1、各類預案及應急措施一、突發事件應急處理小組二、處理各種突發事件應急措施1、搶劫案件應急措施2、綁架人質案件應急措施3、斗毆案件應急措施4、食物中毒事件應急措施5、臺風應急措施6、發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施三、各種應急預案1、火災緊急疏散預案2、火災撲救應急預案3、漏水及煤氣泄漏應急預案4、鍋爐、直燃氣泄漏應急預案5、停電與電力應急預案四、各類案件處理流程酒店各類應急措施一、突發事件應急處理小組：組長：總經理副組長：副總經理、工程安全總監成 員：辦公室主任、財務部經理、安全部經理、房務總監、娛樂總監發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經理負責處理二、處理各種突發事件應急措施：1、搶

2、劫案件應急措施：（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生 正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫 匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決 不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現浴場內發生劫案應立即 告知部門經理或總值班經理，并按指示向110報警。（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。 同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方 組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）

3、保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要 讓無關人員進入現場。（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的， 應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查 現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。2、綁架人質案件應急措施：（1）當酒店發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班經理和保安部 報告。（2）接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部

4、，并在第一時間報警。（3）在警方到達之前應封鎖消息，嚴禁向無關人員透露現場情況，以免引起客人驚慌 和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時 疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應急措施：（1）當酒店內發生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會 酒店相關部門人

5、員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞浴場物品。（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警 方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應急措施：（1）在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還 需采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險， 要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒

6、的物品（如：藥物、容器、 飲品及食物、嘔吐物等）。C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記 備案。J、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、臺風應急措施：（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。（2）工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設 備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引 致水浸。（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞

7、人 趁機作案。6、發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜 測來電者的位置。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動 和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。（2）接到電話后處理辦法：A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、總值班經理。B、總經理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋

8、商。C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅 速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。E、警方到達現場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使 用相關工具按有關程序進行搜索。A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動。B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它 物體。C、如發現情況，應及時報告應急小組或保

9、安部經理。保安部經理接報后須通知警方， 并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。D、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關 部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。（4）事件處理中與有關部門的工作A、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。E、 浴場情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。F、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進

10、入。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發現場。保安人員須保持警 惕直到緊急情況結束。H、如發生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。I、如事件現場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。火災緊急疏散預案為了確保酒店的安全，使各級領導和全體員工在一旦發生火災的情況下，能及時處 理火災事故，正確使用消防設施，控制火災蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂 本浴場緊急疏散預案。1、保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向；2、出事部門疏散起火部位附近的賓客。3、無論何時，總臺接到浴場有關部門火警電話

11、的報告，首先要弄清火警發生地點、報 告人姓名、火勢大小，記錄下時間，并及時通知酒店主要管理人員；4、擔負滅火搶救的消控中心，準確及時地通報火情，傳遞指令；5、解答客人的問題，設法使客人保持沉著冷靜。6、消控中心成為火災撲救指揮部，總經理任總指揮，利用消控中心的通訊聯絡準備了 解火情，下達撲救指令，以及決定是否向公安消防119臺報警。此時，必須保證：消控中心與起火現場的聯絡；消控中心與各部門的聯絡；消控中心與外界的聯絡；撲救疏散令包括：疏散賓客的范圍大小、撲救力量調遣和傷員救護等等。分樓層對火災現場進行緊急疏散的重復廣播，切斷火災現場電源。7、防火層服務員準備好房間的鑰匙以備急用；8、在組織疏散

12、的同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴禁乘用電梯；各樓層領班應逐一檢查房間，以保證所有客人已撤離，并關緊房門；9、各樓層服務員應在客人離開后再離開樓層，并關閉現場安全出口的防火門；10、男、女浴場等區域員工應迅速將客人從各場所疏散出去。11、總臺收銀員迅速整理好賓客登記名單，以便清點賓客人數，將電腦、現金、工作資 料整理好，隨時準備疏散；12、大堂人員就協助保安人員維持好大廳秩序，接應、引導疏散下來的賓客從安全通道 離開大樓；13、收銀員要保護好寄存的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時轉移的準備；14、如大廳受火災威脅時，所有在大廳的員工帶領賓客撤離大廳，到安全地帶集合。15、餐飲部應

