1、會員卡購物網站商業計劃書會員卡購物網站商業計劃書（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯！）會員卡網站商業計劃書iii會員卡網站商業計劃書II目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 項目介紹-1 - HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 項目背景-1 -市場機遇-2 -項目內容-4 - HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 14盈利模式-7 - HYPERLINK l bookmark12 o Current Documen

2、t 市場分析-7 - HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 會員卡市場-7 - HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 目標人群和競爭者分析 -9 - HYPERLINK l bookmark20 o Current Document SWOT 分析-13 -可行性-15 - HYPERLINK l bookmark24 o Current Document “某某會員卡分享網站”-17 - HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 網站設計框架 -17 -網站板

3、塊-17 - HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 運營策略-19 - HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 宣傳策略-19 -推廣方式 -20 - HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 推廣計劃-24 - HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 組織與管理-24 - HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 網站初期管理-25 - HYPERLINK l bookmark

4、42 o Current Document 管理人員配置 -26 - HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 網站管理風格 -27 - HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 人力資源管理 -28 - HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 財務分析-29 - HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 網站財務成本預算 -29 -盈利預測 -30 - HYPERLINK l bookmark52 o Current Doc

5、ument 風險及對策-31 - HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 系統風險及對策 -31 - HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 行業風險及對策 -31 - HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 7.3.市場風險及對策 -32 - HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 74財務風險及對策 -32 -8. 附錄-33 - HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 2

6、010中國會員卡消費行為調查研究報告 -33 - HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 關于某某網的市場問卷調查 -42 -第六屆浙江省大學生電子商務競賽某某會員卡分享網站- -項目介紹某某，是一個專門針對各種線上線下會員卡內容收集的專業性服務平臺。網站模式分為前期和后期，前期是針對互聯網購物網站的VIP賬號進行的整合，用戶通過搜索他人發布的 VIP賬號通過網站代下單享受 VIP優惠；后期發展線 下，通過線下會員卡的整合讓用戶搜索使用。 并最終在線下實現手機號代替會員 卡信息。1.1.項目背景網站會員制已成為互聯網發展大趨勢。20世紀90年代以來，

7、日益成熟的現 代信息技術逐步滲透到我們生活中的每一個領域我們的家庭、我們的公司、我們的銀行、我們的學校、以及我們的醫院。至此，以計算機網絡技術為基礎的 電子商務也從單純的網上發布信息、 傳遞信息到在網上建立商務信息中心， 從借 助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場，從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀 行，電子商務在各行業中的應用可謂如火如荼。簡單地講，電子商務是指利用計算機網絡進行的商務活動，其市場發展潛力巨大。而在人們概念里的一種商家營 銷模式會員卡營銷，也正在慢慢的結合電子商務模式使其更加的成熟。根據數據顯示,參與調查的網

8、民中，有65%左右的用戶擁有會員卡，50%以 上擁有信用卡，而消費儲值卡的擁有率也在25%左右。其中，女性的會員卡擁有 率比男性高出10-20%，其信用卡和消費儲值卡的擁有率也比男性高出10%，可見更多的女性喜愛持卡消費。在持卡人中，35歲以下的青年人容易接受會員卡、 信用卡消費。所以在年齡這一塊影響并不是很大。會員卡在網絡的發展方面同樣不容小覷，現今越來越多的 B2C, C2C網站 使用賬號VIP制，購物越多，積分越多，享受的折扣和優惠也就越大。網絡 VIP 也逐漸成為一個龐大的資源。12市場機遇線上VIP賬號機遇現在是網絡時代，網絡的發展使得現在的信息流通非常快， 網上購物也逐漸 進入VI

9、P體制，越來越多的購物網站推出黃金 VIP，白金VIP，鉆石VIP等，這 類VIP賬號通常能夠在該網站購物時享受一定的折扣，然而這樣的 VIP賬號一 般都需要經過較長的周期和經常的購物消費來累積積分才能達到一定的VIP等級，從而享受折扣優惠。一個賬號要晉升更高的 VIP等級一般都需要經過很長的消費周期，而大部 分用戶非長期購買者，他們也期望享受折扣優惠。如此一來，一方期望享受折扣， 一方又可晉升VIP等級享受更多的服務。某某會員卡分享網站正是在這樣一個網絡市場VIP市場機遇下整合各個網絡VIP資源，實現共享。線下會員卡市場機遇“1元錢辦卡，然后衣服打8.5折，幾百元的衣服算下來便宜了好幾十元，

10、” 會員卡這一消費方式源于西方發達國家，引進我國僅僅只有十多年的時間。盡管會員卡制度的歷史并不算長，但是其發展速度之快不容小覷。大到國際連鎖賣場， 小至路邊小店，行業涉及百貨零售、美容美發、汽車保養、健身俱樂部等諸多領 域，及至今時今日，網絡會員卡也逐漸發展，會員制消費儼然已經躋身消費領域 的主流態勢。目前，絕大多數的商家為了吸引顧客，培養老顧客維護客戶關系， 采取了各樣的方式。而會員卡制度正是最受消費者和商家喜愛的方式。消費者通 過加入會員卡以比較優惠的價格來獲取更加優質的產品和服務。商家通過發行會員卡可以有效提高企業知名度，以最低成本獲得最大的顧客群，為企業的產品和 服務打開銷售之門。平臺

