1、中國女性敏感肌現狀研究白皮書報告說明研究范疇及數據指標說明研究范疇數據來源數據指標解釋來源：艾瑞根據行業公開資料整理所得。樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，n=612。2本報告研究范疇為具有敏感肌問題，年齡在18-45歲，正在使用抗敏感護膚品或計劃使用抗 敏感護膚品的女性用戶，人群總數為612人。針對性研究其人群特征、護膚認知及行為態度， 并針對當前整體護膚環境，探索未來護膚行業對敏感肌這一細分消費人群的發展價值。艾瑞iClick網民調研數據,行業公開資料等。 艾瑞Ectracker電商平臺銷量監測數據產品。TGI：某群體選擇某項的比例/其他群體或總體選擇該項的比例。 計算公式=目標細

2、分群體(%)/整體受訪人群(%) * 100TGI值越高代表該群體中特征越明顯。報告摘要當前敏感肌話題在護膚領域已具有較高話題熱度。敏感肌膚表現特征跨度廣泛，從皮膚瘙癢的輕微癥狀到丘疹發炎等嚴重癥狀均屬于敏感肌 范疇，問題一旦出現就需要用戶謹慎對待積極維護避免惡化。敏感肌用戶中處于輕度敏感（瘙癢，刺痛，泛紅）的人數占比最多，有43.0%。26-30歲是敏感肌用戶最為集中的年齡段，其中熬夜、壓力大、化妝品使用不當是造成肌 膚問題的主要因素，南方地區用戶敏感肌表現更為突出。弱度敏感用戶護膚訴求集中在基礎清潔，而重度敏感用戶對精細修復需求突出，抗敏護膚 花費與敏感肌嚴重程度呈正相關。擁有天然抗炎成分

3、，抗敏功效舒緩并深層保濕，突出抗敏功效的精華產品，與當前敏感肌 用戶關注點最為匹配。電商網站是承接著信息傳遞與消費轉化的核心渠道。日常護理類抗敏護膚產品成分越趨簡單，降低肌膚負擔是基礎類產品發展趨勢。基于敏感肌發作的隨機性，易拋行緊急修護類產品需求顯現。重度敏感用戶對專業級美容服務需求突出。行業概述來源：艾瑞根據行業公開資料整理所得。樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，n=612。3用戶特征需求特性發展趨勢4敏感肌基礎分析1敏感肌人群畫像2敏感肌人群消費行為態度3敏感肌護理發展趨勢4目錄5敏感肌護膚話題廣受用戶關注討論來源：艾瑞根據行業公開資料整理繪制。敏感肌人群亦深受毛孔粗大，臉色暗沉

4、類肌膚問題困擾敏感屬于一種皮膚狀態，除了生理上面部表現出的皮膚不適癥，敏感肌用戶亦會在心理上不自覺認為自身皮膚處于敏感狀 態，小紅書平臺內相關筆記數量比補水、控油、初老等話題都要高，同時敏感肌往往會伴隨毛孔粗大，臉色暗沉等問題。2020年6月小紅書平臺護膚話題筆記數量2020年中國敏感肌女性的其他肌膚問題樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，S6.請問您當前有以下的肌膚問題嗎？ ，n=612。14912189482222222118美 白敏 感 肌補 水 保 濕控 油初 老抗 皺深 層 清 潔去 角 質祛 斑筆記數量（萬篇）55.5%52.0%45.1%38.4% 37.2% 35.0%

5、34.6%31.2%毛 孔 粗 大臉 色 暗 沉干 燥 缺 水細 紋 衰 老皮 膚 松 弛青 春 痘斑 點黑 眼 圈肌膚問題占比（%）樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2.請問您的敏感肌發作時會有多嚴重？ ，n=612。敏感肌人群中近五成處于輕度敏感瘙癢、刺痛、泛紅是輕度敏感人群的主要癥狀整體而言，超過七成的敏感肌女性其肌膚敏感程度處于弱度或輕度，通過日常保養護膚就可以對敏感肌進行改善，另一方 面有近三成的敏感肌女性肌膚問題較為嚴重，已出現紅腫/發炎等敏感表現。2020年中國女性敏感肌各級嚴重程度人群分布弱度敏感表現輕度敏感表現中度敏感表現重度敏感表現瘙癢刺痛發炎瘙癢瘙癢刺痛瘙癢刺痛

