1、-. z.管理學原理題庫4套版一、客觀題單項選擇題1、管理活動的構成要素是方案、組織、指揮、協調和控制，提出這個觀點的代表人物是AA、法約爾 B、西蒙 C、孔茨 D、羅賓斯2、管理的歸宿是D-. z.A、行使管理職能B、參與社會實踐C、合理配置資源D、實現組織目標 -. z.3、根據馬克思主義關于管理問題的根本觀點，管理的二重性是B-. z.A、科學性與藝術性 B、自然屬性和社會屬性 C、科學性與技術性 D、技術性和藝術性 -. z.4、在管理的實踐中，強調管理的創造性和權宜應變，這是指管理的CA、科學性 B、技術性 C、藝術性 D、現實性5、在一個組織中，為實現組織目標而行使管理職能的人是C

2、A、領導者 B、組織者 C、管理者 D、決策者6、按環境的復雜程度和變化程度來劃分，大學組織屬于B-. z.簡單穩定環境 復雜穩定環境簡單動態環境D、復雜動態環境 -. z.7、在以下要素中，屬于一般環境因素的是AA、技術因素 B、競爭者 C、顧客 D、資源供給者8、在以下要素中，屬于具體環境因素的是CA、經濟因素 B、社會因素 C、顧客 D、技術因素9、組織部環境的構成要素是B-. z.A、物質環境和政治環境 B、物質環境和文化環境C、物質環境和經濟環境 D、物質環境和技術環境-. z.10、組織文化的核心要素是A-. z.組織價值觀組織宗旨 組織精神 組織形象-. z.11、*企業明確紀律

3、的要令行制止，服從命令。它說明該企業文化具有C-. z.A、凝聚功能B、導向功能C、約束功能D、鼓勵功能-. z.12、首鋼集團提出了科技首鋼、綠色首鋼和人文首鋼的口號，這指的是C-. z.企業價值觀 企業精神 企業形象企業規-. z.13、管理學研究的主要是D-. z.A、經濟管理問題 B、企業管理問題 C、行政管理問題 D、一般管理問題-. z.14、從管理的學科性質來看，管理學是一門應用學科，它具有很強的BA、綜合性 B、實踐性 C、一般性 D、社會性15、在管理思想史上，首先重視資本所有者與企業管理別離的時期是C-. z.A、傳統管理思想 B、科學管理思想階段 C、行為科學思想階段 D

4、、現代管理思想階段 -. z.16、科學管理的核心問題是A-. z.A、解決分工與協作的問題 B、處理人際關系 C、作好經營方案 D、提高勞動生產率 -. z.17、法約爾認為企業經營活動的類型是B-. z.A、技術活動和商業活動 B、財務活動與平安活動 C、會計活動和管理活動 D、A.B和C-. z. 18、法約爾提出方案、組織、指揮、協調與控制的五大職能，這是指DA、技術活動 B、商業活動 C、管理活動 D、財會活動 19、韋伯在管理學上的主要奉獻是提出了D-. z.A、一般管理理論 B、科學管理理論C、理想行政組織理論 D、人際關系理論-. z.20、在韋伯看來，涉及到行政組織根底的權力

5、是C-. z.A、理性的、法定的權力 B、傳統的權力 C、現代的權力 D、超凡的權力-. z.21、梅奧根據霍桑實驗的成果，認為企業存在著CA、團隊 B、群體 C、正式組織 D、非正式組織22、第二次世界大戰之后，提出管理理論叢林現象的管理學家是AA、巴納德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德魯克 23、西蒙令人滿意準則的提出，是基于D觀點A、有限理性 B、絕對理性 C、有限感性 D、絕對感性 24、系統管理學派認為組織是一個BA、開放系統 B、封閉系統 C、合作系統 D、獨立系統 25、學習型組織理論的代表者是BA、彼得圣吉 B、邁克爾哈默 C、德魯克 D、戴明 26、五項修煉的核心與基石是AA、

6、系統思考 B、自我超越 C、團隊學習 D、改善心智模式 E、建立共同愿景 27、兩個或兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產品和效勞，在一定時間結成的動態聯盟。這指的是AA、虛擬組織 B、再造組織 C、學習型組織 D、核心組織 28、企業再造理論的主要代表人物是AA、彼得圣吉 B、邁克爾哈默 C、德魯克 D、戴明 29、構成系統的根本成分是AA、要素 B、聯系 C、構造 D、功能 E、環境30、系統具有隨環境的改變而改變其構造和功能的能力。從系統的特征來看，這是指AA、整體性 B、層次性 C、目的性 D、適應性31、人本原理講求和解決的核心問題是BA、人的主動性 B、人的創造性 C、人的積極

