1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word首創(chuàng)(shuchung)芭蕾雨工程(gngchng)各部門(bmn)工作手冊 編 制： 審 核： 審 批： 生效(shng xio)日期： 目 錄一、企業(yè)(qy)理念3 二、行為(xngwi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)3 三、工程(gngchng)各部門(bmn)經(jīng)理崗位職責(zé) 3四、工程各部門經(jīng)理崗位須知 6五、各部門崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)流程 21六、溝通管理38七、現(xiàn)場管理39八、團(tuán)隊管理40九、檔案管理41一、企業(yè)(qy)理念名稱內(nèi)容備注企業(yè)宗旨把顧客的事當(dāng)成自己的事企業(yè)精神敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、誠信

2、管理模式酒店式管理，一站式效勞企業(yè)文化特點(diǎn)團(tuán)隊精神，軍人作風(fēng)，制度為本，客戶為友，傾情效勞，重視員工。管理者理念公司管理者是事業(yè)天平的支點(diǎn)，不是金字塔尖。選人用人標(biāo)準(zhǔn)道德高尚，認(rèn)同企業(yè)；任人為賢，獨(dú)當(dāng)一面；勤奮好學(xué)，業(yè)績突出；競聘上崗，能上能下。三效勞原那么領(lǐng)導(dǎo)為部署效勞，公司本部為各物業(yè)效勞中心和基層效勞，全體員工為業(yè)主和客戶效勞。二、行為(xngwi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)1.崗位(gng wi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)名稱內(nèi)容備注著裝上班須著職業(yè)裝，系公司制式領(lǐng)帶，標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉襪；服裝整潔，頭發(fā)干凈無發(fā)屑。儀容面帶微笑，體態(tài)端莊，講話柔和親切。職業(yè)禮儀a.握手的標(biāo)準(zhǔn)距

3、離是1米，要注意握手的力度、先后順序和時間，握手時應(yīng)面帶微笑，神情自然、友好。b.第三者介紹時不能背對任何一方，介紹時先用手示意，向被介紹的雙方打招呼，將一方介紹給另一方，雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互尊重，介紹后，雙方應(yīng)趨前主動與對方握手，可簡單應(yīng)酬，也可以互換名片。工作時間行政班，按照具體工作自行安排。三. 工程(gngchng)各部門經(jīng)理崗位職責(zé)部門：秩序維護(hù)部 崗位：經(jīng)理崗位職責(zé)：在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安秩序維護(hù)部工作，對工程總經(jīng)理負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督落實(shí)物業(yè)所管理范圍內(nèi)的平安防范工作。擬定秩序部的工作目標(biāo)、工作方案和實(shí)施方案，并帶頭監(jiān)督檢查落實(shí)情況。4.負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門

4、工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示、指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。5.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本部門公共秩序維護(hù)、消防平安、停車場管理的工作，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督所管轄區(qū)內(nèi)的平安防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。7.組織實(shí)施每月1次平安檢查和平安隱患整改工作，落實(shí)日報、周報、月報工作。8.了解本部門存在的重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險并進(jìn)行控制。9.完成物業(yè)總經(jīng)理委托的其他平安管理工作。部門:客服部 崗位：經(jīng)理崗位職責(zé)：在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服部工作，對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)所管理物業(yè)范圍內(nèi)的客服部全面工作。3.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)和公司

5、的各項規(guī)章制度。對物業(yè)效勞中心處遇到的疑難問題，能及時提出指導(dǎo)性處理意見。4.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作方案，并將工作方案量化分配至每月及每個崗位員工，以便于公司、中心對本部門工作的考核和檢查。5.通過日常巡視檢查、與業(yè)主溝通、本部門周例會、日例會等各種形式催促檢查了解員工工作質(zhì)量和物業(yè)效勞質(zhì)量，確保物業(yè)效勞質(zhì)量的保持和問題的及時整改。6.負(fù)責(zé)客服部員工的入職面試、轉(zhuǎn)正考評及日常行為標(biāo)準(zhǔn)的管理。7.參加新接物業(yè)文件編寫、本部門管理文件的修訂制定，學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)、物業(yè)管理專業(yè)知識和負(fù)責(zé)對重點(diǎn)和難點(diǎn)專業(yè)知識和政策進(jìn)行咨詢解答。8.是中心與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、街道辦事處等外部關(guān)系的主要聯(lián)絡(luò)人，

6、保持與其經(jīng)常的溝通。9.負(fù)責(zé)對員工業(yè)務(wù)進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)員工日常工作和行為標(biāo)準(zhǔn)。10.完成中心布置和要求的其它工作。部門：物業(yè)保潔部 崗位：經(jīng)理工作職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，以身作那么，積極帶著員工完成上級交給的各項任務(wù)。2、全面負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄并及時向上級匯報。3、定期召開部門會議，對保潔員進(jìn)行職業(yè)道德教育、法制教育，組織保潔員學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)知識。4、制定年度預(yù)算、工作方案及物品使用方案，最大限度節(jié)約開支。5、堅持每日巡查大廈住宅內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)場人員的錄用考核實(shí)施有效的管理；制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲制度，嚴(yán)

7、格管理。7、堅持原那么，辦事公正，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。8、加強(qiáng)對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教育，不斷提高員工素養(yǎng)，采用科學(xué)的新工藝、新方法不斷提高樓宇的保潔質(zhì)量。9、完成上級交待的其他任務(wù)。四. 工程(gngchng)各部門經(jīng)理崗位(gng wi)須知崗位須知內(nèi)容崗位須知標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)熟悉公司文件須掌握?管理人員行為守那么?、?員工手冊?等及本工程物業(yè)管理效勞中心的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各崗位設(shè)置與要求等根本內(nèi)容，根據(jù)上述內(nèi)容制定工作方案，并負(fù)責(zé)有效組織實(shí)施。主責(zé)了解工程根本情況須熟悉管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數(shù)、棟數(shù)、主要設(shè)備設(shè)施、建設(shè)改造等根本情況，了解公司ISO質(zhì)量體系、公司日常運(yùn)作

8、流程、本部門主要職責(zé)、公司目前管理的工程等內(nèi)容。主責(zé)工作例會組織召開工程物業(yè)管理效勞中心工作例會，聽取各部門工作匯報，協(xié)助各部門解決實(shí)際問題，傳達(dá)公司精神，布置工作任務(wù)，做好會議記錄，對于會議決議內(nèi)容按照時間截點(diǎn)催促各部門在規(guī)定的期限內(nèi)完成。組織月度例會擬定本部門的工作方案，準(zhǔn)時出席公司的月度例會。主責(zé)夜間查崗實(shí)施夜間值班經(jīng)理查崗工作，主要了解夜間值班人員執(zhí)勤工作，并通過與職員溝通，掌握職員的思想動態(tài)，了解職員對工作、管理、生活的建議及意見。主責(zé) 費(fèi)用收支、物資采購客服經(jīng)理審核工程物業(yè)管理效勞中心當(dāng)月前臺費(fèi)用收支及下月物資申購情況，對管理費(fèi)、辦公日耗等費(fèi)用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行分析，