6、紅腫6泛紅人群占比：24.7%刺痛泛紅人群占比：43.0%泛紅紅腫人群占比：23.2%人群占比：9.2%南方女性敏感肌問題更為突出廣東上海敏感肌分布集中，穩定出現在各等級排名前五整體而言南方地區女性的敏感肌問題較為普遍，尤其廣東上海，敏感肌人群占比在四類敏感層級分布均處于TOP5，北方 省份則在中度敏感人群中分布較廣。2020年中國各層級敏感肌女性區域分布弱度敏感輕度敏感中度敏感重度敏感遼寧19.2%廣東10.7%上海12.7%上海17.9%廣東17.2%江蘇9.5%廣東12.0%北京12.5%廣西12.6%上海9.1%江蘇11.3%安徽7.1%上海9.9%浙江9.1%山東9.9%廣東7.1%

7、山東6.6%北京6.5%北京9.2%山東7.1%江蘇6.0%山東6.1%安徽4.9%四川7.1%浙江4.0%四川6.1%黑龍江4.9%浙江7.1%河 北3.3%福建5.7%河北4.2%江西5.4%福 建2.7%河北5.3%福建3.5%陜西5.4%陜 西2.7%湖南4.2%陜西3.5%廣西3.6%南方省份(%)樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，S8.請問您當前生活的省市？ 弱度，n=151，輕度，n=263，中度，n=142，重度，n=56。7季節變換是敏感肌發作的最不穩定因素吃了辛辣刺激性食物51.8%53.6%在陽光下暴曬50.2%50.5%季節變換44.4%49.4%生理期32.5

8、%30.4%更換新護膚品時31.9%29.3%情緒大喜大落24.2%28.8%劇烈運動后21.6%22.9%喝酒后17.2%18.8%初次發作起因（%）日常發作誘因（%）辛辣/換季/紫外線，激活敏感肌的三大主因刺激性食物，紫外線暴曬，季節變換是導致敏感肌發生的三大原因，均有超過四成的被訪者因為這三方面問題，從而激活 敏感肌體質。辛辣刺激食物與暴曬，均可通過調整生活習慣減少敏感肌發作，但季節變換誘發的敏感肌，其日常發作原因 比例比初次發作起因比例高出5%，季節變換成為敏感肌發作最不可控的因素。2020年中國女性敏感肌初始發作起因及日常發作誘因樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B14.B3

9、 引起敏感肌初次發作/日常發作的作用因素，n=612。89敏感肌基礎分析1敏感肌人群畫像2敏感肌人群消費行為態度3敏感肌護理發展趨勢4目錄來源：艾瑞根據公開資料整理繪制。敏感肌女性特征概覽承受都市生活壓力，普遍高頻化妝的輕熟女性102020年中國各敏感肌層級女性典型特征弱度敏感人群突出分布于三四線城市，每 天化妝，消費以基礎潔面為 主，抗敏護膚品月均花費 100-299元的18-30歲女性；輕度敏感人群突出分布于新一線/二線城市，堅 持工作日化妝，當前面部潮紅問題 較突出，抗敏護膚品月均花費300- 999元的31-40歲女性；中度敏感人群突出分布于二線城市，工作日多要化妝， 因化妝不當造成粗

10、糙敏感等肌膚問題，月 均抗敏護膚花費多在500-1499元的31-35 歲女性，當前紅斑，脫皮等問題較嚴重；重度敏感人群突出分布于一線城市，主要因 熬夜造成皮膚問題，主要表現 在丘疹，脫皮，多用精華類產 品，月均抗敏護膚消費突出在 分布在500-999,2000元以上 兩個區間的31-35歲女性；每天化妝工作日每天化妝 工作日至少3天 工作日至少1天 節假日外出化妝 無固定從不化妝樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛”的消費者，n=151；城市等級劃分引用第一財經2020城市商業魅力排行榜。弱度敏感人群畫像11雖知化妝易敏感，但仍堅持每天化妝的低

11、線城市輕熟女性弱敏人群突出分布在三四線城市，其TGI指數高達127.0，有超過六成的被訪者認為熬夜是造成肌膚問題的首要因素。用戶 在26-30歲的輕熟年齡段分布最為集中，同時有超過40%的弱敏人群會堅持每天化妝，近七成用戶認為化妝是導致肌膚容 易敏感的原因。2020年中國弱度敏感女性人群畫像-人群特征及生活方式生活城市等級認為造成肌膚問題的TOP5生活方式化妝頻率27.8%31.8%9.3%一線新一線二線人群年齡分布三四線18歲以下18-25歲26-30歲31-35歲3640歲4145歲21.9%49.7%15.2%8.0%17.2%38.4%31.1%6.6%5.3%5.3%1.3%當前年齡

