1、東方紅健身會所教練管理條例（征求意見稿）為更好的提升我會所服務品質，展現良好的企業素質形象，體現以人為本的管理理念，特制定本管理條例，望各位教練認真學習領會，將條例的相關要求貫徹至服務的始終。道德品質1、嚴格遵守國家各項法律法規的相關規定，不做違法亂紀之事，不做法律嚴令禁止的違法行為。2、愛崗敬業，熱愛健身教練的工作，勤勤懇懇，任勞任怨，全身心的投入日常的教學及會所正常運營工作當中，積極為會所的健康向上發展出謀劃策。 3、維護好會所的良好企業形象，不散播，不傳播有損企業形象的言論。基礎服務1接受經理，主管督導，向經理，主管負責。2嚴格按服務程序向會員及嘉賓提供優質服務。3熱情細致為每一位會員進

2、行體能測試（附件1），制定科學合理的訓練計劃及建立會員個人檔案。4清楚了解每一位會員的訓練進度，與會員保持良好的客際關系。5為會員設計均衡營養餐單，介紹健身食品。6積極參加會所培訓課程及推廣活動。7為會員提供興趣課程或新科技鍛煉方法。8每日營業前巡查器械房內所有器械，保證無損壞、無松脫，無丟失及擺放適當，每日對器械數量進行盤點，如有缺失由當班教練負責賠償。9工作中始終關注會員，把會員需求放在首位，隨時為會員提供服務。10保證器械房環境的衛生與舒適。11、準時參加晨會及周例會。12、教練工作關鍵點：會員安全、體檢、健身計劃、跟蹤計劃執行、調整計劃、糾正會員動作、學習、設備、與會員交流。（1）接待

3、準備：每日做好營業前一切本崗位的準備工作，包括：設備擺放歸位、設備檢查及報修、衛生；整理會員健身計劃資料，根據會員健身時的實際情況有針對性地對部分會員的健身計劃進行相應調整；編制每周的健身計劃，及時為會員制定科學、合理的健身計劃，由教練主管負責進行檢查督導。 （2）迎接客人： 接到前臺通知客人要求做健身計劃時，要到服務臺主動迎侯客人，熱情禮貌地向客人問候。（3）提供服務：每次接待新會員時需要詢問客人以往的健身記錄及健身目的；要求客人如實填寫健身計劃表中有關生活習慣和健身狀態等資料；測試客人基本的身體狀況能力，并根據會員資料為會員及時編制科學、合理的健身計劃（附錄2）；帶領客人熟悉各種設備并重點

4、交代客人如何安全使用。（4）安全服務：在訓練區域要隨時觀察客人的需求和注意客人的安全，在指導客人練習時要確保安全，對客人運動過程中出現的意外情況要及時予幫助和搶救；對客人在練習中的一些不規范、危險的動作，教練應及時指導并給予規范服務；當客人對健身計劃的要求不能完成或感覺超重時，教練應及時給予幫助，并視實際情況調整客人的健身計劃。（5）營業結束后做好當日客人健身情況的整理總結工作； 跟進健身計劃的周期的調整，如減量、加量、減時、加時等。（6）素質及形象：保持良好的身體形象，提高業務水準； 與會員及賓客建立良好的關系，創立俱樂部的良好形象。 （7）定期對本中心工作人員進行業務培訓，便于工作人員掌握

5、及協助服務工作。（三）細節服務1、著裝得體，體味清新 健身教練的服裝：上身要穿工作服，下身穿寬松的運動褲或運動短褲，嚴禁穿任何緊身或過度暴露的服裝。一方面由于健身教練的身材都十分健美，穿過于顯示身材的服裝會給會員的心理造成壓力，甚至產生自卑感；另一方面，保持一個健康、嚴肅的穿著也可以與學員保持適當的距離感，避免他人的遐想。健身教練的服裝要每天更換，保持整潔、干凈，衣服上最好不要有褶皺。 其次，健身教練每天在健身房要待八九個小時，會陪著會員做各種運動，長時間高強度的運動免不了會大量排汗，因此保持體味的清新也是健身教練應該注意的禮儀。 2、接觸會員，把握分寸 健身教練在給會員上課時，免不了身體上的

