1、最后一種 “免費(fèi) “的交易 公共關(guān)系在美國是最后一種 “免費(fèi) “的交易。它能幫你推廣新產(chǎn)品，給現(xiàn)存的產(chǎn)品找 到新賣點(diǎn)，或幫助陷入困境的產(chǎn)品起死回生。所有這些需要的資源只是一副頭腦、 一支筆和一部傳真機(jī)。我最難記的一次公關(guān)經(jīng)歷是在 1967 年，當(dāng)時，我所在的公關(guān)公司違反了合同， 以致 快要破產(chǎn)了。沒人認(rèn)識我們，沒人愿意接聽我們的電話，而我們也登不起廣告。情 急之中，我決定使用公關(guān)手段。我拿起電話，撥通了安妮（ ANNY）雜志編輯 的號碼，這是當(dāng)時一份發(fā)行量較大的廣告出版物。撥通電話后，我對該雜志的編輯說： “喬，我給你打電話是告訴你德拉公司拿不到松下這個客戶。 ”“你們簽不到松下這個客戶？ ”

2、他問。“是的，我們拿不到。我正式聲明，這是個謠言。 ”編輯說： “我沒聽到過這個謠言。 ”“那么，我現(xiàn)在告訴你，這件事情就只有你清楚實(shí)情了。 ”當(dāng)周，報(bào)紙的頭版頭條是：松下不會成為德拉的客戶。第二周，我又否認(rèn)我們爭取 到博登公司這個客戶，于是 “博登向德拉說 不 的新聞又上了頭版頭條。第三周，又一個否認(rèn)又一個頭版頭條。就這樣，我們的公司保住了！一時間，所有人都在談?wù)摚?這家新出現(xiàn)的、被媒體炒得很熱的公關(guān)公司，勢必與這三樁交易有著某種密切的關(guān)系！一年以后，我偶然遇到了松下公司的市場總監(jiān)。他看起來一副很迷惑的樣子，對我說， “我們從沒跟你接觸過。 “是的。 “我回答說。他接著說： “我們從沒有要給

3、你業(yè)務(wù)啊。”“我就是這樣對媒體說的呀。 ”我說。他停滯不前了一會兒， 似乎若有所悟地笑著對我說： “我想你們公司的業(yè)務(wù)做得一定很不錯。 ”我想說的是：首先，成功處理這個案子，主要應(yīng)該歸功于公關(guān)技巧的運(yùn)用，而這些公關(guān)技巧主要是薩菲爾先生多年來實(shí)踐和研究后總結(jié)出來的。一份公關(guān)行業(yè)的報(bào)紙?jiān)@樣描述：公關(guān)業(yè)普遍認(rèn)為，薩菲爾先生這本十分暢銷的書籍和其中的論述，正是他能輕而易舉地獲得如通用汽車（GM）這樣大客戶的原因，雖然薩菲爾先生總是謙虛地予以否認(rèn)。公關(guān)文化大多數(shù)成功的企業(yè)經(jīng)理至少在某一個知識領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人，但在所有重要的領(lǐng)域里都算得上是 “有文化的 ”。想要領(lǐng)導(dǎo)整個機(jī)構(gòu)的行政人員，需要在金融方面具備

4、卓 越的才能，同時也要跟得上市場、研究以及生產(chǎn)等方面發(fā)展的速度。當(dāng)一個人試圖突破個人專業(yè)的局限，成為一名知識全面的管理者，那么他在管理職 能相關(guān)的任何一個重要領(lǐng)域中的知識缺陷，都是必須要彌補(bǔ)的。公關(guān)能力舊式的公關(guān)是被動反應(yīng)型的； 而新式的公關(guān)是主動創(chuàng)新的。 傳統(tǒng)的公關(guān)總是安慰人， 以正面形式出現(xiàn)；而新型公關(guān)則是現(xiàn)實(shí)的，承認(rèn)錯誤，傳達(dá)正反兩方面的消息，而 不是一味吹捧。公關(guān)過去常常被局限在有限的領(lǐng)域，新的公關(guān)技巧卻部署在商戰(zhàn)、 法律訴論以及企業(yè)和個人發(fā)展的所有活動中。那些專業(yè)人員，例如醫(yī)生、律師、咨 詢顧問、金融顧問等等，很難靠個人的力量隨心所欲地做廣告和宣傳。現(xiàn)在，他們 可以利用公關(guān)手段樹立自