12、（%）敏感肌初發年齡（%）68.9%40.4%39.7%33.1%27.2%熬夜心理壓力過大紫外線飲食辛辣化妝品使用不當化妝對肌膚的影響43.7%25.8%13.9%2.7%2.0%8.6%3.3%肌膚容易敏感68.9%阻塞毛孔38.4%導致肌膚暗黃粗糙27.8%滋生皺紋21.2%不認為化妝有影響13.3%TGI:127.031.1%TGI:149.4TGI:125.6TGI:120.5弱度敏感人群護膚狀態12當前正在使用的護膚品潔面乳59.6%面部精華56.3%面膜54.3%爽膚水52.3%面霜46.4%眼霜34.4%眼部精華27.8%0.7%42.4%19.9%22.5%8.6%4.6%1

13、.3%100元以下100299元300499元500999元10001499元15001999元2000元及以上每月愿意投入在抗敏感護膚品的花費弱敏人群護膚需求以基礎清潔為主弱敏人群肌膚問題相對緩和，最突出的皮膚問題也僅表現于瘙癢/刺痛，對應其護膚需求也體現在以基礎清潔為主，敏感 肌護理花費月均在100-299元的區間。2020年中國弱度敏感女性人群畫像-護膚需求敏感肌發作時皮膚狀態45.7%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛”的消費者，n=151。37.8%33.8%27.2%23.2%17.9%15.2%皮膚瘙癢刺痛面部潮紅緊繃紅斑脫皮丘疹

14、TGI:225.5每天化妝工作日每天化妝 工作日至少3天 工作日至少1天 節假日外出化妝 無固定從不化妝輕度敏感人群畫像1326-30歲，工作日堅持每天化妝的新興城市年輕女性肌膚處于輕度敏感狀態的女性，其敏感肌大部分初發于18-25歲，當前年齡突出分布在26-30歲的新一線/二線城市女性。 偏好在工作日每天化妝，同時有近八成的被訪者認為化妝會造成毛孔阻塞。2020年中國輕度敏感女性人群畫像-人群特征及生活方式生活城市等級認為造成肌膚問題的TOP5生活方式人群年齡分布化妝頻率22.1%22.8%一線新一線二線三四線18歲以下18-25歲26-30歲31-35歲3640歲4145歲17.1%36.

15、9%26.6%8.0%46.8%26.2%16.0%3.0%2.3%0.0%73.4%65.8%58.6%50.6%46.0%熬夜飲食辛辣心理壓力過大21.3%39.2%14.8%3.4%3.4%12.9%4.9%阻塞毛孔肌膚容易敏感76.1%導致肌膚暗黃粗糙52.9%滋生皺紋34.2%不認為化妝有影響2.7%紫外線化妝品使用不當化妝對肌膚的影響TGI:115.277.2%TGI:134.2 17.1%TGI:104.7TGI:119.332.3%22.8%TGI:105.1TGI:119.2當前年齡（%）敏感肌初發年齡（%）樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程

16、度為“瘙癢+刺痛+泛紅”的消費者，n=263；城市等級劃分引用第一財經2020城市商業魅力排行榜。輕度敏感人群護膚狀態14當前正在使用的護膚品潔面乳83.3%面膜80.2%爽膚水78.0%面霜73.0%面部精華72.2%眼霜60.8%眼部精華52.5%1.5%12.2%25.1%16.4%5.7%4.9%100元以下100299元300499元500999元10001499元15001999元2000元及以上每月愿意投入在抗敏感護膚品的花費34.2%74.5%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛”的消費者，n=151。71.5%50.2%35.7

