1、人際關(guān)系在你手 (一).理論簡介一. 人際關(guān)系與工作,必須要由所有員工上下通力合作才能順利推展.所以,為了順利完成任務(wù),主管必須與上司,下屬和其它同事建立良好的人際關(guān)系.大家相處融洽,沒有磨擦,工作安排便容易得多.因此,身為主管必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧,在與下屬或同事相處的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用,才能令工作事半功倍. 1二. 行為背后的意義每個(gè)人的行為,都受一些隱藏在心中的思想所影響,這牽涉?zhèn)€人的立場,信念,感受和行為的動機(jī)等因素.所以,行為只是個(gè)人思想的表現(xiàn),而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分,猶如冰山一角.但是,佷多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來評價(jià)他.所以我們在與人相處的時(shí)候,更要十分留意自己

2、的言行,以便將準(zhǔn)確的信息帶給對方.對一個(gè)主管來說,除了需要控制自已的言行,令下屬對自己信服,愿意全力執(zhí)行自己的指令外,還要細(xì)心觀察和分析下屬及同事的行為,盡量探求隱藏在他們行為背后的動機(jī),立場,信念和感受,從而明白他們各種表現(xiàn)的原因,進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系. 2三建立人際關(guān)系的要訣要建立良好的人際關(guān)系,可采用“三心兩意”這個(gè)要訣.三心即是“知人之心”,“積極之心”,“自信之心”,兩意就是“誠懇之意”和“主動之意”.1.知人之心與下屬或同事相處的時(shí)候,要多從對方的處境了解其感受和看法.我們可以從以下三方面來入手:3A.明了背景主管要對下屬或同事的資料有所了解.透過翻閱一些會議記錄,工作檔案及日

3、常觀察,主管可以了解各人的個(gè)性及工作能力.B.了解別人對自己的印象員工或同事對自己的印象會直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程序.這除了可在日常談話中,從對方的態(tài)度領(lǐng)會出來,還可詢問第三者的意見,以知一二.4C.查察別人行為的誘因下屬或同事對自己的態(tài)度惡劣,便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動令人誤會.若果主管能夠查出對抗的行為誘因,便要平心靜氣,對癥下藥,作出應(yīng)變措施,糾正自己的行為,與人攀談,解釋誤會,以冰釋前嫌.2.積極之心每個(gè)人都非常重視自己的意見,希望得到別人認(rèn)同.因此,“積極之心”就是鼓勵主管需要正面地了解別人的建議,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見.我們可以從以下四方面

4、入手:5A.在對方的建議上加以發(fā)揮 當(dāng)某人提出建議時(shí),他的意見是應(yīng)該受到尊重.同時(shí),其它人應(yīng)從不同角度去分析,研究該項(xiàng)建議的利弊,然后才因應(yīng)需要作出響應(yīng)或加以發(fā)揮.B.對好的建議,要表示支持如果認(rèn)為某一方的建議可行,便要適當(dāng)?shù)乇硎局С?或在其建議之基礎(chǔ)上,提出更多改善的策略 .6C.如有異見,先說明原因假若認(rèn)為某一方的建議并不可行,應(yīng)該首先提出反對原因,其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明,有技巧地提示他所忽略了的地方,讓他心悅誠服.切忌一開始便大肆批評,這只會惹來別人反感. D.表明配合的行動若果某一方的建議獲得接納,其它人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動.這除了有助當(dāng)事人感受別人的支持外,對彼此建立

5、良好的關(guān)系,便更加容易了.7 3.自信之心 有些主管辦事獨(dú)行獨(dú)斷,固執(zhí)己見,不顧下屬感受;又有一些主管因?yàn)槲茨苷莆展ぷ鞯母[ 門,處事進(jìn)退失據(jù),令下屬無所適從.兩者都是自信心有問題,導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣.改善之法,可 參考下列三點(diǎn):A.將事實(shí)與意見分清楚遇到問題時(shí),主管應(yīng)該首先與下屬分析事實(shí),避免在確定事實(shí)之前,因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而先入為主,固執(zhí)己見,勉強(qiáng)下屬執(zhí)行命令. 8B.表白和確認(rèn)雙方看法在了解事實(shí)真相后,主管應(yīng)該讓下屬表達(dá)他們的看法,及向他們說明自己的觀點(diǎn),用事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)是正確的,令下屬心悅誠服.C以務(wù)實(shí)的方法解決問題主管需要詳細(xì)向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟,令下屬可以從中學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗(yàn).9 4

