1、互聯網+便捷退稅系統常見問題匯總版權所有浙江通覽科技有限公司版本編號8.10修訂日期2017-11-10一、系統安裝類1.1：出口退稅安全組件怎么下載？答：登錄便捷退稅和申報加簽，需要安裝出口退稅客戶端安全組件，系統首頁的下載專區有出口退稅安全組件。安全組件內包括稅控盤、金稅盤驅動，無需安裝數字證書驅動。1.2：海關電子口岸驅動程序怎么下載？答：導海關報關單需要登錄海關電子口岸系統，需要安裝海關電子口岸驅動，系統首頁的下載專區有海關IC卡讀卡器驅動。1.3：U-KEY如何辦理？答：聯系開票盤服務商購買U-KEY，并帶上開票盤去國稅大廳灌裝稅控證書。1.4：添加受信任站點時出現下列提示：答：不要

2、打勾。1.5：第一次登錄互聯網+便捷退稅網站時提示該網站不是可信任站點，無法進入？答：在IE的Internet選項中找到安全，在標簽中找到受信任站點，將互聯網+便捷退稅網站的網址加入其中，并找到下方的自定義級別，將其中的所有ActiveX控件調為啟用狀態。1.6：登錄頁面稅號出不來，也沒彈出其他提示？答：按照首頁的“首次使用前安裝設置指南”進行操作，確保殺毒軟件攔截時，點允許程序運行。如還不行，可聯系我司技術人員處理。1.7：打開附件時，出現文檔轉換驅動程序安裝失敗？答：首次調用附件導入時，會自動安裝pdf虛擬打印機驅動，但這個需要管理員權限，因此需要以管理員身份啟動IE，如果是其他瀏覽器，需

3、要以管理員身份啟動安全組件程序。二、外貿企業類2.1 ：進項發票的信息一般什么時間會有？答：因國稅內部系統之間數據傳遞需要有一定的時間，一般認證后過1星期后會到系統中。企業可在配單時候錄入具體發票代碼、發票號碼進行在線獲取，如無法獲取，請等待國稅數據傳遞。2.2：出口與進貨明細配比中，以前系統是按法定單位（千克）申報的，現在好像是按計量單位（個）是否需要修改？答：配單的時候，默認采用成交單位與發票上的單位進行配單。如果發票上的單位與成交單上單位不一致，而與法定或第二單位一致，可以用切換單位選項，切換配單的計量單位配比平衡以后，生成出口明細與進貨明細的時候，系統自動選擇法定單位進行申報。2.3：

4、手工錄入進貨和出口兩條明細時，進貨明細上單位“千克”和實際發票上單位“個”不一致，有關系嗎？答：先核對報關單上的三個單位中是否有單位與發票上的計量單位相符，如果有，則選擇其中與發票上的單位相符的單位配單，如果沒有，這種情況要根據報關單上的三個單位及對應數量進行折算，將發票上對應“個”這個單位的數量折算為對應“千克”的數量錄入進貨明細。2.4：發票上沒有計量單位，只有數量，能這樣的嗎？答：需要在進項發票查詢中補全發票的計量單位（單位補全僅能編輯一次）。2.5：配單時，報關單和發票數據錯行？答：先確認商品名稱是否一致，如是同一商品但名稱不一致，可點擊調整，擬調整商品名稱改為與報關單上的一致；如商品

5、名稱一致，還是錯行，查看計量單位是否一致，如不一致，可點擊切換單位，將單位改為與發票上的一致。2.6：配單時，商品的數量不一致，如何處理？答：配單時，報關單的數量不能修改，而發票的數量可以往下調整分割。先確認商品名稱和單位一致，然后點擊調整，在“擬配單數量欄”輸入報關單上的數量。2.7：配單時，一張報關單對應多張發票，怎么操作？答：在選擇發票時，直接輸入多張發票號即可。2.8：配單時，多張報關單對應一張發票，怎么操作？答：外貿企業多張報關單對應一張發票的情況，其對應商品的進貨出口數量必然一致。智能配單時有以下兩種方式：1，采用一個關聯號配單，在智能配單界面選擇多張報關單，選擇對應發票，平衡以后

