1、社會責任與管理道德第3章戴爾偷換CPU遭訴訟缺乏社會責任的表現 32文章來源：人民網-人民日報 戴爾兩年七宗麻煩1.2006年6月22日，一臺戴爾筆記本電腦在日本一會議上突然爆炸起火 2.2006年3月26日，外電報道有用戶反映戴爾服務器的電源線存在安全隱患。 3.2005年12月17日，戴爾全球召回3.5萬塊問題筆記本電腦電池。 4.2005年8月，戴爾曝出業務員偽造訂單事件。 5.2005年7月14日，戴爾中國公司宣布，此前售出的兩款臺式電腦的主板可能存在潛在問題。目前尚無法確定在中國地區受影響用戶的具體數量。 6.2005年5月戴爾的一位銷售人員在給客戶的電子郵件中，試圖勸說IBM的原客

2、戶采購戴爾的產品。 7.2005年3月7日美聯社報道，美國SeegerWeissLLP律師事務所代表全美相應客戶指控戴爾公司使用欺騙手段，首先以低成本融資吸引客戶，然后再要求客戶接受高利率計劃。安達信信任危機34 安達信曾經是世界五大會計事務所之一,它在同行業中第一個創建企業競爭力評價體系,第一個引入咨詢概念,第一個運用商務計算機和數據庫。但由于為安然公司做假賬的老底被揭了出來，這塊具有90年歷史的金字招牌轟然落地。安達信信任危機35 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進入20世紀90年代后由于經營不善，財務狀況不良，它便采取了多種融資手段，把

3、融入資金作為利潤計入公司帳目，而把債務留在了關聯公司，造成上市公司利潤在4年之內漲了近1倍的假象，以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金鏈條終于斷裂，不得不申請破產保護。這家公司的審計者，就是安達信。安達信信任危機36 安達信為什么要替安然做假賬？這是因為安達信向安然收取的5200萬美元的服務費中，有2700萬是咨詢收費。如果安達信做出不利于安然的審計報告，咨詢方面的合作也會告吹，將使安達信損失一大筆錢。所以安達信不僅為安然做假賬，在安然受到調查時，安達信還燒毀了大量證據，并拒絕出庭作證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環球電訊瀕臨倒閉，人們發現這也是安達信審計的有操縱利潤嫌疑的公

4、司。于是，公司的不信任使得安達信客戶紛紛宣布脫離關系，子公司也紛紛離去。安達信信任危機37 安達信的信任危機說明，管理者的道德淪喪會使企業失去信譽，由強至弱，由盛轉衰。管理者的道德和社會責任問題也就成了管理學研究的一個重要課題。 蘋果有毒 i 的代價 中國著名的電子垃圾村：廣東貴嶼鎮317蘋果2011年供應商責任發展報告，首次公開承認中國供應鏈致病員工。這是自沃爾瑪“血汗工廠”事件和富士康“自殺風波”后，又一家跨國公司陷入供應鏈責任困境。報道稱，蘋果終于承認有“毒”了。在它公布的報告中還提到，接受審查的127家工廠中，有9個涉嫌使用未成年工人，有80個有危險性化學物質。因此，該公司還有很多工作

5、要做，它承諾要與中國民間環保組織開展溝通交流，確保其生產環節中的勞工責任。 2011年12月25日，環保部環境規劃院完成并低調地披露了2008年全國環境經濟核算（也即俗稱的“綠色GDP”）的部分研究結果。 根據中國環境經濟核算研究報告2008（公眾版） ，2008年的生態環境退化成本達到12745.7億元，占當年GDP的3.9%；環境治理成本達到5043.1億元，占當年GDP的1.54%。 這是自2006年第一次公布2004年“綠色GDP”結果之后，第二次公布相關結果。和2004年相比，環境退化成本增長了74.8%，虛擬治理成本增長了75.4%。這意味著伴隨著中國經濟的高速增長，其環境和生態日