11、對擁有會員卡的目標人群進行隨機調查， 調查給出會員卡持有人使用會 員卡頻率的基本數據，如下圖1-1：是否經常使用會員卡很少用,12.40%很少用 經常用經常用,87.60%圖1-1：是否經常使用會員卡由圖可見會員卡營銷模式作為一種吸引顧客， 培養老顧客維護客戶關系的促 銷模式是非常成功的。但是同樣的，當每個商家都推出自己的會員卡，而消費者不可能只在一家店 購物，所以一般的消費一族都擁有十張以上的會員卡， 他們不可能出門就把會員 卡帶在身邊，因為這樣會非常的不便，商家就會常常因此而失去銷售的機會。再 從另一個方面看，辦會員卡一般都是要一定的金錢，絕大多數消費者是不愿意花 錢去辦一張會員卡的，而且

12、會員卡的成本也比較高不可能像優惠券一樣免費發 放。再從消費者的角度看，會員卡的積分增長會很慢，因為一個人是不會無緣無 故買一堆自己所不需要的東西，更不會無論什么商品都到同一家店去買。 而某某 網站的最終目標就是整合線下各個商場實體店，現實會員卡號綁定用戶手機號， 用戶只要攜帶手機就可以享受所有已經加盟的線下實體店。以預付會員卡為例，目前我國預付費會員卡市場規模至少有8000億元。然而，與會員卡風靡相不協調的是相關法規的滯后。此外，這種預付款后消費的模式所引發的誠信危機逐漸成為都市消費的一大隱憂。據調查分析，有30.8%被調查者不辦理會員卡的原因之一便是“有些商家存在欺詐行為”，線下市場經常出現

13、“商家消失，預付會員卡無法兌現” “沒時間使用定時定次會員卡”等等，這 種情況下，消費者投無可投，只能看著手中會員卡變成一張廢卡。 這時一個專門 收集會員卡資料保證會員卡有效性以及會員卡轉讓的網站便變的尤為重要。需要 會員卡和商店的優惠信息以及借記轉讓手上會員卡既提倡了環保也使得消費者 省去很多的后顧之憂。在一些發達國家已經具備手機附帶 2維代碼優惠券及會員卡，只需要給商家 看就可以購買，一部手機就可以存下幾百張會員卡，這是未來必然的發展趨勢。13項目內容某某，是一個專門針對各種線上線下會員卡內容收集的專業性服務平臺。網站模式分為前期和后期，前期是針對互聯網購物網站的VIP賬號進行的整合，用戶

14、通過搜索他人發布的 VIP賬號通過網站代下單享受 VIP優惠；后期發展線 下，通過線下會員卡的整合讓用戶搜索使用。某某模式如圖1-2：圖1-2 :某某模式簡略圖前期平臺是以整合網絡會員卡資源，提供用戶發布的網絡會員卡搜索功能， 由賬號擁有者提供某網站的 VIP賬號信息，需要購物者意愿在該網站進行購物， 通過某某網站搜索到擁有者的 VIP賬號信息，由某某提供代買并選擇他人付款 由買方付款。這種模式下，發布者獲得該網站的積分點，而購物者則享受到了購物的折扣。以當當網為例：賬號擁有者提供當當網 VIP賬號發布至某某，獲得某某積分；需要購物者 意愿在當當網購買一本書，在某某搜索當當網VIP賬號信息，查

15、看所能享受的當當網折扣，搜索并使用賬號擁有者所發布的VIP信息，由某某代下單選擇購買者代付。購買者獲得當當網折扣，發布者獲得某某積分以及當當網積分。某某線上模式如圖1-3：代下單圖1-3 :互聯網線上 VIP代下單模式圖中期網站具備一定知名度并進行線上線下雙線發展，由用戶將會員卡信息內 容發布到某某網站上。同時網站也實時關注某某各類實體店鋪的促銷信息，并通 過與實體店鋪商討合作，將他們的會員卡和促銷信息發布到某某網站上，使網民可以通過某某網站注意到某某實體店鋪的各類信息。后期的線下實體店會員卡信 息的收集由于覆蓋面積較大，不可能與那么多的商家聯系，但是此時，或多多網 已經又一定的知名度與信譽，

16、相信會有一定的線下商家主動與某某聯系來商討信 息發布的問題，同時，網站會員增多，大部分會員均有幾張自己地區線下實體店 的會員卡，由網站會員自己將會員卡信息發布到某某網站上，同時獲得一定的積分，發布的會員卡代碼信息又由其他會員搜索得到并使用，又可以得到一定的會員卡積分，實現一個良性的循環。某某線下借記模式如圖1-4：提祜+秦I II I網絡分卓結烤購物同城快遽圖1-4：某某線下會員卡借記模式圖后期最終實現線下用戶手機號整合各個加盟實體店會員卡號會員卡借用模式包括：1）直接報會員卡號進行消費（限于支持直接報卡號的商店）2）用戶通過網站與意愿購買同種商品的其他用戶共同消費3）會員卡、預付卡轉讓簡單來

17、說，整合消費者手中會員卡資源，實現共享。并最終實現消費者手機 號即會員卡的目標。特點1）不用再擔心會員卡太多而攜帶不便2）分享給其他用戶，不用自己掏錢買商品也能增加積分3）沒有某家店的會員卡也能享受會員折扣4）減少會員卡，會員申請表，減少樹木砍伐14盈利模式廣告收費平臺根據會員卡及商家分類信息實現精準廣告服務， 在不斷地追蹤客戶的各 種信息進行客戶行為分析以更好地提供廣告策劃， 給需要進行針對性營銷的公司 提供更低門檻、更低風險的廣告營銷方式，以有效的創造和擴大廣告市場份額。會員增值服務后期發展VIP制，有償提供與普通會員差異化的服務。譬如合作商家給予 的較大折扣優惠的會員名額，定期發放的商家

