1、幸福世家商務(wù)禮儀前 言禮儀是什么？前 言禮儀能為我們帶來(lái)什么？前 言禮儀政治制度禮貌、禮節(jié)禮物容貌和外表儀式和禮節(jié)準(zhǔn)那么和法度一、形象禮儀二、公司禮儀目 錄形象禮儀1、保持頭發(fā)的清潔2、選擇適宜的發(fā)型根本要求：簡(jiǎn)潔大方 干凈利落女士：不建議遮住臉的劉海兒或碎發(fā)男士：輪廓清楚，兩鬢不過(guò)耳垂，反面 不過(guò)衣領(lǐng)發(fā)型形象禮儀面容男士：1、干凈自然為基調(diào)2、一般不留胡須，或?qū)⒑毿蘩沓尚?、注意修剪鼻毛女士：1、化裝的意義2、面容表現(xiàn)出秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象3、注意脖子與臉上的膚色反差是否明顯4、養(yǎng)成補(bǔ)妝的習(xí)慣形象禮儀指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔不宜涂鮮亮或個(gè)性化指甲顏色切忌在公共場(chǎng)合修剪指甲雙手形象禮儀

2、1TTime)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2PPlace代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3OObject代表目的、對(duì)象。實(shí)用 審美 地位著裝TPO原那么著裝形象禮儀1TTime)代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代、時(shí)令；2PPlace代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；3OObject代表目的、對(duì)象。實(shí)用 審美 地位著裝TPO原那么著裝1西裝衣兜2西裝紐扣的系法襯衫1推薦白色、淺藍(lán)色、深色襯衫；2不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開；3長(zhǎng)袖襯衫的下擺須塞進(jìn)西褲內(nèi)。形象禮儀男士著裝領(lǐng)帶1西裝的靈魂2領(lǐng)帶的長(zhǎng)度和寬度3領(lǐng)帶的顏色4領(lǐng)帶的圖案形象禮儀鞋子1鞋子的顏色黑色2正規(guī)的皮鞋男士黑色系帶皮鞋。3注意清潔、閃亮的皮鞋會(huì)給人專業(yè)、 整齊、干

3、練之感形象禮儀襪子1襪子的顏色2襪子的長(zhǎng)度1公文包與錢夾2手表3眼鏡形象禮儀男士配飾1西裝外側(cè)下方的口袋，原那么上不要裝任何東西；2西裝上衣胸袋可插入用于裝飾的真絲手帕，不應(yīng) 別鋼筆和眼鏡；3短袖襯衫不需要打領(lǐng)帶；43色原那么：男士正裝，身上的顏色不能超過(guò)3種顏 色或3種色系；5三一定律：皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色。形象禮儀男士著裝本卷須知服裝標(biāo)配：西裝套裙皮鞋標(biāo)配：款式簡(jiǎn)單的黑色高跟或中跟船鞋襪子搭配：顏色以黑色和肉色為宜香水的使用，不能過(guò)于濃烈女士配飾原那么一：符合身份，原那么二：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件形象禮儀女士著裝1、不宜穿吊帶或背心等過(guò)于暴露的服裝2、領(lǐng)口不宜過(guò)低3、不能讓襪邊暴

4、露在裙子外面形象禮儀女士著裝本卷須知一站姿正確的站姿 頭正，平視，微閉，微收 挺直，挺胸、收腹、立腰、提胯不正確的站姿 探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖、雙手放在衣兜里或叉在腰間。形象禮儀二坐姿正確的坐姿1輕、穩(wěn)；2 ) 下頜微收，面容平和自然;3放松；4上身挺直；5雙膝；6坐滿椅子的2/3至3/4。不良的坐姿1前仰后合；2兩腿過(guò)分叉開；3挪動(dòng)椅子；4小腿分開；5腿腳不停地抖動(dòng)。 形象禮儀二坐姿形象禮儀三步態(tài)正確的步態(tài)1平視，微收下頜，面容平和自然；2雙臂擺幅以30度；3挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰；不正確的步態(tài)1內(nèi)外八字；2彎腰駝背，歪肩晃膀；3扭腰擺臂，左顧右盼；4雙腿過(guò)于彎曲；5步