7、性 D、A，B和C 32、以情感和文化為根底，運用尊重、鼓勵、引導和啟迪等方式進展管理，是指AA、動力管理 B、人才管理 C、能級管理 D、柔性管理 33、從創新的管理體系來看，組織的生命之源是DA、觀念創新 B、技術創新 C、制度創新 D、管理創新 34、特定的系統在單位時間的投入與所取得的效果之間的比率。這是指DA、效益 B、效率 C、效果 D、效能35、管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準則是維護DA、個人利益 B、集體利益 C、國家利益 D、顧客利益 36、企業應當承當社會責任，因為負責任的行為才是所要做的正確的事情。這個觀點闡述的角度是AA、公眾期望 B、長期利潤 C、道德義務

8、D、股東利益 37、管理的首要職能是AA、方案 B、組織 C 、領導 D、控制38、方案工作的起點是AA、估量時機 B、確定目標 C、確定前提條件 D、確定方案 39、目標責任制的理論就是建立在目標具有B這一特點根底之上的A、綜合性 B、層次性 C、多樣性 D、網絡化40、目標管理的根本程序是B-. z.A、執行目標、確定目標、成果評價B、確定目標、執行目標、成果評價C、成果評價、確定目標、執行目標D、確定目標、成果評價、執行目標 -. z.41、組織表示其活動的總方案是CA、宗旨 B、目標 C、戰略 D、目的42、戰略管理的起點是AA、組織宗旨和目標確實定 B、環境分析 C、戰略制定 D、戰

9、略實施 43、對一定事物的動態及其開展趨向進展探索，并事先作出估計和評價。這是指CA、方案 B、目標 C、預測 D、決策44、預測的結果與將來的實際情況總會存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它說明預測具有C特點。A、不確定性 B、科學性 C、近似性 D、局限性 45、一般來說，以下哪項是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的BA、情感交流 B、晉升需要 C、社會交往需要 D、心理需要 46、由縱橫兩套管理系統組成的組織構造形式是CA、直線式組織 B、事業部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 47、下級機構或人員承受每個分擔專業職能的上級發出的指令，這是D的特點A、直線

10、式組織 B、事業部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 48、下面哪一種組織形態是關于知識經濟時代的組織構造形式BA、直線式組織 B、團隊組織 C、矩陣式組織 D、職能組織 49、學習型組織的組織構造是AA、扁平式構造 B、高聳式構造 C、科層式構造 D、網絡式構造 50、強調團結協作精神，具有獨立作戰的組織是AA、團隊組織 B、學習型組織 C、虛擬組織 D、矩陣式組織 51、我們把從目標、任務出發設置機構的程序，叫做AA、因事設職 B、因職配人 C、因人設事 D、因人配職 52、一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮的人員的數量叫做DA、指揮權力 B、管理能力 C、管理層次 D、管理幅

11、度53、在組織規模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關系是BA、成正比 B、成反比 C、曲線相關 D、不相關 54、把決策權集中在組織領導層，下級的一切行動聽從上級指揮，這是AA、集權 B、分權 C、授權D、擅權55、構成權力性影響力的主要因素是BA、才能B、職位 C、知識 D、品格56、按雙因素理論的觀點，即使滿意了也不能使人產生滿足感的因素屬于BA.鼓勵因素 B、保健因素 C、輔助因素 D、外在因素 57、在組織規模較大時，相對而言，反響速度快、時滯短的控制方式是BA、集中控制B、分散控制 C、分層控制 D、反響控制 58、進展控制的首要步驟是A-. z.A、確立控制目標 B、衡量實際業績

12、 C、進展差異分析 D、采取糾偏措施 -. z.59、管理者在管理的過程中對下屬曉之以理，動之以情，說明思想教育手段具有B特征-. z.A、目的性 B、激發性 C、長期性 D、靈活性60、管理者運用表揚、獎勵、晉升或者是批評、記過、降級、撤職等方法來保證命令的執行，這是指行政手段B-. z.A.權威性 B、強制性 C、垂直性 D、穩定性二、簡答題1、管理的涵和性質是什么？管理就是管理主體在一定的環境下，運用方案、組織、領導和控制等職能，依靠組織的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實現組織目標。管理的性質有：1根據馬克思主義關于管理問題的根本觀點，管理具有二重性。具體

13、具體來講，一方面是指與生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面是指與生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。2管理具有科學性、技術性和藝術性。2、管理的外部環境對組織有何影響？外部環境是指能夠對組織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構成要素是一般環境和具體環境。一般環境包括經濟因素、政治因素、社會因素和技術因素，它只是以間接作用的方式影響社會*一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠開展。具體環境由資源供給者、競爭者、效勞對象顧客、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構成。它是對*一組織的目標實現產生直接影響的要素。具體環境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變

14、而變化。它同一般環境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。3、梅奧的人際關系學說提出了哪些根本觀點，繼梅奧之后，行為科學理論的開展主要集中在哪些領域？梅奧根據霍桑實驗的成果提出了人際關系學說，其根本觀點是：職工是社會人；企業中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學理論的開展主要集中在四個領域：有關人的需要、動機和鼓勵的問題；同企業有關的所謂人性問題；企業中的非正式組織以及人與人的關系問題；企業中領導方式的問題。4、決策理論學派的主要觀點有哪些，西蒙提出令人滿意準則的依據是什么？決策理論學派是在社會系統學派的根底上，吸收行為科學、系統理論、運籌學和計算機程序等學科