13、迅速通知餐廳，立即停止營業，打開所有出入門，清理 走道上的障礙物，請客人保持冷靜并從大門或安全通道立即離開。檢 查所有地區，保證所有客人都已離開。16、其他員工，幫助客人從安全通道和大門出入口迅速離開，并帶領 他們從最近的路到達安全地點。17、餐飲部應迅速通知廚房，并關掉煤氣閥門，關掉所有電器設備。18、總經辦通知醫務室人員迅速準備好急救物品和搶救器材，隨時準 備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運送傷員的準備。19、其余人員待命，準備應急。20、財務部經理應迅速布置工作，將酒店重要財務文件整理好，等候 疏散指令隨時撤離至安全地帶；21、會計應妥善保管好各類帳冊、報表和歷年財務資料；22、倉庫保管

14、員應保管好倉庫材料物資，商品明細帳本；23、出納員應妥善保護好現金、票證；24、當接到疏散指令，在財務部經理組織下，把所有主要物件、現金 資料搬離安全地，并由專人看管。25、各場所負責人迅速將客人從各場所疏散出去；火災撲救應急預案為了確保酒店的安全，使各級領導和全體員工在一旦發生火災的情況下，能及時處 理火災事故，正確使用消防設施，控制火災蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制訂 本浴場火災撲救應急預案。一、報警程序1、報警設施感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同時將信號重復顯示到樓層，并有蜂鳴聲報警。電話通知總臺話務員。手動報警器：啟動手動報警器后，可將火警信號轉到消控中心。使用

15、對講機：直接報告消控中心。2、報警內容：用電話報警時，務必講清下列幾項：火險的準確地點。火警的性質。報警人的姓名、部門。二、火災發生后的處置程序1、如確認已發生火災，已到現場人員應立即采取以下措施：巡邏保安、服務員就近取用滅火器材進行撲救；保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質、火勢大小及蔓延方向；2、總經理不在場的情況下，由浴場在場的最高一級領導擔任報警滅火撲救總指揮，夜 間由值班經理擔任。3、保安部、工程部、火災部位所屬部門應立即迅速布置好本部門就位，具體按各部門 應急措施實施，與總指揮保持聯系，指揮現場撲救，其余部門經理應立即趕到安控中心， 并隨時準備應急。三、各部門應急措施1、

16、保安部當消控中心值班人員發現消控主機發出火警信號時，應迅速查明報警地點，及時通知 酒店總臺、安全部經理和主管、通知巡邏保安帶滅火器材，迅速趕赴現場查明火情，組 織撲救并與安控中心保持聯系；根據現場情況需要，主機處于自動狀態，主機會根據編程，自動啟動消火拴泵、噴淋 泵、排煙風機、正壓送風機等消防設施，并觀察所有啟用設備的工作情況；保安部經理或主管應立即趕赴現場，負責滅火施救；指揮現場人員利用就近滅火器材滅火；大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做準備，并阻止一切無關人員入內，防 止不法分子趁火打劫，大堂保安注意觀察，對總臺帳務結帳、行李房保持警惕。切斷煤氣送氣總閥。2、工程部工程部經理或主管

17、接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現場查看火情。水泵房就位，保證必要供水，使設備處于正常工人狀態；負責電梯的技術人員，將電梯落到零位，并查看是否有人被關在電梯內，準備隨時救 人；鍋爐房值班人員加強對設備及地下油池周圍的巡視檢查。做好就地待命的準備工作，發生情況迅速報告以準備CO2瓶組滅火；配電間值班人員必須做好準備工作就地待命，保證必要的供電，并迅速切斷火災現場 電源，密切監視配電設備的運行情況。四、火災時應注意的十二條事項1、不要驚慌尖叫。2、迅速報警。3、如有可能盡力設法撲救，控制火勢蔓延。4、不要留在危險地區。5、不要再回去拿遺留物。6、不要使用電梯。7、除報警外，不要使用電話

18、。8、除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。9、在離開現場時，應隨手把經過的門關上。10、如果被煙塵籠罩或能見度為零，應俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應用 濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、發現因電失火決不能用水滅火。12、發現煙從門縫中進來，應先用手在門的上部試探一下，如感覺很燙，說明門外正在 燃燒，請不要開門，應采取措施，防止煙霧進入。五、火災事后處理1、災發生后，無論是何種程度的火災，均由保安部全權負責整理事故報告，并在處理 中與公安消防監督機關聯系。各部門經理必須檢查所轄范圍的損失情況，通過書面報告 總經理、保安部和財務部。2、工程部必須在24小時內書寫一份關于酒店建筑、各項設備

