1、.中國3000萬經理人首選培訓網站：.；更多免費資料下載請進： HYPERLINK 55top 55top好好學習社區指點者的指點技巧我們的使命我們的期望顧客稱心的笑容 我們期望給予每一位顧客愉悅的效力閱歷，建立良好的口碑，及超強的品牌。我們希望每一位光臨的顧客臉上都展現出彌漫的笑容。關愛成員的大家庭 我們期望給予員工充溢關愛的歸屬感，讓一切員工都能生長開展，并對大家庭及其他成員的開展做出奉獻，我們也關愛社會。領先的市場位置 我們期望在市場中領先，并長期堅持下去。最正確的利潤我們期望堅持最正確的獲利形狀，讓投資者情愿支持我們的生長，我們也期望擁有一流的利潤管理才干。我們的信心堅持質量、追求杰出

2、我們堅信高質量的所作所為是勝利的根底，我們對此決不妥協，并精益求精。回應市場，創新改良 我們不滿足于現狀，經常挑戰本人與團隊，尋求更好的做法，深化了解顧客的需求并作出反響。講求誠信，崇尚品德我們鼓勵謙虛、誠實、腳踏實地、表里如一的人，并以此要求本人。雙贏思想，坦誠溝通 我們鼓勵不同的想法與意見，并努力透過相互了解尋求最正確結果，我們堅信坦誠是互信的前提，良好的溝通是協作的根底。積極參與，團隊協作我們除了在任務崗位上精益求精，并與其他成員精誠協作，相互提攜。注重培訓，開展各人 我們堅信教育及培訓是最重要的任務，并努力于發明合員工開展的環境。獎勵成就，表揚出色 我們及時獎勵表揚對團隊有所奉獻，可為

3、表率的先進。我們任務的原那么群策群力，同心同德為客瘋狂 我們不僅需求傾聽與回應顧客的心聲，更執著于多付出一些令顧客更稱心互置信任 我們互置信任，鼓勵出謀劃策認同鼓勵 我們為其他同事的勝利而慶賀并樂此不疲輔導支持 我們相互輔導，相互支持有責任心 我們說到做到，擔擔任任，正如我們是主人追求杰出 我們注重本人的任務成果，并熱情地追求杰出正面積極 我們以正面的角度對待問題，積極行動，我們痛恨官僚并防止其帶來的所 有無聊景象力爭而和 經過有建立性的爭辯，不論相聚或分駐各地，我們都能實際團隊協作指點者應具備的素質任職條件情景指點方式是指企業指點者經過有認識地變換指點風格，來順應員工的不同形狀，從而提高員工

4、的任務效績和稱心度. 情景指點方式的最大特點是關注跟隨者的行為，同時以詳細義務為根本要素。它突破了原有單一的指點方式，如“民主式與“獨裁式，而是發明性地演繹各不一樣的指點者的四項根本職責：4、給予一定一旦員工的表現良好時，給予正面的一定，并讓他們了解提高的情況3、處理問題參與辨識問題的根源，提出能夠的處理方案，并逐項予以討論及評價2、提供反響察看，監視并追蹤績效以讓員工得知他們表現如何1、設定目的及行開工程理清預期的成果并設立達成目的的行動方案指點是影響他人行為的一種過程，它經由共識及共事達成個人/部門的目的，而他可以在指點者不在場時，由員工的表現去表達它的重要性。管理是經過方案、組織、指揮、

5、協調、控制和鼓勵等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目的的過程。管理是經過一定的措施來實施的，這是管理的根本職能。方案、組織、指揮、協調、控制和鼓勵。管理的對象是人力、物力和財力，而管理的目的是達成組織目的，即管理的目的性。管理是一個過程，是一個設定目的，達成目的的過程。四種員工型態D4D3D2D1高才干高志愿中高才干變動中志愿有些才干低志愿低才干高志愿成熟 過程中 開場指點行為 通知員工做什么，怎樣做，何時做，明確一定員工與指點者的角色，并且親密監視任務績效設定目的，任務表現規范，及績效如何評定事前將資源加以組織，訂定行動方案以及員工學習方案訂定輕重緩急及優先順序清楚劃分指點