15、的容而開展起來的。決策理論學派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學派認為：管理就是決策。決策的過程分為四個階段：情報活動；設計活動；抉擇活動；審查活動。提出令人滿意的準則。西蒙提出的令人滿意的準則的依據是有限理性。5、什么是五項修煉，五項修煉的核心是什么？彼得圣吉認為，企業唯一持久的優勢源于比競爭對手學得更快更好的能力，未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。要建立成功的學習型組織，必須持之以恒地進展與之嚴密相關的五項修煉：-. z.自我超越；改善心智模式 ；建立共同愿景；團隊學習；系統思考。-. z.系統思考是五項修煉的核心與基石，它要求人們用系統的觀

16、點對待組織的開展。6、組織管理者在實踐中如何貫徹系統原理？用系統原理指導組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：1樹立組織的整體系統觀。2掌握組織的系統分析方法。對一個組織系統進展系統分析，包括以下幾個方面的容：了解系統的要素；研究系統的聯系；把握系統的功能；弄清系統的歷史；研究系統的改良。3貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學分解和組織綜合。7、什么是人本原理，人本原理實現的方式有哪些類型？人是管理系統中最具有能動性、創造性和最為活潑的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發人的積極性、主動性和創造性為根本

17、，追求人的全面開展的一項管理原理。人本原理的實現方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。8、組織為什么要構建創新體系，創新管理體系主要包括哪些方面？組織的開展的是一個動態過程。要使這個過程不斷地持續下去，組織就不能停頓創新。尤其是在知識經濟時代，組織的外部環境發生了重要的變化，組織的開展與競爭優勢更取決于組織的創新能力，可以講不創新，就意味著滅亡，創新已成為組織開展壯大過程中的關鍵性因素。實行創新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創新管理體系，則是保證創新管理有效進展的前提。創新管理體系主要包括觀念創新、技術創新、制度創新和管理創新。9、什么是企業的社會責任，企業承當社會責任的具體表達

18、是什么？企業的社會責任是認真考慮企業行為對社會的影響。企業的社會責任具體表達有：-. z.公平競爭的責任；保護環境的責任；保護員工的責任；保護顧客的責任；保護投資者的利益；保護社區的責任。-. z.10、什么是戰略，戰略的構成要素有哪些，戰略管理的過程又是什么？戰略是組織表示其活動的總方案，以及為實現總體目標而作的重點部署和資源安排。其構成要素有：經營圍、資源配置、競爭優勢和協同作用戰略管理是一個關于戰略從形成到貫徹的過程。戰略管理過程包括以下幾個方面：-. z.組織的宗旨和目標確實定；環境分析；戰略制定；戰略實施。-. z.11、怎樣理解預測和決策的關系？預測是對一定事物的動態及其開展趨向進

19、展探索，并事先作出估計和評價。決策就是為解決面臨的問題或完成*項任務而制定與選擇活動方案的過程。預測與決策的聯系：預測對管理決策的直接作用在于它一方面通過提醒事物開展中的有利因素和不利因素，為創造出實現決策目標所必需的條件作準備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴大可供選擇的圍，為最后選擇滿意方案作準備。預測與決策的區別：一是預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機的科學選擇；二是預測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最正確方案；三是預測是決策科學化的前提，決策是預測的效勞對象。12、簡述正式組織和非正式組織的關系？正式組織，是為了到達目標而規定的人與人

20、之間的關系和職責圍的組織體系。非正式組織，不是經官方規定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯合體。正式組織與非正式組織有明顯的差異，主要表現兩點：1標準不同。在正式組織中是以效率為重要標準的，在非正式組織中則是以感情為重要標準的。2組織的構造和穩定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權利和義務，其構造嚴密和穩定。而非正式組織由于具有很大的自發性，非正式組織的聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成

21、員、構造、活動方式以及行為規容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩定性。13、什么是組織設計，影響組織設計的因素有哪些？組織設計，就是對構成組織的各個要素、各個部門進展總體的規劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協調地運作。組織設計是組織實體的建構過程，主要集中在對組織構造的設計、調整和安排上。影響組織設計的因素有：組織環境；組織戰略；組織規模；權力體制。14、設計組織構造應遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設計的工作，根據客觀形勢的變化，及時地對組織進展調整。要對組織進展合理的設計，必須遵循組織設計的原則。組織設計的原則有：-. z.有效性原則；部門化原則；管

22、理幅度原則；權責對等原則；統一指揮原則；協調一致原則。-. z.15、簡述分權與授權的關系。所謂制度分權是在組織設計時，考慮到組織規模和組織活動的特征，在工作分析、部門設計的根底上，根據各管理崗位工作任務的要求，規定必要的職責和權限。而授權則是擔任一定管理職務的領導者為利用專門人才的知識和技能，或出現新增業務的情況下，將局部解決問題、處理新增業務的權力委任給*個下屬。兩者的聯系是：組織設計中的權力分配制度分權與主管人員在工作中的授權都屬于權力的分散化，其結果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權。兩者的區別是：制度分權具有一定的必然性，而授權具有很大的隨機性。制度分權將權力分配給*一個職位，而

