1、1如何成為真正的PPT基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的邏輯構(gòu)思金字塔原理我們習(xí)慣如何評價PPT的？精彩模板好看圖案炫目動畫漂亮母板我們常常在一個PPT中遇到 麥肯錫 IBM ORACLE 羅蘭貝格 韓國模板 中的熟人5我們的PPT最大問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！6哪些場合適合用PPT？常見PPT的出爐過程每天工作這么忙？哪有時間折騰PPT?7文檔變PowerPoint？1.理解3.制作2.想象9高效PPT設(shè)計九步法結(jié)構(gòu)化思考，工作效率成倍提升！10邏輯性訓(xùn)練-金字塔原理11金字塔原理子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論

2、據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 子論點（論據(jù)） 12金字塔原理構(gòu)建實例葡萄、桔子、酸奶油土豆、蘋果、牛奶、雞蛋、胡蘿卜、黃油土豆胡蘿卜蔬菜蛋奶牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果食品第一步：歸類分組第二步：分層第三步：邏輯順序13金字塔原理的要點從結(jié)論說起14金字塔原理要有中心思想15金字塔原理要有中心思想聚焦客戶拓展市場：細(xì)分客戶提供專屬產(chǎn)品16沒有中心思想的PPT17金字塔原理邏輯推導(dǎo)嚴(yán)18金字塔

3、原理邏輯推導(dǎo)嚴(yán)聚焦客戶拓展市場：支撐產(chǎn)業(yè)鏈拓展與合作19邏輯存在問題的PPT練習(xí)一下：金字塔原理基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的邏輯構(gòu)思業(yè)務(wù)提綱22常用的商業(yè)幻燈片場合23月度工作匯報的常用結(jié)構(gòu)24月度工作匯報樣板:KPI匯報25月度工作匯報樣板：工作閃光點26月度工作匯報樣板:問題分析27月度工作匯報樣板:下月目標(biāo)月度工作匯報樣板:工作落實29崗位競聘的常用結(jié)構(gòu)30立項報告的常用結(jié)構(gòu)（一）31立項報告的常用結(jié)構(gòu)（二）32經(jīng)營分析的常用結(jié)構(gòu)33內(nèi)部培訓(xùn)的常用結(jié)構(gòu)34學(xué)習(xí)匯報的常用結(jié)構(gòu)35公司介紹的常用結(jié)構(gòu)36啟動大會的常用結(jié)構(gòu)37驗收匯報的常用結(jié)構(gòu)38同行對比的常用結(jié)構(gòu)

4、提出你的對比指標(biāo)體系39同行對比的典型案例40同行對比的典型案例41同行對比的典型案例基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的邏輯構(gòu)思產(chǎn)品演示43產(chǎn)品推介演講結(jié)構(gòu)PREP結(jié)構(gòu)44產(chǎn)品推介演講結(jié)構(gòu)由于延續(xù)性的發(fā)展過程導(dǎo)致的結(jié)果事件將受眾的視野展開來45產(chǎn)品推介演講結(jié)構(gòu)可采用多種分析方法引導(dǎo)整理挖掘原因例如“魚骨圖”46產(chǎn)品推介演講結(jié)構(gòu)“三重告訴”結(jié)構(gòu)47產(chǎn)品推介演講結(jié)構(gòu)AIDA結(jié)構(gòu)48產(chǎn)品推介常用結(jié)構(gòu)49解決方案常用結(jié)構(gòu)練習(xí)一下：產(chǎn)品推介基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的邏輯構(gòu)思化文為圖52用圖表說話迅速傳達(dá)信息直接專注重點更突出事物之間相互關(guān)系使信息表達(dá)更

5、鮮明生動 53平淡無奇的內(nèi)容，用圖形去出彩數(shù)據(jù)類圖表概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖概念圖矩陣圖54圖表設(shè)計一般原則文不如字，字不如表，表不如圖圖表要服務(wù)于內(nèi)容每張圖表都表達(dá)一個明確的信息一頁PPT最好只放一個主要圖表55反例：把內(nèi)容復(fù)雜化體現(xiàn)專業(yè)整體外包部分外包增值服務(wù)基本通信價值鏈深度語音WAN網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)中心呼叫中心LAN應(yīng)用/內(nèi)容業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)鏈廣度傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 連接相關(guān)服務(wù)IT/內(nèi)容相關(guān)服務(wù)A型業(yè)務(wù)A+ 型業(yè)務(wù)AB型業(yè)務(wù)AA+ABAB 轉(zhuǎn)型目的：通過融合保存量提供更好增長點搶占創(chuàng)新制高點移動通信移動通信中國電信轉(zhuǎn)型必然屬于AB模式,并需要進(jìn)一步細(xì)化信息服務(wù)領(lǐng)域56把文字轉(zhuǎn)化為圖的步

