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文檔簡介

1、歡迎各位老師蒞臨指導！ 中華人民共和國消費者權益保護法授課教師：宋利萍授課班級：旅游二年級一、消費者的含義及消法的基本原則（一）消費者的含義 為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的個人和單位。（農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。）（二）消費者權益保護法的基本原則1、自愿、平等、公平、誠實信用的原則2、國家特別保護消費者權益原則3、全社會保護消費者合法權益原則今年兩會 食品安全問題最受關注在今年“兩會”的諸多議題中，受訪者最關注的仍然是民生問題，關注此議題的受訪者達到了58.6%。在民生議題中，受訪者關注度最高的是食品安全問題，占24.9%；排在第二位的是醫療問題，占18

2、.3%；位居第三位的是住房問題，占15.4%。我們吃什么？什么我們能吃？請你用語言描述漫畫內容， 現實生活中你或者你周圍的人遇到過類似的煩惱嗎？二消費者的基本權利安全保障權消費者權益保護法第八條： 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。知悉真情權自主選擇權 公平交易權王先生從家具店購買了一套真皮沙發用后不久，就發現壞了找商店經理索賠，遭拒絕依法求償權江淮出于成

3、本壓力而造成的鋼板容易生銹的缺陷大眾變速箱問題依法結社權 那么，我們同學認為我應該如何來維護自身的合法權益？1、忍氣吞聲自認倒霉認為是花錢買教訓2、怒不可遏，使用暴力手段報復經營者或銷售者3、拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益你贊成哪一種方式？三.維護消費者權益的主要途徑與經營者協商和解請求消協調解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請仲裁機關仲裁不成不成或者不成請你分析： 2002年5月13日傍晚，消費者吳某于2000年在常州天倫商場購買的21寸電視機發生起火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失二萬多元，不僅如此，吳某因滅火而造成了輕度燒傷。此案發生后，消費者吳某向當地的消費者

4、協會投訴，經過技術鑒定，最后確定是因為電視機引起的火災。經消協的調解，雙方達成了協議，根據消費者權益保護法第44條的規定，由廠方賠償現金16008元和25寸飛利浦彩電一臺，共計賠償額21000多元。 1、在這個案例中，誰是受害者？案例的最后調解結果，說明法律保護了消費者的哪些權利？ 2、案例給了我們什么啟示？人身、財產安全權； 依法求償權？課堂延伸導游如何維護旅游者的權利（1）嚴格執行接待計劃。 （2）尊重旅游者的人格尊嚴。 （3）不得欺詐脅迫消費。 （4）就可能危及游客人身安全的緊急情況做出真實說明和明確警示，并采取措施預防危害的發生。 小結：消費者依法享有的權利 （1）安全權 （2）知情權 （3）自主選擇權 （4）公平交

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