18、優惠卷等。市場分析會員卡作為提高顧客的回頭率及對企業忠誠度的一種重要促銷模式， 對于它 的使用率來說是存在很大市場的，而會員卡市場卻存在很大的資源浪費。某某正 是在這樣的一個市場下對線上線下 VIP資源做一個整合并合理的使用。2.1.會員卡市場會員卡是商家吸引顧客，培養老顧客維護客戶關系的重要促銷模式。 它可以 提高顧客的回頭率，提高顧客對企業忠誠度。很多的服務行業都采取這樣的服務 模式。某某根據對目標人群的調查發現以下數據:表2-1 :用戶擁有消費卡情況一覽表用戶擁有臼勺消費卡回答項目男女總計銀行儲蓄卡88. 7%89. 50%88. 80%信用-48%58.10%49. 10%51.3cm

19、70. 90%53. 40%消費儲值卡20* 10%31.40%21. 40%從以上數據可以看見本項目正是基于這樣一個市場需求所作的有益嘗試。從調研的數據分析可知，該平臺的成長空間很大，且隨著電子商務模式的不斷深入， 將逐步擴大，成為某某市會員卡以及實時消費信息發布的引領力量。同時對被調查者的各類會員卡擁有率以及消費做出統計：表2-2 :各類會員卡擁有率以及消費情況統計表各類會負卡的潤有率回答項目女商場超市卡53.5%&5.1%54.砒2訃37. 2H23.8%餐飲卡26.2%39.5%27,6%醫療卡2L0%29-1%27.3%購書卡27,3%25, S%27.1%網吧卡17.22.1%18

20、.2%家電連鎖店卡17.0%1117.2%娛樂場所卡14.1%13.6%健身卡12.3%1&.琳12.理旅行合員卡12,3%油11.冊學習卡10.4%17.4%11. 2綜合消費卡1L4%第7%10. 7%美容卡7,9%31.%10. 4%洗踣會員卡7.3%5電翳院會員卡5.9%皿5.8%高檔會所卡5.5%3.5%5.酬女昏紗攝影卡3.7%210%公囲會員卡2.7%11.6%3.6%家具建廿卡1,7%2.3%1.6%博物館會員卡0,3%1.2%0.無其也1.7%3.5%1.9%用戶使用會員卡進行的各類稱費購買曰常用品45. 3%餐飲3E. 5%匱療27, 2%購書26. 4%乘車乘船23. 6

21、%19.1%手機通信18. 3%買贏電17. 4%旅行訂票住宿14. 4%娛樂場所13. 9%學習13, 1%健身12. 了囑各種消費12.軟美容理發足療10. 2%看電影8. 3%洗洛6. 9臨高檔會所休閑6. 3%婚紗攝影3. 4%逛公庭3. 0%裝修3. 0參觀博物館19%其他0. 8%由以上數據可以看出消費者的所擁有的會員中商場和超市的占了很大比例，同時經過會員卡消費用在日常用品和餐飲等也占了很大比例。因此在某某模式運營時便可以注重占據比例較大的各類會員卡信息，比如收集會員卡資源時注重商 場超市會員卡的收集隨著經濟的不斷發展、人們生活水平的提高和消費意識的改變人們的追求也越來越高。傳統

22、的一些購物模式慢慢被人們摒棄。 人們開始適應網上購物，開 始刷卡消費，開始使用會員卡。會員制服務也是現在流行的一種服務管理模式， 它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業忠誠度。很多的服務行業都采取這樣 的服務模式，會員制的形式多數都表現為會員卡。一個公司發行的會員卡相當于 公司的名片，在會員卡上可以印刷公司的標志或者圖案， 為公司形象作宣傳，是 公司進行廣告宣傳的理想載體。同時發行會員卡還能起到吸引新顧客，留住老顧 客，增強顧客忠誠度的作用，還能實現打折、積分、客戶管理等功能，是一種確 實可行的增加效益的途徑。人總是挑剔的，總是喜歡方便的，慢慢的隨著每個商家的打折戰和消費者的“貪小便宜”，商家

23、不打折不支持會員卡反而會大大降低銷售額。因此在如今的 市場下會員卡會員制營銷基本是每個商店必備的手段，這也間接的導致了消費者 手上會員卡數量的增加使消費者在攜帶會員卡和會員卡存放問題上存在一定的 麻煩。在物聯網模式越來越接近的今天，實體存在的會員卡必然將被虛擬代碼所 代替，這是毋庸置疑的，因此在這個市場上存在著很大前景。 某某最終以手機號 代替所有會員卡號，實現實體卡向虛擬卡的轉化。22目標人群和競爭者分析1.1.1.目標人群分析本平臺的目標人群定位為喜歡購物的白領、學生以及時尚人士。這類人群喜歡購物，對于價格便宜實惠的東西更是喜歡，每人手上也總有幾張會員卡。表2-3 :目標人群分析目標人群分

24、析地區線上；各購物網站用戶線下；溫州消費者耶人群年齡以20-35女性為主尿人群狀況喜歡購物需要購物會上網喜歡新事物分享、喜歡實惠、新鮮事物忠誠情況對熟悉的、啟心的網站具有姣咼的忠誠度追求的利益使用會崗卡導受實惠積分2.2.1.競爭分析線上VIP代下單模式競爭：據調查，目前類似于某某線上模式的專業性網站還未出現僅僅出現一些論壇 會員期望代下單的帖子如圖2-1 發表于2009-6-14 05:40 |只看該作者卓iSfflSVIP,當當鉆石円9白金帳號免費代下祜石 卓越網SVIP瞰號卓越網SVIP,當當鉆石J 99白金帳號免費代下限貨到尷的買家”需要的冊友直接聯絡旺ffi:kettyl630另有卓