6、生成進貨與出口明細；2，采用一個報關單一個關聯號形式配單，在智能配單界面選擇一張報關單，選擇對應發票，分割調整發票擬配單數量，平衡以后生成進貨與出口明細，繼續配單第二張報關單。2.9：一張報關單上有多條品名，對應一張增值稅發票上有多條記錄，怎么配單?答：智能配單，該種情況下只要保證報關單上和發票上的明細數量品名對應即可，若報關單上商品名稱與發票上面的商品名稱不同，則在調整欄中的擬配單商品名稱和報關單的對應商品名稱一致就可。2.10: 當月退稅申報已成功，但未收到退稅款，下月退稅申報時同一內容是否要重新申報？答：無需重新申報，等待結果即可。2.11：報關單中有一項商品對應的發票是普通發票，不能退

7、稅，怎么處理？答：選擇基礎數據海關數據報關單數據校驗確認，查詢該張報關單，勾選后點擊按單編輯，在報關單明細表欄目修改對應商品的不退稅數量。2.12：同一個報關單，好幾條，但是其中有一條各種原因不退稅了，應該如何處理？答：參考問題2.11。2.13：預申報時返回換匯成本低于合理下限的疑點：答：當換匯成本低于合理下限的時候可以選擇忽略，然后正式申報。2.14：預申報時返回換匯成本高于合理上限的疑點：答：先檢查是否存在報關單上多條明細因商品名稱和商品代碼相同被合并的情況，如有可到明細表中修改關聯號用于區分這幾條被合并的明細，并確定明細中數據正確；如非該種情況，則按照企業自身情況，調整明細表或者填寫出

8、口企業情況說明申報表。2.15:一個申報批次，只能選擇智能配單或者手工錄入還是說兩個方式可以同時使用？答：都可以2.16：智能配單時如果配不平，中途是可以取消，改成手工輸入的嗎？答：可以2.17：智能配單頁面無法調整發票上的單位：答：可以到發票查詢內進行計量單位換算，本沒有計量單位的發票只能換算一次。2.18：智能配單時出現如下情況，為什么第二行數量加到第一行上了？答：第二行輸入商品代碼2.19：一個報關單上有五六行報關數據，品名不同，在智能配單的時候把相同品名的數量都合計在一起了有關系嗎？答：商品代碼一致，算作是同類商品，會歸到一類，保證發票數量對就可以。也可以手工輸入，用關聯號區分。2.2

9、0：智能配單時，報關單信息中的出口發票號碼，需要手工補全嗎？答：是的2.21：智能配單時，輸入報關單號和發票號只能輸后面幾位？全部輸入可以嗎？答：可以2.22：智能配單點擊生成進貨與出口明細時，提示商品代碼無效。答：先填寫，然后手工輸入明細表，明細表內需填寫報關單上的商品代碼，若舊商品代碼輸入明細表內后自動變更為新商品代碼，則不需要填寫調整表，直接以新商品代碼錄入明細。三、生產企業類3.1：生產企業歷史數據是怎么導入的？答：初次使用新系統，需要從國稅后臺導入歷史數據；由于國稅不取企業申報時的累計數，所以歷史數據反饋下來后累計數一欄為空。第一步：點擊歷史數據反饋申請可申請下載之前申報數據；第二步

10、：填入需要同步的歷史數據的起始年月（年月不可超過當前申報所屬期的上個屬期，如：當前屬期為201705，則截止日期最多可選擇2017年4月。）；第三步：提交申請后半個小時后可在首頁查詢統計歷史申報數據查詢；注意：企業提交反饋的數據只反饋企業實際輸入的開始年月到截至年月之間的數據，若企業申請后發現有歷史數據遺漏未同步，可再次同步遺漏屬期的申報表，已同步的歷史數據不可再次同步。3.3：批量選擇報關單，是否需要匹配完出口發票才可以點擊保存？答：進入基礎數據海關數據報關單數據校驗確認，補充報關單內記銷售日期及出口發票號后數據校驗通過才可使用批量生成功能。3.4：零申報如何進行申報？答：生產企業零申報時無

