1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客戶主管工作計劃度過了美好春節，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步，開始新的人生歷程，新的思維，新的理想，新的夢想和向往，腳踏實地務實創新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現，我們所面對的是市場競爭與挑戰，只有改革發展才有出路，推進改革發展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力，加速快節奏經濟動脈，提升自身業務能力及水平，提高自身思想素質，業務素質，知識增強性，廣泛吸收各項業務上的經驗積累，豐富積累成功經驗，為新的起

2、步，新的開始走好每一步，走穩每一步，為實現企業更好的發展而努奮斗!剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環境，新的空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發現機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開創新的輝煌，新的業績!我們是企業一員，我們肩負對發展企業責任!在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好!怎樣才能推進效益進步!怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作

3、!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作!第一、自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好!關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。第二、在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。第三、了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較

4、快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。第四、我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對我們是_，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市。2022年客戶主管工作計劃（二）一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。二、科室及開發人員發放客戶資料調

5、查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。三、vip客戶成員1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。2、vip金卡客戶：年集分18000分。3、vip普通卡客戶：年集分3000分。醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向金卡鉆卡貴賓通道指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號費。4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝

6、福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅游._觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出為客戶創造價值的理念。8、專有客戶服務代表一對一服務為使鉆卡貴賓感受到醫

7、院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療咨詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元五、vip貴賓卡服務期限vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。六、鉆卡發行方式醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。七、vip客戶服務細節vip客戶數據采集與建檔1)每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。2)每隔二個工作日可在vip客戶查詢系統中查詢

8、vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別。并做好相應后續服務歸納劃分。3)為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。4)每月_號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。5)保留vip客戶電子版信息。按vip客戶類別、vip客戶生日順序、vip客戶序號等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、vip客戶服務項目實施1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。3、每年向所有vip客戶免