5、身形象，吸引客戶。新角色 新做法 新價(jià)值公關(guān)之所以在新世紀(jì)成為最重要的商業(yè)領(lǐng)域之一，主要是因?yàn)楣娸浾摰牧α糠浅?強(qiáng)大。迪倫施耐德集團(tuán)首腦、希爾 - 諾爾頓公司前首席執(zhí)行官羅伯特?迪倫施耐德說： “公眾輿論無處不在，遍布各個方面，包括商業(yè)重新定位、出臺新的解決方案、政客 獲選、產(chǎn)品銷售以及名譽(yù)的維護(hù)和損害等。那些懂得如何對付公眾輿論的人始終站在權(quán)力的潮頭。當(dāng)然，那些不懂如何對待公眾聲音的人在達(dá)到目的的過程中卻總會遇到一些很棘手的問題。調(diào)查 巧妙的宣傳工具對公眾輿論的測量查已不再僅僅是為在當(dāng)今這個流行民意調(diào)查和實(shí)時市場研究的時代，對有趣的或有爭議的話題進(jìn)行調(diào)了衡量公眾輿論，它已經(jīng)成為一種最有力而

6、可行的溝通工具。原 因很簡單，媒體喜歡資料。如果生活在今天的美國，任何一件事情都可以很快被公諸于眾。 在素材中結(jié)合一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字， 會使文章更生動真實(shí)。 不管你認(rèn)為時尚也好， 真實(shí)也好，在涉及公司、產(chǎn)品或相關(guān)原因的宣傳中運(yùn)用調(diào)查，都不失為一個強(qiáng)有力 的手段。公司或其他機(jī)構(gòu)可以用調(diào)查宣傳熱門話題，提升相關(guān)產(chǎn)品的知名度，建立機(jī)構(gòu)的可信度，向目標(biāo)人群傳播普通消費(fèi)者的感受。調(diào)查能夠巧妙地增加產(chǎn)品的價(jià)值，甚至滿足某一項(xiàng)沒有品牌的服務(wù)需要。如一項(xiàng)對母親的調(diào)查顯示：她們在母親節(jié)收到的 最好禮物是一部電話機(jī)， 那么生產(chǎn)電話的公司就非常想把這個結(jié)果公布于眾。調(diào)查的另一個好處是可以用來支持很具體的產(chǎn)品信息，鼓勵消費(fèi)

7、行為。舉例來說， 在奧美公共關(guān)系公司 1997 提對鮮花店主進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中， 數(shù)據(jù)顯示，與其他品種 的鮮花相比，60%的女人在情人節(jié)更喜歡收到玫瑰花。奧美公共關(guān)系公司在情人節(jié) 前一周公布了該項(xiàng)調(diào)查，雖然僅指出了女人對玫瑰花的偏愛，但是包括玫瑰花在內(nèi) 的所有品種的鮮花隨即成為了送禮者的首選。為保證可信度，必須保持操作上的獨(dú)立自主性如果你站在你客戶的立場上公布調(diào)查結(jié)果，那么結(jié)果就有可能令人懷疑，甚至被認(rèn) 為是出于自己的目的。但是如果是一家信譽(yù)很好的調(diào)查公司負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，即使結(jié) 果相同，也會因?yàn)榈谌降募尤攵鰪?qiáng)了客觀性，即使結(jié)果是出于自己的目的，媒體也會百分之百地相信。通過與民意調(diào)查機(jī)構(gòu)和國際研