5、子太大或太碎；6腳蹭地。形象禮儀四蹲姿類型上下式蹲姿1下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后或右腳在前面左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。2左右腳全腳著地，小腿根本垂直于地面；右左腳跟提起，使腳掌地。右左膝內(nèi)側(cè)靠于左右小腿內(nèi)側(cè)，形成左右膝高而右左膝低的姿態(tài)。3臀部下沉，根本上以右左腿支持身體。形象禮儀五鞠躬鞠躬的類型鞠躬包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。形象禮儀鞠躬禁忌1.在行禮過(guò)程中，不要低頭，要彎下腰，也不能只看自己的腳尖。2.要盡量舉動(dòng)自然，令人舒適，切忌用下巴跟人問(wèn)好。形象禮儀六引領(lǐng)1、橫擺式手勢(shì)“請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)2、直臂式手勢(shì)“請(qǐng)往前走的手勢(shì)、斜擺式手勢(shì)“請(qǐng)坐的手勢(shì)形象禮儀1、 引領(lǐng)客戶時(shí)，必須做出引領(lǐng)手

6、勢(shì)：五指并攏、手臂自然彎曲，手指上不過(guò)肩，下不過(guò)腰。2、 盡可能保持在客戶左前方兩三步的距離，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，伸出左手示意。六引領(lǐng)形象禮儀七握手握手的方法 (1)垂直(2)五指(3)不可掌心向下(4)面帶微笑,前傾.形象禮儀握手的順序 “三優(yōu)先原那么1、職位高者優(yōu)先 2、長(zhǎng)者優(yōu)先3、女士?jī)?yōu)先七握手形象禮儀 八面部的表情 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言形象禮儀一、形象禮儀二、常用禮儀目 錄 聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、 教育程度等常用禮儀交談禮儀常用禮儀交談禮儀?誰(shuí)讓你是優(yōu)秀?1距離恰當(dāng)社交距離、演講距離2稱號(hào)恰當(dāng)3語(yǔ)言得體多用敬語(yǔ)，防止專業(yè)用語(yǔ)4音量適中，速度

7、平穩(wěn)常用禮儀交談禮儀如何讓說(shuō)話有魅力？1多傾聽不打岔2多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題3防止在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論4誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的時(shí)機(jī)贊美，不要夸張及矯揉造作5適宜的時(shí)機(jī)談適宜的事6有禮地接受對(duì)方的美意7讓對(duì)方多談自己9防止的話題：爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等常用禮儀交談禮儀常用禮儀撥打 原那么選擇環(huán)境，注意時(shí)間自報(bào)家門，言語(yǔ)禮貌結(jié)尾應(yīng)酬，有序掛斷 禮儀接聽 原那么1及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答 鈴響不過(guò)三聲2認(rèn)真傾聽，做好記錄3注意場(chǎng)合，保持儀態(tài) 4結(jié)束通話，禮貌掛斷“ 形象三要素：態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞常用禮儀 禮儀常用禮儀1、接待環(huán)境2、接待人員3、處理無(wú)預(yù)約拜訪接待禮儀常用禮儀座位安排乘車時(shí)：1.專職司機(jī)開車時(shí)2.主人開車時(shí)會(huì)談時(shí)：1.面門為尊2.以右為尊3.居中者為上4.靈活應(yīng)變常用禮儀主題明確語(yǔ)言流暢簽名檔的使用確認(rèn)郵件發(fā)送成功抄送順序及時(shí)回復(fù)郵件禮儀常用禮儀二手紙張的重復(fù)使用盡量使用雙面打印原那么上不使用彩印打印初稿積極推行無(wú)紙化辦公打印標(biāo)準(zhǔn)1、著裝得體，謙和大方；2、舉