17、%33.5%32.3%20.9%面部潮紅 皮膚瘙癢刺痛脫皮緊繃紅斑丘疹TGI:112.1面部潮紅瘙癢問題突出，保濕產品進入日常護理輕度敏感女性相比弱敏人群，其肌膚問題更為突出，超過七成被訪者敏感肌發作時會出現面部潮紅，皮膚瘙癢等癥狀。爽 膚水進入本類人群正在使用的護膚品TOP3，保濕護膚需求相對弱敏用戶更為突出。2020年中國輕度敏感女性人群畫像-護膚需求敏感肌發作時皮膚狀態TGI:120.0TGI:112.0工作日至少3天工作日至少1天 節假日外出化妝 無固定從不化妝中度敏感人群畫像15人群年齡分布化妝頻率26.1%27.5%26.1%20.4%一線新一線二線三四線18歲以下18-25歲26

18、-30歲31-35歲3640歲4145歲14.8%38.0%31.0%9.9%7.8%47.9%28.2%14.1%2.1%6.3%0.0%68.3%63.4%62.0%58.5%57.0%熬夜飲食辛辣心理壓力過大化妝品使用不當紫外線化妝對肌膚的影響16.9%5.6%4.9%9.9%2.8%導致肌膚暗黃粗糙TGI:126.364.8%滋生皺紋45.1%不認為化妝有影響2.8%每天化妝23.2%工作日每天化妝 TGI:111.536.6%肌膚容易敏感TGI:111.785.2%阻塞毛孔73.9%二線城市工作日堅持化妝的靚麗女性中度敏感人群集中分布在二線城市，偏好在工作日堅持化妝，但近六成被訪者突

19、出認為化妝品使用不當，是造成肌膚易敏 感和暗黃粗糙的原因。2020年中國中度敏感女性人群畫像-人群特征及生活方式生活城市等級認為造成肌膚問題的TOP5生活方式TGI:136.3TGI:112.2TGI:128.7TGI:122.3當前年齡（%）敏感肌初發年齡（%）樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛+泛紅+紅腫”的消費者，n=142；城市等級劃分引用第一財經2020城市商業魅力排行榜。中度敏感人群護膚狀態1683.8%78.9%77.5%76.1%73.9%65.5%65.5%潔面乳爽膚水 面膜面部精華面霜眼部精華眼霜1.4%8.5%20.4%2

20、1.1%11.3%5.6%100元以下100299元300499元500999元10001499元15001999元2000元及以上每月愿意投入在抗敏感護膚品的花費31.7%78.9%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛+泛紅+紅腫”的消費者，n=142。65.5%65.5%52.1%47.2%32.4%26.1%皮膚瘙癢 面部潮紅刺痛紅斑脫皮緊繃丘疹TGI:103.7TGI:139.0紅斑/脫皮等肌膚問題在本類群體表現突出中度敏感人群敏感肌發作時，紅斑/脫皮狀態表現較為突出，兩類肌膚問題的TGI指數分別為143.0與130.7，大幅高于整體 人

21、群水平。同時本類人群月均敏感肌護膚花費，在1000-1499元的區間表現突出，花費與肌膚問題嚴重程度呈正相關。2020年中國中度敏感女性人群畫像-護膚需求敏感肌發作時皮膚狀態當前正在使用的護膚品TGI:143.0 TGI:130.7重度敏感人群畫像17在一線城市高承壓的成熟女性有重度敏感肌膚問題的女性，突出分布在31-35歲年齡段，有超過33%的人群生活在一線城市，在四類群體中最為突出。 熬夜，心理壓力過大是他們認為造成肌膚問題的主因。盡管他們認為化妝會導致肌膚暗黃粗糙和滋生皺紋，但仍有高達 42.9%的被訪者會每天化妝。2020年中國重度敏感女性人群畫像-人群特征及生活方式生活城市等級認為造

22、成肌膚問題的TOP5生活方式人群年齡分布化妝頻率10.7%25.0%一線新一線二線三四線18歲以下18-25歲26-30歲31-35歲3640歲4145歲28.6%32.1%12.5%10.7%21.4%33.9%19.6%28.6%7.1%5.4%0.0%30.4%76.8%71.4%58.9%55.4%熬夜飲食辛辣心理壓力過大化妝品使用不當電磁輻射化妝對肌膚的影響每天化妝TGI:146.542.9%工作日每天化妝12.5%工作日至少3天16.1%工作日至少1天3.6%節假日外出化妝7.1%無固定8.9%從不化妝5.4%78.6%75.0%73.2%55.4%5.4%阻塞毛孔肌膚容易敏感導致