6、益惡化。 328329330正規企業工作人員將“地溝油”倒入罐內加熱進行油水雜質分離。331 您認為中國企業在社會責任方面亟待加強的是 ： 生產安全 ？ 商業道德 ？ 職業健康 ？ 節約資源 ？ 勞動者權益 ？你曾經在考試中作過弊嗎？你曾經抄襲同學的作業嗎？你愿意檢舉作弊的同班同學嗎？你發現同學正在做某件非法的，不體面的或者不道德的事情，你會檢舉嗎？332不行賄的王石 是另類還是悲壯？據近日重慶時報報道：在重慶的一個企業研討會上，著名地產商人王石稱，萬科的底線是不行賄。王石介紹，現在的房地產界，行賄是常態，不行賄反倒成了另類。他曾經在一次會議上調查多少人沒行過賄，結果舉手的只是很小一部分，這些

7、人“還小心翼翼地看那些沒有舉手者的臉色，一個個就像小偷一樣”333 你怎么看？赫布.鮑姆擔任Dial Corporation的CEO后不久，他就接到了競爭對手高露潔棕欖公司CEO的一個電話，魯本.馬克告訴他，他從最近加盟高露潔棕欖公司的前Dial公司的銷售人員那里獲得了該公司的戰略營銷計劃書。馬克告訴鮑 姆，他沒有看也不想看，他會將它歸還。此外，他自己也打算適當地處理這名新銷售人員。334335學習要點 第一節 社會責任一、社會責任的定義二、兩種社會責任觀三、社會責任與經濟績效336企業社會責任發展歷程（一） 20世紀50年代-70年代 贏利至上 1970年9月13日，諾貝爾獎得獎人、經濟學家

8、米爾頓弗里德曼在紐約時報刊登題為商業的社會責任是增加利潤的文章，指出“企業的唯一的社會責任是在比賽規則范圍內增加利潤。” 20世紀80年代-90年代 關注環境 80年代，企業社會責任運動開始在歐美發達國家逐漸興起，它包括環保、勞工和人權等方面的內容，由此導致消費者的關注點由單一關心產品質量，轉向關心產品質量、環境、職業健康和勞動保障等多個方面。 337企業社會責任發展歷程（二） 20世紀90年代至今 社會責任運動興起 1990年1月，世界經濟論壇上安南倡議，呼吁世界工商領袖在全球化的過程中要關愛人文，全面關愛人權、勞工和環境等三大問題，為全世界人民謀幸福。 1997年，美國一家非政府組織“社會

9、責任國際”(簡稱SAI)咨詢委員會以國際勞工組織ILO和聯合國的13個公約為依據，起草了一份社會責任標準，即SA8000，以此為評價依據開展認證活動。 1999年2月在瑞士達沃斯召開世界經濟論壇時，聯合國秘書長科菲安南提出了企業界的“全球契約”。338企業社會責任發展歷程（三） 2001年的12月2日，美國最大的天然氣采購商及出售商安然公司，因公司管理層非法從事金融交易的丑聞被曝光，申請破產保護。 自1980年代到2001年的安然丑聞期間，美國理論界基本上不提社會責任。法學院講授公司法時，教授對公司社會責任也是一筆帶過，試卷中也不見這方面的試題。安然丑聞之前，美國公司一直將追逐利潤當作公司唯一

10、的指南針。 2002年2月在紐約召開世界經濟峰會上，三十六位首席執行官呼吁公司履行其社會責任，其理論根據是，公司社會責任“并非多此一舉”，而是核心業務運作至關重要的一部分。 339企業社會責任發展歷程（四）東芝發布中文版企業公民責任報告東芝集團CSR報告書2006 2006年9月1日，東芝公司面向社會發布東芝集團CSR報告書2006中文版。本次報告書充分體現了東芝公司以推進企業社會責任（ CSR ，Corporation Social Responsibility）活動為經營支柱的核心價值觀。著重匯報東芝在各公司責任領域的工作成果及面臨的挑戰,同時特別推出中文版并編入了東芝在中國履行企業公民責

11、任所做的努力。社會責任的定義340 所謂企業社會責任，根據英國國際工商領袖論壇給出的定義，是指企業運營應當公開透明、符合倫理道德、尊重勞工社群以及保護自然環境，從而既能為股東也能為全社會持續創造價值。企業的責任除了為股東追求利潤外，也應該考慮相關利益人，即影響和受影響于企業行為的各方的利益。 來源: 社會責任的定義聯合國在全球契約中要求跨國公司重視人權、勞工標準、環境保護和反腐敗，以克服全球化進程帶來的負面影響。歐盟則把社會責任定義為“公司在自愿的基礎上把對社會和環境的關切整合到它們的經營運作以及它們與其利益相關者的互動中”。341342什么是社會責任?古典觀點（支持者米爾頓.弗里德曼）管理當