9、并采取改良措施。組織目標(biāo)責(zé)任制對目標(biāo)責(zé)任制中的各項工作逐一核對自檢，對目標(biāo)責(zé)任制完成情況進(jìn)行總結(jié)，適時調(diào)整下階段工作重點(diǎn)，并落實(shí)具體改良措施。主責(zé)半年度工作總結(jié)組織落實(shí)工程物業(yè)管理效勞中心的每個部門半年度工作總結(jié)，梳理工程上半年工作總結(jié)及管理目標(biāo)的達(dá)成情況。 組織年終工作總結(jié)組織落實(shí)工程物業(yè)管理效勞中心每個部門的年度工作總結(jié)，按公司要求做好工程物業(yè)管理效勞中心下年度的工作方案。組織資金預(yù)算表編制資金預(yù)算表，審核后按照公司審批流程報公司財務(wù)、總經(jīng)理、公司職能部門審核，經(jīng)公司審批后執(zhí)行。審核甲方結(jié)算費(fèi)用根據(jù)與甲方簽訂的前期物業(yè)管理效勞合同，按照合同約定的周期結(jié)算甲方的相關(guān)費(fèi)用。主責(zé)培訓(xùn)方案根據(jù)工程

10、實(shí)際情況及員工培訓(xùn)需求，每月安排對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)方案，審批后按照培訓(xùn)方案予以落實(shí)。審批考勤表每月由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總本門全員的考勤，完成后與人事部門對接。審核員工績效考核每月員工績效考核由員工自評后，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行二級考核，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)三級考核后上報公司行政人事部確認(rèn)。審核五.各部門(bmn)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)流程部門:客服部 崗位：經(jīng)理崗位職責(zé)：在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服部工作，對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)所管理物業(yè)范圍內(nèi)的客服部全面工作。3.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。對物業(yè)效勞中心處遇到的疑難問題，能及時提出指導(dǎo)性處理意見。4.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作

11、方案，并將工作方案量化分配至每月及每個崗位員工，以便于公司、中心對本部門工作的考核和檢查。5.通過日常巡視檢查、與業(yè)主溝通、本部門周例會、日例會等各種形式催促檢查了解員工工作質(zhì)量和物業(yè)效勞質(zhì)量，確保物業(yè)效勞質(zhì)量的保持和問題的及時整改。6.負(fù)責(zé)客服部員工的入職面試、轉(zhuǎn)正考評及日常行為標(biāo)準(zhǔn)的管理。7.參加新接物業(yè)文件編寫、本部門管理文件的修訂制定，學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)、物業(yè)管理專業(yè)知識和負(fù)責(zé)對重點(diǎn)和難點(diǎn)專業(yè)知識和政策進(jìn)行咨詢解答。8.是中心與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、街道辦事處等外部關(guān)系的主要聯(lián)絡(luò)人，保持與其經(jīng)常的溝通。9.負(fù)責(zé)對員工業(yè)務(wù)進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)員工日常工作和行為標(biāo)準(zhǔn)。10.完成中心布置和

12、要求的其它工作。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:5008:20監(jiān)督早班常規(guī)工作檢查，安排客服一天工作人員交接的事項是否有清楚，工作重心是否清楚，賬目是否清楚208:309:50對效勞中心質(zhì)檢工作進(jìn)行檢查，巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)存在各部門問題，及時溝通監(jiān)督落實(shí)情況直至整改完成310:00-10:30整理催繳物業(yè)費(fèi)監(jiān)督梳理與業(yè)主溝通的各類問題410:30-11:30處理部門事務(wù)對各種文案資料進(jìn)行整理513:30-14:30現(xiàn)場巡檢對小區(qū)、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，對存在的平安隱患進(jìn)行處理614:40-15:30崗位檢查各崗位工作情況、儀容儀表、著裝，各類填寫、衛(wèi)生情況715:50-16:20總結(jié)每日例會工作總結(jié)

13、當(dāng)天工作，方案安排次日工作816：30-17:30梳理一天工作內(nèi)容維保跟進(jìn)內(nèi)容落實(shí)情況，臺帳檢查9每周五下午16:00部門員工培訓(xùn) 對培訓(xùn)內(nèi)容、照片、進(jìn)行效果評價及存檔10每周二16:00周例會講評上周工作及布置下周重點(diǎn)工作部門:客服部 崗位：副經(jīng)理崗位職責(zé)：1、管家部副經(jīng)理為非專職管理職位，是在負(fù)有物業(yè)管理員職責(zé)的前提下，兼有協(xié)助本部門經(jīng)理對本部門進(jìn)行管理的工作責(zé)任，是部門經(jīng)理的助手，部門經(jīng)理不在位時，履行部門經(jīng)理職責(zé)。2、負(fù)責(zé)完成其承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理員工作和部門經(jīng)理交待的工作。3、通過日常巡視、與業(yè)主溝通、本部門周例會、日例會等形式催促檢查了解員工工作情況和物業(yè)效勞質(zhì)量，對不符合效勞標(biāo)準(zhǔn)的事件

14、和行為要及時向部門經(jīng)理和中心進(jìn)行匯報和采取整改措施。4、對其所負(fù)責(zé)的增值效勞板塊及社區(qū)文化活動板塊的統(tǒng)籌。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:5008:20監(jiān)督早班人員的儀容儀表，前臺 轉(zhuǎn)接，各類臺賬書寫，辦公環(huán)境及衛(wèi)生檢查工作監(jiān)督做到辦公整潔有序，員工精神面貌標(biāo)準(zhǔn)208:309:50巡視園區(qū)樓宇發(fā)現(xiàn)存在各部門問題，及時溝通監(jiān)督落實(shí)情況直至整改完成310:00-10:30整理催繳物業(yè)費(fèi)各崗位執(zhí)勤情況、儀容儀表、著裝，各類填寫、衛(wèi)生情況410:30-11:30處理部門事務(wù)對各種文案資料進(jìn)行整理513:30-14:30現(xiàn)場巡檢對小區(qū)、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，對存在的平安隱患進(jìn)行處理614:40-15:3