25、越20減5元券加SVIP帳號免費代下 當當100減5元券免費代下圖2-1 :某論壇用戶發布的代下單信息線下模式競爭：據本團隊對某某網絡電子商務的調查分析所知， 在當前某某市場內暫時沒有 專門做該項目的電子商務網站。而在全國內，已經出現整合先下實體店會員卡的 模式。某某將分為前期和后期，前期整合線上線下特價信息和優惠信息，同時提供用戶之間的會員卡轉讓、同城借還。目前來說，類似于平臺前期模式的競爭者 僅是一些地方性論壇的一些板塊里用戶發的一些轉讓會員卡的帖子，像這種帖子在各大論壇博客都可常見到，但是正如上文所言，對于個人所發出的帖子，論壇 會員在確定該帖子的正確性以及解決實體會員卡借還問題都難以解

26、決。如果出現專業做這一塊的電子商務網站，相信對于網民的信任程度會有很大的提升。 在這 方面平臺具有很大的優勢。前期區域競爭者：19樓空間卡卷票務板塊某某703804論壇卡卷票務板塊佃樓和703804的模式：以論壇板塊區分供給用戶發帖交流，以實現 2手卡 的轉讓和借換等。區域：19樓面向杭州，703804面向某某。某某與 佃樓703804的區別：19樓和703804在論壇里開出一個板塊由買家 自由發帖進行交換轉讓，雖說是卡類票務板塊，但是在板塊內卻也有許多的其他 二手產品的信息，因此在專業和規范方面，某某更加的完善。某某將會員卡詳細 的分類，讓用戶一目了然，只要搜索就能找到自己需要的會員卡信息。

27、同時用戶也可以關注自己關心的線下店鋪各個優惠信息。后期模式競爭者：么卡：創建于2009年，其主要服務是通過推廣和發行手機會員卡，來幫助 零售和快銷企業建立和發展會員以及品牌忠誠度。么卡的模式：么卡和線下一些店鋪合作通過商家的加盟實現“么卡”所 有的卡都以數字化的形式存儲在手機里 用戶通過下載么卡軟件通過發送個人 信息成為注冊商家的會員相比傳統優惠券。么卡優點：所有的卡都以數字化的形式存儲在手機里。對于商家而言，你們可以隨時向擁有 M卡的用戶推送優惠訊息，用戶也無 需再打印這些優惠券即可享受優惠。 如果由于某些原因哪天顧客不是很多， 你可 以直接在么卡發布優惠信息，就可以立刻吸引來更有針對性的一

28、批顧客；而不再 需要在門口散發傳單等古老的方式。對于用戶而言，只需要一次性的提供簡單的幾個個人信息給么卡，就可以任意注冊商家的會員。么卡的缺陷：目前的合作商家還比較有限，所有活躍的用戶不是很多目前僅僅支持iPho ne、An droid、Symbia n手機系統。某某與么卡的不同：么卡以（高端用戶 +超前消費者+時尚追新一族）作為切入點，覆蓋中 國幾個一線城市，這樣的模式在大城市還是比較容易成功的，但是這種模式存在的難題是消費者（持卡人）與加盟商戶（服務提供者）之間的互相依賴關系形成的僵局。么卡的切入點選擇了從消費者入手，解決消費者的某個實際需求（攜 帶會員卡麻煩）從而打破僵局。某某認為這不是

29、最好的切入點因為從獲得實惠與攜帶卡是否方便的角度而言，消費者第一關心的應該不是方便問題。 只有在解 決實惠的情況下才會考慮能否更方便 一一貌似這就符合了軟件的切入點，但其實 不是。因為只有當么卡的加盟商戶有足夠的吸引力，才有可能覆蓋這些商戶對應的持卡人。所以，某某選擇的切入點在商戶一側， 不在消費者。嚴格說來，在 發 卡機構”（卡的發行者）和 服務機構”（為卡提供服務）。通卡：通卡是著名的會員卡系統通卡營銷通軟件的開發商。通卡營銷通以SAAS平臺為基礎，結合流行的Flash技術打造的新一代會員卡精準營銷 系統。西貝莜面村、金鳳成祥、比格皮薩等上千家店均在使用。通卡的模式：通卡有自己的實體卡，通

30、過與線下實體店的合作加盟，用戶持 有一張通卡便可以在和通卡合作的各個實體店里享受會員卡打折服務。通卡的區域：現主要面對北京的餐飲業市場通卡的目標：建立中國最強大的營銷平臺，提高整個消費市場的營銷效率！某某和通卡的不同：區域性不同。通卡以北京以及餐飲業為主要發展地慢慢 覆蓋其他城市，某某則是通過某某實體店的加盟實現用戶手機號即會員卡的最終 模式并以某某為起點覆蓋其他城市。23 SWOT分析優勢1網站業務獨特性：最大的優勢是網站業務的獨特性，目前線上還未出現專 門針對購物網站的網絡會員卡代下單模式， 在某某目前也還沒有專門深入提供實 體會員卡號平臺的網站。據調查今在 703804論壇中的一個板塊中

31、就有大量提供 會員卡的供求信息。可見消費者對會員卡的需求還是較大的。2網站業務的專業性：在其他的論壇性質的網站上雖然有大量關于會員卡號 的帖子，但是無論是帖子質量、數量還是帖子的可信度都沒有達到消費者的預期。 如果某某專門推出一個網站，上面不但有各個會員卡的信息而且還有各個商家的 信息以及消費者的評論。該市場存在很大前景。3網站業務的可延伸性：前期做線上購物網站的代下單模式，后期某某想要 成功最大的因素就是與商家的關系，以及對商家的了解程度。某某只有得到了商 家的認可才有可能迅速的得到發展，商家也愿意把會員卡號給某某共享。如果某 某與商家的合作有了一個基礎，以后還可以為商家做廣告營銷從中收取廣