8、究公司的合作，公關(guān)公司及 其客戶能夠借助這些機(jī)構(gòu)的信譽(yù)來支持關(guān)于他們的信息。準(zhǔn)確地發(fā)問在任何一種形式的調(diào)查中，問卷都必須設(shè)計(jì)得非常精細(xì)。 為公關(guān)目的而進(jìn)行的調(diào)查, 問卷中問題的措辭相對于問題所反映的主題往往更重要。公關(guān)調(diào)研的策劃無論什么樣的商業(yè)宣傳活動中，一開始將要達(dá)到的目的設(shè)定得越明確，將來取得的 調(diào)研結(jié)果就更有說服力，結(jié)論也會更清晰。調(diào)查應(yīng)該服務(wù)于實(shí)際需要、凸顯優(yōu)勢或 獨(dú)特的界定，要么就是對產(chǎn)品、服務(wù)、愛好或需求的流行程度或知名度加以證實(shí)。宣傳中的交流目的，包括需要交流的內(nèi)容，交流應(yīng)采取的策略還有想要針對的宣傳人群等，無一例地都要明確了解。 對上述方方面面的深刻認(rèn)識會幫助你有針對性地進(jìn)行調(diào)

9、研， 恰當(dāng)?shù)剡x擇接受調(diào)查人群，并合理設(shè)計(jì)出更有可能順利地引導(dǎo)出所希冀 的回答的問卷。最后還要根據(jù)預(yù)算情況、時間安排和調(diào)研的深度等選擇和利用現(xiàn)有的資源。所有的調(diào)研都應(yīng)是合理而有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的威力 速度快過出膛的子彈目前約 5000 萬人上網(wǎng)，到 2003 年可能會增長到 1 億人左右。通過互聯(lián)網(wǎng)，利用少數(shù)幾個鍵盤，就能在瞬間將信息發(fā)往數(shù)百萬的人們。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用迫使我們接收和傳播信息的周期變?yōu)槿?4 小時不間斷進(jìn)行的模式。公共關(guān)系如何取代廣告不利環(huán)境中的事件營銷和促銷事件營銷中的難題與突發(fā)事件事件營銷不是總需要鮑博？ 霍普這樣的名人幫忙才能實(shí)現(xiàn)的。 它不過是一個公關(guān)技巧， 如果運(yùn)用得當(dāng)，就算是一個

10、簡單的突發(fā)事件， 也能成功地吸引大量公眾的目光 換句話說， 公共關(guān)系中的事件營銷方法，相當(dāng)于純粹商業(yè)銷售中批發(fā)銷售所能取得的效果，而不是零售。以下事件營銷的幾項(xiàng)原則:最好和一個現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來，這比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個事件要好得多。絕大多數(shù)活動組織人需要資金，而且很樂意讓贊助商參與到活動中來，只要贊助商的介入沒有達(dá)到某種喧賓奪主的不協(xié)調(diào)就行;選擇一個適合你們形象的活動，如果到時候你需要為你們公司為什么要參與這個活 釋的話，那么這個活動可能不適合你；動而進(jìn)行大量的解對絕大多數(shù)美國人而言，愛國主義等高尚情操和真實(shí)情感，是永遠(yuǎn)不會過時的;雇傭恰當(dāng)數(shù)量的專業(yè)人員，對活動將會大有裨益。如

