1、怎樣做一個合格的管理者人力資源部1序言領導崗位是權利的象征，是責權利的統一體，領導工作的擔子非常重，責任重大。2假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，交換了還是一個蘋果；假如你有一種思維，我有一種思維，交換了就擁有了兩種思維。3何為經驗？所謂經驗就是自己經歷了，并且得到驗證的是經驗。沒有經歷的，沒有驗證的，不叫經驗，充其量只叫理論。當然，對于經驗，仁者見仁，智者見智，由于工作環境、崗位、思維理念的不同，結論也不盡相同。但有一點：一百句，一千句，有一句對你有幫助，并起到了指導作用，那就是受益匪淺，因為有一本書曾經說過：“要想成功，只需每天進步一點點。”41、從正面入手，找準突破口有正面，就有反面。人有

2、硬幣之說：“正面代表忠誠、仁愛、正直、熱情、樂觀、積極、勇敢、創造、慷慨、容忍、高度的通情達理；反面則代表消極（是人類致命的弱點）、失去希望、悲傷、寂寞、煩躁、頹廢、痛苦和毀滅。51、從正面入手，找準突破口開展一項工作，千頭萬緒，從何處抓起？應抓住好的一面，作為突破口，大力發揚推廣開來，消極的東西就沒有了市場，這就是導向的作用。積極因素是事物的主流，抓起來，阻力小好開展。有一句話叫：“天下難事，必做于易。”正面的東西，理智而氣壯，看效就快一周變，兩周出效果。61、從正面入手，找準突破口做員工個人的思想工作，也要首先發現他身上的優點，散光點，給予充分肯定，然后客觀的支出問題所在，入情入理，使人容

3、易接受，接受效果好，改正的就好。72、表揚與批評一個單位，一個部門，只有表揚沒有批評就沒有章法；只有批評沒有表揚，就就死氣沉沉。因此，我們要有表揚（60%）有批評（40%）帶動中間，讓人們看到努力的方向。榜樣的力量是無窮的，領導應多關心、多幫助、多鼓勵她們，讓員工學有目標，干有方向，發揮團隊的凝聚力。82、表揚與批評懲罰不僅是手段，還是一門學問，一門藝術，一門觸動心靈的藝術。松下幸之助93、時間的利用充分利用好早會、晚會的時間，真實惠門店工作性質決定這點時候非常寶貴，如何利用好？能及時、有效的解決問題，統一認識，做有心人。根據你對員工的要求，工作中有心觀察，心中有數。抓住主要矛盾，晚上利用5分

4、鐘，整理思路i，明天早會貫徹，日復一日，工作就會順利開展。不打無準備之戰，早會集體溝通的方式。內容：1、公司的會議要求.2、每日工作情況 3、表揚與批評 4、下一步工作要求、目標10二、以身作則，發揮榜樣的力量有一句話：“身教重于言教”又叫“喊破嗓子，不如做出樣子”，指的就是以身作則的影響力。的確，俗話說：“村看村，戶看戶，群眾看干部”要求下屬做的，我先打個樣。美國管理學家，德魯克告訴我們：“做一位領導者意味需要付出比他人更多的努力，而且要求保持高度的謙遜和自重”。11二、以身作則，發揮榜樣的力量這一點，我深有感觸，每次下店，都為店長們緊張忙碌的身影所感動，以身作則，是真實惠中層領導的標志性特

5、點，因為她們是從營業員一步一步的走過來的，非常值得我們大家好好學習，這也是民營企業的根基所在。所以，平易近人、同甘共苦、處事公平、尊重人性、團結同志、改善條件、解決困難等等，永遠是領導者需要研究的課題。12二、以身作則，發揮榜樣的力量領導的業務水平高，指導到位，讓下屬佩服；工作中原則性強，不徇私情，讓下屬敬畏；與員工拉近距離，有較強的吸引力，讓下屬感到溫暖；贏得部屬的仰慕、依賴和擁戴，是領導者的個人領導魅力所在。13三、關愛員工，快樂工作“善待員工等于善待顧客”這是公司管理理念中的第一條內容。在員工手冊中，總經理要求我們：“對員工，提供學習的條件，發展的機會，盡企業最大的能力解決員工的困難?！?/p>

6、員工的出色表現就是“能夠把最優質的服務提供給顧客，將最高的熱情奉獻給企業?！边@就是“我為人人，人人為我”的觀點。14三、關愛員工，快樂工作員工是接觸顧客的第一人，為了百姓的口碑，為了創造更多的新顧客，我們關愛員工，為她們排憂解難，激發她們的工作熱情，使她們積極主動的微笑服務，善待顧客，快樂工作，將大幅度提高我們的經濟效益。另一方面，員工的快樂工作，又解決了一個十分重要的問題：員工隊伍的穩定性。大幅度的流動，尤其是老員工的流失，給我們的工作帶來了很大的困難。這點，經理們應該深有體會，得留人時必留人，將心比心，人都是重感情的，你愛她，她也一定會回報你的。15三、關愛員工，快樂工作抓住員工的情感：

