部主管應具備中專以上學歷、助理會計師以上職稱，從事

18、財務工作3年以上經歷，熟悉財務工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：1. 在總經理的領導下，負責公司的財務會計工作，嚴守財經紀律；2. 負責對公司的重要經濟合同和協議，進行事前監督，確保公司的經濟利益不受損失；3. 負責公司產品的成本核算，對產品成本形成的過程，進行操縱和治理；4. 負責公司資金的盤活、調度，把資金用在生產急需上，確保公司的成長率，讓顧客中意；5. 嚴格審查各項業務經濟往來，對違反公司財務行為，應拒絕執行，并報告總經理；6. 嚴格審查財務報銷手續，對簽字手續不全的發票，應拒絕報銷，杜絕不合理開支。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發休閑文化傳播有 限 公 司職員崗位職責目錄 12 KK/G-01-03-2006美發設 計 部 技 術 人 員 崗 位 職 責美發設計部技術人員應具備大專以上學歷，從事美發設計工作2年以上，熟練掌握美發設計技術，愛崗敬業，能勝任美發設計工作，其崗位職責如下：1. 在美發設計部主管領導下，完成顧客美發設計任務；