32、告費， 還可以為商家做寄售業務，從中提取寄售費等。某某最大的目標就是與商家打下 一個良好的合作關系，最終實現雙贏。劣勢1）前期，利潤點低。對于一個提供資源的服務型平臺來說，利潤點不足將 成為最大的威脅之一。對于維持網站的運作，維護硬件等等支出都有一定的影響。2）商家對某某的接受問題某某地區的實體店大部分都是在交易付款時由買 方出示會員卡從而享受該店鋪的會員優惠服務， 這就給某某模式造成了一定的困 擾，發布會員卡代碼，網站會員搜索到時要確定會員卡是否只要報出會員卡代碼 就可以享受會員優惠。基于某某劣勢的應對措施：1）網站前期利潤點低是所有網站的共性，而網站是將來物聯網模式的一個 發展潮流，對于用

33、手機覆蓋所有會員卡資料在后期是有很大市場的。2）找專人制作網站，可以學習技術管理網站，前期在學校支持下運營，后 期模式發展之后便可尋找投資。對于商家的直接，某某通過后期的網站流量來幫 商家促銷，商家的促銷會員卡等信息來幫助某某吸引用戶，實現雙贏。2.3.3.機會某某網站存在很大市場機會，網站的自身特點彌補了它前期利潤不足以及會 員卡借換的問題。它是一個專門收集提供線上線下會員信息的服務性平臺，這是某某網站的特點，也是某某的運營的根本所在。在網站后期提供面向全國會員卡信息以及網絡電子商務網站會員卡信息室， 業務類型增多，禾U潤點增大，市場份額增加，市場機會大大增加，網站的特點與 優勢也將突顯而出

34、。2.3.4.威脅1）網站知名度問題：對于一個提供資源的平臺來說，網站會員的多少網站每日的流量多少直接影響網站的命運。 因此，網絡推廣與營銷策略至關重要，好 的策略將決定著某某網站的日后發展， 網站建設初期將面臨一個巨大的難題： 知 名度的提高即網站維護。如何讓網民信任網站和網站內的各類信息， 如何留住老 會員以及吸引新會員都是網站初期所要面臨的風險。2）競爭者問題：目前關于整合線下會員卡模式的網站已有不少，對于某某有一定的沖擊。3）模式安全問題：如何保證會員發布會員卡資源的安全性是解除用戶顧慮 促使網站發展的重要問題。基于某某存在威脅的應對對策：1）商家的促銷會員卡等信息來幫助某某吸引用戶，

35、實現雙贏。2）現在所存在的競爭者模式和某某都有一定的區別 在區域方面也有所不 同 某某將自己的模式發展出來 區別與其它競爭者的模式 擁有自己的核心模式 在市場占據重要的份額。3）對于用戶發布的會員卡資源，網站都會經過查詢確定其價值并發布，線 上模式通過代下單進行，線下模式通過 AB之間的協議借記轉讓。24可行性2.4.1.會員卡市場存在需求線下會員卡是最受消費者和商家喜愛的方式。 消費者通過加入會員卡以比較 優惠的價格來獲取更加優質的產品和服務。 商家通過發行會員卡可以有效提高企 業知名度，以最低成本獲得最大的顧客群，為企業的產品和服務打開銷售之門。根據調查，各類會員卡人均消費次數如圖 2-1

36、所示：鼻婁會刁隹人均年M裁次甦020 40 60 SO 100交誦瑛生在商圾/趙市關買日珥疔蠻一=二glm人烷年消費空覽i扣蘇從 不去的）人均年消費次理網吧上網醫療/買藥 罐樂休閑KTVf酒呑電影 美客r美櫃 髙檔金所消費 幕行訂舉/住宿訂肓 京申，連鎖店買彖電 毒觀恬鈞館 婚紗攝衫 買涼坦建樣垛修圖2-1 :各類會員卡人均年消費次數各類會員卡年消費金額如圖2-2所示：20% 40% 0% 30%100.1 LT101 300 元301-500 元 SOl-lOOOt 1001 20007G2001 SOOOjt40015000元5QW元収上各類會員卡年消費金額在裔為兒境七購買鬥用臣吏 京電連

37、犠店壬驗申 囉飲 施行訂崇/住宿訂忌 通信 高檔會斯消費 螟樂悴閑你T刃酒咯、 交誦換主- 醫療/買藥 買議具建村裝僚 健身 購書 苴它學習 皓紗攝常/招藝椅呀 蓋客/美陵 阿吧上網 若電靈 參觀碑拘誼 逛公園圖2-2:各類會員卡年消費金額由此上圖可見會員卡市場的需求。一張會員卡的使用次數有多有少， 對于優 惠金額大的會員卡通常使用的次數不是很多， 這種情況下便可以將會員卡借給他 人使用。達到資源最大化的利用。2.4.2.線上購物享受優惠沒人不愿意在購物的時候享受折扣，某某通過代下單使得用戶享受購物的優 惠，強調網絡VIP資源的利用。2.4.3.節能減排節能減排，低碳環保一直都是21世紀的熱度

38、話題，隨著經濟的快速發展， 工廠、汽車的日益增多導致環境日益加劇。 會員卡制作需要材料多數為金屬、 塑 料等，當會員卡報廢時，這些材料對環境都是一定程度的污染。 某某會員卡分享 網站旨在減少實體存在的會員卡，充分利用用戶當前手中擁有的會員卡， 并最終 實現各個商家的加盟，實現手機號包囊各個商家會員卡信息， 讓消費者攜帶一個 手機便可以享受會員優惠。杜絕會員卡丟棄所存在的環境問題。利用商家促銷信息增加流量某某網站的模式一方面在于提供用戶之間的會員卡信息的發布和搜索，另外一方面整合各個商家的促銷信息,“某某會員卡分享網站”某某會員卡分享網站應用主要體現在會員卡的共享性，使得用戶在網站能夠 實現發布