7、尊重 理解 關心16三、關愛員工，快樂工作有一種說法：“員工不是管出來的”。德魯克對優秀的領導者的要點把握，提出以下四點：1、員工的工作表現是否突出，是領導力出色的評判標準。2、領導者必須將員工視為一個獨立的人，她們的個性、價值，需要釋放、體現?？释玫剿说淖鹬睾驼J同。3、領導者必須給員工一個夢想-企業的未來。夢想是激情的源頭，激情是效率的根本。17三、關愛員工，快樂工作4、領導的表率企業的價值是全體員工的努力，領導者付出的更多，在我們的會議室里，有一本書說：“管事先管人”他提出管人的三個不同境界：（1）人管人，又稱人治，60-70年代，高壓手段（2）制度管人，又稱法治，80-90年代（3）

8、文化管人，又稱文治，2000年以后，以企業文化為內容，以人為本18三、關愛員工，快樂工作提倡、尊重、理解、關心、愛護、人性化管理，深入到對人的精神狀態，人的情感管理，以人格魅力凝聚員工，以尊重人性營造親和氣氛，此乃最高境界。19四、制定每日計劃，要事先做1、工作條理化領導者不能被繁雜的事物糾纏住，如果對各項事物都放心不下，久而久之，內部就會產生依賴心理，事事等領導拿主意，整天忙忙碌碌，昏頭腦漲。著名作家巴爾扎克說過：“每天早上預訂好一天的工作，然后照此執行，他們是有效利用時間的人；而那些平時毫無計劃，遇事現打主意過日子的人，只有“混亂”二字。20四、制定每日計劃，要事先做我們每天時間有限，浪費

9、的因素很多，（1）環境因素：不速之客的拜訪、繁雜的電話、不必要的會議等等。（2）個人因素：拖拉、心不在焉、應酬太多、不動拒絕等等。處理外部的干擾另選時間，個人因素定計劃，每日10-15分鐘，你會發現，時間還是很寬裕的，效率高。21四、制定每日計劃，要事先做許多人“兩眼一睜，忙到熄燈”時間緊迫不夠用，筋疲力盡不能從容自如按期交付工作，所以學會有效利用時間，管理好時間，認真計劃每一天，只要肯做，就能做到。要知道時間“抓起來是金子，抓不住是流水”。22四、制定每日計劃，要事先做2、要事為先領導的工作每天多而繁，但細分類，就比較簡單了。事務分類：（1）重要而且緊急 （2）重要但不緊急 （3）緊急但不重

10、要 （4）不緊急，不重要除第一類事務急辦外，主要精力放在二類工作上，三類部重要，四類不重要，可以放下或轉移給其他人，這樣工作就主動了。23四、制定每日計劃，要事先做3、學會冷處理工作中遇到復雜的問題，一時拿不定主意緩辦，我們稱之為冷處理，這樣，留下一個緩沖的空間，思考的余地，調查，研究的時間，可避免失誤的發生，減少不必要的麻煩。24五、授權是管理工作中最關鍵的環節（一）分而治之，乃治店良方一個人的精力是有限的，我們講過：“大權獨攬，小權分散”，領導者要避免承擔所有責任。授權，就是授責任，權多大，責任多大，要落實責任制，這樣，領導者負領導責，部屬負分管責，執行者負具體責，工作就好干了。把大家的工

11、作積極性、智慧調動起來，領導者就從繁雜的事物中解脫出來，靜下心來，抓要事、大事，這樣就避免了一人演戲，眾人欣賞的被動局面。25五、授權是管理工作中最關鍵的環節德魯克在管理六準則的第四條指出：“優秀的管理者知道什么事必須親自抓，什么事可交給他人完成，絕不干擾?！笔跈嗟慕Y果是強化了管理，分權是明確責任的主要手段，在此基礎上，我們才能夠得到員工出色的責任心。毛主席說：“管理者的責任，就是出主意，用干部?！贝竽懛艡啵旨壒芾?，多當裁判員，少當運動員，切莫事事親自過問，這樣的好處：1、調動積極性，滿足權利欲2、能客觀公正處理問題，防止“身在其中”，不是廬山真面目，只緣身在此山中3、躲過直接對立，顯示寬厚

