1、株洲移動數據業務中心新業務培訓WAP業務培訓2什么是WAP,如何開通WAP3WAPWireless Application Protocol是一種向移動終端提供互聯網內容和先進增值效勞的全球統一的開放式協議標準，是簡化了的無線 Internet協議。WAP將 Internet和移動 技術結合起來，使隨時隨地訪問豐富的互聯網絡資源成為現實。 WAP效勞是一種 直接上網，通過 瀏覽器瀏覽wap站點的效勞比方：移動夢網：wap.monternet ，可享受新聞瀏覽、股票查詢、郵件收發、在線游戲、聊天等多種應用效勞。通過GPRS網絡接入WAP，可充分發揮接入時延短2秒接入速率高、永遠在線、切換方便等優

2、點。4開通WAP效勞申請方法1：可以持本人身份證到當地中國移動通信營業廳辦理申請手續。申請方法2：也可以在打當地的1860熱線辦理開通WAP效勞設置我的WAP 如果您想利用 進行網上沖浪，首先您的 應具備WAP功能，目前 廠家紛紛推出具有WAP功能的 ，并且需要到中國移動通信營業廳申請開通數據業務功能。 5 WAP的計費方式所有的WAP業務的訂購都要通過移動的一個“訂購頁面，在這個訂購頁面上，會把所有的資費情況，如何退訂等寫清楚，用戶確定以前方可訂購；6 WAP的模式介紹7WAP的模式WAP主要通過移動夢網訪問WAP主站,大局部用戶來源于移動夢網;用戶通過菜單看到夢網的產品,進入產品后會先看到

3、免費試用頁面,點擊訂購頁面的“確定鏈接后再進入訂購界面;訂購界面會告訴用戶資費情況，資費模式，用戶在訂購界面點擊確定后,才會確定資費并訂購；Wap push是一個鏈接,現在給各地移動做的wap push通常都是push免費試用界面,用戶通過鏈接點開,就可以通過GPRS方式上線了;8GPRS網絡結構9湖南WAP網站結構10業務接入合作模式基于夢網模式企業代碼： 企業代碼用于唯一標識SP，是SP地址和身份的標識，地址翻譯、計費、結算等均以企業代碼為依據。企業代碼以數字表示，共6位，從“8XY500至“8XY999，其中“XY為各移動公司代碼，湖南為18。業務代碼： 業務代碼用于唯一標識SP提供的某

4、一類業務。業務代碼以數字表示，長度為8位。業務代碼的構成由2局部組成，業務大類2位+擴展業務編號6位，按序分配。11核心應用信息類業務：各種新聞、資訊、生活信息、財經、熱點、專題效勞等通信類業務：郵件效勞、社區效勞、聊天效勞下載類業務： 鈴聲圖片下載主要包括音樂鈴聲、動畫漫畫、文字圖片、賀卡 軟件程序、娛樂游戲的下載主要包括JAVA應用程序下載等游戲娛樂業務： 主要包括各類游戲、笑話、星運、占卜、心理測試，休閑、時尚等內容。商務交易業務：證券交易彩票交易、提供小額貨幣的支付效勞。如訂票效勞，小額購物效勞等。其他：廣告效勞、位置效勞12業務標準資費月租費（元）贈送的免費流量數（M）超過贈送流量后

5、的流量費（元/KB）自由套餐000.03經濟套餐2010.01時尚套餐100200.01商務套餐200不限量使用根底通信費+信息效勞費A、集團公司GPRS通信費標準套餐方案：13 業務標準資費-續B、移動夢網WAP業務的信息效勞費由SP在移動指導下制定。 SP制定信息效勞費的價格應遵循以下原那么：信息效勞費不能低于本錢價；按次計費的業務，信息效勞費每次不能超過3元；包月計費的業務，信息效勞費每月不能超過10元；特殊業務需要超過上述資費標準的，必須提供詳細的定價資料并獲得湖南移動許可；通過短信方式實現的WAP業務，如SP已在WAP業務中收取了信息效勞費，那么SP不得再對短信效勞收取信息效勞費；如