15、0崗位檢查各崗位情況、儀容儀表、著裝，各類填寫、衛(wèi)生情況715:50-16:20處理增值效勞事項貫徹落實(shí)，直至完成816：30-17:30整理增值文件，催繳物業(yè)費(fèi)文件自己清楚，記錄明確9每周五下午16:00客服部員工培訓(xùn) 對培訓(xùn)內(nèi)容、照片、進(jìn)行效果評價及存檔10每周二下午16:00周例會做詳盡會議紀(jì)要部門：客服部 崗位：領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、按照效勞和工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)前臺效勞和前臺值班工作。2、負(fù)責(zé)向所效勞的業(yè)主收費(fèi)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)等催繳工作，負(fù)責(zé)對所效勞業(yè)主的定期走訪回訪征求意見。3、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的籌劃組織。4、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，催促報修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時性。序號時間方案工

16、作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:5008:20轉(zhuǎn)接前臺 ，清理辦公衛(wèi)生，注意儀容儀表監(jiān)督做到辦公整潔有序，員工精神面貌標(biāo)準(zhǔn)208:309:50書寫水電報表，檢查跟進(jìn)未完成的業(yè)主報修問題的跟進(jìn)及時溝通監(jiān)督落實(shí)情況直至整改完成310:00-10:30整理催繳物業(yè)費(fèi)溝通講技巧，匯總業(yè)主反映問題并歸類410:30-11:30巡視所管轄樓宇質(zhì)檢工作記錄并落實(shí)跟進(jìn)513:30-14:30整理文件及前臺值班文件檔案清晰有序614:40-15:30崗位檢查各崗位情況、儀容儀表、著裝，各類填寫、衛(wèi)生情況715:50-16:20早班與中班交接工作交代事項是否清楚，有無遺漏816：30-17:30整理增值文件，催繳物業(yè)費(fèi)文件

17、字跡清楚，記錄明確部門：客服部 崗位：專員崗位職責(zé)：1、按照效勞和工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)前臺效勞和前臺值班工作。2、負(fù)責(zé)向所效勞的業(yè)主收費(fèi)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)等催繳工作，負(fù)責(zé)對所效勞業(yè)主的定期走訪回訪征求意見。3、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的籌劃組織。4、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，催促報修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時性。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:5008:20轉(zhuǎn)接前臺 ，清理辦公衛(wèi)生，注意儀容儀表監(jiān)督做到辦公整潔有序，員工精神面貌標(biāo)準(zhǔn)208:309:50巡視檢查所管轄樓宇衛(wèi)生與公區(qū)檢查記錄及時溝通監(jiān)督落實(shí)情況直至整改完成310:00-10:30催繳物業(yè)費(fèi)工作溝通講技巧，匯總業(yè)主反映問題并歸類410:30

18、-11:30跟進(jìn)催繳物業(yè)費(fèi)中業(yè)主反映問題匯總記錄并落實(shí)跟進(jìn)513:30-14:30整理文件及前臺值班文件檔案清晰有序614:40-15:30跟進(jìn)維保及業(yè)主報修 接聽內(nèi)容落實(shí)完成并有業(yè)主回訪記錄715:50-16:20早班與中班交接工作交代事項是否清楚，有無遺漏816：30-17:30與財務(wù)進(jìn)行日清日結(jié)交賬對接工作票據(jù)與錢數(shù)相符，票據(jù)連號部門：客服部 崗位：專員(增值效勞專員)崗位職責(zé)：1、按照效勞和工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)前臺效勞和前臺值班工作。2、負(fù)責(zé)向所效勞的業(yè)主收費(fèi)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)等催繳工作，負(fù)責(zé)對所效勞業(yè)主的定期走訪回訪征求意見。3、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的籌劃組織。4、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，

19、催促報修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時性。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:5008:20轉(zhuǎn)接前臺 ，清理辦公衛(wèi)生，注意儀容儀表監(jiān)督做到辦公整潔有序，員工精神面貌標(biāo)準(zhǔn)208:309:50巡視檢查所管轄樓宇衛(wèi)生與公區(qū)檢查記錄及時溝通監(jiān)督落實(shí)情況直至整改完成310:00-10:30定期對托管房屋通風(fēng)溝通講技巧，匯總業(yè)主反映問題并歸類410:30-11:30對通風(fēng)業(yè)務(wù)，業(yè)主資料進(jìn)行歸檔記錄檢查室內(nèi)情況記錄并落實(shí)跟進(jìn)513:30-14:30整理文件及前臺值班文件檔案清晰有序614:40-15:30跟進(jìn)維保及業(yè)主報修 接聽內(nèi)容落實(shí)完成并有業(yè)主回訪記錄715:50-16:20早班與中班交接工作交代事項是否清

20、楚，有無遺漏816：30-17:30與財務(wù)進(jìn)行日清日結(jié)交賬對接工作票據(jù)與錢數(shù)相符，票據(jù)連號部門：秩序維護(hù)部 崗位：經(jīng)理崗位職責(zé)：在物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持安秩序維護(hù)部工作，對工程總經(jīng)理負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督落實(shí)物業(yè)所管理范圍內(nèi)的平安防范工作。擬定秩序部的工作目標(biāo)、工作方案和實(shí)施方案，并帶頭監(jiān)督檢查落實(shí)情況。4.負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示、指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。5.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本部門公共秩序維護(hù)、消防平安、停車場管理的工作，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并檢查落實(shí)情況。6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督所管轄區(qū)內(nèi)的平安防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。7.組織實(shí)施

21、每月1次平安檢查和平安隱患整改工作，落實(shí)日報、周報、月報工作。8.了解本部門存在的重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險并進(jìn)行控制。9.完成物業(yè)總經(jīng)理委托的其他平安管理工作。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:5008:20監(jiān)督早班與夜班進(jìn)行工作交接，負(fù)責(zé)講評夜班工作，包括今日早班工作事項人員交接的事項是否有遺漏，工作重心是否清楚208:309:50對中心質(zhì)檢工作進(jìn)行配合，巡視小區(qū)發(fā)現(xiàn)存在本部門問題，納入當(dāng)天部門工作方案310:00-10:30崗位檢查各崗位執(zhí)勤情況、儀容儀表、著裝，各類填寫、衛(wèi)生情況410:30-11:30處理部門事務(wù)對各種文案資料進(jìn)行整理513:30-14:30現(xiàn)場巡檢對小區(qū)、重點(diǎn)部位進(jìn)行

22、檢查，對存在的平安隱患進(jìn)行處理614:40-15:30崗位檢查各崗位執(zhí)勤情況、儀容儀表、著裝，各類填寫、衛(wèi)生情況715:50-16:20早班與中班交接工作交代事項是否清楚，有無遺漏816：30-17:30現(xiàn)場巡檢對小區(qū)停車秩序進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括停放委托的車輛是否正常9每周五下午16:00秩序維護(hù)部培訓(xùn) 消防演練、禮節(jié)禮貌、軍訓(xùn)等對培訓(xùn)內(nèi)容、照片、進(jìn)行效果評價及存檔11每周二下午16:00領(lǐng)班周例會講評上周工作及布置下周重點(diǎn)工作12每月28號下午16:00平安檢查平安隱患，平安提示缺乏之處及時完善。部門：秩序維護(hù)部 崗位：領(lǐng)班崗位職責(zé)：1.熱愛本職工作，負(fù)責(zé)本部門的日常管理。以身作那么，遵守各項