39、、搜索、使用會員卡資源。3.1.網站設計框架會 多多會 員卡集 錦網站會員注冊用戶登陸新用戶注冊忘記密碼會員卡資源（城市）會員卡信息同城借記會員卡信息搜索商鋪資源（城市）商鋪促銷信息商鋪查詢商鋪限量權限某某分享社區購物分享線下活動聯系我們聯系我們客服客服32網站板塊3.2.1.會員注冊網站會員或游客通過這個頻道進入網站注冊區域，通過注冊成為某某的會員，方便查看和發布各種資源。并通過注冊表了解網站會員的一些信息，方便日后的針對性營銷。會員卡資源（城市）會員卡資源板塊是某某的核心板塊，提供網站用戶發布和搜索會員卡信息。 設置詳細的發布和搜索功能，分類明確，包括會員卡的狀態、折扣程度等。讓網 站用戶

40、一目了然。商鋪資源（城市）該板塊包括選定城市內的各種商鋪信息（前期以某某為基點），包括商鋪的 優惠信息，以及選定城市的商鋪資料（主營產品 地點等）以及商家發布在某某 的限量優惠卷和權限。某某分享社區某某分享社區供給網站會員分享自己的購物體驗，交友等。聯系我們網站會員有所意見均可以通過“聯系我們”板塊給某某網站提供個人意見或 者解決糾紛。是了解用戶滿意度的重要板塊。網站首頁設計圖 如圖3-1：圖3-1 :某某網站首頁設計圖運營策略某某會員卡分享網站作為一個高度依賴用戶活躍度的平臺，如何增加用戶粘 性度和活躍度是網站運營宣傳首要考慮的重要策略。4.1.宣傳策略前期在各類購物網站宣傳某某模式，吸引用

41、戶群。某某后期以某某為基點整合線下各個實體店鋪會員卡信息，吸引用戶群的自然是某某網站上的會員卡資料，大力宣傳某某網站提供發布搜索會員卡資料的模 式，之后與商家合作，整合資源。某某幫助商家促銷，商家同時宣傳某某，實現 雙贏。最終讓某某消費者達成一個消費觀念：找會員卡，就上某某42推廣方式某某在制定推廣方式的過程中，考慮到既要達到一定的效果，又要保持低成 本，以節約更多的成本。不做完成任務式的工作，網站注意收集用戶信息反饋方 面的工作，充分體現出某某優秀的服務理念。會員卡及優惠信息發布在平臺上提供線下實體店會員卡資料和一般優惠信息，讓用戶可以訪問平 臺、瀏覽信息。某某提供了信息，而用戶通過主動查找

42、會員卡資料、搜索或點擊 看到了平臺并瀏覽其需要的信息資料， 這就體現了某某平臺的交互性。用目標人 群需要的資料來增加用戶的粘性度。與商家信息互換推廣某某網站的模式與線下實體店合作加盟，以商家的會員卡優惠信息替某某吸 引用戶，某某則幫助商家宣傳推廣。培養興趣層次某某平臺的內容與形式設計考慮到潛在客戶的特征、需求及視覺效果，提供與實體店相關的各種優惠信息，如各種打折活動、促銷等等，使潛在顧客訪問頁 面后，可以通過點擊按鈕、搜索信息和發現興趣點，培養起對某某平臺的進一步 興趣。這一層次的交互性體現在某某向顧客提供相關信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求；顧客通過必要的參考信息的支持， 更充

43、分地認識某某平 臺并確認自己的需求。建立關系層次某某網站運用各種Web交互性技術，使平臺訪問者可以通過數據庫搜索、 發送郵件、網上交談等方式，與某某網站建立起有效的信息流關系。導航臺注冊搜索引擎注冊技巧1）提交內容最豐富的URL。2）META的使用。META里的Keywords和Description非常重要，它的格式為： /titlevmeta name= “ keyword ” content=- ”3）關鍵字要準確選擇與放置。選擇與站點內容最為貼切的兩三個關鍵字。 某某平臺的關鍵字是會員卡、優惠卷、促銷。4）不要提交分欄FRAME頁面。大部分導航臺不識別 FRAME，所以一定要提交 有內

44、容的MAIN頁面。但如果碰巧這個頁面與其他頁面沒有做鏈接，那就需要 一個橋頁，也就是新設計一個符合各項要求的頁面。搜索目錄提交技巧由于搜索目錄平臺收錄網站的人為因素相對較多，因此在提交網站時要注意遵守規則。1）將網址提交到最合適的目錄下面。2）中英文導航臺提交網址URL。4.2.6.目標電子郵件宣傳電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果，比如某某現有的在線注冊會員50000人,就說明有50000個目標群體的Email。前期在沒有大量的注冊會員的情況下，向 論壇社區

45、的從業者購買數據（精準郵箱）。討論組BBS宣傳某某網站的最大目標群體是喜歡購物的學生、白領用戶，以女性為主，如現初步統計篩選出120個女性論壇、30個消費門戶類論壇、30個購物類論壇（后 期詳細篩選優化），其中很多網站平臺人氣比較高，如蝴蝶網、Onlylady論壇、55BBS、愛美網、籬笆網、TOGO論壇，借助這些平臺進行推廣，不但效果佳而 且成本低。1）論壇投放廣告：對于經常登陸的論壇網民來說進論壇有一種依賴感，而因為有這種依賴的原因，是他關注這個領域，熱愛這樣的論壇，時常會駐足論壇 的各個角落，那么在這樣的論壇，投放廣告是非常有針對性的，論壇大多都不生 成真靜態，如果投放全站的頂部或者底部