6、SP已在短信業務中收取了信息效勞費，那么SP不得再對WAP收取信息效勞費；14業務計費網絡結構15客服工作要求各地市移動通信分公司必須結合自身情況制定WAP業務客服管理方法。各地市移動通信分公司必須定期每個月將用戶關于GPRS的WAP業務的投訴情況上報省公司數據部。16 客服流程、客服職責基于GPRS的WAP業務的客戶效勞分為兩級：集團公司和各省自治區、直轄市移動通信公司。各省移動通信公司相關業務部門負責對收到的客戶投訴單進行分析。凡基于GPRS的WAP業務屬于本地業務的原因，那么由省公司解決，對于屬于全網業務或者中央MISC的問題，那么填寫轉辦單交給集團公司進行解決。集團公司數據部負責對各省

7、提交的投訴轉辦單進行分類，對于SP業務的問題，那么轉給SP進行相應的處理；對于中央MISC的問題，轉給卓望進行處理。集團公司數據部負責省公司投訴轉辦單的接收并分析用戶投訴原因，然后轉給相應單位進行處理。針對省公司上報的投訴情況進行統計分析。1718戰略定位 上網開展時機成熟、迫在眉睫：網絡支撐能力趨于好轉WAP網關五期工程4月結束中央DSMP割接至1.6后逐步穩定業務開展市場根底較好支持GPRS終端較為普及 上網市場認知度和知曉率較高效勞內容在數量、質量均優于聯通業務管理和客服支撐手段相對完善用戶可自行登錄“我的夢網退訂業務MISC 1860系統能夠直接查詢、退訂業務基于GPRS平臺，以開展小

8、流量、小文本、高價值的業務如 上網、彩信、百寶箱為主要開展方向。由早期培育型向成熟收入型逐步過渡；與聯通CDMA1X競爭的戰略要地；數據業務中新的收入增長點；培育3G早期業務和用戶群的最主要陣地。2004年是中國移動“ 上網年19二季度競賽目標GPRS業務市州季度GPRS業務收入（萬元）WAP OVER GPRS季末使用用戶數（萬戶）彩信季末使用用戶數（萬戶）長沙34412.92.3湘潭240.90.33株洲602.250.5衡陽602.250.5郴州242.250.5常德602.60.5益陽240.90.2婁底240.90.2邵陽241.80.38岳陽602.250.46自治州240.50.

9、2張家界240.90.2懷化240.90.2永州241.20.33全省80032.56.820自身現狀分析GPRS高速增長但普及率仍然較低2003年，GPRS全年收入7.1174億元全年指標6億元，平均增長率為15%。收入構成主要由隨e行1.15億和 上網5.97億組成。2003年12月，GPRS使用用戶數為433萬，累計通信量10050萬MB。截至04年2月，GPRS用戶的普及率全球通僅為8.1%，動感地帶僅為5.9%。21自身現狀分析 上網增長較快尚未形成規模2003年， 上網夢網總站的注冊用戶數達771萬人(全年指標500萬戶)，月平均增長率接近20%，使用用戶數為136.9萬。 上網業

10、務的信息費持續增長，03年全年信息費總收入1.5088億元，用戶ARPU信息費收入/使用用戶數約20元左右。22細分市場，差異化營銷提高普及率已有GPRS終端但未使用沒有GPRS終端GPRS使用用戶CSD使用用戶已開通未開通營銷目的：如何找到目標客戶：具體營銷措施：限期為全球通、動感地帶用戶開通簡化用戶主動申請開通流程，增加1860開通GPRS的獨立語音流程，增加短信開通流程通過交換機IMEI號收集終端信息通過網絡監聽收集終端信息1860主動外呼了解未使用原因定制終端捆綁多說一句話：宣傳手機上網WAP Push推薦精品業務GPRS設置好但不會使用沒有GPRS終端GPRS終端但沒有設置1860外