12、局唯一的社會責任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發來從事經營活動，從而實現利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經營成本，這些成本要么通過高價轉嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東吸收343什么是社會責任? (續)社會經濟學觀點管理當局的社會責任不只是創造利潤，還包括保護和增進社會福利公司并非只是對股東負責的獨立實體企業在道義上有更大的責任參與到社會的、政治的、經濟的事務“做正確的事情”344圖表 51 贊成和反對社會責任的爭論贊成觀點公眾期望長期利潤道德義務公眾形象更好的環境減少政府管制責任與權利的平衡股東利益資源占有防范勝于治療反對觀點違反利潤最大化原

13、則淡化使命成本權力過大缺乏技能缺乏明確的責任345從義務到響應、到責任社會義務一個企業的義務，以滿足其經濟和法律責任，僅此而已社會響應公司對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動從義務到響應、到責任社會責任一種企業意圖，它超越了法律和經濟的義務，做正確的事，按照對社會有益的方式行動 其中：1.法律上的義務是指企業要遵守有關法律；2.經濟上的義務是指企業要追求經濟利益；3.企業追求有利于社會的長遠目標。346與社會義務、社會響應的區別347 區別：假設一家公司的社會責任之一是生產安全的產品。同樣，這家公司隨時對其生產的每件不安全品作出反應：它一旦發現產品不安全，就立刻從市場上撤回。那么，在收回

14、了10次后，公司只能被認為具有社會響應能力，而不能被認為具有社會責任。348社會責任活動會付出代價嗎?多數研究表明社會參與和經濟績效之間是正相關的研究中，很難界定和衡量“社會責任”和“經濟績效”之間的有效性和因果關系問題在投資決策中由社保資金構建的共同基金要略好于其他共同基金一個總的結論是，企業的社會行動不損害其長期表現團隊練習349 【實訓目標】 為了成為具有社會責任感的組織或個人，請每個小組完成一份與社會責任主題相關的實踐練習。【實訓內容】 利用課后時間，每個小組策劃一個“社會責任”主題的活動 ，制作成圖片或視頻的方式提交。【要求】 1、 確定小組活動內容，擬制策劃提綱； 2、將過程拍攝，

15、制作圖片或視頻； 3、作品展示。350管理的綠色化將這種對組織決策和活動與組織對自然環境的影響之間存在緊密聯系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖自然資源枯竭351組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業知道簡單的遵守法律法規以及現行的規章制度，但表現出極少的環境敏感度市場方式企業對顧客的環境偏好做出響應，提供善待環境的產品利益相關群體方式組織運作是為了滿足諸如雇員、供應商和社區等各種利益相關群體的環保要求活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑萬科的管理綠色化352圖表 52 走向綠色的方式Sourc

16、e: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995).353評價管理的綠色化組織日益綠色化通過：使用可持續發展報告指南記錄“綠色”行動；采用 ISO 14000 標準進行環境管理；被評選為全球可持續發展百強企業之一。354學習要點 第二節 管理道德一、四種道德觀二、影響管理道德的因素三、改善道德行為355管理道德道德定義指定行為是非的價值觀、觀念和原則。四種道德

17、觀功利觀：決策要完全依據其后果或結果作出。表現：a.解雇20%的工人是正當的，80%得到保障，股東利益 b.資源配置不合理，相關利益者權利被忽視。案例: 吉德拉的“三板斧”權利觀：決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。 表現： a.保護了個人的自由和隱私。 b.對個人權利的保護比工作的完成更重要，不利。356四種道德觀公平觀：管理者公平、公正地加強和貫徹規則。 表現：a.保護了弱勢群體 b.但不利于培養員工的風險意識、創新精神以及降低了生產率。 案例:馮景禧的“平等觀”綜合觀：主張把實證（是什么）和規范（應該是什么）綜合入商業倫理中，決策時綜合考慮實證和規范兩方面因素。 表現：a. 適用