23、肌膚暗黃粗糙滋生皺紋不認為化妝有影響TGI:142.7TGI:156.1TGI:113.262.5%TGI:133.1TGI:107.533.9%TGI:126.9當前年齡（%）敏感肌初發年齡（%）樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛+泛紅+紅腫+發炎”的消費者，n=56；城市等級劃分引用第一財經2020城市商業魅力排行榜。重度敏感人群護膚狀態18當前正在使用的護膚品面部精華76.8%爽膚水75.0%面膜73.2%潔面乳73.2%眼部精華67.9%眼霜67.9%面霜66.1%0.0%12.5%21.4%12.5%7.1%14.3%100元以下10

24、0299元300499元500999元10001499元15001999元2000元及以上每月愿意投入在抗敏感護膚品的花費32.1%71.4%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B2. 敏感肌發作時嚴重程度為“瘙癢+刺痛+泛紅+紅腫+發炎”的消費者，n=56。69.6%58.9%51.8%50.0%48.2%44.6%面部潮紅 皮膚瘙癢脫皮紅斑緊繃丘疹刺痛TGI:105.2TGI:281.9更敏感的肌膚狀態伴隨著更精細的護理需求重度敏感女性皮膚問題表現在四類人群中最為突出，尤其表現在脫皮、緊繃、丘疹三方面。同時面部精華類產品的使用行 為，在本人群中表現最為突出，月均抗敏護膚品花費在200

25、0元以上的比例在四類人群中同樣最高。2020年中國重度敏感女性人群畫像-護膚需求敏感肌發作時皮膚狀態TGI:163.2TGI:150.7 TGI:207.819敏感肌基礎分析1敏感肌人群畫像2敏感肌人群消費行為態度3敏感肌護理發展趨勢4目錄20樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，D1.您對這些抗過敏護膚產品的使用頻率是？，n=533。每天堅持護膚好習慣超五成用戶每天堅持使用面部精華、潔面乳、面霜、爽膚水敏感肌用戶在護膚問題上極為勤快，超五成用戶每天堅持使用面部精華、潔面乳、面霜、爽膚水，有超過30%的被訪者甚 至會在一天內多次使用潔面乳及爽膚水。2020年中國女性使用率TOP5護膚品使用

26、頻率5.7%27.6%37.2%29.4%一天內使用多次每天至少使用1次每周至少使用3次每周至少使用1次39.0%44.4%13.4%3.3%22.3%55.9%19.7%2.0%35.6%47.3%14.1%3.0%23.3%51.0%20.9%4.8%面膜面部精華潔面乳面霜爽膚水行動積極勤快，心態熱切期待21樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B5.因敏感肌問題，選擇化妝品的考慮因素，n=612。持續穩定使用抗敏護膚品，且期待使用后短期內能看到效果有40%的被訪者希望使用抗敏護膚品后，能在1個月內看見效果，而且超過60%的被訪者在周期內會堅持使用，甚至有 22%的被訪者會以療程式增加

27、抗敏護膚品的用量。2020年中國敏感肌女性對產品起效時間期望2020年中國敏感肌女性抗敏護膚品使用周期樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B15.對宣稱“天然”概念的抗敏護膚品態度，n=612。固定用量持續使用, 44%療程式增 加用量, 22%無固定周期，按需使用, 34%使用后1個 月內, 40%使用后2個 月內, 38%使用后3個月內,19%使用后6個月內, 2%偏好通過電商網站完成種草拔草22樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，D6.抗敏護膚品信息獲取渠道，n=612?？山枇ε笥芽诒缃毁~號媒體等信息渠道助力電商轉化朋友口碑、電商網站、社交媒體，被訪者獲取產品信息的三大渠

28、道。電商網站一方面有45.6%的用戶會從中獲取產品信 息，同時有65.7%的被訪者選擇在電商網站購買抗敏護膚品，電商網站正承接著信息獲取+購買轉化的雙重功能。2020年中國女性抗敏護膚品信息獲取渠道2020年中國女性抗敏護膚品購買渠道樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，D7.抗敏護膚品購買渠道，n=612。線下美妝連鎖（如屈臣氏35.5%知識分享社區：如知乎34.6%線下品牌店鋪導購推薦33.0%50.8%45.6%41.3%40.5%身邊朋友的使用口碑電商網站社交媒體：如微博、微信社交內容分享社區：如小短視頻平臺：如抖音快手31.2%信息獲取渠道占比（%）65.7%52.8%45.1%