11、呼了解原因定制終端捆綁：手機設置資費幫助進行設置幫助培育用戶如何使用詢問是否愿意接受WAP Push精品業務推薦幫助進行設置幫助培育用戶如何使用詢問是否愿意接受WAP Push精品業務推薦多說一句話：宣傳手機上網提高使用率23細分市場，差異化營銷營銷工具： WAP Push 聯合SP發起Push消息，推送應用內容 如節日或推廣期間省公司聯合SP群發Push，全網SP需報集團公司批準 短信上行，WAP PUSH下行訂購和使用 上網應用內容 如發短信w到335522訂購大富翁，發短信xx到8001128訂購和弦鈴聲 在線轉發給其他人： 如為他人點歌，接收方收到WAP PUSH的鈴聲地址，連接即可下

12、載鈴聲 各省可自建WAP PUSH平臺，支撐營銷和客服 門戶效勞直通車 總站中提供數字或字母快速搜索應用內容的功能 可直接宣傳快捷數字或字母 外呼 每月帳單 宣傳單頁、折頁、手冊 終端捆綁 營銷渠道：一切閑暇、無聊時間客戶可能光臨的地方和可能接觸的媒介 車站燈箱、地鐵路牌、出租車、交通播送、公共場所、洗手間平面媒體和網站：以普及培育為切入點，廣告結合軟文，突出 上網為客戶帶來的豐富內容和應用價值其他地面渠道：營業廳、 終端銷售賣場、路演24內容為王免費體驗設立免費體驗頻道，以支撐營銷活動為主，根據不同主題選擇不同的應用；內容管理設立“每天都有新內容頻道，選擇戰略性合作伙伴，以新聞、鈴圖產品為主

13、，聯合向用戶承諾，每天都有更新的內容，改善用戶體驗，加強吸引力；根據已設立的積分排名，各類應用的第1名在“夢網推薦中提供給客戶；SP應用菜單排列采取分級輪換，保證應用效勞提供的公平環境，篩選真正受用戶歡送的優秀應用。WAP網站菜單優化對應用內容進行合理分類和規劃，兼顧客戶使用需求、習慣和應用內容的引導，持續進行菜單欄目、名稱、層次等菜單優化建立價值品牌和專賣店選擇戰略性內容資源，嘗試設立應用效勞的品牌店和專賣店；面向品牌，實施戰略合作根據品牌客戶需求，利用定制終端、整合營銷等平臺，實施戰略合作，建立品牌門戶和定制終端、整合營銷應用庫；25集團公司要求：中部14省04年4月30日之前，新增全球通

14、、動感地帶客戶，全部默認開通GPRS；04年4月30日之前，原有全球通、動感地帶客戶滾動輪循以三個月為周期，分批滾動開通，再篩選出連續三個月未使用的客戶，關閉其GPRS功能04年4月30日之前，完成第一批50%的全球通、動感地帶客戶默認開通GPRS。中部：河南、河北、云南、湖南、四川、陜西、黑龍江、湖北、吉林、江西、天津、重慶、山西、安徽逐步全面開通客戶GPRS功能26采取靈活的資費政策制定GPRS流量的階段性優惠各市州分公司根據本地實際情況，針對全球通、動感地帶客戶，與營銷活動結合，嘗試多種不同的階段性流量優惠方式，如：cmwap流量動感地帶10元封頂、全球通20元封頂，缺乏按實際流量計費；

15、使用流量費返同等話費等。集團公司要求：動感地帶資費套餐中，必須包含 上網cmwap流量費，具體套餐方式我省已作安排。27加強業務監測建立客戶感知的端到端質量保障指標首頁顯示時間 6s頁面刷新時間 3s下載成功率 95%忙時忙區的GPRS速率穩定在20-30kbps的概率 95各市州公司數據部門根據指標加強業務監測每周進行業務監測、競爭對手比照測試；測試結果及時通報各地市網絡部；每月上報測試結果，并總結需要省公司協調解決的問題28我的最愛熱辣推薦移動效勞移動業務介紹客戶投訴 繳費天氣預報退訂效勞夢網郵箱掌上湖南 湖南熱點新聞由胡南經視都市一時間提供 國內新聞由新華社提供 國際新聞由新華社提供 旅