11、果能有本地電臺的著名節(jié)目主持人到場相助，將為你的活動增色不少。媒體所關(guān)注的往往是名字，而不是其中的理念（這就是人物雜志賣得比季度觀察要好得多的原因）。確保你的名字在整個事件中能盡可能多地被提及。如果可能的話，最好能親自控制整個宣傳攻勢的運(yùn)作;雖然要在活動中引人注目，但不要流露出過于明顯的商業(yè)目的，因?yàn)檫@樣會招致公眾的反感，成為新聞界的攻擊目標(biāo)。應(yīng)對危機(jī)的秘訣做好最壞的準(zhǔn)備，隨時應(yīng)付災(zāi)難關(guān)鍵的最初幾分鐘擁有一支在緊急情況下知道該做些什么，且受過良好訓(xùn)練的危機(jī)處理小隊(duì)非常重要。危機(jī)到來后的頭幾分鐘尤其關(guān)鍵。在那種巨大的壓力下，言語和行動，一切的一切似乎都不聽使喚了。如果當(dāng)時人們還有可能會遭到嚴(yán)重的

12、破壞或徹底扼對該做什么不很清楚，隨后的挽救努力不僅會受 到很大的影響，還有可能會遭到嚴(yán)重的破壞或徹底扼 殺。不加評論”為對策。不不采取任何行動的做法同樣有害。沒有作好準(zhǔn)備的人才會以管是否正確，現(xiàn)今對不予置評”這種回答的解釋是：說話人在在試圖掩蓋某些事實(shí)！ ”因此，應(yīng)對關(guān)系的觀點(diǎn)是這樣認(rèn)為的。緊急情況時，最關(guān)鍵的是危機(jī)發(fā)生最初幾分鐘時的反應(yīng)，至少公共不要誤以為公共關(guān)系部門只是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)危機(jī)應(yīng)對方案而已。的確，事故的余波過去 之后，公司的各個部門都會全身心地投入到各種災(zāi)后的重建中：使工廠盡快恢復(fù)生 產(chǎn)，裝備重新開始運(yùn)作，將庫存提升至災(zāi)難發(fā)生前的水平，更換主要領(lǐng)導(dǎo)，尋找出 現(xiàn)事實(shí)的癥結(jié)并努力防止類似事

13、件的再度發(fā)生。但是如果危機(jī)給公司的形象和生活 等所造成的危害過大，以致于公司的業(yè)務(wù)從此急轉(zhuǎn)直下、幾近倒閉。此時，其余那 些部門的忙碌又有什么意義呢？所以， 公共關(guān)系部門同時還是應(yīng)對危機(jī)時的領(lǐng)導(dǎo)和 指揮。 當(dāng)然，做到臨危不亂、有條不紊地處理緊急情況關(guān)鍵在于做好準(zhǔn)備。提前思考的重要性“任何公司如果不預(yù)先考慮和制定出自己的一套災(zāi)難發(fā)生時如何發(fā)布相關(guān) 壞消息 的 政策，顯然是錯誤的。 ”她極力主張公司指派一名突發(fā)事件的發(fā)言人， 這位發(fā)言人可 以會見媒體，靠近但不在危機(jī)現(xiàn)場建立信息中心，并且對所有媒體的提問及時予以 回答：“如果你承諾記者你將告訴他們實(shí)情，那就一定要做到。沒有什么比不兌現(xiàn)諾言更能引起媒體

14、的敵意。處理危機(jī)的一般原則理查德?維納已經(jīng)勾勒出了處理危機(jī)的基本反應(yīng)： “一般來說，危機(jī)反應(yīng)程序分為三 個階段：確認(rèn)問題；提出解決方案； 與公共交流行動方案。 ”當(dāng)你處于突發(fā)事件中時， 你要在極大壓力的環(huán)境下同時完成上述所有階段。這也是為什么要有一個明確而詳細(xì)的計(jì)劃，而且要確保每個人都清楚該如何執(zhí)行這個計(jì)劃的原因。以下是處理危機(jī)時更為細(xì)致的應(yīng)對步驟： 1 使危機(jī)處理小組從日常事物中分離出來以專注于當(dāng)前問題的解決。 由危機(jī)處理小組集中和控制信息的流動。指定發(fā)言人，只有指定的發(fā)言人在很好地 準(zhǔn)備了的情況下，才可以和媒體對話。根據(jù)公司的態(tài)度和基本原則，提前對發(fā)言人進(jìn)行訓(xùn)練。依據(jù)最壞情況制定策略。思考