6、驟確認(rèn)主題和闡述文字找到文字邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系選擇圖表形式確認(rèn)主題選擇圖表形式找到邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系原始文字概念類圖表階段圖循環(huán)圖壓力圖愿景圖地圖概念類圖表順序關(guān)系并列關(guān)系包含關(guān)系常用概念圖遞進(jìn)和順序Phase 1Phase 2 Phase 3 123常用概念圖并列或?qū)Ρ?1234常用概念圖包含或總分62概念圖-影響型6成功因素支撐4支撐2支撐3支撐1四大支撐常用概念圖包含或總分63smartart簡介64SmartArt共有7類圖形65每種圖形有文字解釋其用途66可根據(jù)需要增加項目67更改布局，所見即所得68更改樣式，所見即所得69更改顏色，所見即所得70垂直圖片列表71加入圖片后的垂直圖片列表常見結(jié)構(gòu)

7、要執(zhí)行的操作使用此類型顯示無序信息。列表在流程或時間線中顯示步驟。流程顯示連續(xù)的流程。循環(huán)創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)圖。層次結(jié)構(gòu)顯示決策樹。層次結(jié)構(gòu) 對連接進(jìn)行圖解。關(guān)系顯示各部分如何與整體關(guān)聯(lián)。矩陣顯示與頂部或底部最大一部分之間的比例關(guān)系。 棱錐圖基本列表圖片題注列表基本流程時間線流程基本循環(huán)循環(huán)矩陣基本層次結(jié)構(gòu)水平標(biāo)記層次結(jié)構(gòu)平衡箭頭平衡關(guān)系目標(biāo)漏斗分叉箭頭基本矩陣基本棱錐圖基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的邏輯構(gòu)思經(jīng)典圖例89樹狀圖90樹狀圖91魚骨圖92列表圖93列表圖增加戶外墻體廣告120幅印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單25萬張 印制宣傳橫幅210條1、戶外墻體廣告要在11月10日前印刷到位

8、，各郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要路段都應(yīng)有中國電信的墻體廣告2、對已有廣告要按照協(xié)議在有效期內(nèi)通知廣告公司及時維護和修整 1、各單位結(jié)合掃村行動入戶宣傳，確保村村戶戶有電信業(yè)務(wù)宣傳單 2、確保營業(yè)廳業(yè)務(wù)宣傳氛圍濃厚，節(jié)日期間要保證營業(yè)場所宣傳單的種類齊全、數(shù)量充足。活動期間，各單位要在各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、行政村的主要路口、農(nóng)村信息化示范點、電信業(yè)務(wù)代辦點和各農(nóng)村分支局營業(yè)廳前必須懸掛有業(yè)務(wù)宣傳橫幅。橫幅的懸掛工作要在11月5日前完成。94設(shè)計范例：并列列表圖維護工作中存在的問題和困難固網(wǎng)短信、HFC 、cable moden等傳統(tǒng)設(shè)備不斷老化，廠家停止技術(shù)支撐，需要維護費用在不斷增加同質(zhì)化的新業(yè)務(wù)平臺如ADS

9、L、IPTV導(dǎo)致老業(yè)務(wù)平臺維護費用的減少維護費用總量不斷壓縮，而新業(yè)務(wù)平臺不斷增加已有15種業(yè)務(wù)平臺，大多沒有功能完備的網(wǎng)管手段和有效的集中監(jiān)控、告警手段制約了我們進(jìn)一步推行專業(yè)融合、推行機房無人少人值守維護費用不足網(wǎng)管與監(jiān)控能力不夠手工管理與分級維護的矛盾通信網(wǎng)絡(luò)與計算機網(wǎng)絡(luò)融合趨勢對技維護員綜合能力要求越來越高維護隊伍員工總量不斷下降、員工流動性又很小專業(yè)人員年齡分布及專業(yè)分布上存在嚴(yán)重的斷層結(jié)構(gòu)性缺員IDC已有3個機房、近1000個機柜，業(yè)務(wù)受理及開通未納入公司受理及資源系統(tǒng)管理，純賴于手工管理的模式已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及維護分級保障的要求95遞進(jìn)列表圖關(guān)鍵活動制定營銷戰(zhàn)略三要素制定具有競