46、，或者貼內這樣的非javascript類似的帶有鏈接的廣告，這樣的廣告不但起到廣告宣傳的作用，而且還會給所推廣的網 站帶來一定的權重，這樣不但相關性很高而且起到了以點帶面的作用！2）軟文：根據某某的模式，編寫的手法可以是：針對第三方個人體驗。如“在網上第一次借給陌生人會員卡經歷，有點小不 安心”，以第三人稱對網站模式、服務進行介紹，此類軟文能提升網站的美譽度， 并引起其他用戶對網站產生美好聯想和使用沖動。針對服務質量和滿意度。如“某某，質量怎么樣誠信度怎么樣”針對服務進 行第三方滿意度傳播，通過對服務質量的詳細介紹，達到傳播網站品質和服務的 目的。針對促銷。“當當春季大讓利，現在就來教你怎么買

47、才是最劃算”。平臺合作將某某現有商業及會員卡信息登錄各大信息發布平臺，提高某某認知程度， 在網站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色。1）欄目內容合作。目前市場上，許多網站上都有類似促銷廣告信息，地方 論壇上也有些線下店鋪的促銷信息。某某與之進行合作，在擴大用戶群的同時， 他們也得到了某某的用戶源，各得其利。2）多類型網站互聯：與主題有相似之處而又非競爭對手的網站建立聯盟。 站點聯盟中的相互鏈接比宣傳個別站點的效果更好。網絡廣告網絡廣告具有傳播范圍更加廣泛，富有創意，感官性強，可準確統計廣告效 果等優勢所以某某在選擇網絡推廣時會選擇一下兩種廣告模式。1）網絡廣告最常見的表現方式是圖形廣告

48、，如各門戶站點主頁上部的橫幅 廣告。某某的市場以某某為基準，因此廣告投放網站為某某的各個門戶網站。女口： 703804 網站.2）贊助式廣告，簡單的講就是靠線下比較知名品牌的商家在做掛你廣告時 由某某贊助，那么該廣告前面就會冠以某某的稱號。制造事件吸引客戶1）有獎競賽：和線下一些知名店鋪合作，得到實體店的會員卡特權，用來 吸引用戶，都是為了通過活動提高自己的知名度。2）網上調查：某某剛成立之初，用戶可以在意見欄里提出他們的不滿之處， 都會及時做出回復。傳統方式推廣網下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定網站CI形象，宣傳標識，口碑傳遞，參加公益活動，活動贊助，派發小禮品、傳單、作小型市場調查，相

49、關單 位機構合作等訪問流量分析1）有效EMAIL數量增減情況判斷平臺訪問量。2）LOG分析：定期。3）EMAIL反饋分析：通下載LOG訪問記錄，LOG是純文本格式的訪問者 記錄，包括訪問者IP地址、所在國家、訪問時間和訪問頁面等等。WebTrends Log Analyzer是一款LOG中分析軟件，可以直觀地對 LOG各項記錄作出分析。網站之間建立合作關系如前面介紹過的19樓、703804論壇都是目標群體和訪問量大的網站，而且 這些網站并不和某某之間存在直接的競爭關系，可以和他們建立廣告互換、友情 鏈接等合作。微博推廣1）通過區域加潛在用戶。根據以往的統計工具來加各個地區的潛在博友。2）通過微

50、博站內搜索，運用關鍵詞句尋找潛在微博用戶。關鍵詞可以為線 下各個店鋪的名稱。3）通過微博網站的版塊功能尋找潛在用戶。 微博站內的同城會、同城活動、 “標簽”功能運用。4）發布微博抽獎網友加關注、轉發就有機會參與抽獎，一定時期后公 布獲獎名單。4.3.推廣計劃階段中心點相應效果前期（1-3月）網站網站美觀、用戶體驗感、網站運行速度等方面中期（4-26月）推廣根據進程總結及收集反饋信息后期（26個月以后）推廣，信息更新維持把握競爭對手的進展度，維持地位及謀求更好發展組織與管理某某模式主要分為前期和后期兩個階段，不同階段、不同運營時的網站組織與管理也存在一定的不同。5.1.網站初期管理5.1.1.第

51、一階段網站初期成立時因規模小、成員人數少，采用簡單結構運營組織結構圖如圖4-1所示：網站執行主査圖4-1 :直線制組織結構圖網站運營部和業務部主要負在組織結構中，網站執行主管負責網站主策劃, 責網站運營相關事宜，其他部門分為財務、客服等。5.1.2.第二階段二到三年后平臺發展得到穩定，規模進一步擴大，為了適應市場發展需要， 實現專業化分工，開始細化組織結構。以開發技術，完善平臺為重點，以職能部 門為主體，便于相互交流或相互支援。細化組織結構圖如圖4-2所示:其他坯門奮眼部財務部4疑上業務負賈*妊下業務曲費圖4-2 :職能制組織結構圖5.1.3.第三階段五到十年后，網站規模不斷擴大，同時全國連鎖

52、平臺基地的建立，為了實現 分權化管理，提高管理的靈活性和市場的適應性， 采用事業部制組織結構，成為 跨地區的公司組織系統。在總公司的領導下，根據服務類或地域類設立多個子公司，總公司集中決策， 由子公司獨立經營，有利于總公司能從具體事物中擺脫出來， 致力于重大問題的 研究，做好戰略規劃和發展決策，最終將聯合化和專業化結合起來。52管理人員配置網站初期創業團隊成員各司其職，都具有相關領域的專業知識和實戰經驗，且優勢互補。同時網站擁有高職稱、高學歷的教師團隊作為技術指導。此外，網站還邀請多位管理學院教授為經營顧問。在網站進行規模擴張，建立跨地區的網站的同時往往會無暇仔細考慮人員的 合理配置，但為了網