6、者與員工的角色設定完成義務的期限決議績效評價方法，親密監視任務進展教導員工如何進展特殊義務構造 組織 教導 監視支持行為 雙向溝通，傾聽，提供援助及鼓勵，讓員工參與決策，并鼓勵/促進員工自行處理問題以贊賞及一定方法鼓舞，鼓勵及贊譽員工傾聽員工的問題以及了解影響志愿的緣由請員工就決策提供意見和建議鼓勵自行處理問題鼓勵團隊協作四種管理型態S2教練型指點多支持行為多S3支持型指點少支持行為多鼓勵 傾聽 訊問 解釋遞增指點行為 遞減S1指點型指點多支持行為少S4授權型指點少支持行為少 遞增支持行為四種型態的一樣點和相異點:一樣點： 相異點：指點者都要明確訂定期望成果及目的 指點者給予指點/支持察看及追

7、蹤任務表現 行為的程度給予回饋 員工參與決策的程度S3支持型共同討論共同決議S2教練型共同討論但由主管決議S4授權型由員工決議S1指點型由主管作決策指點者常發生的三種情況配合缺乏過度監視監視缺乏情境變數的分析目 標時間上的要求任務義務要多快完成時間壓力/優先順序沖突嚴重/重要性風險程度關系團隊/部門未來成敗 復雜性義務的困難/復雜程度？ 獨特性新目的/義務？員工才干方面員工毋需監視，就可以完成目的或義務的知識與技巧能否足夠？員工志愿方面目的或義務對于員工有無鼓勵鼓舞及挑戰作用？員工對于目的毋需主管太多的監視就能達成的自信心有多少？什么事項最有鼓勵作用？他們的需求或偏好是什么？二、指點者的七條根

8、本行為：執行的第一要素了解他的企業和他的員工 堅持以現實為根底確立明確的目的和實現目的的先后順序跟進對執行者進展獎勵提高員工才干和素質如何輔導，如何把知識及閱歷傳送給下一代了解本人三、任務表現管理什么是效益管理？定義：為了結合員工目的和組織目的面設定的系統化管理體系目的：將個人與團隊任務目的和公司運作方案結合整合效能與開展發明一個發揚潛力的環境過程：設定績效目的建立性人際關系的溝通方法相互建立目的期望追蹤、輔導以獲佳績雙贏的績效評價什么是目的管理： 如何設定有效目的：確認大目的察看徽狀深討成因/時機設定階段性目的布置各人目的采取行動SMART：Specipic詳細的，明確的 Measurabl

9、e可衡量的 Actionable可達成的 Realistic合理的 Timely有時效性的指點者的力量從何而來？職位賦予的權益 人力 物力 財力個人影響力知識影響力 建立性人際關系的溝通方法： 對未來有協助 及影響的作為準那么：雙贏思想，正確語詞/態度維護自尊加強自信3、自動咨詢意見方法：傾聽，對事不對人，自動改善情況，以身作那么 相互建立目的期望步驟：確定任務責任及影響性對任務目的達成共識就行動重點討論并相互認定必需的資源/規那么確認相互了解并記錄商定早期跟進日期 追蹤輔導的重要性強化好的表現鼓勵改善協助調整方案以順應改動建立信任方式：1搜集資料的方法 親眼所見 他人提供資訊報表 報表資料

10、2搜集完好的行為事例 情況/職責 行動 結果輔導的3R原那么Reapprocherment:調和氣氛Relate :描畫現實Reassure :不讓他人波折，放棄，讓他放心方法：1、勸意式：通知對方如何做，給予建議2、討論式： 要求提出建議用啟發式問題沉默要求說得更仔細如何輔導員工獲取佳績：步驟：正面的態度描畫任務中需求開展/改善地方及緣由尋求員工意見要求員工找出明確方法來改善任務效果做出回應及參與本人的見解總結應有行為，訂立跟進時間表示自信心及支持 雙贏的評價：不只是為過去做評定，更是為未來強化實力事前預備 步驟：1建立調和氣氛 2逐項檢討任務表現 3討論問題緣由及改善方法 4設入設置績效目的的階段明確表示不贊同 仔細傾聽自問能否了解緣由咨詢處理問題方法有必要時重定日期反響冷淡他該怎樣辦？就對方興趣/成就提問多用啟發式問題強調雙向溝通的重要要求對方改善態度并闡明緣由自我檢討心情激動 仔細傾聽，讓員工發泄堅