1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、其它事務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（二）1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運(yùn)作，以努力提升業(yè)戶的滿意度。2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照?qǐng)?zhí)行。3、編制財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財(cái)務(wù)狀況，視經(jīng)濟(jì)能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等)。4、執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃，按月實(shí)施，跟進(jìn)并落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃有效執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)處理特

2、別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書(shū)面的形式上報(bào)并備案。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（三）1、按服務(wù)要求對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤。3、及時(shí)處理乙方投訴，對(duì)重大投訴情況及時(shí)報(bào)告所屬部門(mén)上級(jí)。4、定期組織對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查活動(dòng)，促進(jìn)客情維系。5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會(huì)人脈資源，如街道辦事處(居委會(huì))、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。6、不斷優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評(píng)下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開(kāi)展績(jī)效考核。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職

3、責(zé)（四）1、獨(dú)立負(fù)責(zé)物業(yè)的安全、消防、工程機(jī)電設(shè)施設(shè)備、保潔等管理及檢查工作，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)單位，要求其整改。2、制定一系列的應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。4、負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預(yù)防工作。5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（五）1、客戶來(lái)訪指引、接待;2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理

4、;7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施;3、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作;4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費(fèi)等;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

5、任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)下屬人員對(duì)公司的所有經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行收取2、統(tǒng)計(jì)應(yīng)收實(shí)收欠收等財(cái)務(wù)報(bào)表編制和審核工作3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)發(fā)票的開(kāi)具和登記工作4、負(fù)責(zé)及時(shí)核對(duì)系統(tǒng)與日結(jié)清單，做到結(jié)帳及時(shí)，帳帳相符5、負(fù)責(zé)及時(shí)審查減免費(fèi)、離場(chǎng)租戶等手續(xù)是否符合規(guī)定2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（八）1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和政策方針，組織所轄項(xiàng)目全體工作人員開(kāi)展日常管理和服務(wù)工作;2、依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制所轄項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支預(yù)算，并實(shí)施，保證所轄項(xiàng)目工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn);3、組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)施設(shè)備、客戶服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、

6、監(jiān)督的執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度;4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng);5、負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì);6、負(fù)責(zé)日常的業(yè)務(wù)管理的收費(fèi)管理和費(fèi)用開(kāi)支管理，開(kāi)源節(jié)流。充分調(diào)動(dòng)各崗位人員，以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。組織開(kāi)展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開(kāi)銷實(shí)現(xiàn)成本控制。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（九）1.在區(qū)域總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，熟悉轄區(qū)日常運(yùn)作情況，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù);2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)物業(yè)管理的各

7、項(xiàng)目規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求、程序，并確保貫徹執(zhí)行;3.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)安全管理工作、提高小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)率以及加強(qiáng)小區(qū)創(chuàng)收等;4.做好轄區(qū)業(yè)主入住與裝修裝飾管理、房屋共用部位及公共設(shè)施設(shè)備、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理及物業(yè)檔案管理等相關(guān)工作等。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（十）1、大樓園區(qū)電氣、給排水、暖通、弱電、消防、土建、裝修等相關(guān)日常維修維保工作;2、執(zhí)行日常工程巡查，對(duì)存在安全隱患進(jìn)行排查并及時(shí)處理;3、接收處理設(shè)施主管等上級(jí)相關(guān)工作安排。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目的安保、保潔、工程管理工作;2

8、、主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，對(duì)下級(jí)提出的問(wèn)題及時(shí)做出處理或報(bào)告上級(jí);3、嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄的要求，監(jiān)督檢查本部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況，審核主管的工作質(zhì)量;4、制定本部門(mén)工作計(jì)劃、并安排付諸實(shí)施5、經(jīng)常與甲方主管部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、溝通，提出工作建議并聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作;2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)日常物業(yè)維修;2、負(fù)責(zé)消防檢查;3、負(fù)責(zé)電房維護(hù);4、負(fù)責(zé)監(jiān)控等設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)管及維修;5、完成工程主管安排的其他工作任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（十三）1、對(duì)業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書(shū)的派發(fā);3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗(yàn)收工作;4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)欠費(fèi)的催繳工作;7、定期上門(mén)家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)副主任職責(zé)（十四）1、全面負(fù)責(zé)管理在管項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)在管項(xiàng)目的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé);2、制定公司年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