11、需填寫明細表，只需填寫【增值稅納稅申報表】以及【免抵退稅匯總表】即可，填寫完成確認無誤后直接正式申報。 注意點：1）增值稅申報表兩個累計數和上期留抵數據對不對？ 2）匯總表累計數對不對？ 3）匯總表附表和歷史數據不關聯，沒有關系。3.5：境外的技術服務費（技術研發，軟件開發等無實物，無報關單商品）如何退稅？答：對外應稅服務業務，比如研發設計之類的，用的是增值稅零稅率應稅服務的報表，在導航界面右邊兩張表格退稅。3.6：增值稅申報表中的銷售額累計數沒有，說明歷史數據導入不成功嗎？答：是的，或者是其中有一份或者多份的歷史數據沒有同步完整，或者是缺少某一所屬期的申報表。3.7：Excel導入時出現以下

12、問題：答：重新設計表格，導入表格的格式有問題。3.8：生產企業申報預審時返回疑點：出口銷售額乘退稅率計算有誤差。答：使用申報向導頁的誤差糾正功能。3.9：免抵退稅申報和增值稅納稅申報有沒有申報上的先后順序？答：沒有四、系統使用類4.1：新增企業使用退稅平臺流程:答：新辦企業應先去稅局開通備案，之后可以在便捷退稅平臺辦理業務。（試點階段，統一由國稅提供名單）4.2：申報過程中一直需要插開票盤和海關電子口岸IC卡嗎？答：電子口岸IC卡只在下載報關單數據時用到，在網頁登錄和正式申報（加簽申報）兩個步驟需要讀取稅盤信息，其余時候可以不插IC卡或者開票盤。4.3：輸入報關單數據時出現下列提示，如何處理？

13、答：按如下步驟處理1、先到海關數據-已下載出口報關單明細查詢，查一下報關單是否存在；2、如果確認已導過報關單數據但是輸入報關單數據后出現如上提示，可能海關那邊下載缺失，應插上卡，前往海關電子口岸查詢；3、如果企業手上有可退稅報關單，然而依舊出現該提示，聯系我司進行數據查詢。4.4：添加發票信息的時候出現如下提示：答：該提示是發票未到達，但此時企業仍舊可以申報或者是預申報，但是會作為疑點返回給企業，建議企業等待發票數據到達后再操作。4.5：申報的當前狀態為：“申報成功”，流轉環節為“受理未出具”，是否需要重新申報？答：不需要，該狀態為已經申報成功，企業等待接收結果即可。4.6：如何刪除首頁申報錄

14、入欄中的申報表？答：點擊申報表名稱進去申報頁面，點右上角的作廢鍵。4.7：系統提供商品代碼的查詢嗎？答：提供，在基礎數據標準代碼海關商品代碼。4.8：登錄網頁時，稅號可以跳出來，但是一直在轉圈答：先嘗試重啟電腦，然后更換適配的瀏覽器，如果是XP系統，建議使用360瀏覽器的極速模式， 如果是WIN7及以上系統360瀏覽器的極速模式以及谷歌瀏覽器都可以使用，但是瀏覽器使用當前最新版本。4.9：海關報關單數據從系統何處導入？答：1.基礎數據海關數據電子口岸報關數據下載（需連接海關電子IC卡）； 2.基礎數據海關數據從文件導入報關單，具體步驟如下： 1.登錄中國電子口岸官網，下載報關單文件； 2.插上

15、電子口岸ic卡，右鍵電腦桌面右下角圖標，選擇； 3.點擊“從文件導入報關單”，選擇解密后文件導入。4.10：導入報關單中的起始日期和初始日期分別代表什么日期？答：兩個日期均為出口日期。4.11：下載報關單失敗？答：1、確認安全組件客戶端版本為最新版； 2、確認海關IC卡驅動已經下載安裝； 3、確認是否能登錄電子口岸網頁； 4、可以使用“從文件導入報關單”功能，步驟同4.9。注：安裝過程中遇到如360等安全軟件提示是否阻止時應全部選擇允許。4.12：我們公司預審和正式申報是二個人分別在不同的電腦上操作的，這可以嗎？ 答：系統是網頁版，支持分開操作。4.13：我們公司在另一臺電腦上下載了報關單數據