23、授權是將權力委任給*個下屬。制度分權具有相對穩定性，而授權可以是長期的，也可以是臨時的。制度分權是一項組織工作的原則，而授權主要是領導者在管理工作中的藝術。16、什么是人員配備，實行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當的人員安排到適當的位置上的過程。實行人員配備，需要二個根本的條件：有合理的組織構造以及要求明確具體的各種職位。有可供選擇的、適應不同職位需要的各類人員。實行人員配備的原則有：-. z.因事擇人原則。選賢任能原則。因材使用原則。群體相容原則。動態平衡原則。-. z.17、領導與管理的區別是什么？領導與管理的區別主要有：領導是管理的一種手段，它的重點則集中在制定大針方針上面

24、，進展戰略指導的綜合性工作；管理是根據確定的目標，進展戰術運行的職能性工作，實施具體的方案、組織、控制。領導對管理有統率性，要為管理指明戰略性的方向、目標和路線；管理對領導具有執行性，注重系統人、財、物的配置，要為領導落實已經提出的戰術性的方式、途徑和措施。 領導強調總攬全局，協調整個組織的統一；管理側重于部秩序的維持和完善。領導致力于提高整個組織的效益；管理側重于具體工作的效率和效果。領導的實踐活動是科學與藝術的統一；管理的實踐活動是科學與技術的統一。領導具有導向性，注重思想、威信、典范的力量，主要依靠領導者的影響力、感染力與感召力，使被領導者自愿服從；管理具有強制性，注重權力、法律、制度的

25、力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。18、什么是正式溝通，它有哪些方式及形態？正式溝通是通過組織明文規定的渠道進展信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態有：鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19、什么是領導藝術，它有哪些根本類型？領導藝術是指領導者根據自己的知識、經歷、智慧和直覺，迅速及時、隨機應變而又準確有效地處理問題的技巧和能力。領導藝術的類型有：-. z.多謀善斷的藝術；善于用人的藝術；人際協調的藝術；解決沖突的藝術。 -. z.20、控制過程包括哪些容，管理者如何進展有效控制？過程包括三個方面：確定標準

26、；衡量成效；糾正偏差。管理者要進展有效控制，必須把握住控制過程：首先，明確標準。標準分為有形標準和無形標準，其中有形標準包括數量標準、質量標準、本錢標準和時間標準。在確定標準時應注意：標準要有合理的穩定性；標準要有普遍的適應性；標準要明確和具體。標準要具有可行性。其次，衡量成效。管理者應搜集反映實際成效的信息；比擬實際成效與標準，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進展評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結果；弄清偏差的圍。另一方面要對偏差進展糾正，應注意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。21、什么是績效評價，它有哪些種類，績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態和行為結

27、果的活動或過程。績效評價的種類有：以評價的客體為標準可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。以評價主體為標準可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。以評價目的與容為標準可以將績效評價分為業績評價、能力評價、態度評價、潛力評價和適應性評價等。以評價方法為標準可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。三、論述題1、試述管理是科學性、技術性與藝術性的統一管理的科學性，是指一種系統化的管理知識體系。管理的科學理論對管理人員來講是至關重要的，管理人員只有掌握了這種經過系統化的管理知識體系，才可以防止單純憑經歷、直觀和靠運氣的方法，對管理中存在的問題能夠設想出可行的

28、、正確的解決方法。管理的科學性說明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學規的要求進展運作，是能夠反映事物的客觀規律性的。管理的技術性，是指把系統化的管理知識體系轉化為能夠進展操作的方法和技巧，是管理科學應用于管理實踐的一個必不可少的環節。管理技術反映了管理理論，它是從管理經歷和管理技能中提煉開展而來的。目前，管理的藝術性，是指管理的實踐，是到達*種所需要的具體結果的訣竅。它強調管理的創造性和權宜應變。管理的科學性、技術性和藝術性的統一。管理者在理論的運用中應該注意二點：一是原則性與靈活性的統一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學性來講，不能用一個不適應實情的原

29、理去改善管理者所面對的現實。不管是理論家還是實踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來說明的那種情況，那是不適宜的。從技術性來講，管理者應該正確運用管理技術中的預算編制、決策技術、目標管理以及各種控制技術等等，以便有效地開展管理活動。從藝術性來講，管理的藝術性應局限在管理制度失效的領域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創新，去完善管理制度。但在管理制度規定到的地方，是不可以假管理藝術之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，則就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度。可以講，建立管理制度，需要把握科學性和技術性；完善管理制度，需要運用藝術性。2、試析人本管理在組織文

