1、培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc235847174 第一章 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) PAGEREF _Toc235847174 h 5 HYPERLINK l _Toc235847175 第一節(jié) 培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc235847175 h 6 HYPERLINK l _Toc235847176 一、培訓(xùn)部職能 PAGEREF _Toc235847176 h 6 HYPERLINK l _Toc235847177 二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc235847177 h 6 HYPERLINK l _

2、Toc235847178 第二節(jié) 培訓(xùn)部責(zé)權(quán) PAGEREF _Toc235847178 h 8 HYPERLINK l _Toc235847179 一、培訓(xùn)部職責(zé) PAGEREF _Toc235847179 h 8 HYPERLINK l _Toc235847180 二、培訓(xùn)部權(quán)力 PAGEREF _Toc235847180 h 9 HYPERLINK l _Toc235847181 第三節(jié) 培訓(xùn)部各崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847181 h 10 HYPERLINK l _Toc235847182 一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847182 h 10 H

3、YPERLINK l _Toc235847183 二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847183 h 11 HYPERLINK l _Toc235847184 三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847184 h 11 HYPERLINK l _Toc235847185 四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847185 h 12 HYPERLINK l _Toc235847186 五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847186 h 13 HYPERLINK l _Toc235847187 六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé) PAGE

4、REF _Toc235847187 h 13 HYPERLINK l _Toc235847188 七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé) PAGEREF _Toc235847188 h 14 HYPERLINK l _Toc235847189 第二章 培訓(xùn)需求分析 PAGEREF _Toc235847189 h 15 HYPERLINK l _Toc235847190 第一節(jié) 各部門各崗位培訓(xùn)需求分析 PAGEREF _Toc235847190 h 23 HYPERLINK l _Toc235847191 一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847191 h 23 HYPERLIN

5、K l _Toc235847192 七、市場部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847192 h 24 HYPERLINK l _Toc235847193 九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847193 h 25 HYPERLINK l _Toc235847194 十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847194 h 26 HYPERLINK l _Toc235847195 十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847195 h 27 HYPERLINK l _Toc235847196 十二、行政

6、部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847196 h 29 HYPERLINK l _Toc235847197 十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表 PAGEREF _Toc235847197 h 30 HYPERLINK l _Toc235847198 第二節(jié) 培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析 PAGEREF _Toc235847198 h 31 HYPERLINK l _Toc235847199 一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc235847199 h 31 HYPERLINK l _Toc235847200 二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc23

7、5847200 h 33 HYPERLINK l _Toc235847201 三、崗位技能類課程需求調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc235847201 h 35 HYPERLINK l _Toc235847202 四、管理技能類課程需求調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc235847202 h 39 HYPERLINK l _Toc235847203 第三節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案 PAGEREF _Toc235847203 h 42 HYPERLINK l _Toc235847204 一、銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告 PAGEREF _Toc235847204 h 42 HYPERLINK l _

8、Toc235847205 二、中層管理者培訓(xùn)需求分析報(bào)告 PAGEREF _Toc235847205 h 45 HYPERLINK l _Toc235847206 第四節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程 PAGEREF _Toc235847206 h 48 HYPERLINK l _Toc235847207 一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程 PAGEREF _Toc235847207 h 48 HYPERLINK l _Toc235847208 二、培訓(xùn)需求分析程序 PAGEREF _Toc235847208 h 49 HYPERLINK l _Toc235847209 第三章 培訓(xùn)計(jì)劃管理 PAGEREF _To

9、c235847209 h 51 HYPERLINK l _Toc235847210 第一節(jié) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc235847210 h 52 HYPERLINK l _Toc235847211 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc235847211 h 52 HYPERLINK l _Toc235847212 二、季度培訓(xùn)計(jì)劃表 PAGEREF _Toc235847212 h 56 HYPERLINK l _Toc235847213 三、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查表 PAGEREF _Toc235847213 h 57 HYPERLINK l _Toc235847214 四、季度培訓(xùn)

10、預(yù)算表 PAGEREF _Toc235847214 h 57 HYPERLINK l _Toc235847215 五、月度培訓(xùn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc235847215 h 57 HYPERLINK l _Toc235847216 六、周培訓(xùn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc235847216 h 59 HYPERLINK l _Toc235847217 第三節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制 PAGEREF _Toc235847217 h 60 HYPERLINK l _Toc235847218 一、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法 PAGEREF _Toc235847218 h 60 HYPERLINK l _T