10、爭力的價值和價格定位通過有針對性的產(chǎn)品開發(fā)、銷售和流通以及定價來交付這一價值清楚地宣傳這一價值系統(tǒng)地研究消費者按關(guān)鍵特點將消費者細(xì)分精心設(shè)計公司/產(chǎn)品對消費者的價值定位根據(jù)價值定位來設(shè)計/調(diào)整產(chǎn)品和生產(chǎn)加工程序管理銷售隊伍、分支機構(gòu)以及分銷商，重點集中于優(yōu)先性最高的活動給整個產(chǎn)品組合定價以獲取最大的價值管理產(chǎn)品包裝管理廣告活動管理公關(guān)活動3. 宣傳價值包裝1. 選擇價值了解消費者的需要選擇目標(biāo)對象確定價值組合2. 提供價值產(chǎn)品設(shè)計采購/生產(chǎn)定價廣告銷售送貨促銷/公關(guān)96遞進(jìn)圖優(yōu)化設(shè)計示例看上去很好增加點邏輯關(guān)系97階梯圖98階梯圖我的e家共享版套餐凡參加“我的e家”e8A-E系列套餐，簽訂2年

11、入網(wǎng)協(xié)議并預(yù)存相應(yīng)費用的客戶，即可獲贈或升級寬帶無線貓一部。 我的e家 田園版套餐 寬帶無線貓贈送結(jié)合農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)有固話、寬帶資費標(biāo)準(zhǔn)，融合“我的e家”原e8D包月套餐，針對性地推出“我的e家”e8D田園版包年套餐。充分發(fā)揮電信綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用固話付費、小靈通捆綁的方式，并結(jié)合超級無繩產(chǎn)品優(yōu)勢推出e6B固話、小靈通共享計費新套餐。終端e8e6為接應(yīng)省公司沖刺四季度“266”營銷活動方案，全力沖刺四季度，掀起業(yè)務(wù)發(fā)展高潮，確保固話、寬帶、“我的e家”等市場經(jīng)營重點指標(biāo)完成，公司將開展“大戰(zhàn)一百天、金秋營銷大會戰(zhàn)”之“我的e家”營銷活動。 我的e家套餐簽約99矩陣圖100GE矩陣圖平衡的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組

12、合語音增值寬帶ICTIPTV安全監(jiān)控電子支付電子交易視頻廣告熟悉程度高低熟悉不熟悉1-2年2-3年3-5年101復(fù)雜矩陣圖無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn)位置業(yè)務(wù)移動支付移動電視移動搜索UGC內(nèi)容/應(yīng)用WAP瀏覽游戲Web瀏覽音樂DatingVOD增值短信業(yè)務(wù)投票/投注業(yè)務(wù)信息娛樂業(yè)務(wù)語音增值業(yè)務(wù)08增長率: +30%Speed-up選擇并開發(fā)滲透率-+增長潛力移動E-mail102多維矩陣圖銷售開發(fā)與設(shè)計采購服務(wù)生產(chǎn)制訂生產(chǎn)計劃縮短時間降低成本提高質(zhì)量10 - 30 %10 - 20 %5 - 15 %10 - 15 %20 - 40 %顧客響應(yīng)時間 -50%處理需求改變時間 -70%結(jié)構(gòu)設(shè)計和干涉檢查時間

13、-95%定制周期-90%生產(chǎn)周期-30%服務(wù)響應(yīng)時間 -50%故障恢復(fù)時間 -90%信息有效性增加100% 顧客滿意度90%設(shè)計錯誤 -20%工程更改 -40%訂單錯誤率-100%廢品率和返修率-20%備件錯誤發(fā)送-100%產(chǎn)品維護停工期 -50%103循環(huán)圖104循環(huán)圖機制體制隊伍建設(shè)商務(wù)模式業(yè)務(wù)管理績效考核黃頁號百信息業(yè)務(wù)綜合 傳媒聲訊號百105環(huán)狀圖News新聞Email電子郵件Topic專題網(wǎng)絡(luò)廣告Blog博客EDM電子雜志BBS網(wǎng)絡(luò)論壇IM即時通訊圈群資源Group媒體互動 核心信息106環(huán)狀餅圖107射線圖108維恩圖109維恩圖視頻分享P2P視頻視頻下載 6,314 萬人/月2,

