1、試卷代號：2180中央播送電視大學20212021學年度第一學期“開放專科期末考試辦公室管理 試題2021年1月一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分1以下哪些不是辦公室事務管理的特征 A效勞性 B決策性 C專業性 D主動性2文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的 A準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免喪失和泄密3文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項為哪一項不適宜的 A定好目

2、標，把想做或需要做的事情寫下來B盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D對每一項工作作出安排，定好最后期限4以下哪種接打 的行為是不正確的 A受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D中途因有事需放下 請對方等待時，應把話筒朝下放置5郵件的寄發不要考慮以下 因素。A時間 B便利 C經濟 D愛好6辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題， 屬于適宜的話題。A有共同利益的話題 B夸耀自己的話題C保密的話題 D應當忌諱的話題7文員在處理信訪工作時，由收信人單

3、位復信的情況是以下哪一種 A初次寫信，或有過激言行的 B有過激言行或漫罵領導的匿名信C已做結案處理的 D沒有具體內容的匿名信8文員做會議記錄時，可以在會議記錄中 A加人自己的主觀意見 B不記錄議題C與發言者用詞不一致但意思完全一致 D對所記內容作評論9以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。 A口字型 B教室型 C圓桌型 DU字型10在某些情況下，文員在安排日程方案表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有 ，了解要求約會者的心理。A社交的能力 B說話的技巧 C聽話的能力 D聽寫的能力二、判斷題正確打“，錯誤打“。每題1分，共10分1辦公

4、室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。 2沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致那么是典型的工作。 3同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。 4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致那么是典型的工作。 5文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。 6文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以防止被盜用冒領。 7男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。 8要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加

5、采用，應說服上司。 9文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。 l0文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。 三、簡答題每題10分，共20分1什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕方法有哪幾種？一般應怎樣做？2提高會議效率可以有哪些做法？四、設計題每題10分，共20分1所謂“有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應如何應對？2文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？五、案例分析題每題20分，共40分1新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向

6、領導征詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡送、歡送，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接行李的手，才慌忙與對方握手，并執意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著翻開副駕駛艙門，引導客人落座，并說：“這里是也寬闊，可以看看沿途風光。而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地答復客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不

7、悅，但又不能表現出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉？應該怎樣做才是正確的？2A公司原定于12月25日18：00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當局部員工提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“假設B公司換了時間，那么包房由A公司用，不用再通知了，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結果A公司與娛樂總

8、匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。1為什么A公司慶祝活動未取得預期效果？2如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？3如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？參考答案一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分1B 2C 3C 4A 5D6. A 7A 8C 9C 10B二、判斷題正確打“，錯誤打“。每題1分，共10分1 2 3 4 56 7 8 9 10三、簡答題每題10分，共20分1對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不

9、想接聽的 ，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地到達阻擋或拒絕的目的即可。1 擋駕。上司不愿接的 ，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的 ，要另約時間，或將內容轉告。2來訪擋駕。先問情來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。3會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地拒絕。2遵循法律法規、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議本錢。四、設計題(每題10分，共20分)11固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協但要注意禮貌地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度，可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。 2進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打 保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。3情緒沖動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫助；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如果不行，找一個成熟的女同事來幫助。4騙人的老手。他們介紹的產品或效勞價格低得離譜；公司經營時間不長；個人或公司沒有通訊地址，或 號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。2在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、