19、的綜合性損失情況的詳 細報告，報總經理和保安部。3、辦公室在火災撲滅后及時與各部門聯系，查明員工在火災中的詳細情況及辦公室在 火災撲滅后及時與各部門聯系，查明員工在火災中的詳細情況及客人在醫院后的急救情 況，書面報告總經理和保安部。4、客房部書寫有關住宿客人在緊急疏散與火災時的傷亡及損失的報告，詳細報總經理 室、安全部。5、其他部門書寫部門設備損失、員工傷亡等情況，詳細報告給總經理、辦公室、工程 部、財務部、保安部。嚴重漏水及煤氣泄漏應急預案漏水1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂，低溫、供水系統壓力的變化等。 在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切

20、可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高 樓層，防止機件受損。3、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設備、電線槽附近發生漏水時，如果不 能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備安全。4、工程部員工應立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財務損失，并協助客房部一起將 積水排出。5、消火栓水系統破裂需立即關閉消火栓水系統供回水總節門，在跑水的消火栓附近用 正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設法封堵損壞的管路與節門。6、水噴淋系統破裂后，應立刻關閉本層的水噴淋系統節門，并打開泄水閥門7、恒壓給水系統（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。（2）水泵變頻故障

21、應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。（3）及時報告工程部經理安排維修8、排水系統、污水井（1）、發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水（2）、污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井（3）、即刻報告工程部經理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。、排污管道（1）、排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口（2）、關閉破裂管對上的用水設備（3）、調集沙包擋住電梯口和強電井（4）、報告工程部經理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道、通知相關部門（1）、給排水系統發生故障后應馬上由工程部經理預計修復時間（2）、4小時可修復的故障應馬上由工程部電話通知受影響部門（3）

22、、需超過4小時修復的故障，工程部應書面通知受影響部門漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重，無論是在煤 氣站還是別的地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電器設備。2、打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總摯的位置和開關方法應了 解掌握）3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘應關閉以防止爆炸4、如果煤氣起火發生在廚房，關閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意 起火原料再采用水滅火。鍋爐、直燃機燃氣泄漏應急預案1、工程部員工在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤 氣總摯的位置和開關方法應熟練掌握（電動、機械兩

23、種）2、鍋爐、直燃機燃氣發生泄漏時，當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時，應及時準確報 警和切斷燃氣總管上的閥們及非消防電源，并啟動事故排風系統。3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應執行正確的停爐、停機程序。4、任何人發現燃氣泄漏事故后，立即告知安全中心及工程部5、工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現場維護秩序，同時立即通知 有關主管部門、工程部員工攜帶工具、設備趕赴現場。6、管理和操作人員應堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關人員迅速撤離危 險區域。7、工程部經理立即到達現場擔當現場指揮，統一調度分派各部門人員8、到達現場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關閉

24、 煤氣或石油氣摯，嚴禁現場吸煙。9、安保人員維持好現場秩序，同時協助工程人員搶險10、工程部人員協助安保人員對現場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告 訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。11、迅速查清燃氣泄漏處、采取正確措施，排除泄漏點12、當事故排除完畢，應按操作規程，準確恢復和啟動設備，重新啟動時爐膛應進行徹 底的吹掃，直至投入正常運行。13、現場恢復原狀后，設備人員人員迅速查明原因，根據現場實際情況組織實施修復， 修復過程中應盡可能減少對顧客與營業造成的影響。14、故障排除后，各部門將現場恢復原狀，同時向總經理匯報故障消除15、如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及

25、警務人員抵達現場16、事故消除后，工程部經理應在2個工作日內將事故報告以書面形式向酒店匯報， 事故報告中寫清楚事故發生時間、地點、處理事故時間、事故發生原因、以及今后防止 事故發生的措施。停電與電力事故1、若電力局預先通知酒店暫時停電，酒店預知部門，應立即將詳情和有關文件呈交酒 店總經辦，工程部做應急預案2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設備的運行情況3、當酒店發生突然停電時，工程值班人員立即通知相關部門，并馬上投入緊急搶修， 嚴格按照規范進行倒閘操作恢復供電（檢查生活水系統、直燃機、鍋爐等重點設備）， 并檢查故障原因。4、發生事故或重大設備、人身事故和發現嚴重事故因素時，應立即向上級報告，迅