14、721萬人/月5,624萬人/月數(shù)據(jù)基于艾瑞iUT系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)平均值，數(shù)值按獨立IP計算，且假設(shè)為每IP為一個觀眾。網(wǎng)民在線視頻收看習(xí)慣最主要有三種方式110流程圖111 最初的項目時間安排 (周)項目行動12345678精煉步驟假設(shè)展開市調(diào)/引導(dǎo)市場訪談&內(nèi)部評估確定商業(yè)模式運作的時機展開外圍工作確定更進(jìn)一步發(fā)展方向主要的轉(zhuǎn)折點甘特圖112甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月區(qū)域準(zhǔn)備根據(jù)區(qū)局上報小區(qū)進(jìn)行定點的網(wǎng)絡(luò)升級改造以支撐ITV規(guī)模發(fā)展網(wǎng)絡(luò)升級區(qū)營維中心上報符合要求的規(guī)模小區(qū)營銷準(zhǔn)備營銷方案確定大規(guī)模推廣跟蹤評估活動區(qū)域的宣傳、渠道營銷全面開展關(guān)鍵里程碑活

15、動區(qū)域宣傳完成*戶完成*戶完成*戶完成*戶11398年，第三季度股東投票決定向慈善機構(gòu)捐款2000年，第二季度千年蟲事件使市場陷入低潮全面啟動銷售計劃，公司收回2億美元199819992000200198年，第一季度公司宣布97年的盈利為2000萬美元99年，第二季度比爾蓋茨開始接管公司公司表面上發(fā)展混亂2001年，第四季度數(shù)字告訴公路項目贏得了藍(lán)籌股的地位2002標(biāo)題如果公司想利用財務(wù)杠桿進(jìn)入新的市場，那么應(yīng)該在2002年以市場領(lǐng)導(dǎo)者身份進(jìn)入。時間軸圖南拓北方ICT+天翼ICT綜合信息服務(wù)移動話音、移動互聯(lián)網(wǎng)固網(wǎng)寬帶、固定話音天翼+ICT移動話音+移動互聯(lián)網(wǎng)ICT綜合信息服務(wù)固定寬帶、固定語

16、音地圖115框架圖數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:固定 接入網(wǎng) PLMN：無線 接入網(wǎng)PHS3G接入層網(wǎng)關(guān)：Digital Home & Office互聯(lián)星空綜合信息服務(wù)管理平臺：客戶關(guān)系管理計費內(nèi)容發(fā)布管理SP/ICP關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)支撐平臺影視業(yè)務(wù)平臺游戲業(yè)務(wù)平臺通信業(yè)務(wù)平臺設(shè)備用戶界面：終端：PC、PDA、固話座機、小靈通、3G手機、游戲機、智能家電等門戶：互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站、面向移動和TV終端的門戶網(wǎng)站等增值網(wǎng)絡(luò)綜合管理平臺寬帶互聯(lián)網(wǎng)： 大城域網(wǎng) + ChinaNet + ChinaNet2

17、 (CN2)傳輸網(wǎng)： MSTP/SDH/ASON寬帶增值網(wǎng)絡(luò)：媒體存儲IDC、內(nèi)容推送CDN、媒體交換MCU網(wǎng)絡(luò)接入增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺類增值業(yè)務(wù)平臺類網(wǎng)絡(luò)傳輸無線3G綜合信息服務(wù)管理平臺ISMP增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源配置規(guī)劃體系116拓?fù)鋱D政府自建會議電視系統(tǒng)計算機局域網(wǎng)計算機局域網(wǎng)中國電信SDH傳輸網(wǎng)H.323MCU路由器 防火墻用戶ATM交換機路由器防火墻路由器 防火墻 視頻終端 視頻終端 視頻終端視頻會議主控臺WWW服務(wù)器WWW服務(wù)器WWW服務(wù)器155M光接口2M電接口2M電接口117進(jìn)入者威脅替代者威脅供應(yīng)商的議價能力購買者的議價能力產(chǎn)業(yè)競爭比喻概念圖波特競爭力模型118比喻概念圖支撐因素

18、119比喻概念圖優(yōu)選與淘汰優(yōu)選過程120比喻概念圖支撐三角堅持三個圍繞 圍繞品牌圍繞產(chǎn)品圍繞競品戰(zhàn)略層面業(yè)務(wù)層面競爭層面 不以對手為風(fēng)向標(biāo)，但有針對性策略借助奧運提升形象與新產(chǎn)品推廣和線下活動相結(jié)合 121比喻概念圖拼圖比喻概念圖示例：知識管理建設(shè)愿景“以知識共享創(chuàng)造價值，打造中國最成功的行業(yè)的學(xué)習(xí)型組織 ”Vision123創(chuàng)意圖常見形式:天平鐘擺漏斗齒輪練習(xí)一下：綜合案例基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的圖表設(shè)計圖表類型圖表美化127總體目標(biāo)是在保持圖表簡單的基礎(chǔ)上盡量包含所有的信息1900-1980年羅氏獎學(xué)金累計獲獎學(xué)者, 哈佛Vs.耶魯所有圖表中的數(shù)據(jù)、文字都應(yīng)