18、于社會公眾的一般契約； b. 適用于特定團體的特殊契約； c. 考察行業現有的道德標準后決定 對錯。 案例:申請陪讀的風波357 【管理困境】 假設考特是一位銷售代表，正在為其所在公司中西五金公司籌備一展銷會，公司主要生產螺母和螺 桿。考特希望能與正在圣路易斯附近的密蘇里河上修建一座大橋的建筑商簽定一筆大合同。中西五金公司生產的螺桿有3%的缺損率，這盡管在工業使用中還可接受，但在某些工程項目中卻不合適，如那些需承受住巨大壓力的項目。 該新橋位于馬德里法爾特新干線附近，該地區曾是1811年美國歷史上最大地震的中心，地震給其造成嚴重破壞，致使密蘇里河改道。震中離大橋所在地僅200英里。地震專家預計

19、到2000年之前，發生里氏7級以上地震的幾率是50%。然而在該地區建橋不受地震法規的制約。 358 【管理困境】 1.如果考特能贏得這筆買賣，除工資以外他將獲得25000美元的傭金。 2.如果考特將螺桿的缺損率告訴合同方，中西五金公司可能失去生意。 考特的道德困境是： 是否將事實真相告訴大橋合同方，萬一發生地震的話，大橋會因中西五金公司螺桿的質量問題而倒塌，造成在大橋上行駛的車輛車毀人亡。 如果你是考特，你將怎么做？ 359360圖表 53 影響行為是否有道德的因素361影響管理道德的因素道德發展個人道德判斷越來越不依賴外界的影響個人道德發展的三個水平前習俗水平習俗水平原則水平與道德發展階段相

20、對應的是：個人特征組織結構變量組織文化道德問題強度362圖表 54 道德發展階段層次階段前習俗層次只受個人利益的影響決策的依據是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規則以避免受到物質懲罰只在符合直接利益時才遵守規則習俗層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律不一致尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律363影響管理道德的因素(續

21、)道德發展研究結論：人們以前后銜接的方式通過六個階段不存在道德水平持續發展的保障大多數成年人處于階段 4 (“良好的企業公民”)364個人特征影響道德行為價值觀關于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條365個人特征人格變量自我強度衡量個人自信心強度的一種個性尺度控制點衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內控的人: 認為自己控制著自己的命運外控的人: 認為他們一生中會發生什么事完全靠運氣和機遇故事：富翁與乞丐366其他變量組織結構變量組織的特點和機制，引導和影響個人的道德：績效評估系統獎勵分配制度行為（道德）的管理人員 組織文化 破窗理論 事項的嚴重程度367以價值觀為基礎的管理以價值觀為基

22、礎的管理管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式共享價值觀的作用指導管理者的決策和行動塑造員工行為影響營銷效果建立團隊精神企業共享價值觀的要點一個組織的價值觀反映其雇員的決心和行動368圖表 55 事項的嚴重程度369【管理小寓言】 七人分粥.有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，可是粥每天都不夠。370【管理小寓言】 七人分粥2.一開始，由一個人專門負責分粥。很快大家發現,這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，也是一樣。 371【管理小寓言】 七人分粥3.大家輪流主持決定分粥，每人輪一天。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 372【管理小寓言】 七人分粥4.

23、后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。373【管理小寓言】 七人分粥5.然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。374【管理小寓言】 七人分粥6.最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 375【管理小寓言】 七人分粥7.為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。376【管理小寓言】 七人分粥方案一：指定一人負責分粥事宜。方案二：輪流主持分粥。方案三：由品德高尚的人分粥。方案四：由分粥的委員會分粥。方案五：輪流分粥，分粥的人要最后一個領粥。377【管理小寓言】 七人分粥方案一：指定一人負責分粥事宜。啟示：權力導致腐敗，絕對的權力導致絕 對的腐敗。方案二：輪流主持分粥。啟示：一天飽，六天饑，資源浪費。方案三：由品德高尚的人分粥。啟示：容易導致腐化和風氣的敗壞。方案四：由分粥的委員會分粥。啟示：分完粥，粥早就涼了。效率太低。方案五：輪流分粥，分粥的人要最后一個領粥。啟示：既公平又有效率。378國際環境中的道德道德標準不是四海皆準的社會和文化的差異決定可以接受的行為國外腐敗行為法案