23、 規(guī)章制度。完成上級下達(dá)的各項任務(wù)2.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作3.組織本班布置工作、工作講評，并做好記錄4.制定部門日常工作方案，檢查部門各項工作的落實(shí)情況5.掌握隊員的思想波動，及時解決突發(fā)問題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)6.發(fā)生緊急情況時，需及時上報經(jīng)理和控制事態(tài)的開展，并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作7.做好部門平安防范措施，嚴(yán)防發(fā)生隊員違法違紀(jì)問題和平安事故8.有權(quán)利對不服從管理的員工簽罰單，對拒不接受管理者可提供處理意見上報經(jīng)理。早 班中 班夜 班時間工作內(nèi)容時間工作內(nèi)容時間工作內(nèi)容07:5008:20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與夜班做好交接工作15:50-16:20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會

24、、檢查儀容儀表，并與早班做好交接工作23:500：20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與中班做好交接工作8:30-9:30參加中心質(zhì)檢工作同時巡邏打點(diǎn)16：20-17：30園區(qū)巡視與打點(diǎn)，檢查委托車輛情況0:2001：30園區(qū)巡邏檢查打點(diǎn)，園區(qū)照明情況是否正常9:30-10:30崗位輪換打點(diǎn)巡邏，檢查委托車輛情況17:3018：30崗位輪換，重點(diǎn)部門泳池的關(guān)注01:3002：30崗位輪換打點(diǎn)10:3011:30檢查崗位履職情況18:3020:00換崗吃飯02:3003:30檢查崗位履職情況并打點(diǎn)11:3013:00換崗吃飯20:0021:00關(guān)注泳池情況03:3004:30崗位輪換打點(diǎn)

25、13:00-14:00檢查崗位履職情況，巡邏打點(diǎn)21:0022:00檢查崗位履職情況，并關(guān)閉會所門窗04:3005:30崗位輪換打點(diǎn)14：00-15:30空置房的巡查登記22:0023:00崗位輪換打點(diǎn)05:3006:30崗位履職情況15:50檢查崗位衛(wèi)生情況23:50檢查崗位衛(wèi)生情況06:3 007:50檢查崗位衛(wèi)生情況15:50-16:20與中班領(lǐng)班做好交接工作23:500：20與早班領(lǐng)班做好交接工作07：50-08:20與早班領(lǐng)班做好交接工作16:20本班工作講評0:20本班工作講評08:20本班工作講評部門：秩序維護(hù)部 崗位：巡邏崗崗位職責(zé)：1.按規(guī)定的路線巡邏打點(diǎn)。2.對巡邏區(qū)內(nèi)的可

26、疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；3.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級；4.制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件；5.清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員；6. 巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理違規(guī)安裝空調(diào)、防盜窗等。7.發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按應(yīng)急管理規(guī)定處理；8.檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止喪失和損壞；9.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主或租戶發(fā)生沖突。早 班中 班夜 班時間工作內(nèi)容時間工作內(nèi)容時間工作內(nèi)容7:50打卡簽到15:50

27、-16:20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與早班做好交接工作23:500：20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與中班做好交接工作07:5008:20點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與夜班做好交接工作16：20-17：30園區(qū)巡視與打點(diǎn)，檢查委托車輛情況0:2001：30園區(qū)巡邏檢查打點(diǎn)，園區(qū)照明情況是否正常8:30-9:30參加中心質(zhì)檢工作同時巡邏打點(diǎn)17:3018：30崗位輪換巡視打點(diǎn)，重點(diǎn)對泳池的關(guān)注01:3002：30崗位輪換，巡視打點(diǎn)9:30-10:30崗位輪換打點(diǎn)巡邏，檢查委托車輛情況18:3020:00換崗吃飯02:3003:30崗位輪換，巡視打點(diǎn)10:3011:3

28、0巡邏打點(diǎn)20:0021:00關(guān)注泳池情況，并巡邏打點(diǎn)03:3004:30崗位輪換，巡視打點(diǎn)11:3013:00換崗吃飯21:0022:00巡邏打點(diǎn)，并關(guān)閉會所門窗04:3005:30崗位輪換，巡視打點(diǎn)13:00-14:00巡邏打點(diǎn)22:0023:00崗位輪換打點(diǎn)05:3006:30崗位輪換，巡視打點(diǎn)14：00-15:30空置房的巡查登記23：00-23:50對園區(qū)車輛檢查06:3 007:50巡邏打點(diǎn)，檢查路燈15:50-16:20與中班巡邏崗做好本班巡邏交接工作23:500：20與夜班巡邏崗做好本班巡邏交接工作07：50-08:20與早班巡邏崗做好本班巡邏交接工作部門：秩序維護(hù)部 崗位：大

29、門崗崗位職責(zé)：1. 上崗時著裝整齊，姿態(tài)飽滿軍姿，精神煥發(fā)，手勢標(biāo)準(zhǔn)，文明效勞牢記重要領(lǐng)導(dǎo)車號。2. 嚴(yán)格檢查出門物品，如電器、家具、裝修材料、等大中型物品應(yīng)進(jìn)行登記。非業(yè)主住戶攜帶物品出門，應(yīng)由業(yè)主同意。3. 維護(hù)小區(qū)門前的交通秩序，制止門前的亂停、亂放，疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理門前責(zé)任區(qū)內(nèi)無關(guān)人員，防止發(fā)生交通堵塞，保證車輛暢通，人員出入有序。4.落實(shí)“來訪登記制度“物品出入檢查登記制度“車輛出入檢查登記制度并遵守崗位執(zhí)勤紀(jì)律。5.配合巡視崗?fù)瓿筛鞣N突發(fā)事件。6.對崗位周圍的環(huán)境、設(shè)備實(shí)施進(jìn)行保護(hù)。7.做好崗位、崗?fù)さ男l(wèi)生。8.做好崗位周邊的秩序維護(hù)工作。早 班中 班夜 班時間工作內(nèi)容時間

30、工作內(nèi)容時間工作內(nèi)容7:50打卡簽到15:50-16:20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與早班做好門崗交接工作23:500：20打卡簽到，點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與早班做好門崗交接工作07:5008:20點(diǎn)名、班前會、檢查儀容儀表，并與夜班做好交接工作16：20-17：30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄0:2001：30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄8:30-9:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄17:3018：30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄01:3002：30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入

31、人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄9:30-10:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄18:3020:00崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄02:3003:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄9:30-10:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄20:0021:00崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄03:3004:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄10:3011:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄21:0022:00崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛

32、，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄04:3005:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄11:3013:00崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄22:0023:00崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄05:3006:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄13:00-14:00崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄23：00-23:50崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄06:3 007:50崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄14：00-15:30崗位執(zhí)勤，對進(jìn)出入人員車輛

33、，物品進(jìn)出進(jìn)行管控，做好記錄23:500：20與夜班大門崗做好本班崗位交接工作07：50-08:20與早班大門崗做好本班崗位交接工作15:50-16:20與中班大門崗做好本班崗位交接工作部門：秩序維護(hù)部 崗位:鑰匙保管員包裹收發(fā)崗位職責(zé)：鑰匙的借還時間為：早上8：30-晚上18：00。對已入住且家中問題整改完的住戶進(jìn)行鑰匙專區(qū)管理，非業(yè)主本人或無業(yè)主授權(quán)不外借。對已收并涉及整改的住戶鑰匙進(jìn)行登冊管理，每次借取鑰匙必須由物業(yè)和施工單位共同指定的專人領(lǐng)取并嚴(yán)格遵循領(lǐng)用制度。對于已收已住的住戶托管鑰匙直接進(jìn)行封存，無特殊緊急情況或未經(jīng)業(yè)主本人同意不得啟用外借。5、對于空置房未售及已售未收的鑰匙進(jìn)行整

34、合管理，整理出A鑰匙一把，專門用于銷售帶客戶看房的銷售工作所需。6、施工單位、置業(yè)參謀要借用業(yè)主預(yù)存的B鑰匙，必須由業(yè)主本人或者由物業(yè)客服與業(yè)主核對確認(rèn)前方可借出。7、秩序保管員按照B鑰匙每棟樓的檔案區(qū)進(jìn)行登記借支，其流程按照A鑰匙借還標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8、鑰匙使用過程中，鑰匙折斷或喪失，根據(jù)實(shí)際情況，由物業(yè)公司處分處分金額不得超出購置鑰匙的金額；9、鑰匙歸還時，施工人員、置業(yè)參謀連同物業(yè)人員共同對戶內(nèi)進(jìn)行檢查；10、代收包裹：核對數(shù)量、質(zhì)量后與快遞工作人員簽字確認(rèn)，擺放到指定位置妥善保管，業(yè)主領(lǐng)取時要核對姓名、聯(lián)系方式后做簽收記錄，每班之間要進(jìn)行盤點(diǎn)交接涉及大型包裹可幫助業(yè)主送至家里。序號時間工作內(nèi)

35、容完成標(biāo)準(zhǔn)備注108:00-09：00清掃鑰匙保管室，對鑰匙進(jìn)行檢查對包裹歸類擺放。保管室干凈，鑰匙包裹無喪失209:00-10:00對業(yè)主存放的B鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量正確，存放整齊310:00-11:30對空置房進(jìn)行簽到檢查，期間接到借鑰匙 ，及時回來出借鑰匙做到每戶簽到，檢查仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報411:30-13:30吃飯時間準(zhǔn)時上下班513:30-14:30鑰匙保管室執(zhí)勤出借鑰匙登記清楚614:30-15:30鑰匙保管室執(zhí)勤鑰匙保管室執(zhí)勤715:50-17:30出借鑰匙，與接收包裹登記清楚，數(shù)量準(zhǔn)確817:30-18:00對一天出借的鑰匙進(jìn)行統(tǒng)計，收發(fā)的包裹進(jìn)行統(tǒng)計，對別墅房間進(jìn)行檢查檢查

36、統(tǒng)計清楚，進(jìn)行匯報部門：物業(yè)保潔部 崗位：保潔主管工作職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，以身作那么，積極帶著員工完成上級交給的各項任務(wù)。2、全面負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄并及時向上級匯報。3、定期召開部門會議，對保潔員進(jìn)行職業(yè)道德教育、法制教育，組織保潔員學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)知識。4、制定年度預(yù)算、工作方案及物品使用方案，最大限度節(jié)約開支。5、堅持每日巡查大廈住宅內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)場人員的錄用考核實(shí)施有效的管理；制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲制度，嚴(yán)格管理。7、堅持原那么，辦事公正，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。8、加強(qiáng)對員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)

37、教育，不斷提高員工素養(yǎng)，采用科學(xué)的新工藝、新方法不斷提高樓宇的保潔質(zhì)量。9、完成上級交待的其他任務(wù)。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注17:30-7:40組織召開部門晨會根據(jù)出勤情況做好適時微調(diào)，靈活安排工作，做好物品登記列隊整齊，姿態(tài)端正按規(guī)定著裝27:40-8:00對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，方案今天的工作安排巡視并檢查完成情況38:00-9:30檢查保潔員上崗情況，各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的清掃，查看安排的工作是否落實(shí)人員是否在崗、有無衛(wèi)生死角，現(xiàn)場整改49:30-11:30聯(lián)合巡檢對檢查問題匯總安排領(lǐng)班處理并跟進(jìn)511:30-14:00午餐時間針對不同事項進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)614:00-14:10安排整改項對需要

38、集中完成的工作組織人員完成，分配物資物料714:10-15:30進(jìn)行二次聯(lián)合巡檢、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)內(nèi)容815:30-16:30處理文案工作完成各項工作記錄、報表916:30-17:00碰頭會協(xié)調(diào)每天工作解決每日工作中突出問題安排明日工作對當(dāng)日工作講評1017:00-17:30總結(jié)一天工作，寫工作記錄匯總，總結(jié)防止出現(xiàn)同類問題 部門：物業(yè)保潔部 崗位：保潔領(lǐng)班 工作職責(zé)： 1.根據(jù)甲方需求及本部門領(lǐng)導(dǎo)的要求依據(jù)工程特點(diǎn)督導(dǎo)員工的工作；2.保證質(zhì)量的前提下，做好本錢控制； 3.對崗位員工進(jìn)行?員工手冊?規(guī)章制度?的再培訓(xùn)； 4.根據(jù)廣場的實(shí)際特點(diǎn)與員工特點(diǎn)有針對性安

39、排本班組員工培訓(xùn)適時作出調(diào)整； 5.做好員工工作流程及工程部門要求對執(zhí)行力的檢查及督導(dǎo)； 6.根據(jù)員工的性格特點(diǎn)與員工溝通，根據(jù)員工的特點(diǎn)來安排員工的崗位，讓員工在自己的崗位上有成就感，快樂的工作。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注17:30-8:00組織參加部門晨會，按主管要求下發(fā)工作任務(wù)，分發(fā)工具物品點(diǎn)名、確保本班人員全員按時到位、按照要求著裝做好物品出入記錄28:00-10:00巡視檢查保潔員到崗情況確保本班人員按照工作流程操作310:00-11:30巡視重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生，催促完成開店前的該完成的工作跟進(jìn)各專業(yè)組的工作無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間清潔，各區(qū)域一次巡檢完成。影響開店的工作組織人員突擊完成并做好