11、oc235847219 二、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程 PAGEREF _Toc235847219 h 62 HYPERLINK l _Toc235847220 三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案 PAGEREF _Toc235847220 h 63 HYPERLINK l _Toc235847221 第四章 培訓(xùn)實(shí)施管理 PAGEREF _Toc235847221 h 64 HYPERLINK l _Toc235847222 第三節(jié) 培訓(xùn)制度設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc235847222 h 65 HYPERLINK l _Toc235847223 一、培訓(xùn)管理制度 PAGEREF _Toc2358472

12、23 h 65 HYPERLINK l _Toc235847224 二、新員工入職培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc235847224 h 68 HYPERLINK l _Toc235847225 三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度 PAGEREF _Toc235847225 h 72 HYPERLINK l _Toc235847226 四、脫崗人員培訓(xùn)管理辦法 PAGEREF _Toc235847226 h 74 HYPERLINK l _Toc235847227 第四節(jié) 培訓(xùn)協(xié)議與合同 PAGEREF _Toc235847227 h 75 HYPERLINK l _Toc235847228 一、委托

13、培訓(xùn)合同 PAGEREF _Toc235847228 h 75 HYPERLINK l _Toc235847229 二、員工培訓(xùn)合同 PAGEREF _Toc235847229 h 77 HYPERLINK l _Toc235847230 三、員工培訓(xùn)協(xié)議 PAGEREF _Toc235847230 h 79 HYPERLINK l _Toc235847231 第五章 培訓(xùn)效果評(píng)估管理 PAGEREF _Toc235847231 h 82 HYPERLINK l _Toc235847232 第一節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 PAGEREF _Toc235847232 h 83 HYPERLINK l

14、 _Toc235847233 一、受訓(xùn)學(xué)員調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc235847233 h 83 HYPERLINK l _Toc235847234 二、培訓(xùn)講師調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc235847234 h 84 HYPERLINK l _Toc235847235 三、培訓(xùn)知識(shí)測試試題 PAGEREF _Toc235847235 h 84 HYPERLINK l _Toc235847236 第二節(jié) 各類人員培訓(xùn)效果評(píng)估 PAGEREF _Toc235847236 h 85 HYPERLINK l _Toc235847237 一、新晉業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)效果評(píng)估表 PAGEREF _

15、Toc235847237 h 85 HYPERLINK l _Toc235847238 二、外派人員培訓(xùn)效果評(píng)估表 PAGEREF _Toc235847238 h 86 HYPERLINK l _Toc235847239 第四節(jié) 培訓(xùn)人員工作評(píng)估 PAGEREF _Toc235847239 h 87 HYPERLINK l _Toc235847240 一、培訓(xùn)講師評(píng)估表 PAGEREF _Toc235847240 h 87 HYPERLINK l _Toc235847241 二、培訓(xùn)管理人員工作評(píng)估表 PAGEREF _Toc235847241 h 87 HYPERLINK l _Toc235

16、847242 第六章 培訓(xùn)外包管理 PAGEREF _Toc235847242 h 89 HYPERLINK l _Toc235847243 第二節(jié) 選擇外包商選擇與合同簽訂 PAGEREF _Toc235847243 h 90 HYPERLINK l _Toc235847244 三、培訓(xùn)外包商選擇管理規(guī)定 PAGEREF _Toc235847244 h 90 HYPERLINK l _Toc235847245 四、培訓(xùn)項(xiàng)目外包合同（范本） PAGEREF _Toc235847245 h 91 HYPERLINK l _Toc235847246 第三節(jié) 外包培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估 PAGEREF _T

17、oc235847246 h 94 HYPERLINK l _Toc235847247 一、外包培訓(xùn)實(shí)施辦法 PAGEREF _Toc235847247 h 94 HYPERLINK l _Toc235847248 二、外包培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則 PAGEREF _Toc235847248 h 96 HYPERLINK l _Toc235847249 第七章 培訓(xùn)課程開發(fā)管理 PAGEREF _Toc235847249 h 102 HYPERLINK l _Toc235847250 一、課程單元目標(biāo)設(shè)定工作檢查表 PAGEREF _Toc235847250 h 103 HYPERLINK l _Toc23