30、化建立中的重要作用人是管理系統中最具有能動性、創造性和最為活潑的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發人的積極性、主動性和創造性為根本，追求人的全面開展的一項管理原理。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以人為本的管理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規和風俗習慣等方面的容。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要容是組織精神；組織文化的表達是組織形象。管理者進展組織文化建立，必須有效地發揮組

31、織文化的功能，而這有賴于人本管理。因為：以人為本，可以培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統一起來，形成相對穩固的文化氣氛，凝聚成一種無形的力量，以激發人們的主觀能動性，為組織的共同目標而努力。從而順利地實現了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導企業成員的行為心理，使人們在潛移默化中承受共同的價值觀念，自愿地把企業目標作為自己的追求目標來實現的，從而有效地發揮組織文化的導向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、關心鼓勵、獎勵鼓勵、宣泄鼓勵的方式來表達組織文化的鼓勵功能。以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為

32、有效地承受制度文化和道德規的影響作用，發揮出組織文化的約束功能。學生可以適當地舉例加以說明3、聯系實際，談談我國企業構建創新管理體系的重要性及其對策。企業的開展的是一個動態過程。要使這個過程不斷地持續下去，企業就不能停頓創新。尤其是在知識經濟時代，企業的外部環境發生了重要的變化，企業的開展與競爭優勢更取決于企業的創新能力，可以講不創新，就意味著滅亡，創新已成為企業開展壯大過程中的關鍵性因素。實行創新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創新管理體系，則是保證創新管理有效進展的前提。創新管理體系主要包括觀念創新、技術創新、制度創新和管理創新。我國企業要構建創新管理體系，其對策是：1樹立創新意識，發揚創

33、新精神。如：海爾企業追求卓越的創新意識，使其由一個名不見經傳的小廠成為中國造的代名詞。其創新意識主要有：一是形成先賣信譽后賣產品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產品等于廢品的質量意識；三是強調用戶永遠是對的與星級效勞的效勞意識等。2強調技術創新，實行人才資源的優化組合。無數實踐證明：生產一代、試制一代、預研一代、構思一代的產品創新策略，是許多企業在競爭中致勝的法寶。一般而言，產品創新的根底是市場和工藝設備，市場需產品創新的起因，產品的生命周期對于產品創新具有較大的刺激作用，而研究開發，實行技術創新則是產品創新的的關鍵。顯然，企業要實行技術創新和產品的更新換代，就必須依賴一支高素質的員工隊伍。因此，

34、需要實行人才資源的優化組合，完善人才的開發機制。3重視制度創新，推動組織的開展。創新是制度開展的本質特性和在要求，任何一個組織的制度規定要反映制度對象變化的新容，隨其變化而得到不斷地更新和開展。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應對象的制度安排要進展變革和重新設計，而這些需要通過制度創新的方式來完成。就企業制度創新來講，它包括企業產權制度創新、企業領導制度創新和企業管理制度創新等。制度創新是一個動態的過程，需要不斷地追尋和探究。4實行管理創新，有效整合組織資源。管理創新是創新活動的綜合表達，無論是技術創新還是制度創新，都取決于管理創新。管理創新要求管理者改變重維持、輕創新的觀念，在管理活動中

35、追求與眾不同，追求制度規與現存社會生活的最正確配合。通過組織資源的有效整合，充分調發動工的積極性，形成良好的創新氣氛，促使技術人員不斷地推出新產品、新工藝和新方法。4、聯系實際，談談企業管理者追求組織長期穩定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領導和控制的一系列活動，并對管理效益產生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩定高效益的途徑有：1確

36、立可持續開展的效益觀。企業管理者應將可持續性開展與效益原理結合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經濟效率的同時，保持與生態環境和社會環境的協調開展，正確處理好經濟效益和社會效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠效益、間接效益和直接效益等方面的關系，把過程與結果、動機與效果有機地結合起來。不在生產過程中排放出大量的工業廢氣，污染周圍環境。2提高管理工作的有效性。管理的有效性，應是管理的效率、效果和效益的統一。其實現的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。一是在評價標準上要注意直接的成果和價值的實現。二是在評價容上應以工作績效為主，以奉獻為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。3不斷追求組織長期穩

37、定的高效益。管理者要追求組織長期穩定的高效益，一方面，不僅要正確地做事，更為重要的是要做正確的事。這是因為效益與組織的目標方向嚴密相聯：如果目標方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現負值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標方向，搞好組織的戰略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經濟效益和社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創新精神。如企業管理者不能只滿足眼前的經濟效益水平，而應該居安思危，不斷地推行新產品，以高質量、低本錢的優勢去迎接市場的挑戰。只有不斷地積極進展企業的技術改造、技術開發、產品開發和

38、人才開發，才能保證企業有長期穩定的較高的經濟效益。5、運用系統原理，談談組織管理者如何提高決策的科學性決策就是為解決面臨的問題或完成*項任務而制定與選擇活動方案的過程。在管理的一切領域，無論是管理中的方案制定、組織實施，還是管理中的指揮、協調和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學性，必須運用系統原理，對決策對象進展充分的系統分析，把握住決策對象的每一個要素及要素間的聯系，進展系統化的管理。具體來講：一是建立決策體制。決策體制是科學決策的組織保障和運行機制。它是決策系統的組織構造和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構成要素，即信息系統、智囊系統和決策系統