16、游信息 吃喝玩樂 圖鈴館 鈴聲夢工廠由中國音樂著作家協會提供版權 特殊音效 懷舊老歌 明星寫真由湖南經視等國內媒體提供版權 卡通動漫 幽默搞笑 節日祝福 娛樂城嘯傲江湖青澀戀人三國演義拓維聊吧由湖南拓維公司提供激情男女致命誘惑魔戒英雄之王者歸來談性論情中國性協會授權瀟湘書院圖書閱覽室朱德庸漫畫幻劍書盟互聯網三大圖書網站之一幻劍書盟授權起點書庫互聯網三大圖書網站之一起點書庫授權漫畫同人志 生色燃情片場中國電影集團授權電子商務移動證券由湘財證券提供彩票投注由中信澤提供夢網首頁湖南風采WAP網站介紹初步設計29最新動態通報GPRS四期工程啟動地 市現網分配用戶數計劃分配用戶數岳陽2萬4萬長沙10萬1

17、4萬湘潭2萬2萬衡陽4萬株洲2萬4萬常德2萬4萬郴州2萬4萬益陽2萬婁底1萬1萬邵陽2萬4萬吉首1萬張家界2萬2萬懷化2萬永州2萬合計25萬50萬GPRS四期工程方案于4.19日開始設備安裝與系統測試,5月上旬完成系統割接GPRS四期工程將擴容至50萬,方案分配用戶數如左圖。婁底、吉首華為PCU只有一條傳輸接至核心網，用戶數目無法增加，最大分配只有1萬。 30客服問題匯總311.WAP全稱是什么，簡單的說是什么意義？Wireless Application Protocol 無線應用協議 上網322.湖南風采的WAP站點的URL是什么？.hnmcc /移動夢網 =?湖南風采333.WAP的收費

18、方式如何表達？流量費和SP信息費34 4.WAP業務能夠在用戶不知情的情況下產生收費嗎？ WAP的訂購流程必須經過移動公司的反向訂購頁進行確認，所以用戶是明明白白的消費，主動的消費。355.WAP效勞適合所有中文 嗎？WAP是一個比較高級的無線效勞，對終端的功能有要求。366.用戶訂購按次業務需要立即扣費嗎？按次只在用戶下載時產生費用。377.如何退定WAP業務？移動夢網 =?我的夢網湖南風采 =?我的最愛388.如何開通WAP效勞？ 如果您想利用 進行網上沖浪，首先您的 應具備 上網WAP 功能，其次便是去申請開通WAP效勞 申請方法1：您可以持本人身份證到當地中國移動通信營業廳辦理申請手續

19、。申請方法2：您也可以在打當地的1860熱線辦理開通WAP效勞39 9.WAP效勞如何收取費用？ 訂購WAP效勞，將產生兩種費用，一種是效勞信息費，該信息費以包月形式或者按條形式收取，由各家sp自定。另一種是 上網費用，如果用戶的 是GSM ，那么 上網費用類似與撥號上網一樣，按時收費；而如果用戶使用的是GPRS ，那么將是按流量收費，現在的用戶根本上都是使用GPRS上網。收費的。40 10.按量收費和按時間收費有什么區別？ 按時間收費就是按照從接入網絡至與網絡斷開的時間長度進行計費；按流量收費就是按照接入網絡后產生的實際數據比特流來進行計費，接入了網絡但沒有數據傳遞是不收費的。4111.使用GPRS上網時，能否接 和接收短信？ 可以。使用GPRS上網不影響正常的通話和接收短信。4212.如何進行GPRS 的上網設置？ 現在新的GPRS 已經根本自動設置好了上網功能，沒有自動設置的 ，可參考如下： 設置組名稱：中國移動 主頁： : 連接平安：選擇“關 傳輸方式：選擇GPRS“ GPRS連