16、，申報的電腦還需要下載嗎？答：不需要，網絡自動同步數據。4.14：變更退稅銀行在哪里填寫變更表呢？答：點擊資格備案出口退（免）稅備案變更。4.15：出口退運在系統上怎么操作？答：點擊單證備案退運已補稅（未退稅）證明4.16：企業在登錄系統時出現“服務器忙”提示，無法登錄。答：1、將安裝的客戶端安全組件升級到最新版本，重新打開網頁進入系統； 2、重新安裝基礎控件； 3、重啟電腦。4.17：進入系統跳出稅號并輸入密碼后出現如下提示答：國稅提供的名單中無該企業，需聯系所屬國稅進出口科，將企業名單給我司添加到系統中。4.18：為什么報關單在海關系統中可以查到信息，但在便捷退稅系統中會出現以下疑點？答：

17、企業自己導入的報關單數據是電子口岸下載到的，而國稅審核系統審核時，依據的是海關總署將出口報關數據傳輸給國稅總局，總局再清分傳輸到各地省國稅，這個數據傳輸過程中任何一個環節有問題或數據清分有問題，都會造成審核系統反饋“海關數據中無此出口報關單”疑點，如果出現該疑點時，或等待，或聯系電子口岸010-95198，數據同步需要一天時間，當天與電子口岸聯系后第二天才會有數據。4.19：附件一定要上傳嗎？如何轉換成PDF格式？答：企業根據國稅要求上傳附件，非必要操作。word或者excel導入時會自動轉換為PDF。4.20：預審時返回疑點：出口報關單上美元離岸價小于海關數據。答：可忽略，是由幣種、匯率轉換

18、引起的誤差。4.21：如果不用電子口岸卡下載，自己人工錄入申報表，應該如何操作？答：外貿企業可手工錄入進貨和出口兩張明細申報表，后續操作按照指南要求；生產企業錄入明細表，后續操作按照指南要求。4.22：數據校驗時返回如下疑點：答：生產企業申報明細表、外貿企業進貨和出口明細表中的業務類型選擇跨境（KJ）貿易4.23：數據校驗時返回可忽略疑點，忽略后為什么還是校驗不成功？答：雖然忽略了疑點，但疑點實際是存在的，可直接預申報，預申報沒有問題后正式申報。4.24：預審時返回如下疑點：答：三、四類企業該疑點不可忽略，等發票交叉稽核通過后再申報。4.25：“匯率計算日期”如何選擇？答： 1、外貿企業：由于

19、退稅依據采用進項發票計稅金額，因此本選項統一采用出口日期； 2、生產企業：請根據自身財務核算需要，選擇按出口日期還是記銷售日期來計算匯率； 3、國稅統一匯率基本是每月月初的中間價；4.26：記銷售日期是多少號？答：記銷售日期為企業的記賬日期，若企業自身不清楚，一般是出口當月的最后一天（僅做參考）。4.27： 系統操作過程中出現如下提示：答：缺少對應幣種的匯率，到個人設置參數設置，進行參數設置。4.28： 出口是按記銷售日期當天的匯率折算，那么進口也按入賬時記賬日當天匯率折算嗎？答：是的4.29： 公司以出口日期核算收入，商品出口日人民銀行當天沒有匯率，按那天的匯率？答：之后有數據的第一天。4.

20、30：匯率設置日期格式：答：匯率設置依據選擇之后要點右上角的保存，日期格式統一為如2017-01-01，匯率計算方式選擇自行按月匯率時，匯率設置中匯率年月日一欄，輸入年月后回車鍵自動跳至下一項。4.31：每次操作都要重新設置匯率嗎？答：根據匯率設置依據中選擇的匯率計算方式：國稅統一匯率的話，不用設置；按月或日的話， 需要根據報關單設置對應月份或日的匯率。4.32：申報成功后如何獲悉審批進程？答：在首頁“申報跟蹤”中可關注流轉環節，到最終“流程已完結”，表明審批結束，請到查詢統計歷史申報數據查詢。4.33：點了正式申報，為什么申報表還是在申報錄入欄中，顯示為填表狀態？答：沒有點加簽申報。4.34