39、。充分發揮決策體制構成要素所具有的不同功能，利用其特點，實現決策的科學化。二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：發現問題。決策的一開場就是問題識別、分析。它是對問題作系統診斷，明確問題的性質、圍和產生問題的關鍵所在。管理者應組織的外部環境入手，找出問題。明確決策目標。決策目標是決策的出發點，也是決策的歸宿點。*一決策問題的決策目標確定好了，下面的決策工作容就有一個可靠、扎實的根底。擬定方案。管理者應注意：根據現有的條件和能力，設計出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創造性。評估方案。管理者應注

40、意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環境的變化。另一方面是確定決策方案的評價標準。選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的根底上，根據自己對組織任務的理解和形勢的判斷，權衡各種方案的利弊，作出決斷。執行方案。管理者應注意做好方案實施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的容、目的和意義。同時要建立適當的組織機構，建立信息反響和控制系統。評價決策效果。對決策執行的效果進展評估，就是要對決策方案進展審視，以確認方案實施是否已經解決了問題。三是正確運用決策的方法。采用定性和定量相結合的方法，以保證決策的科學化。決策

41、的定性方法側重于對于決策行動進展分析和規，主要有頭腦風暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數學模擬分析，以求作出數量化決策。比擬常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應靈活運用不同的決策方法，加強決策的科學性。6、根據鼓勵理論，歸納在現實工作中激發和鼓勵員工積極性的根本方法。在行為科學研究領域，人們在應用心理學和社會學方面的知識去探討如何激發人的動機、滿足人的需要、調動人的需要、調動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關鼓勵方面的理論。鼓勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、鼓勵需要理論、期望理論、公平理論、強化理論和波特，勞勒模式等。根據這些理論，可以歸納出

42、激發和鼓勵員工積極性的方法：層次鼓勵法。這是根據馬斯洛的需要層次理論而進展的鼓勵方法。馬斯洛認為當低一級需要滿足之后，就不再成為鼓勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高一級需要，才能進一步提高人的積極性。領導者的任務就在于幫助下屬到達需求水平，只有滿足這種需求，就能調動人的積極性。層次鼓勵法是根據人的需求層次而有針對性地鼓勵人的方法，我們可以把它看成是加強鼓勵有效性的一個重要舉措。關心式鼓勵法。這種鼓勵法就是要求領導者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關心與溫暖。這種方法一方面要求領導者在情感方面與職工進展融通，具體的途徑可以運用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因為領導只有體

43、察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領導只有體察到民情，才會有針對性地進展關心。而下屬只有得到領導的關心，才能忘我地工作。強化式鼓勵法。強化是心理學術語。人們對*種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到穩固和保持，就叫做正強化；而對*種行為給予否認或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做負強化。管理者應注意處理批評和表揚的關系，實行以表揚為主，批評為輔的策略。領導者在使用這一方法時，態度要真誠，做法要及時，容要具體，方式要多樣。典范式鼓勵法。一方面是領導者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學習典范，來激發下屬的上進心和榮譽感；另一方面是以領導者自身的模作用來激發下屬積極性。學生可列舉其它的方法7、試

44、述領導者的影響力領導者的影響力有兩類：1權力性的影響力權力性的影響力是由合法權力帶來的，它的特點是對別人的影響帶有強迫性和不可抗拒性。構成權力性影響力的因素有以下幾點：傳統因素。這是指人們對領導者的一種傳統觀念，總認為領導者有權、有才干，比普通人更強些，這些觀念逐漸形成*種形式的社會規定，產生了對領導者的服從感。職位因素。這是指個人在組織中的職務和職位會使其下級產生畏懼感。領導者職位越高，權力越大，下級對他的畏懼感就越強。領導者的影響力與本人素質無關，純粹是社會組織賦予的力量。資歷因素。領導者的資格和經歷也是領導影響力的構成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個人的過去的情況。人們對于資深的領導者

45、是較敬重的。2非權力性影響力非權力性影響力既沒有正式的規定，也沒有上下授予形式，更多的表現為下屬對上級的順從和依賴關系。構成非權力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領導者的品格主要包括道德、品行、人格和作風等，它反映在領導者的言行之中。領導者具有優秀的品格，可以使人產生親愛感，并給領導者帶來巨大的影響力。才能因素。領導者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結果是否成功。具有才能的領導者，能夠實行有效地管理，給組織帶來開展和成功，這會使人們產生敬仰感，由此產生較強的吸引力。知識因素。知識就是力量。領導者擁有本行業的知識技術及專業知識，這就意味著其獲有專長權力。職位權力