6、. 誠懇之意主管待人誠懇,才可以得到下屬的信任.所以,要表現(xiàn)誠意,首先須注意以下四點(diǎn):A.言行一致身為主管千萬不可“講一套,做一套”,要言出必行.不然,便會令同事及下屬感到無所適從,難以取得他人的信任.B.公開目標(biāo)向下屬表明自己的目標(biāo),與大家交流意見,爭取下屬認(rèn)同,共同努力達(dá)成目標(biāo).10C.公開立場假如主管犯錯,不妨在眾人面前道歉及承擔(dān)后果,然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法.D.分享感受人是感情的動物,主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮,讓下屬體會自己的感受,亦藉此了解下屬的需要;這有助彼此建立更和洽的關(guān)系,日后加強(qiáng)合作.115. 主動之意 主管是領(lǐng)導(dǎo)者,需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作.所以主管必須采取

7、主動;當(dāng)然,亦應(yīng)該盡量讓 下屬參政,取得他們的共識.A.共商方向 遇到前景不明朗,大家不知如何是好的情況時(shí),主管應(yīng)該主動向員工探索原因,參詳有關(guān)人等的意見,與各人共商方向.12B.推敲后果共商方向后,主管應(yīng)該帶動員工推敲所要承擔(dān)的后果風(fēng)險(xiǎn),分析其對各方面帶來的影響,盡量兼顧各方面的利益,才判斷決定是否適合實(shí)行,以解決當(dāng)前的問題.C.勇于任事面對艱巨的問題,主管應(yīng)以責(zé)無旁貨的精神去承擔(dān).另一方面,員工在執(zhí)行任務(wù)上遇到難以克服的問題,主管應(yīng)該拔刀相助.13四改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：主管可以參考以下六個(gè)步驟,將以上五個(gè)改善人際關(guān)系的要訣付諸實(shí)行.1.分析形勢采取任何改善人際關(guān)系的行動前,主管必須先分

8、析清楚同事的性格,以及他們對自己的印象,進(jìn)行的方法就正如“三心兩意”要訣中之“知人之心”,這正是知己知彼,百戰(zhàn)百勝的道理.2.定立目標(biāo)在分析形勢后,主管可利用一個(gè)合作意愿指數(shù)來衡量自己與各人的工作關(guān)系.14合作意愿指數(shù):a.對方完全反對自己的意見b.反對多于贊同c.中立d.贊同多于反對e.對方完全贊同自己的意見例如某人自己的意見通常不表示立場,這人的合作意愿指數(shù)是3,即中立.改善人際關(guān)系的目標(biāo)是將各人和自己的合作意愿指針推移到5的位置.但是主管須留意所定的目標(biāo)要合乎現(xiàn)實(shí)情況,不能期望一個(gè)完全反對自己意見的同事一下子變成完全贊同自己,應(yīng)該循序漸進(jìn),逐步改變.153.相處時(shí)避重就輕主管可以編制一張清單,列明一些“應(yīng)做”和“不應(yīng)做”的行為,隨身攜帶,方便提醒自己怎樣與人相處.4.留意自己的行為改變行為是很困難的,所以應(yīng)該經(jīng)常留意反省自己的行為.利用“應(yīng)做”及“不應(yīng)做”的清單來警惕自己,因而逐步改善自己的人際關(guān)系.165.引導(dǎo)他人的行為先以自己的行為入手,改善自己給別人的印象,從而逐漸在多方面潛而默化地影響別人的想法,以至行為.6.檢討雙