21、：加簽申報失敗，提示加載ocx是什么原因？答：稅控證書基礎驅動未正確安裝，請重新下載安裝金稅盤/稅控盤數字證書驅動安裝包。4.35：企業已經正式申報，但需要撤回，要如何撤回？答：請聯系主管國稅部門，國稅流程作廢后，申報表會從申報跟蹤退回到申報錄入欄，企業修改后可重新申報。4.36：企業在新系統申報后要不要再去原系統進行申報？答：不用。4.37：報關單中有零退稅的商品，如何操作？答：先到基礎數據海關數據數據校驗確認，找到有零退稅率商品的報關單，將不退稅數量填好并保存，再進行后續操作。4.38：申報表內各種報表填寫完畢后該如何進行下一步操作？答：按如下步驟操作1、申報表內右上角：依次進行數據校驗（

22、本地對數據進行校驗，會返回疑點或校驗通過），確認數據校驗無疑點；2、預申報（預申報為數據上傳在云端校驗，會返回疑點或預審通過，預審審核速度較快，十分鐘內會返回結果，企業只需等待一段時間后點擊申報跟蹤欄下的刷新鍵即可），確認預審通過；3、正式申報（點擊后出現加簽申報界面，點擊加簽申報返回主頁找到申報跟蹤欄可確認申報狀態（正式申報狀態為申報成功后，數據在國稅內部審批流轉需要一定的時間，企業需耐心等待，具體等待時間不定）4.39：申報所屬期錯了，如何修改？答：在申報錄入欄里點擊該申報表的所屬期，直接修改即可。4.40：報關是代理報關的話是否要填上代理證號？答：貨物為代理報關出口而報關單里無代理證明號

23、，則要在明細表中填上相應的代理證明號。4.41：正式申報后首頁申報跟蹤欄顯示申報成功且數據已經在國稅流轉，如何確定申報流程已完結？答：數據在國稅流轉且未結束時，申報表會顯示在申報跟蹤欄內，當申報跟蹤欄內從有數據變為空時，流程完全結束，企業可在查詢統計歷史申報數據查詢中查看申報數據。4.42：如何查看打印歷史已申報數據？答：查詢統計歷史申報數據查詢中查詢打印。 4.43：下載報關單時出現“下載報關單接口出錯”提示，如何解決？答：先確定電子口岸的網頁能否登錄，先排除卡本身的問題；可登錄則退出電子口岸網頁，保證電子口岸內該日期段內有報關單存在，設置瀏覽器內的受信任站點和activeX控件全部為啟用，

24、安全組件啟用并且版本號為1.2.3.0，下載報關單日期間隔至少為一個月以上。4.44：下載報關單后如何保存？答：報關單下載后不用保存，數據自動存儲在云端。4.45：生產企業在申報明細表內導入Excel時，一張報關單有多條明細的，但是導入后該報關單下只 有一條數據，怎么解決？答：修改excel表格，在報關單號碼后面加001、002分別對應第一、二條明細。4.46：下載報關單時選擇什么類型？答：已結關報關單4.47：數據校驗時返回以下疑點：答：明細表修改后，匯總表要重新進行匯總數據。4.48：數據校驗時返回疑點：申報出口商品代碼與海關數據中的不等，需填報海關出口商品代碼、名稱、退稅率調整對應表：答

25、：如是商品代碼發生變更，需填寫。4.49：數據校驗時返回疑點：未獲取上期匯總表、申報表；申報年月不連續，可以忽略嗎？答：可以忽略，不過由于沒有上期報表，企業要自己確認累計數等是否正確。4.50： 系統操作過程中出現如下提示：答：省局每個月按總局規定要求默認只維護5種匯率（美元、英鎊、歐元、港幣、日元），其他幣種有企業出口對此幣種有需求并反映到國稅，省局才會對相關幣種進行維護。4.51：操作過程中，沒有進行數據校驗和預申報，直接進行正式申報會有什么影響？答：數據有疑點，正式申報，國稅也不會通過的，會將申報退回，建議按照數據校驗預申報正式申報的步驟進行。4.52：撤單重報，如何撤銷申報匯總表和明細

26、表？答：沒有針對匯總表和明細的撤回，只有整張申報表的撤回。4.53：國稅審核人員多久能在國稅的系統中看見企業申報的數據？答：數據實時傳輸4.54：下載報關單時提示如下，如何解決？答：若電子口岸網站內改密碼同樣提示出錯，重裝驅動解決。4.55：同月份認證的發票，為什么有的有信息，有的沒有？答:發票歸屬分發有流程，需要時間，即使同一家企業一起開的發票，到數據庫的時間也不一定相同。4.56：不能收匯表填寫時，不能收匯的原因代碼如何填寫：答：不能收匯原因代碼參考下表：4.57：填寫不能收匯申報表時出現如下錯誤：答：報關單需要加三位的項號：001、002.4.58：報關單上和發票上的商品名稱不同，以哪個