26、速 排除。5、發生觸電時，不要慌亂，應立即切斷電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈 棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫院。6、發生電器火警時，應立即切斷電源，用粉質滅火器或黃沙撲救，嚴禁用水撲救。緊急事件處理后：1、就緊急事件的結果做一個全體通報2、其它當班人員的責任是根據特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。3、將事件及有涉及人員記入工作日志4、檢查危險區域內設備的安全運行狀況電梯應急預案1、所有員工只要發現電梯故障都應該立即通知值班工程師；2、工程部維修人員應設法了解電梯現處何樓層，及被困人數。工程部維修人員立即到 達電梯所在樓層，同時確定電梯維修公司是否應

27、知道并給予幫助及維修服務。如果是， 致電電梯維修公司以使采取應急措施。3、工程部維修人員應通知當班的值班經理或前廳經理電梯緊急情況。大堂經理接到通 知需立即前往電梯被困的樓層，并確認是否應通知總經理，留在附近與被困在電梯中的 人交流并建議他們采取什么行動。4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員到來，然后盡可能地配合電 梯維修公司人員給予協助。5、急救工作完畢，當事員工及當班工程師應書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已 恢復正常運轉，并詳述維修過程。注意：當確實發現有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應該在電梯 維修公司及受權處理此事的人的協助下進行。案件處理流

28、程安全保衛部辦公室 或指定專人：1、與 各方面保持聯系；2、通知監控室嚴密 監視發案現場和各 出入口；3、通知各也入口門 衛堵截可疑人員；4、向部門經理和值 班經理報告，并視案 情和領導指示決定 是否需要向警方和 集團保安部報告。立即報告安全保衛部辦公室，接報后：1、記清發案時間、地點、 報案人姓名、主要案情。2、通過電話或對講機通知保安人員，迅速趕赴現場。1、保護現場，疏散現場人員， 救護傷員。2、現場調查，對報案人、被害 人、見證人、知情人等分別作 詳細調查，作好筆錄，特別注 意查證線索，獲取罪證。3、視案情發展，決定是否要成 立專門指揮組，指揮、協調各 方開展工作。如系正在實施的現行違法

29、犯罪 活動：1、迅速組織力量，制服違法人 員。2、或將其誘出后帶離現場，再 予處置，緩解其情緒，并伺機 制服，防止傷害無辜。3、在制止違法行為時要有自我 保護意識。看管嫌疑人，收集和獲取 證據，移交警方處理。案件偵破，寫出報告訴，并總結經驗教訓，找出安全漏 洞，提出整改意見，同時將偵破過程材料整理立卷歸檔。火警應急處理流程1、監控室煙感主機報警2、員工、賓客報警3、總機、安全保衛部、監控室接到報警電話發現爆炸物或可疑爆炸物處理流程備注:部門主管立即報告本 部經理，并等候安全保 衛部的指令，做好實行 疏散方案的準備接到安全保衛部的疏散指 令，即以爆炸物為中心， 先近后遠，從左到右、從 上到下、逐

30、步疏散。夜間：安全保衛部經理由安全保衛部主管替代、安全保衛部主管由安全保衛部領班替代。發生爆炸處理流程值班經理通知總 臺和電話總機， 通過各種途徑， 告訴賓客不要驚 慌，同時隨時準 備通知救護中 心。安全保衛部經理 馬上實行應急方 案，組織保安人 員和義務消防隊 員到現場搶救傷 員、撲滅火災、 保護現場，向店 總經理報告情 況，通知公安消 防機關。安全保衛部主管 通知巡邏人員就 近迅速趕到現 場，了解、報告 現場情況，與安 全保衛部經理保 持密切聯系。同 時，各保安人員 嚴守崗位，防止 發生騷亂，注意 發現可疑人員和 情況。工程動力部經理 馬上組織搶險隊 到現場參加搶險 救災。公安消防機關人

31、員到達后，向他 們介紹情況，聽 從指揮。備注：夜間：安全保衛部經理由安全保衛部主管替代。 安全保衛部主管由安全保衛部領班替代。 工程動力部經理由部門值班替代。緊急停電的處理流程當值保安人員應立即趕到財務室、 總臺等重要部門， 確保該部門安全。全體保安人員 保持高度警 惕，防止壞人 趁機破壞或搶 劫。防臺、防汛、自然災害警報處理流程安全保衛部配合工程動力部對 所有宣傳廣告牌、燈具、電視接 收天線等設施進行安全檢查。全體保安人員和服務員積 極組織賓客疏散到安全地 區、保質高度警惕、頭腦 冷靜，維護好秩序，防止 壞人趁亂搶劫，確保人員 及飯店財產和生命安全。緊急報警裝置（總臺、客帳、財務）使用流程發現通輯嫌疑對象或發