6、接觸，要時刻把握和會員接觸時的分寸。一方面要時刻面帶微笑，在會員練習時不時用話語給予鼓勵。另一方面不能過于熱情，超過教練與會員的界限，嚴格遵循“零度干擾理論”。健身教練在給異性會員上課時，要注意不與對方談及私人問題，不打探對方生活隱私。要學會傾聽而不是傾訴，不過多參與自己的主觀意見。健身教練帶領學員做完器械后會為學員按摩放松肌肉，出于對會員的尊重，在可能會接觸到會員皮膚時，要提前打招呼，征得對方允許；其次，在接觸到對方皮膚時，健身教練要用一塊干凈的毛巾墊在手和會員的皮膚之間。女教練為女會員放松手臂時，按摩后會將毛巾順著會員的胳膊滑下，讓人感到親切、柔軟；當女教練為男會員放松手臂時，做完規定的放

7、松動作后會將毛巾直接取下，并向后退一步，對會員微笑示意。 3、善用激勵，疏導情緒 健身教練有時還充當心理減壓師的職責。一些會員可能因為白天工作壓力大，脾氣有些不穩定，這時要用一些激勵語言疏導情緒，如：“啊！今天好像狀態不錯，這個動作肯定多做2個，或多舉10公斤。加油”這樣的話。 4、服務至上，安全第一 健身運動充滿活力的同時也少不了受傷的危險，作為健身教練應該在訓練前帶領學員做好充分的準備活動，將身體的各個部分都活動開，保證練器械的時候不會有肌肉的拉傷。 其次在訓練計劃的制定上要科學合理，針對每個學員不同的生理情況和體能狀況制訂出符合個人特點的訓練計劃，對于初學者要給予更多的關注，注意他們是否

8、適應每次訓練的強度和項目。在練習過程中健身教練要隨時注意學員的身體狀況，稍有不適應立即停止訓練，讓學員找個地方坐下休息一會，并補充一些水分。 5、保護會員隱私 健身教練會掌握很多有關會員的私人信息，比如：地址、電話、年齡、身份等等，這些都屬于會員的個人隱私，健身教練是絕對不允許將這些信息以任何方式泄露給他人的，這是健身教練一個基本的職業準則，也是取得會員信任的一個重要方面。 6、不歧視身體有缺陷的會員 有些來健身的會員體形不是很優美，身材過胖或太瘦，出于禮貌，健身教練不能用語言或肢體動作來表達對會員身材的看法，更不能與他人議論會員的身材。應在練習過程中不斷鼓勵這些會員，幫助他們樹立自信。對于身

9、體有殘疾的會員，健身教練應該給予更多的關愛，尤其做好協助保護工作，確保練習過程安全、有效。同時也應把握好度，不能事事插手，有些殘疾人自己能做到的事情，健身教練應該讓其自己完成，此時若過分殷勤會使對方反感。 7、對自身要求高 作為一名健身教練，平時除自身參加有規律的健身訓練外，更重要的是，加強業務學習。要有長期的學習計劃，要有耐心、有恒心。不能一遇到困難就停止不前。只要堅持不懈，日久天長，你的業務水平就一定能夠有所提高，成為一名合格的高水平的健身教練。 幾點建議： 1、購買相關書籍或教材； 2、制訂學習計劃，每天學多長時間，每周學哪些項目； 3、抓重點。挑目前用得到的、主要的學，不重要的可先不學

10、； 4、記學習筆記，將書中有用的內容和問題記下來； 5、將學習時間多放在教科書上，少花在娛樂性雜志上； 6、多交流、多請教，不恥下問，互相學習，共同提高； 7、理論聯系實際，多在實際訓練中實踐、體會、總結、提高。（四）請銷假及上下班、值班 1、如教練本人因公事出差、培訓學習，按事假處理，需提前三天向教練主管進行申請，待教練主管同意后上報總經理、董事長簽字后方可放行。2、如教練本人因生病及身體不適（包含生理期），按病假處理。3、教練如因個人私事等其他事項需請假的，由教練主管進行詢問核實后，由總經理、董事長簽批后方可放行。4、教練無正當理由，且曠工達3天者，扣發3天工資及年度獎金，曠工累計達15天者，扣發整月工資及年度獎金，曠工達15天以上者予以開除。5、教練因按公司要求按時