29、30.1%28.6%電商網站線下品牌官方店線下美妝連鎖店海外代購內容分享社區：小紅書微信商城23.9%護膚品購買渠道占比（%）敏感肌用戶對產品天然成分關注度高23過五成被訪者認為抗敏類護膚品中天然成分占比不低于60%敏感肌女性選擇化妝品時最在意產品對肌膚的修復功能，以及成分是否天然無刺激。同時，有53%的被訪者認為抗敏類護 膚品中天然成分至少要占六成。2020年中國敏感肌女性化妝品選擇顧慮2020年中國敏感肌女性對抗敏護膚品選擇偏好53.4%51.8%50.0%44.8%43.6%關注產品的修復功能關注是否含有天然抗敏成分產品不含刺激性成分關注產品的抗炎防護能力擔心實際使用時仍然過敏針對敏感肌

30、的護膚品太少33.8%化妝品選擇顧慮因素（%）天然成分 至少占六 成, 53%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B5.因敏感肌問題，選擇化妝品的考慮因素，n=612。樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B15.對宣稱“天然”概念的抗敏護膚品態度，n=612。必須全天 然成分, 34%人工成分可占六成，有天 然成分即可, 11%可接受全人工 添加成分, 2%積雪草提取物34.0%26.7%78.5%神經酰胺31.3%26.4%84.4%金縷梅21.0%14.1%67.0%B5泛醇18.8%12.8%68.2%44.1%34.1%41.5%33.9%38.1%27.3% 33.8%2

31、7.3%23.3%19.2%洋甘菊茶樹精油茶多酚多肽青刺果油 雪絨花精粹甘草酸寡肽-1 紅沒藥醇 依克多因77.4%81.8%71.6%80.8% 19.5%14.5%74.3% 82.5% 25.9%17.3%66.7% 16.0% 10.0%62.8% 樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B7.認知哪些護膚品成分，n=533；B8.認為哪些護膚品成分可改善敏感肌問題，n=469；認知有效比：認為有效%/認知成分%*100%。來源：艾瑞Ectracker電商平臺銷量監測數據產品。消費群體對產品認知存在一定滯后24青刺果油近期增長迅速，但市場認知程度偏低青刺果油，積雪草提取物，雪絨花精華

32、是近半年產品數增長最為迅速的抗敏護膚成分，但敏感肌用戶對其認知程度仍相對 偏低，但信任程度較高，超過七成被訪者認為對應成分具有抗敏護膚效果?？姑糇o膚品成分受認知度及熱門成分產品增幅認知有效比 15.4% 10.0%65.1% 13.9%9.8%70.7%認知的護膚品成分（%）認為有抗敏效果的成分（%）TOP1：青刺果油2020年1-5月京東天貓產品數同比366.7%TOP2：積雪草提取物2020年1-5月京東天貓產品數同比169.4%TOP3：雪絨花精華2020年1-5月京東天貓產品數同比15.2%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B9.您認為“適合敏感肌”的產品概念對哪些護膚品更重要

33、，n=533。精華類產品抗敏概念受敏感肌用戶重視25濃度高，效用強的精華類產品，在護理敏感肌方面挑戰更大擅長修復深層肌膚問題的精華類產品，因為其濃度高，效用強的產品特性，其刺激程度一般比其他護膚品更強，敏感肌用 戶對待精華類產品亦表現得更為謹慎，用戶亦更為在意精華類產品是否“適合敏感肌”2020年中國女性看重“適合敏感肌”概念的護膚品類56.3%55.9%50.7%50.5%47.5%33.8%29.6%28.5%面部精華爽膚水面膜隔離眼霜潔面乳面霜眼部精華認為適合“敏感肌”概念的品類占比（%）舒敏溫和是敏感肌用戶的核心訴求26實用至上，舒緩肌膚敏感是抗敏護膚品首要特性敏感肌用戶首要關注護膚品

34、功效，最為關注用后對敏感肌膚的舒緩情況，其次有56.9%用戶認為使用過程中，溫和不刺激 的體驗同樣是必備因素。此外，修復肌膚屏障，深層保濕，提升耐受力等均是敏感肌用戶認為抗敏護膚品需要具備的頭部 特性。2020年中國女性認為抗敏護膚產品需要具備的特性57.4%49.2%56.9%48.0%38.7%43.0%44.1%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，B10.您認為抗敏護膚產品應該具備什么特性，n=612； B11.您認為這些特性的重要程度得分應該是多少？，n=612。舒緩皮膚敏感狀況重要性得分：4.58深層水潤保濕重要性得分：4.57快速補水減少脫皮重要性得分：4.55能修復肌膚屏障