27、為準？答：以報關單上的商品名稱為準。4.59：進料加工核銷，報關單調整錄入不可以保存嗎?答：有保存，需要先聯系國稅將核銷申報作廢，然后從申報錄入欄進入申報表內操作。4.60：進料加工核銷申報的出口銷售額填人民幣還是外幣？答：人民幣4.61：在進料加工核銷的實際反饋率確認表中已確認相符，但之后發現還有手冊未核銷申報，如何操作？答：核銷申報只要在去國稅做核銷完成手續之前都是可以對數據做修改的，可以讓國稅退回來，然后加上其他手冊；如果去國稅做過核銷完成手續，有結果表反饋回來了，那就不能再做數據修改，就算有未核銷申報的手（帳）冊，也必須等到明年再核銷。4.62：核銷手冊導入的明細里面是美元到岸價，企業

28、進口的時候是日元到岸價，是否需要轉換；轉換的匯率按哪天設置？ 答：轉換成美元，匯率按照匯率設置依據里面設置的是出口日期還是記銷售日記來設置。4.63：出口報關單核銷數據已經導入成功，但是沒有數據是什么原因？ 答：導入的表格第一行沒抬頭，按導入模版寫好名稱后重新導入。4.64：進料加工核銷時，實際分配率反饋確認表如圖所示，國稅數據為零，接下來如何操作？ 答：企業確認意見填 BF，聯系國稅退回申報數據后做數據導入（分進口、出口分別導入）進行調 整，調整后打印確認表和兩張調整表做備份，重新申報。4.65：進料加工核銷中的核銷結果表，什么時候才會有？ 答：企業去國稅做完核銷結束手續后才會有反饋。4.6

29、6：進料加工核銷中的企業數據導入和調整都完成后，反饋確認表中的實際分配率不會自動跳出嗎？ 答：數據調整之后，需要點“輔助比對調整”，系統重新測算新的計劃分配率。4.67：操作過程中提示以下錯誤：答：日期格式錯誤，正確的日期格式如2017-01-01。4.68：操作過程中提示以下錯誤：答：同4.674.69：海關實征稅額是增值稅還是關稅？答：關稅4.70：首頁右側的所屬期是什么？答：所屬期只是記錄你這一批申報資料的一個日期和批次，和實際的數據沒有關系。4.71：1張報關單分2本手冊，其中只有部分是放到此次核銷手冊中的，剩余部分結轉到下一個手冊 了，而下一個手冊還沒有用完，要如何處理？答：正常情況

30、下1張報關單上只能有1個手冊號，確認下海關那邊是否對數據已做了分割（已做分割相當于兩份報關單）。4.72：申報被退回，該聯系國稅哪個部門處理 ？答：進出口審核受理崗4.73：海關報關單下載一定要法人卡嗎？答：不一定，法人卡和操作員卡都可以。4.74：發票不需要下載就可以使用，報關單為什么不可以直接使用？答：申報是國稅的接口，報關單是電子口岸的接口，數據來源是不一樣的4.75：手工錄入明細表，其中有刪除的情況，怎么整理序號，讓序號變得連續？答：明細表內點擊重排鍵，將條件設置為按照序號重排，系統會自動對當前明細重新分配序號。4.76：出口轉內銷要在系統里進行處理嗎？答：出口轉內銷，系統內只提供了一份證明，在單證備案目錄中。4.77：報關單數據校驗確認，必須逐條修改出口發票號嗎？答：出口發票號要逐條補全。4.78：如果是特別關注商品該怎么解決，需要填寫什么表格嗎？答：不需要4.78：增值稅表里的累計數是自動生成的嗎？答：在有歷史數據的情況下，匯總表內點擊右上角的匯總數據，系統會從之前的匯總表內讀取數 據，自動生成累計數。4.80：原來下載的龍圖系統和現在的便捷退稅系統可以一起用嗎