1、建立長效機制推進優質服務優質服務是一項動態的工作，是一個持之以恒的過 程。深入推進優質服務，必須建立健全多層次、全方位的 優質服務長效機制，在關鍵環節求創新，在細微之處求突 破，把優質服務做細、做實、做好。今年以來，我們建立 健全了以一圖”、“一冊”、“一員”、“一箱”、“一帳、 一星為主的優質服務長效機制，并在具體工作中抓實 抓好，全辦優質服務水平得到進一步提升。一、細規范，強管理，建立健全規范管理機制我們主要是實行一圖”、“一冊，即制訂了辦公 室工作規程圖和辦公室管理制度手冊，加強了對辦 公室各項工作的規范和管理，從而促進全辦優質服務高 效、優質。具體來說，一是規范工作流程。按照精細、 規

2、范、嚴謹的要求，對領導公務活動安排、會議服務、 課題調研、文稿服務、信息（綜合材料）報送、收文辦理、 發文辦理、信訪接待、決策督查、專項查辦等各項工作的 操作流程和標準進行修訂，細到每一個環節、每一道工序， 并簡明扼要匯編成圖表使各項工作標準明確、程序明晰。二是規范工作制度。按照嚴格、規范、周密的要求， 對辦公室的后勤財務、辦文、考勤、值班、會議、學習、 印章使用、信息報送、信訪接待、副主任分線聯系等各項 管理的具體制度進行清理、修訂，并匯編成冊，做到事事 有章可循。二、嚴檢查，力督促，建立健全督促檢查機制加強監督與檢查是促進優質服務的外在動力。我們實 行一員、一箱，即聘請優質服務監督評議員、

3、設 立監督舉報信箱，加強對全力優質服務的監督；實行 一帳，即建立干部職工個人“工作差錯臺帳，對全力 干部職工平日的工作進行隨時檢查，找差錯，查問題。以 此促進全辦優質服務時時在、處處有。一是由政工室查。 政工室對全辦干部職工平日工作隨時檢查，凡工作出現差 錯、作風出現問題，及時造冊登記、記錄在案，相應扣除 個人競賽分值。在具體操作中，嚴格登記，對干部職工差 錯情況進行隨時登記，并在全辦公布，如有異議，可申請 主任會議復議裁定。嚴格把關如因登記人員工作不負責、 把關不嚴，錯登、瞞登、漏登一次，算登記人員差錯一次。 二是請監督員評”。我們從縣直單位、辦事處、鄉鎮負 責人、人大代表、政協委員中聘請1

4、0名優質服務監督 評議員，每月由政工室主動征詢一次意見，進行詳細登 記；每季召開一次專門會議，聽取監督評議員的意見。三 是設舉報箱督氣我們在機關大院內設立舉報箱，請社 會各界人士對我們單位和個人存在的問題進行監督。三、激先進，勵后進，建立健全激勵約束機制人是生產力要素中的決定性因素。開展優質服務最終 要靠充分調動干部職工的積極性。為此，我們從重處罰工 作有差錯、有問題的干部職工和單位，從優獎勵先進個人 和單位。在實行工作差錯臺帳中，凡出現一次差錯的， 給予全辦通報批評；凡出現兩次的，給予黃牌警告；凡出 現三次以上的，取消所有評先評優資格。平時對群眾反映 的問題，進行認真調查處理，屬單位的，召開

5、主任會議集 體研究整改，屬個人且情節較輕的，由辦公室主任對其進 行誡勉談話；情節較重的，召開全體干部職工會議，進行 通報批評，給予相應處分。對被省、市委辦評為先進個人 的，分別獎400元、200元；對被省、市委辦評為先進單 位的組室，分別獎1000元、500元。同時，我們深入開 展一星評比活動，即優質服務之星評比活動。對 工作人員實行四定，即定崗、定責、定人、定標， 將辦公室所有的服務工作項目逐一分解到各個組室（局）， 落實到每個崗位，責任到每個人。結合本單位實際，在省、 市委辦確定的優質服務標準基礎上，進一步細化和量化工 作，根據不同的工作崗位、不同的工作特點制定出相應的 評比計分標準，做到一月一講評，一季一評比。以細化工 作職責和評比標準，使星級評比更具操作性，把星級評比 活動扎實落到實處。并進一步細化獎懲措施，對季度總分 排名在前三名的，授予優質服務明星稱號，并由辦公 室主任簽發表彰卡，給予100元的獎勵。根據考核評比方 案，堅持日?？己伺c年終考核相結