15、可能發(fā)生的最壞情況， 然后相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對可能發(fā)生的事件的策略。要控制影響，但決不遏制消息的傳播。羅布森斯認(rèn)為： “很多地區(qū)性危機(jī)最終演變?yōu)槿珖踔羾H性問題的原因通常是由在地區(qū)層面時， 對于信息的發(fā)布和交流的處置之不當(dāng)所導(dǎo)致的。 ”對媒體把問題解釋得 合情合理，不僅能有效地控制事態(tài)嚴(yán)重程度的發(fā)展，還可能將一個大事件淡化為一個小事故。找到潛在地盟友，并打電話給他們。確認(rèn)那些在危機(jī)時刻，其利益可能與貴公司一致的公共或私人團(tuán)體，盡可能爭取第 三方的支持。準(zhǔn)備好長期的危機(jī)應(yīng)對方案。多數(shù)危機(jī)，有的會很嚴(yán)重，爆發(fā)得都非常快。在一些案例中，危機(jī)都有一個潛伏期。 提前準(zhǔn)備好應(yīng)對措施，做到有備無患。在公司指派的發(fā)

16、言人不得不擔(dān)當(dāng)其日常的職 責(zé)時，應(yīng)該有另外一個訓(xùn)練有素的代替者，以便隨時頂替。對公司可以用于解決長期危機(jī)的資源，要做到準(zhǔn)確估算，而且要確保這些資源隨時可供調(diào)用。建立一套評 估體系，審視公司在一個持續(xù)危機(jī)的狀態(tài)下的市場銷售和通訊聯(lián)絡(luò)，以及很多其他計(jì)劃的運(yùn)作進(jìn)展能力。盡量大可能，保證公司的多數(shù)主要功能能始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而不至于因?yàn)槭鹿实囊蛩夭欢ㄆ诘夭坏貌皇芨蓴_不可。. 起草一個全面的處理危機(jī)行動方案。把這個文件發(fā)到所有相關(guān)的部門。新人加入公司時，要讓他們簡單地了解危機(jī)應(yīng)對 方案的內(nèi)容。計(jì)劃設(shè)計(jì)得再好，執(zhí)行時也有出錯的情況。因?yàn)槊總€人都在關(guān)鍵地方 的稍加改動或者沒有人給新來的人詳細(xì)地介紹這個計(jì)劃等，都

17、有可能成為失敗的誘 因。所以具體的行動方案應(yīng)該包括：關(guān)于處理危機(jī)的原則的陳述列出可能發(fā)生的各種危機(jī)列出屆時會出現(xiàn)在危機(jī)現(xiàn)場的各方人士，并對每個方面加以分析，尤其要關(guān)注競爭對手的可能反應(yīng)對危機(jī)處理計(jì)劃中可調(diào)動的資源進(jìn)行分析列出危機(jī)處理小組名單（包括每個人后面的預(yù)備人員），各自的頭銜、住址、電話以及傳真號碼等危機(jī)處理小組彩排。. 危機(jī)處理小組彩排定期舉行高強(qiáng)度訓(xùn)練，偶爾用 火警訓(xùn)練”勺方式來檢驗(yàn)這個系統(tǒng)。對危機(jī)處理不當(dāng) 通常有四個原因：在一開始就不夠公開、坦誠，或缺乏可操作性 對最壞的情況缺少準(zhǔn)備公司未能誠實(shí)和充滿人情味地與公眾交流，也未表現(xiàn)出對他們的真正關(guān)心拒絕把公司的長期目標(biāo)置于短期需要之上有