40、巡檢記錄411:30-14:00協(xié)調(diào)本班人員輪流吃飯確保本班人員按時吃飯無脫崗514:00-15:30安排人員處理聯(lián)合巡檢中的問題，巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔情況現(xiàn)場指導(dǎo)各專業(yè)組工作及時有效處理檢查出的問題并做好傳、幫、帶工作區(qū)域巡視簽到表填寫完整615:30-16:00處理各項報表文字工作報表填寫標(biāo)準(zhǔn)，上報數(shù)據(jù)真實(shí)716:00-17:00巡視簽到發(fā)現(xiàn)問題解決問題對各專業(yè)組的工作打分評定認(rèn)真，公正，記錄詳細(xì)評定分將作為月度先進(jìn)的依據(jù)817:00-17:30參加保潔部碰頭會對本日工作進(jìn)行匯報領(lǐng)受下次工作 部門：物業(yè)保潔部 崗位：辦公室、會所衛(wèi)生組、泳池 1名) 目的：標(biāo)準(zhǔn)制度化流程，落實(shí)各崗位人員專業(yè)操

41、作能力。 適用范圍：小區(qū)物業(yè)物業(yè)辦公室、會所、泳池。 職責(zé)： 1.按照工作方案對辦公室衛(wèi)生進(jìn)行及時清潔； 2.每天必須認(rèn)真檢查、記錄、報告自己責(zé)任區(qū)物品的完損情況，如發(fā)現(xiàn)問題，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，及時上報處理；3.每天作完第一次清潔后，不斷巡回責(zé)任區(qū)，始終保持干凈、整潔 ； 4.發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時勸阻并及時上報；5.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高工作質(zhì)量和效勞意識。6.服從安排和管理，遵守工作紀(jì)律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的各項工作。7.環(huán)境主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間操作的培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)與指導(dǎo)，不定期抽查并做好記錄；8.保潔主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間操作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，每日至少檢查衛(wèi)生間清潔兩次以

42、上并做好記錄； 9.衛(wèi)生間保潔員負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照操作程序執(zhí)行，每隔10-60分鐘巡視清潔衛(wèi)生間一次并做好記錄。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:30-07:40早會集合列隊、備齊使用工具207:40-08:30收集紙簍垃圾紙簍無垃圾，所套垃圾袋干凈308:30-09:30擦拭辦公桌椅及設(shè)施辦公設(shè)施無積塵，擺放整齊409:30-10:300地面清潔無垃圾、無紙屑、無水漬510:30-11:30對不銹鋼門框、玻璃門窗進(jìn)行清潔玻璃干凈無塵、無水跡門框干凈玻璃光澤6每天第一次大清預(yù)計約為兩個半小時，全場一次大清后每一小時巡場一次，解決處理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題。711:30-14:00午飯時間814:0017:

43、30重復(fù)性上午各項工作考前須知：敲門三下，連敲三次，如果不開稍后再來清潔 ，擦完桌面文件放回原位，不得亂動，不得泄露文件機(jī)密，如泄露機(jī)密。追究法律責(zé)任，不得私自使用客戶物品，后果自負(fù)。 部門：物業(yè)保潔部 崗位：垃圾清運(yùn) 2名) 目的：標(biāo)準(zhǔn)清運(yùn)路線，及時回收垃圾，確保整場垃圾的及時清理兼負(fù)責(zé)垃圾房的美化管理工作。 適用范圍：奧特萊斯一期街區(qū)內(nèi)，車場、后勤通道及商戶生活垃圾的收集工作，負(fù)責(zé)生活垃圾房的管理工作。 工作職責(zé)： 1.按時清運(yùn)廣場范圍內(nèi)的所有垃圾至垃圾站，作業(yè)后及時清掃場地衛(wèi)生；2.保護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，熟練掌握清運(yùn)車的性能和操作方法，確保車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3.垃圾運(yùn)輸車做好防撒漏工作，必須送往垃

44、圾站，禁止亂傾亂倒； 4.垃圾房的每日清掃、清潔垃圾桶保證整體環(huán)境清潔，按照垃圾房管理規(guī)定完本錢職工作 ； 5.對垃圾進(jìn)行分類回收可二次利用的資源，開源節(jié)流；6.每天作完第一次清潔后，不斷巡回責(zé)任區(qū)，始終保持干凈、整潔； 7.發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時勸阻并及時上報；8.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高工作質(zhì)量和效勞意識；9.服從安排和管理，遵守工作紀(jì)律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的各項工作。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:3007:40早會按照要求著裝、領(lǐng)取工具、日耗27:40-7:50準(zhǔn)備車輛檢查車況保證車輛正常使用，維護(hù)和保養(yǎng)到位及時維修車輛小問題車輛維修注意平安，重大問題報修3

45、7:50-10:00清理垃圾房衛(wèi)生，垃圾分類，擦拭垃圾桶回收物資，開源節(jié)流410:0011:30清運(yùn)垃圾箱垃圾桶511:3014:00午飯輪流吃飯、保證所有崗位上有巡場人員與垃圾房管理員互換吃飯614:00-15:00對大道、便道道的垃圾進(jìn)行收集不遺漏，不造成二次污染，收集后鎖閉垃圾箱門715:00-16:30巡場及時收集員清潔垃圾箱816:0017:30收集垃圾箱周圍堆放垃圾保證垃圾箱垃圾不溢出，不超標(biāo)及時轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾房 部門：物業(yè)保潔部 崗位：樓道清潔組5人目的：標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化操作，即時清理各樓道衛(wèi)生保持地面干凈整潔。 適用范圍：9-31號樓宇 工作職責(zé)：1.保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明

46、效勞，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)； 3.樓道每天清掃一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每三天擦拭一次；樓道內(nèi)公共設(shè)施每4天擦拭一遍、保持清潔； 4.樓道天棚、墻壁每30天清掃沖洗一次；及時清理樓道內(nèi)亂貼、亂畫； 5.每天做完第一次清潔后，不斷巡回責(zé)任區(qū)，始終保持干凈整潔。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:3007:40早會集合列隊、備齊使用工具27:400-9:00清潔大廳、電梯大廳地面、電梯內(nèi)無污漬、無垃圾，外表干凈整潔，無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。天花、墻面每半月清理一次39:00-10:30清潔樓宇走廊衛(wèi)生，扶手、公共