12、仁慈之心。26五、授權是管理工作中最關鍵的環節（二）授權是一種充分的信任不干擾，放手讓下屬大膽工作，是對下屬充分信任的具體表現，假如你正在全身心處理某項事物時，你的上級不斷干擾，指責，打斷你，你如何處置？當然“絕不干擾”不等于不管，不看不指導，應該愛護使用下屬，保護他們的積極性，培養新人。27六、領導者的城府老話說：“宰相肚里能撐船”。指的是領導者的包容力。城府，字面解釋，古時的深宅大院，引深意義，指一個人的認識處理事物的慎重程度、深度，人稱老成。當領導的，群眾關注度高，集權責于一身，一語不慎，后患無窮。所以，不要輕易表態，話到嘴邊留三分，反噬三思而后行，多聽聽，多看看，多調查，多角度。所謂“

13、兼聽則明，偏聽則暗”告訴我們就是這個道理。28六、領導者的城府會議室書籍中一則領導上任十大忌，很受啟發，供大家參考。1、不急于廢，深思熟慮后在改變，切勿最求個人成就。2、不許易許諾。3、不要成為暴君。4、對待下屬不可偏心。5、不要不假思索，信口開河。6、不要獨攬一切。7、不要推卸責任。8、不要大發脾氣。9、不要撫弄特權。10、不要過于正經，或過于隨和，把握適度的距離。29七、培養后來人人才是企業最寶貴的財富，選拔、培養他們，是企業的長遠大計，為了真實惠的五年計劃，我們要承擔歷史的使命。1、發現人。有千里馬沒有伯樂，等于“零”，我們就是伯樂，因為各位都是經理，平時，在工作中，為人處事中，思維邏輯

14、上，注意觀察，心中有譜，慧眼識人，這是領導的真功夫，我們不能埋沒了人才。2、承擔培養的責任。人才的使用，必有一個培養的過程，充分信任，放手工作，不等于撒手不管，人都是學而知之“沒受過教育的人，教育不了別人；沒被人管過的人，管不了別人?！保ɡ顝娬f）在成長的過程中，領導要關心、指導、鼓勵、培養屬下的責任心，工作能力，并勇于承擔責任。30八、學會反思、注重溝通（一）反思：換位思考，轉換角度，一旦轉換，思維就不一樣了。毛主席說：“人貴有自知之明”一旦換位思考，就容易發現自身的不足，就容易理解對方。列寧說：“一個人到了反思自己的時候，就到了一個偉大的起點?！崩顝娎蠋煾嬖V我們：“一個人在一生當中，當你允許

15、別人的不同觀點存在的時候，你的心胸自然就寬廣了，當你能站在別人的立場去思考問題的時候，你會發現矛盾自然就少了。”31八、學會反思、注重溝通當你抱怨下屬的時候，是否也想到自己所承擔的那份責任。簡單、粗暴的工作方法，使人很難接受，進而產生抵觸、消極的不滿情緒，一旦傳播開來，破壞力是很大的。孔子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。”孔子的學生曾子說過：“每日三省吾身?！彼?，當你結束一天的工作，靜下心來，清理一下思路，發現了不足之處，這就很了不起，要改正。32八、學會反思、注重溝通最近，我在“零售商學院”這本刊物上看到一篇文章，很有感想。中層領導的五大致命錯誤：1、不能真正了解老總2、不能深入了解公

16、司的文化3、沒有在自己的核心業務上開展工作4、不會調動下屬的積極性5、拒絕承擔責任33八、學會反思、注重溝通（二）學會溝通，溝通是人脈的保障溝通是什么？溝通就是相互交換彼此的想法，使雙方達成理解取得一致的過程，溝通就是傾聽別人的心聲后，再將你的想法 種植到別人的心中，使人產生同感。善于溝通的人，一定擁有眾多的支持者，因為別人理解他，善于溝通的人，一定是個好的領導者，因為他了解下屬，下屬相信他。溝通的方法很多，集體溝通：早會、晚會。個別溝通：電話、信息、面談等。34八、學會反思、注重溝通小故事：臺灣林語堂的鐸子語：“哪怕這個世界上最美、最真、最純的愛，如缺少溝通，也會產生失誤，好心辦壞事。35九、領導者的工作情緒喜怒哀樂，人之常情，領導者當然不能例外。領導的愉快情緒，明朗的性格，樂觀的態度，會為店內打造一種愉快、溫馨的工作氛圍。如果你把家里的不愉快，工作的煩事掛在臉上，給下屬帶來緊張情緒，也會影響正常工作，所以，領導者的胸懷，要寬闊、要包容，深藏不露。還有一點，暴怒對人的傷害極大，心臟、血壓都會產生變化，對身體不利。更重要的一點，不理智的思維與權力結合的