1、上海玫瑰苑別墅物業服務總體綜合 方案上海玫瑰苑別墅管理方案目錄前言 TOC o 1-5 h z 第一章公司綜合闡述1一、企業理念1二、管理模式4三、管理框架6四、管理規模7五、管理主要物業7六、項目剪影8 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第二章物業概況11 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document 第三章物業管理總體構想12一、物業管理總體目標12二、保證體系12三、服務承諾12四、管理處組織架構和人員配置14五、物業管理費用預算15第四章 物業管理內容及操作標準21一、物業交付前的管理計劃21二、物

2、業交付后的管理計劃21三、業戶服務21四、保安服務32五、保潔服務38六、綠化服務40七、設備維修和養護服務4246第五章物業管理策劃書附件附件一：玫瑰苑管理處崗位職責46附件二：應急預案51前言首先，十分榮幸地參與“玫瑰苑”項目的物業管理選聘工作。我公司將依托自身 的專業管理實力，結合“玫瑰苑”的現狀，對“玫瑰苑”的物業管理模式、組織機構、 財務收支計劃、服務配套等作出統籌策劃。我們將以陸家嘴物業嶄新的物業管理服務理念，結合國家政策法規和貴方的實際 需要，憑借陸家嘴物業在長期物業管理服務過程中積累的豐富經驗以及充足的人才，為 “玫瑰苑”創造一個和諧而優美的居住環境，提升“玫瑰苑”的物業價值，

3、鑒于本公司 的物業管理服務理念別墅群落中越來越被廣大業主所接受，我們將十分珍視這一合作機 會，并傾本公司的綜合財力、人力及共享資源擴展并使“玫瑰苑”成為徐匯區乃至上海 市又一個知名的別墅物業管理品牌。本策劃書是根據玫瑰苑業委會的要求，結合我公司的企業服務理念及標準，經我 公司現場踏勘和考察研究之后，編制了本物業管理策劃書。最后，再次感謝玫瑰苑業主委員會給予我們這次合作的機會。希望合作愉快！第二章物業概況物業名稱：玫瑰苑。物業類型：獨立別墅、聯體別墅小區。物業地址：上海市桂平路165弄占地面積：38039平方米建筑面積：總戶數：105戶。區域出入口1個智能化設施：周界報警、監控系統戶數戶建筑面積

4、總建筑面積8225.631805.044239.63958.527308.802161.603313.20939.6010284.2028429318.402865.6010353.90353916298.904782.4014301.304218.206428.352570.1013425.355529.555495.472477.35合計34688.96平方米第三章物業管理總體構想一、物業管理總體目標1、合同目標在合同期內，全身心為業主服務，成為業主的好保姆、好管家、好朋友；一年內達到“徐匯區物業管理達標別墅”的標準；二年內達到“上海市物業管理優秀別墅”的標準；三年內達到“全國物業管理優秀

5、別墅”的標準。2、總體目標一流的物業需要一流的管理，一流的管理創造一流的質量。通過我們的服務，為“玫 瑰苑”創造價值，為業戶營造一個“安全、舒適、親情”的生活環境，讓業主住得安 心、放心。二、保證體系我公司巳通過了 ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001 職業健康安全管理體系的三項認證。同時，我公司自2001年起開展企業標準化工作， 并制訂了公司“企業標準(Q/OAKH)”。我公司將三項管理體系、企業標準以及適合“玫 瑰苑”的三級操作文件貫穿于“玫瑰苑”的物業管理之中。三、服務承諾1、滿意度指數82以上；2、服務滿意率達到98%以上；3、檔案歸檔率達到1

6、00%，檔案準確率達到100%，檔案完整率達到98%以上；3、 公司投訴電話(02196916) 24小時受理投訴，投訴相關職能部門24小時內給 予答復；4、有效投訴處理率100%；5、報修項目30分鐘內到現場，急修項目24小時內修復，其他項目48小時內修復;6、維修及時率達到95%以上；7、維修質量合格率達到95%以上；8、實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；9、管理服務范圍內不發生重大安全責任事故，管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故；10、業戶接待時間：365天8:30-20:30；11、各類服務人員上崗培訓率達到100%；12、公共設備、設施完好率達到98%以上；13、房屋建筑完好率達到98%以上；14、清潔管理無盲點，管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清；15、第一年度導入三項貫標體系管理，第二年度通過三項貫標體系認證；16、道路、停車場完好率達到98%以上；17、管理服務范圍內保安固定崗實行24小時保安立崗服務;18、本策劃書中所涉及的服務內容均由本公司負責實施。（以上標準由雙方交接驗收確認后實施。）四、管理處組織架構和人員配置1、組織架構2、人員配置崗位設置人員配備（