47、設(shè)備。410:30-11:30巡視檢查各單元門大廳電梯衛(wèi)生大廳地面、電梯內(nèi)無污漬、無垃圾，外表干凈整潔，無煙頭、果皮、污跡等。7天擦拭一次光亮劑511:3014:00午飯時間崗位輪換吃飯確保崗位有當(dāng)值人員714:0016:30清潔樓宇走廊衛(wèi)生，扶手、公共設(shè)備地面、樓道內(nèi)無污漬、無垃圾，外表干凈整潔，無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。扶手干凈無灰塵，拖把擰干后逐級拖干816:30-17:30巡視檢查大廳、電梯衛(wèi)生檢查大廳電梯衛(wèi)生況。清洗工具 部門：物業(yè)保潔部 崗位：外圍保潔員3人目的：標(biāo)準(zhǔn)制度化流程，落實(shí)各崗位人員專業(yè)操作能力。 適用范圍：主干道、輔路、生活垃圾桶、景觀水池、泳池

48、、綠化帶垃圾的清理及清掃。 職責(zé)： 1.按照工作方案每天按區(qū)域清理干道、輔路、景觀水池、泳池、綠化帶清潔工作； 2.每天作完第一次清潔后，不斷巡回責(zé)任區(qū)，始終保持干凈、整潔； 3.發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為或可疑情況及時勸阻并及時上報；4.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高工作質(zhì)量和效勞意識；5.服從安排和管理，遵守工作紀(jì)律，按時、按質(zhì)完成上級交辦的各項工作。序號時間方案工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注107:3007:40早會集合列隊、著裝整齊、備齊使用工具27:40-10:00主干道、輔路、生活垃圾桶、景觀水池、泳池、綠化帶垃圾的清理及清掃地面無紙屑、瓜殼、煙頭、垃圾、生活垃圾桶周圍無垃圾、綠化帶內(nèi)無垃圾雜物。3

49、10:00-11:30去除整場路面死角以巡視方式保持路面清潔，對綠化帶的垃圾進(jìn)行及時清撿每周二次的死角衛(wèi)生清潔。411:30-14:00午飯時間崗位輪換吃飯確保崗位有當(dāng)值人員514:00-16:30主干道、輔路、生活垃圾桶、景觀水池、泳池、綠化帶垃圾的清理及清掃地面無紙屑、瓜殼、煙頭、垃圾、生活垃圾桶周圍無垃圾、綠化帶內(nèi)無垃圾雜物。616:30-17:30巡視檢查收集生活垃圾集中存放專人清理負(fù)責(zé)，垃圾桶清潔空置房每月保潔清潔一次，每次清掃清潔后簽到序號時間定期工作完成標(biāo)準(zhǔn)備注1秩序部領(lǐng)取鑰匙備齊工具，2員工每月定期清掃空置房地面擦拭，墻紙無發(fā)霉，陽臺無樹葉雜物。每月一次清潔。3做好記錄，關(guān)閉門

50、窗，歸還鑰匙。交房標(biāo)準(zhǔn)序號時間清潔流程完成標(biāo)準(zhǔn)備注1接客服通知兩人一組領(lǐng)取鑰匙備好工具到要收房的室內(nèi)。2從上到下，從里到外，擦拭玻璃，臺面，墩擦地面，房門，小心謹(jǐn)慎，完成后關(guān)閉戶門。玻璃、地面、臺面無灰塵，手印3交還鑰匙到客服方便業(yè)主收房。托管房屋保潔序號時間工作流程完成標(biāo)準(zhǔn)備注1接客服通知拿水卡備齊工具到業(yè)主家里，擦拭從上到下，從里到外，擦拭過程要注意保護(hù)業(yè)主家的物品，小心謹(jǐn)慎，不要磕碰易碎物品。墻面，地面，玻璃無灰塵，干凈整潔。2鑰匙歸還客服做好記錄。綠化(lhu)養(yǎng)護(hù)效勞(xio lo)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)1 根本(gnbn)要求(yoqi)-有完善的綠化養(yǎng)護(hù)管理制度和年度(nind)養(yǎng)

51、護(hù)工作方案(fng n)；-能保持綠化(lhu)原設(shè)計風(fēng)格；-植物總體生長良好；-綠地清潔，無侵占；-綠化設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行使用，根本完好；-各類綠植的數(shù)量、位置，相關(guān)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量，有臺賬，記錄清晰；-養(yǎng)護(hù)記錄清晰； -主要植物標(biāo)準(zhǔn)懸掛注明植物名稱及屬性的樹牌。2 喬木-植株生長良好，樹冠根本完整，內(nèi)膛不亂、通風(fēng)透光；-植株保存率高于95，年成活率高于95，無明顯枯槁枝，綠地內(nèi)無死樹；-生長季葉片保存率高于90，黃葉焦葉卷葉和帶蟲糞蟲網(wǎng)葉片的株數(shù)不得超過10，針葉樹針葉宿存1年以上，結(jié)果枝條不超過60； -樹干無拉線、無拉繩、無釘栓、無刻畫、無捆綁現(xiàn)象，樹干及基部無孽芽滋生；-樹冠無懸掛物白

52、色垃圾、條幅等；-樹枝不碰觸電線、建筑物墻面、窗戶，不遮擋監(jiān)控器視線，不阻礙行人和車輛的正常行走。3 草坪-草坪(copng)整齊，生長茂盛(moshng)、顏色正常，覆蓋率高于95；-草坪(copng)綠色期：冷季型240天，暖季型160天；-定期修剪，使草的高度一致，邊緣(binyun)整齊；-雜草(z co)不影響園區(qū)整體景觀，不枯黃、無病蟲害；-無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；-無人踩車軋造成的斑禿。4 灌木-植株生長良好，植株內(nèi)高外低、外形飽滿，美觀整齊，主枝完整，枝條疏密有致、數(shù)量適宜；-花灌木開花及時、正常，開花后能及時修剪；-植株保存率高于95，年成活率高于95；-無倒伏

53、、無斷枝，植株下無明顯雜物和落葉，無明顯枯槁枝。5 地被植物和花壇-地被植物覆蓋率高于95，無成片空禿；-高度適中，層次清楚，醒目；-無明顯枯槁枝及雜草，植株下無明顯雜物其它垃圾；-花壇植物死亡率超過5，能及時補(bǔ)種或更換；-花期一致、花朵顯露、株高整齊、葉色和葉形協(xié)調(diào)；-花壇內(nèi)無明顯缺株、倒伏的花苗；-及時剪除枯萎的花蒂和黃葉；-木本花卉修剪(xijin)、整形及時，多年生宿根、球根花卉更新及時，易倒伏的花卉要立支柱捆扎。6 垂直綠化(chu zh l hu)-附著結(jié)實(shí)(ji shi)，主枝粗壯，枝條飽滿(bomn)；-覆蓋率高于70，適時(shsh)開花；-附著根本嚴(yán)密，無明顯空洞；-無對附