46、加上專長權力使其具備了更加的領導條件。感情因素。感情是人們對客觀事物好惡傾向的在反映。一個領導者能夠體貼關心下級，與職工關系融洽，就能產生親切感，加大其影響力。反之，就會造成人員關系緊，產生排斥力。領導者要將決策變成下屬的自覺行動，不僅要利用其合法權力和專長權力，而且還要發揮感情的權力，以最大限度地發揮領導的作用。 8聯系企業管理實際，談談全面質量管理的重要性。全面質量管理，就是組織以提高質量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現代科學和管理技術成果，建立一套完整、嚴密、高效的質量保證體系，控制整個運營過程中所有影響質量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產品和效勞的工作過程。它

47、是一種全過程、多方法、全員性的質量控制。實行全面質量管理，有助于企業了解客戶的需求。因為全面質量管理的首要工作環節就是市場調查和產品設計。通過市場調查就可以了解客戶對產品質量的具體要求，對企業現有產品質量的意見和反映，為進一步的工作指明方向。而產品設計是產品質量形成的起點，必須反映顧客對產品質量的要求和反映。根據市場調查結果指定產品的生產技術標準。實行全面質量管理，有助于企業選擇優質供給單位。因為原材料、外購標準件的質量對產品質量的影響十分顯著。全面質量管理是一種全過程的質量控制。它要求在選擇供給單位時，一定要考察供給單位的產品質量、價格、履行合約的能力等方面是否符合企業質量管理工作的要求。在

48、條件允許時，應盡量與優質供給商建立穩定協作關系，將質量管理延伸到供給商的產品設計和生產階段。實行全面質量管理，有助于企業把握產品的制造過程和檢驗手段。制造過程是產品實體形成過程。制造過程的質量管理主要是控制影響產品質量的主要因素，例如操作者的技術水平、設備、原材料、操作方法、生產環境、檢驗手段等。實行全面質量管理，不僅可以管好產品的質量，而且還可以管好產品質量賴以形成的工作質量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術和方法。實行全面質量管理，有助于企業做好銷售與效勞工作。銷售是產品質量實現的重要階段，銷售過程中客戶對企業產品的意見和看法可以及時反響到質量管理部門。而效勞質量是產品質量

49、的重要組成局部，企業通過全面的質量管理，可以抓好對用戶的效勞工作。如對效勞人員提供技術培訓、編制易學易懂的產品說明書、開展咨詢活動、及時解決用戶的疑難問題、及時妥善地處理質量事故等。學生可舉例加以證明。四、案例分析題1、海爾文化案例解析：海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形態。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標。海爾理念就是經營企業的總的指導思想，是比擬抽象的。如海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反響，馬上行動，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念表達在海爾員工身上就是一種創新的思維行為，表達著海爾企業不斷的創新，突出了海爾企業文化

50、的創新性特點。從海爾二十多年的實踐來看，海爾文化以觀念創新為先導，以市場創新為目標，以技術創新為手段，以組織創新為保障。在這一過程中，員工普遍認同海爾的創新文化，積極主動參與創新活動，使海爾從無到有、從小到大、由大到強、從中國走向世界。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態。創新加上企業精神對企業來說就意味著成功創新，精神=成功。海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，躋身于世界500強，為民族爭光。這個目標把海爾的開展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世

51、界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。2、 聯想集團的學習型組織案例分析：聯想集團是我國最早引進并積極踐行學習型組織的企業之一，聯想集團的壯大開展過程，印證并開展了許多學習型組織的管理思想。通過多年實踐，聯想集團已形成具有自身特色的組織學習魚創立模式。一組織學習魚模式1魚頭觀念。以觀念為首，聯想最早在國提出向競爭對手學習、向客戶學習、向自己的經歷學習 等先進的學習理念，逐步構建起源和外源兩大學習系統。這是聯想成為學習型組織的第一步，也是最為重要的一步。它是全體成員達成學習的共識并樹立矢志成為學習型組織的堅決信念。2魚身組織學習機制。它是聯想學習型組織的核心組成部件，是組織學習魚的軀干

52、。它不僅包括個體學習、團隊學習與整個組織學習，而且包括適用于組織學習各個層次的理論、方法與技術。3魚鰭魚鱗組織學習促進與保障機制。組織構造、戰略、制度、知識管理、人員和技術是組織學習的輔助系統，它們的恰當配置可以極促進與保障組織學習的順利運行。聯想的學習促進與保障機制是建立學習型組織的驅動機制。4魚尾行動起來。建立學習型組織必須有堅決的意志、得力的措施、恰當的切入點和強有力的組織實施。建立學習型組織的重要一環就是行動起來。5水組織的外部環境。正像魚兒離不開水一樣，組織學習也離不開組織面臨的大環境。聯想學習的導入與推進離不開一般環境和具體環境的配合。二組織學習魚模式的特點1敢于認識自我，超越自我