18、時，完全的開放從短期上來看意味著打擊，但從長遠(yuǎn)上看是值得的。危機(jī)方案中另外一點(diǎn)也很值得注意：任何公司都不可能在平時通訊系統(tǒng)不靈光的情 況下，確保到了危機(jī)時刻通訊系統(tǒng)會出色地表現(xiàn)。公共關(guān)系通訊就此說得非常 明確：危機(jī)時表現(xiàn)出色的通訊支持依靠的是公司日常運(yùn)作良好的通訊體系。如果該系統(tǒng)平常都無法很好地正常工作，在壓力之下怎么可能很好地工作？在危急時刻,如果公司缺乏策略的應(yīng)對表現(xiàn)，的確會有損公眾對公司的信任，但是如果這種誠信開始就不存在,那么它也不可能通過公司在有麻煩時的表現(xiàn)被一下子創(chuàng)造出來。發(fā)言人作為一個發(fā)言人，威信的建立不是靠行政級別，發(fā)言人必須是那種知道實(shí)際情況的 人。所以事故發(fā)生的現(xiàn)場應(yīng)該有一

19、個準(zhǔn)備好的發(fā)言人，或者發(fā)言人應(yīng)盡量靠近發(fā)生緊急情況的地方。發(fā)言人無需代表公司發(fā)表長篇大論式的政策演講，這種人的主要職責(zé)有兩項(xiàng)：給媒介的問題以實(shí)實(shí)在在的回答確保答案中的事實(shí)不能超出公司對外交流準(zhǔn)則的限定F 面的問題是現(xiàn)場的發(fā)言人必須要準(zhǔn)備好回答的 :發(fā)生了什么事情?給出基本事實(shí)，不用涉及那些深度的或技術(shù)性的細(xì)節(jié)。這里發(fā)生了爆炸嗎？總共多 少次？有沒有著火？地板或墻倒塌了嗎？ （回答時給出的事實(shí)不應(yīng)含含糊糊： 在一所公寓發(fā)生了一起爆炸。 不要加，它可能因 引起”。）是否有人員傷亡？緊急情況發(fā)生后的最初幾分鐘，可能知道有人受傷了，而不清楚到底有多少人。這樣說就足夠了： 有成聳人聽聞的影響。如果發(fā)生了

20、嚴(yán)重人員傷亡。”低估傷亡人數(shù)不會有助于事情的解決，高估也會造的傷亡，首先應(yīng)通知傷亡人員的家屬，明確告知那些家庭到底出了什么事情。此外，發(fā)言人還有義務(wù)能報(bào)未受傷人員的下落或公 司正在進(jìn)行的救助行動的進(jìn)展等。什么時候發(fā)生的？提供盡可能準(zhǔn)確的時間，盡可能多的細(xì)節(jié)。在哪發(fā)生的？明確指示和描述波及的區(qū)域。適當(dāng)注意用詞， 可以說，圖中加邊框的就是發(fā)生事故 的區(qū)域”；而不要說： 事故發(fā)生在我們貯備了大量易燃液體的那個地方。 ”毀壞程度有多大？發(fā)言人不應(yīng)用美元估價(jià)來回答毀壞程度的問題。 可以估計(jì)一下該設(shè)施將要停工多久，或用一些較細(xì)致的衡量尺度來回答這個問題。現(xiàn)場清理后，如果安全有所保證的前 提下，可以允許媒體

21、到現(xiàn)場觀看。什么引起的 ?推測原因非常有害。多數(shù)情況下，發(fā)言人應(yīng)說：全面的調(diào)查已經(jīng)開始。對確定事故原因的方法略加介紹，倒是可以。記者也明白，在發(fā)生事故或其他緊急情況的時候，公司發(fā)言人只能談他所能談和該談的。媒體需要有用的事實(shí)，他們不喜歡過多模糊或慢吞吞的回答。眾所周知，發(fā) 言人妄自推斷事故原因或草率提供傷亡數(shù)據(jù)的做法，實(shí)不可取。如果發(fā)言人陳述不 嚴(yán)密的話，記者們也會立即覺察，表示反對的。迅速，權(quán)威，有準(zhǔn)備，坦誠無論從短期還是長期來看，處理緊急情況的基本原則就是要擁有一個可行的應(yīng)對計(jì) 劃；訓(xùn)練主要人員為災(zāi)害的隨時到來做好準(zhǔn)備。計(jì)劃要求公司指派一位具有權(quán)威的 發(fā)言人，坦誠地對待媒體，并對不可預(yù)測的