54、著物產(chǎn)生破壞和平安的隱患；-不遮擋建筑物窗戶，不碰觸電線。7 灌溉7.1喬木、灌木、垂直綠化-3至10月根據(jù)氣溫和光照適當(dāng)增加澆水次數(shù)，平均每月10次，6至9月份每月10至15次；-澆水樹堰高度不低于10厘米； -噴灌時應(yīng)開關(guān)定時，專人看管。7.2綠籬、色塊、地被植物和花壇-3至10月根據(jù)氣溫和光照適當(dāng)增加澆水次數(shù)，平均每月10次；-花壇植物在6至9月份，每月10至15次。7.3草坪-暖季型草在6至9月份，每月10至15次，全年澆水次數(shù)50至80次；-冷季型草全年澆水40至50次；-以霧狀噴灌為好，不能高強(qiáng)度噴灌；8 施肥(sh fi)8.1喬木(qiom)、灌木、垂直綠化-喬木和灌木均應(yīng)挖好

55、施肥環(huán)溝，其外徑應(yīng)與樹木的冠幅及新種土球樹穴大小相適用，深度應(yīng)在根系密集(mj)層以上，寬度約為25至30cm，施肥(sh fi)后，應(yīng)將環(huán)溝填平；-栽植在草地(cod)上的樹木，可采用穴施；-除根外施肥，肥料不得觸及樹葉；-喬木干徑在15cm以下的，每3cm干徑應(yīng)施堆肥1.0kg；干徑在15cm以上的，每3cm干徑應(yīng)施堆肥1.0至2.0kg；-每2年施肥12次。8.2綠籬、色塊、地被植物和花壇-每1年施有機(jī)肥5次；-假設(shè)無降雨，施肥后澆水，防止燒苗。8.3草坪-每年施肥2次，4月份1次，9或10月1次；-假設(shè)無降雨，施肥后澆水，防治燒苗。9 防治病蟲害9.1根本原那么-根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植

56、物生長季每天檢查病蟲害情況，并充分利用生物多樣性原那么，保護(hù)和增殖天敵等生物防治措施；-應(yīng)科學(xué)(kxu)、有針對性地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，使植株生長健壯，以增強(qiáng)抗病蟲害的能力；-及時清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止(fngzh)病蟲擴(kuò)散、蔓延；-對于危險性病蟲害，一旦發(fā)現(xiàn)疫情(yqng)應(yīng)及時上報主管部門，并迅速采取撲滅措施，防治效果應(yīng)到達(dá)(dod)90%以上(yshng)；-嚴(yán)禁在開放性地區(qū)使用劇毒、高殘毒和規(guī)定禁用的化學(xué)農(nóng)藥；-使用化學(xué)農(nóng)藥應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)平安操作規(guī)程施行；-已打藥綠植在藥效期內(nèi)做好警示牌提示。9.2喬木、灌木、垂直綠化-防治及時，不因病蟲害嚴(yán)重而出現(xiàn)掉葉、萎蔫、光桿、甚

57、至死亡；-加強(qiáng)巡視，預(yù)防美國白蛾、介殼蟲、銹病、紅蜘蛛等易發(fā)、危害大病蟲害，尤其是在高溫高濕時節(jié)6至9月份；-全年施藥7至10次。9.3綠籬和色塊、地被植物和花壇-做好紅蜘蛛、白粉病、銹病、腐爛病等病蟲害的防治，尤其是在高溫高濕時節(jié)4至10月份；-全年施藥6至10次。10 整形修剪修剪可以促進(jìn)植物分蘗，調(diào)整樹勢，整齊美觀。10.1喬木、灌木-樹木應(yīng)通過修剪穩(wěn)定樹形；-均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光、肥水分配、調(diào)整植物群落；-樹木修剪(xijin)時期應(yīng)根據(jù)植物的不同物侯期與樹種的抗寒性確定春、夏季開花(ki hu)的花木，在花后及時修剪；秋季開花的花木和一般樹木，在休眠期進(jìn)行；-成形喬木樹種，主要

58、修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、殘枝、枯枝以及根部(n b)萌蘗枝等。除特殊需要，不宜過度修剪； -不同品種組合的樹群，修剪(xijin)時注意調(diào)整植物群落，突出層次，相互間協(xié)調(diào)統(tǒng)一；-非觀果和非留種(li zhn)樹木，及時摘去殘花、果實(shí)；-觀果樹木的修剪按各類不同果木的修剪技術(shù)要求進(jìn)行；-花灌木的修剪，應(yīng)有利于促進(jìn)短枝和花芽形成，有利于枝葉繁茂、分布勻稱；-有嚴(yán)重傷流和易流膠的樹種要避開生長季和落葉后傷流嚴(yán)重期；-抗寒性差、易抽條樹種，宜于早春進(jìn)行；-常綠樹的修剪，避開生長旺盛期；-全年修剪5至10次，至少進(jìn)行1次冬剪。10.2綠籬和色塊-綠籬的修剪，要到達(dá)促其分枝，保持全株枝

59、葉飽滿；-修剪必須在每年的5月上旬到8月底以前進(jìn)行；-全年修剪3至5次，其中五一、十一前必須全面修剪1次。10.3地被植物、花壇、垂直綠化-修剪后，邊緣清晰(qngx)、層次清楚(qng chu)，促進(jìn)分枝，加強(qiáng)覆蓋(fgi)和盤纏的功能；-多年生的攀緣植物要定期(dngq)翻蔓，去除(q ch)枯枝，疏刪老弱的藤蔓；-吸附類藤本，在生長季剪去未能吸附墻體而下垂的枝條，未完全覆蓋的植物，要短截空隙周圍枝條，以便發(fā)生副梢，填補(bǔ)空缺；-鉤刺類藤本，可按灌木修剪方法疏枝；-生長于棚架的藤本，落葉后應(yīng)疏剪過密枝條，去除枯死枝，使枝條均勻分布架面；-成年和老年藤本應(yīng)常疏枝，并適當(dāng)進(jìn)行回縮修剪；-全年至少

60、修剪5次。10.4草坪-草高了修剪，春季抽穗時修剪，秋季枯黃時修剪；-草坪修剪高度要遵循1/3原那么，即每次剪掉的高度不能超過草坪自然高度的1/3；-早熟禾留茬高度為4至6cm，高羊茅為4至8cm；-草的高度一致，邊緣整齊，邊角無遺漏，草坪內(nèi)的樹穴、花壇及沿道路邊緣，要及時切草邊，保持線條清晰；-剪下的草葉應(yīng)及時運(yùn)出草坪地；-越冬前最后一次修剪應(yīng)留高茬，以便順利越冬；-10月中下旬草葉枯黃前必須修剪一次，減少枯葉帶來的火患；-全年修剪15至20次。11 除雜草雜草具有比家草更強(qiáng)的適應(yīng)性、更好的繁殖能力，而且會侵占家草的營養(yǎng)和生長空間，使家草的營養(yǎng)逐漸流失(lish)、面積逐漸減少。雜草一般在3