53、。向競爭對手學習、向客戶學習、向自己的經歷學習，就是為了克制自己的缺乏，來不斷地充實自己、開展自己。2改善心智模式。聯想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學的態度，有助于改善心智模式，使聯想能夠始終置于商戰的潮頭。3具有共同的愿景。 要把聯想辦成一個長久的、有規模的高技術企業，到2010年力爭進入世界500強。這一共同的愿景，得到了廣闊員工的一致認同。4團隊學習。聯想所創造的入模子培訓以及各種類型的會議，有助于營造一個團體學習的氣氛，提高領導的科學決策能力和員工的根本素質。5系統思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進展著坦率真誠的溝通，共享相關的信息和知識，形成一個諧和的整體。聯想在組織構造、制

54、度安排等方面都開展了系統思考，以提高整體集團的效益。3、惠普公司的人本管理案例分析：人是管理系統中最具有能動性、創造性和最為活潑的因素。管理主要是人的管理和對人的管理。管理活動必須以人以及人的積極性、主動性和創造性為核心來展開，管理工作的中心任務就在于調動人的積極性，發揮人的主動性，激發人的創造性。惠普公司的成長和開展，離不開惠普創始人比爾和戴維創造的以人為本的管理理念和經營之道。正是惠普公司所獨有的人本理念和方式，使其形成了獨樹一幟的惠普風。惠普公司人本管理所具有的特征有以下幾個方面：尊重人。惠普公司認為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。這充分表達了惠普公司以人為本的企業精神。在

55、惠普，無論是開放式管理，還是彈性工時制，以及利益分享制度都是建立在對人的充分尊重和信任的根底之上的理解人。惠普公司認為，只要給予員工適合的環境和工具，員工就會努力做好自己的本職工作。在惠普，管理者實行走動管理，能夠及時地了解到員工對公司的看法和希望，便于及時地發現問題和解決問題。走動管理的目的就是更好地理解員工，為員工創造一種寬松的環境，盡可能地發揮員工的潛能。效勞人。惠普公司認為，應鼓勵員工自主創新，提倡員工不斷思考，產生新的想法。在惠普，經理們的一個重要任務就是要保持創新者的創造熱情，鼓勵他們不斷大膽產生新思想，保證惠普公司研發出來的產品能在利潤期獲得最大利潤。在這里，領導就是效勞，比爾身

56、先士卒傳為佳話。為了人。惠普公司認為，員工通過股票購置方案分享公司所有權，分享利潤，分享個人與專業開展的時機，甚至分擔因營業額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。在惠普，相當重視對員工的聘雇保障問題。惠普從未大規模地辭退員工。在堅持高福利和高薪金制度的同時，采取現金分紅制度和股票購置制度。這種把關心員工利益的問題落實到實處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔制定和到達目標的責任，在最大的限度到達激發人的積極性、主動性和創造性的目的。4、神舟號飛船工程與系統管理案例分析：縱觀神舟號飛船的研制過程，神舟飛船隊伍在組織管理上主要采取的是工程管理的方式，而工程管理就是

57、以工程為對象的系統管理方法。所謂工程管理，就是通過一個臨時性的柔性組織，對工程進展高效率的方案、組織、指導和控制，以實現工程全過程的動態管理和工程目標的綜合協調與優化。工程管理的日常活動通常是圍繞工程方案、工程組織、質量管理、費用控制、進度控制等五項根本任務來展開的。中國航天科技集團公司在整個神舟號飛船的研制過程中，首先制定飛船研制方案，細化技術流程和方案流程，以加強方案管理；其次，明確研制目標，落實責任人。在每一條研制和試驗線上都設立了相應的主管副總師和主管調度，負責本條線上研制任務的進展和人員、物資的調配，以此搞好工程組織管理工作。再次，狠抓質量控制，做好平安籌劃工作。飛船質量管理與技術平

58、安管理人員在飛船設計、研制、試驗中的每一階段都制定了階段的質量、平安控制點，形成了一套嚴格的質量監視體系和技術、質量、平安管理標準，工作工程程序化、制度化率根本上到達了100%。這種 零缺陷，零故障，零疑點的質量意識，有效地保證了研制方案的順利進展。正是由于工程管理能夠很好地表達系統管理的思想，才使得神舟號飛船這一系統復雜、協作面廣的宏偉工程能夠有序地展開。因為實施工程管理，使管理者能夠有效地把握住系統要素與要素、要素與系統、系統與環境之間的相互作用關系。盡管神舟號飛船系統涉及到全國多種行業、數百家單位，技術要求高、難度大，人員復雜、工作千頭萬緒，但實行工程管理，管理者可以對工程進展高效率的方案、組織、指導和控制，鍛造出一支真正的隊伍，一個工作配合默契、具有積極性和責任心的高效率群體，以保證神舟號飛船的成功發射和順利回收。5、火腿事件案例分析：效益最大化是任何企業必須追求的原則。管理道德與管理效益并不是絕對對立的，它們之間有著不可分割的聯系。因為管理道德問題與對管理中的各種倫理關系的處理、企業道德形象和社會信譽相聯，因而管理道德與管理效益之間存在著*種必然的聯系。火腿事件的出現說明了以下幾個問題：企業不僅僅是一個經濟實體，而且也應當是一