53、站的發展，人力資源部門應該尤其加強對于人員招聘與配置 的管理。具體要點如下：建立和維護完善的員工檔案，以充分了解網站成員現狀包括員工結構， 經驗，知識水平等，為進行人員調整和配置提供依據。定期了解各部門對現有員工的滿意程度以及對員工的需求，包括數量需 求以及素質需求。根據網站的經營戰略、平臺建立的情況，及時調整組織架構和人員配置 計劃，加強或改變工作重心，例如：需要加強研發力量，可以根據網站對研發部 門的工作目標要求設定需要配置的研發人員。根據工作流程決定各部門需要的人員數量以及業務分工。為了保障人員配置有效實施，應該和企業內部的員工進行合理溝通， 循序漸 進地實施人員配置調整，并且在實施過程

54、中不斷根據實際情況調整溝通措施。53網站管理風格管理體制方面網站領導者的工作作風決定了一個網站管理文化和運作效率。如何選擇合適的管理風范，影響著網站的成敗。其領導體制主要分為兩種：群牛式（集權式） 領導體制和群雁式（民主式）領導體制。針對平臺的實際情況：1、初期的效率要求，需要有強有力的領導者；2、員 工素質與成熟度的限制；3、領導者能力和觀念的局限。為了更好的發展，初期 我們采用群牛式（集權式）領導體制。當網站規模逐漸擴大，跨地域的企業管理使得營造群雁式的管理機制是必然 的選擇。其調整領導體制需要有一個過程，權力再分配的完成也需要一段時間。 改變是要負擔風險的，可能導致非常危險的結果。但群雁

55、式的管理是保障其未來 發展的必然選擇。經營策略方面創業動因作為創建公司的基本原因，通常會演變成經營所追求的最高目標， 必然對公司日常的經營行為起著指導作用，影響著公司的管理風格。注重個人才能，發揮提供個人成就空間。為了實現企業員工的自我價 值，將對個人才能的重視放到管理首位。專注與執著精神。相對于實現利潤的企業目標，實現人才價值是層次更 咼的目標。集體性。網站所追求的人才價值實現不僅僅是實現其自我的價值，而是 在內所有員工的價值，進而實現企業的價值。從管理發展的趨勢來看，未來的管理應當具有靈活、專注、敏感、協同的性 質，這與平臺表現出的管理風格相吻合，由此可看到平臺所具有的強大生命力與 競爭優

56、勢。54人力資源管理新經濟信息時代，有效的人力資源管理體系已經成為公司成功的關鍵， 眾多 企業已經將其作為人力資源管理工作的重點。平臺運用EHR系統成功解決人力資源配置問題。EHR系統兼顧人力資源管 理的實際需求，實現公司人力資源管理業務流程的優化和先進人力資源管理方法 的應用。EHR系統有效地把員工和企業緊密結合，提高企業人力資源管理服務 的質量，并為公司的經營決策提供有力、 快捷的支持，最終實現人力資源管理工 作從事務性到戰略性的提升。人力資源的一般管理過程是：按 WRS進行人事編制，按人事編制的要求招 聘人員，對所招聘的人進行培訓，然后把他們配置到合理的崗位上， 對他們各自 在崗位上的工

57、作業績進行考評，并把考評結果與他們的報酬與升遷聯系在一起。人事編制，是關于各類單位人員配備方面的規定，它是一個單位所承擔 的職能和工作任務的體現。人員招聘。選擇合適的渠道發布招聘信息，對招聘對象進行能力測試、 技能鑒別和證書確認等，面試和任命也是重要環節。績效評估體系的確定。建立一個合理的績效評估體系是進行評估的前提。評估結果。對評估不合格的職員要采取措施：再進行培訓教育或者解聘， 合格或優秀的職員要進行激勵。目前，人才的競爭日趨激烈，為了在人才的競爭中保持優勢，會經常對員工 進行薪酬調整。也利用他人在場時的有意角色扮演、 根據臨時性任務對同質群體 的需求成立指揮部等方法，結合EHR人力資源管

58、理系統，更有效地管理好企業。財務分析某某網站初期的財務預算分為2年預算和部門費用預算，以及5年的盈利預測說明。6.1.網站財務成本預算網站營運第一年網絡營銷投資項目費用（元）硬件設備購買6500元/3臺（戴爾）軟件系統購買15000 元/服務器（DELL 戴爾 PowerEdge1900）企業域名申請139 元 / 年 企業入網費用108 元 /年網站建設與網頁設計15000元網站維護與管理10000元 /年網站推廣6600 元/年（BAIDU、GOOGLE）其他5000合計71347網站營運第二年網絡營銷投資項目費用（元）企業域名延續48元/年網站建設與網業設計1萬（技術改進）網站維護與管理

59、10000元/年網站推廣6600 元/年（BAIDU、GOOGLE）其他4800合計31448部門費用預算部門待遇（平均）人數技術美工部3000 元/月1財務部2500元/月2業務部1200元/月4客服部800 元 /月兼職/3合計15200*12=182400 （元）/年62盈利預測第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業務收入90000250000360000470000580000減:主營業務成本50000120000200000260000310000主營業務稅金及附加二、主營業務利潤4000013000160002100027000加:其他業務收入500007000012000220

60、0022000減:其它業務稅金及附加營業費用管理費用50004800480048004800財務費用三、營業利潤85000195200275200425200485200四、稅前利潤85000195200275200425200485200減：所得稅212504880068800106300121300五、凈利潤63750146400206400318900363900贏利預測表單位：萬元風險及對策某某會員卡分享網站的風險主要有系統風險， 行業風險，市場風險，財務風 險。網站對于4類風險作出詳細分析并針對各類風險作出相應的對策。7.1.系統風險及對策風險計算機系統本身具有脆弱性，這是不可避免的