19、該保持同樣大小。文字最好是沒有任何格式的，不需要加粗或者斜體，除非是你想著重強調(diào)的。除了%號外不要在縱軸上加任何單位標(biāo)記（例如）使間隔在合理的水平下保持最大。在柱狀圖、餅圖和其他圖形中一般不要標(biāo)注邊界。耶魯哈佛制作原則128在所有的圖表中，暗色和亮色要交替使用能保證黑白打印時的可讀性標(biāo)題副標(biāo)題縱軸標(biāo)注柱狀圖柱形圖用于顯示一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化或顯示各項之間的比較情況。柱狀圖用來顯示一段時間內(nèi)數(shù)量的變化情況將豎條的數(shù)目限制在4-8條最佳131柱狀圖折線圖折線圖可以顯示隨時間而變化的連續(xù)數(shù)據(jù)因此非常適用于顯示在相等時間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢柱形圖與折線圖結(jié)合餅圖餅圖顯示數(shù)據(jù)系列中各項大小與各項總和的比例，

20、塊數(shù)目限制在4-6塊，用顏色或碎化方式突出最重要的塊條形圖條形圖顯示各個項目之間的比較情況136縱軸標(biāo)注橫軸標(biāo)注數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)記錄標(biāo)題，時間 副標(biāo)題條形圖137條形圖138橫軸標(biāo)注A類B類C類D類E類F類G類H類標(biāo)題，時間副標(biāo)題旋風(fēng)圖139直方圖面積圖面積圖強調(diào)數(shù)量隨時間而變化的程度，也可用于引起人們對總值趨勢的注意散點圖散點圖表示因變量隨自變量而變化的大致趨勢，據(jù)此可以選擇合適的函數(shù)對數(shù)據(jù)點進(jìn)行擬合143散點圖散點圖通常用于比較跨類別的聚合數(shù)據(jù)對多種類別進(jìn)行不同項目的對比反映了數(shù)據(jù)相對中心點和其他數(shù)據(jù)點的變化情況可以清晰地反映事物的整體情況 小巧雙頻切換可以上網(wǎng)外殼色彩多樣多種音樂鈴聲待機時間

21、長圖片短信功能通訊簿容量大游戲功能重量輕010203040506070男士女士性別對手機選購的影響 雷達(dá)圖145雷達(dá)圖146氣泡圖增值業(yè)務(wù)發(fā)展全局圖全省平均占比9.93%，增長率34.8%練習(xí)一下：圖表設(shè)計基礎(chǔ)知識設(shè)計法則制作技能邏輯構(gòu)思數(shù)據(jù)圖表演示宣講PPT的宣講技巧演示準(zhǔn)備149PPT演示10/20/30原則PPT最理想頁數(shù)=10PPT最理想演示時間=20分鐘PPT使用的字體30磅演示前常常需要考慮很多問題為什么做這次演示？我要說服誰？匯報和演示多長時間他們希望了解什么期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么151不同場合PPT使用特點使用場合不同，關(guān)注內(nèi)容不同制作要求不同，演示風(fēng)格

22、不同應(yīng)用場合關(guān)注內(nèi)容制作要求演示風(fēng)格下級向上級匯報工作業(yè)績KPI完成情況簡潔明了分析性上級對下級宣貫政策戰(zhàn)略規(guī)劃思路清晰易懂控制型煽動型銷售對客戶推介產(chǎn)品產(chǎn)品的價值和特性突出重點激情型技術(shù)對客戶講解理念技術(shù)的可靠性專業(yè)規(guī)范專業(yè)型老總對領(lǐng)導(dǎo)介紹公司公司形象和實力大氣美觀匯報型152成功PPT演示回答“我為什么要做這個演示”不是“我要在這個演示中做什么？”確定你的目標(biāo)153成功PPT演示聽眾背景、聽眾立場、興奮點和興趣點分析你的聽眾154成功PPT演示會場、時間、設(shè)備和順序了解你的限制155成功PPT演示尋找合適的材料選擇有力支持觀點的材料選擇自己有切身感受的材料選擇有沖擊力的材料選擇有真實感的材料選擇可檢驗的材料156成功PPT演示寫下完整演講詞把你想說的寫下來把你寫的背下來按你的理解去講157成功PPT演示開場白和結(jié)束語標(biāo)準(zhǔn)開場白禮貌的歡迎自我介紹意圖過程框架圖規(guī)則基礎(chǔ)知識設(shè)計