1、.wd.wd.wd.優質護理服務工作的總結優質護理服務工作總結(一)今年是我科實行優質護理服務的第二年，在科主任、護士長的帶著下，全體護士總結去年經歷，牢記“病人至上、精益求精的服務宗旨，強化根基護理，深入開展“三溫馨、四個一活動，從工作模式、績效考核、鼓勵機制等方面積極探索，扎實推進優質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標不斷前進。全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念，深入開展優質護理：1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理，根據患者病情、護

2、理難度、技術要求等要素對護士進展合理分工，護理患者實行小組負責制，構建責任業組長-責任護士工作模式。2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監視管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和安康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。護理電子表格的應用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，充分表達“把護士還給病人的優質護理理念組織全體護理人員

3、學習培訓考核?綜合醫院分級護理指導原那么(試行)?、?住院患者根基護理服務工程(試行)?、?根基護理服務工作標準?和?常用臨床護理技術服務標準?，并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責，重制度的落實，護士長定期督查。結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立安康教育護士，每天進展安康教育及康復指導，開展“雙軌制治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士

4、積極性，婦產科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。優質護理服務工作總結(二)我中心積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程，按年初工作方案將婦產科病區作為優質護理服務示范病房，在這一年里，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶著，全體護士牢記“以病人為中心的服務宗旨，夯實根基護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意社會滿意、政府滿意的目標不斷前進。1、根據工作落實需要實行責任護士包干患者，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、安康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理上

5、午輸液及晚間護理。1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實根基護理的服務工程。給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇適宜的臥位.指導并協助患者進展床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或局部自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好局部生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強晨晚間護理：每天早上由早班護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上由護理班整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

6、3、加強了安全護理：加強病人身份識別(床頭卡)使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施;危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進展入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據患者的病情分階段性的進展安康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;1、落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。2、落實了特級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥

7、位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨;要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心 的服務宗旨，樹立 “尊重，理解，關愛的服務理念，發揚“敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環

8、境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發現的衛生問題，及時反響給護工進展清掃。加強病房衛生死角的清掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，并下放滿意度調查表，不定期滿意度調查。中心把病人的意見及時反響給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得開展。為了能更好的開展工作，及時發現工作中的缺

9、乏，每天由護士長帶護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的根基護理、專科護理是否到位，安康教育是否已掌握。1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點護士巡回不夠。2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠標準3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間里不夠枯燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、局部根基護理的工程未得到有效地落實，有待進一步的加強。下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氣氛，在細節服務、環境衛生和安康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實根基護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提

10、示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經歷，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。優質護理服務工作總結(三)XX年護理部在院領導的關心、支持下，深化“以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平的工作宗旨，努力開展工作， 從 基本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將根基護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經歷，抑制困難，不斷探索。現將一年來的工作總結如下。1、每月進展優質護理服務住院病人滿意

11、度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進展整改。2、完善根基護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。3、護理部每月對開展優質護理服務的病房進展檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出缺乏，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全的護理服務。4、合理調配人力資源，優先滿足“護理示范病房人力資源配置，保障根基護理有效落實。1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。2、

12、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，標準全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。7、夯實根基護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監視。護理部積極協

13、調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統，為“優質護理服務活動有效開展提供有力的后勤保障。1、每月開展根基護理操作技能培訓，使根基護理操作更加標準、專業。2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現場指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能，并進展考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。4、護理部定期組織學術講座、強化“三基及專科技能的培訓，激發年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進展分層培訓、考核，穩步提高各級護理人員技術能力，到達人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。5、積極推動護理科

14、研管理及新業務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研工程立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加PICC技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組，標準輸液流程。6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節紀念活動、演講比賽、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優化臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系;使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。7、標準實習生帶教管理，促進教學相長。1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者躲避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、加強護理

15、質量的重點、關鍵環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進展監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在不安全的病人要重點催促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。3、護理部不定期的進展護理安全隱患檢查，提倡無處分不良事件的上報，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進展分析問題，吸取教訓，總結經歷，提出防范與改進措施。1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。3、護理內容改變：治療和根基護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氣氛。6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。XX年優