35、重要性得分：4.56使用溫和不刺激重要性得分：4.64膚感好，易吸收不黏膩重要性得分：4.45提升皮膚耐受力重要性得分：4.35國潮產品正努力與國際品牌同臺競爭27歐日韓抗敏護膚品牌認知程度接近雅漾、理膚泉、薇姿等歐洲品牌，及芙麗芳絲，珂潤等日韓品牌占據著敏感肌用戶的品牌認知心智，而果本，玉澤等國潮 品牌，在一眾國外品牌的圍堵下，亦努力在抗敏護膚市場中參與競爭。Avene-雅漾Laroche Posay-理膚泉VICHY-薇姿歐洲TOP32020年中國敏感肌女性對抗敏護膚品牌認知程度日韓TOP3國潮TOP3Freeplus-芙麗芳絲Curel-珂潤FANCL-芳珂Winona-薇諾娜樣本：艾瑞

36、2020年iClick問卷數據，B12.您了解以下哪些抗敏類護膚品牌？，n=612。Dr.Yu-玉澤Gooben-果本頭部品牌擁有較高的用戶復購意愿28薇姿雅漾均有3項產品復購率高于30%薇姿的面膜、面部精華、潔面乳的復購意愿均在30%以上，而雅漾則在面膜、潔面乳、爽膚水品類更能贏得消費忠誠。2020年中國敏感肌女性未來仍會購買的抗敏護膚品品牌36.0%30.4%28.7%15.8%14.2%13.8%15.8%32.4%12.6%13.0%19.0%26.7%樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，D4.您未來還會繼續購買以下哪些抗敏護膚產品/品牌？，n=356。31.5%29.9%20.

37、7%10.8%12.0%16.3%15.9%10.4%13.1%12.7%28.0%24.1%28.0%15.5%15.5%17.2%21.6%12.5%14.7%13.8%19.4%30.1%32.3%26.3%20.3%12.4%14.3%18.4%22.6%10.9%15.0%12.0%39.1%27.0%28.1%15.7%12.8%16.4%16.1%23.0%12.8%15.0%18.6%VICHY-薇姿Avene-雅漾Laroche Posay- 理膚泉Freeplus-芙麗芳絲Winona-薇諾娜Gooben-果本Curel-珂潤FANCL-芳珂Dr.Yu-玉澤Noreva-歐

38、諾顏DrJart-蒂佳婷面膜面部精華潔面乳面霜爽膚水品牌粘性大多來自良好的使用體驗29近六成用戶認為產品有抗敏效果所以復購59.8%的被訪者認為在用產品有抗敏感效果因此復購，其次就是“預算范圍內最合適選擇”和產品“有偏好的成分”，占 比分別為48.0%與45.2%。2020年中國敏感肌女性對抗敏品牌復購的理由59.8%48.0%45.2%38.8%確實有抗敏感效果使用很久了不想換品牌是預算范圍內里面最合適的選擇有我偏好的產品成分抗敏產品復購理由占比（%）樣本：艾瑞2020年iClick問卷數據，D5.您對這些品牌產品忠誠復購的理由是？，n=356。30敏感肌基礎分析1敏感肌人群畫像2敏感肌人群消費行為態度3敏感肌護理發展趨勢4目錄來源：艾瑞根據企業訪談及行業公開資料整理繪制。敏感肌護理三大場景趨勢31危機 應急02深層 修復03日常 護理01急救處理（弱/輕/中度敏感適用）針對氣候變化，陽光暴曬，差 旅熬夜等敏感肌突發情況，提 供及時有效的急救方式；重構屏障（中/重度敏感適用）使用專業美容服務搭配天然 抗敏護膚產品，為不健康的 肌膚狀態重構屏障；肌礎維護（弱/輕/中度敏感適用）以簡單無添加的產品成分， 精準滿足敏感脆弱肌膚日常 護理需求，維持肌礎健康；日常護理、危機應急、深層修復是敏感肌精細管理場景趨勢弱輕中重的四個敏感肌等級狀態，結合敏感肌人群不合理化妝，環境