22、具體情況能迅速做出反應(yīng)。良好的企業(yè)形象不僅在推銷產(chǎn)品時至關(guān)重要，在籌集資金或同政府機(jī)構(gòu)打交道時同樣不可忽視。在出售公司資產(chǎn)時，形象恐怕是首要被考慮的因素。另外，良好的公司形象有助于提振公司內(nèi)部的商業(yè)道德水平。現(xiàn)代公關(guān)的任務(wù)之一就是不斷維護(hù)和調(diào)整公司的形象一一較之從無到有地創(chuàng)立公司 形象要艱難得多。一度完美無暇的形象，在實(shí)施公司制定的新的經(jīng)營計(jì)劃或面臨新 的商業(yè)環(huán)境時，有時會顯得非常不合時宜。接受采訪公關(guān)締造明星以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)接受采訪的人要以積極和正面的心態(tài)迎接即將到來的挑戰(zhàn)， 以下是一些有益的提示:因?yàn)槟闶菍＜遥圆艜徊稍L。你對這個領(lǐng)域的了解比采訪你的人要深入。如果在公司會計(jì)室開會的

23、話，你發(fā)表的觀點(diǎn)一定能引起大家的興趣和關(guān)注。媒體采訪你時，情況應(yīng)該和在公司開會差不多。提問方如果略帶侵略性，甚至有少許的敵意，都不是問題。你習(xí)慣于在不失冷靜的情況下，應(yīng)對棘手的問題。采訪者若表現(xiàn)得非常咄咄逼人，要理解對方，他只不過在履行職責(zé)，完成任務(wù)而已。你要比他表現(xiàn)得更加出色。不要只顯示出招架之功， 還要積極參與，幽默機(jī)智地響應(yīng)對方的挑戰(zhàn)。電視觀眾不會要求你在屏幕面前和專業(yè)電視人一樣教練，只要你看上去很誠懇，而 且言之有物，人家就會喜歡聽你繼續(xù)說下去。如果你顯得很自信和敦厚，大家還會非常喜歡你。即使采訪者來勢很兇，只要你能保持總代表并不卑不亢，自然而然就會贏得觀眾的同情。不僅是因?yàn)槿藗兺?/p>

24、情弱者，而 且由于觀眾不希望看到媒體 工作者用其專業(yè)技能令非專業(yè)的受訪者難堪。怯場是一種自然反應(yīng)。著名演員和導(dǎo)演勞倫斯？ 奧立佛自始至終就沒能戰(zhàn)勝舞臺恐懼癥，很多老演員或資深電視人都遇到過這樣的問題，甚至你面前的采訪人就受此困 擾。你將更多的注意力聚集在和對方平等交換意見上，上述恐懼就會減弱。認(rèn)真聽 問題，仔細(xì)想答案，這大概是抗拒干擾的又一良方。認(rèn)真調(diào)研，充分準(zhǔn)備，成竹在胸，百戰(zhàn)百勝。采訪提供了一個很好的論壇和機(jī)會。不用擔(dān)心問題的質(zhì)量。現(xiàn)場問題只要和你提前 設(shè)想問題類似，就可以套用備好的答案回答。 好的受訪者善于回答自己喜愛的問題 , 而不是每一個被問到的問題。避免正面沖突除了保持冷靜外，受訪者接下來要面臨的挑戰(zhàn)是如何回答那些充滿敵意的問題，而且作答的