18、5847251 二、課程單元設(shè)計(jì)項(xiàng)目一覽表 PAGEREF _Toc235847251 h 103 HYPERLINK l _Toc235847252 三、課程評(píng)價(jià)工具培訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)表 PAGEREF _Toc235847252 h 104 HYPERLINK l _Toc235847253 四、課程評(píng)價(jià)工具學(xué)員課程評(píng)估表 PAGEREF _Toc235847253 h 104 HYPERLINK l _Toc235847254 第八章 晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè) PAGEREF _Toc235847254 h 106 HYPERLINK l _Toc235847255 二、晉級(jí)體系管理制度 PAGER

19、EF _Toc235847255 h 107 HYPERLINK l _Toc235847256 第十章 培訓(xùn)游戲 PAGEREF _Toc235847256 h 111 HYPERLINK l _Toc235847257 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc235847257 h 112 HYPERLINK l _Toc235847258 四、知人善任 PAGEREF _Toc235847258 h 112 HYPERLINK l _Toc235847259 第二節(jié) 溝通 PAGEREF _Toc235847259 h 114 HYPERLINK l _Toc235847260 五、故事接

20、龍 PAGEREF _Toc235847260 h 114 HYPERLINK l _Toc235847261 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc235847261 h 116 HYPERLINK l _Toc235847262 五、四人俯臥撐 PAGEREF _Toc235847262 h 116 HYPERLINK l _Toc235847263 第四節(jié) 執(zhí)行 PAGEREF _Toc235847263 h 117 HYPERLINK l _Toc235847264 四、石塊與細(xì)沙 PAGEREF _Toc235847264 h 117 HYPERLINK l _Toc23584726

21、5 第五節(jié) 創(chuàng)新 PAGEREF _Toc235847265 h 120 HYPERLINK l _Toc235847266 一、開關(guān)和燈 PAGEREF _Toc235847266 h 120 HYPERLINK l _Toc235847267 二、修路問題 PAGEREF _Toc235847267 h 121 HYPERLINK l _Toc235847268 三、分割L形 PAGEREF _Toc235847268 h 122第一章 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié) 培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)部職能培訓(xùn)部的主要職能是在企業(yè)主管副總（培訓(xùn)總監(jiān)或人力資源總監(jiān)）的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求

22、，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面。1編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃。2企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制。3企業(yè)各類各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析管理。4外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理。5培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。6組織開展員工培訓(xùn)績效評(píng)估工作。7培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與過程管理。8培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)主要受其職能事項(xiàng)、企業(yè)所在行業(yè)的特性、企業(yè)規(guī)模、人力資源的開發(fā)需求等因素的影響。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)出與企

23、業(yè)實(shí)際情況相符的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)。（一）按培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工設(shè)計(jì)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工，可將其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-1所示的樣式。課件研發(fā)主管課件研發(fā)專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理圖1-1 按培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例（二）按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象，可將培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-2所示的樣式。培訓(xùn)規(guī)劃主管人力資源總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理教學(xué)教務(wù)主管職前培訓(xùn)專員在職培訓(xùn)專員中高層管理者培訓(xùn)專員專業(yè)技能培訓(xùn)專員跟課專員培訓(xùn)講師圖1-2 按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例（三）按培訓(xùn)項(xiàng)目建立的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)按培

24、訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營設(shè)計(jì)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可將培訓(xùn)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-3所示的樣式。培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師培訓(xùn)部經(jīng)理課件研發(fā)師技術(shù)支持人員培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理圖1-3 按培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)（四）以企業(yè)大學(xué)模式建立的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)以企業(yè)大學(xué)模式建立培訓(xùn)中心時(shí)，可參照高等院校的組織結(jié)構(gòu)將其設(shè)計(jì)成如圖1-4所示的樣式。副校長培訓(xùn)中心校長校長辦公室研發(fā)技術(shù)發(fā)展學(xué)院院長領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展學(xué)院院長課件研發(fā)中心主任行政管理部經(jīng)理培訓(xùn)管理部經(jīng)理副校長培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師營銷管理學(xué)院院長培訓(xùn)專員課件研發(fā)師行政專員財(cái)務(wù)專員圖1-4 以企業(yè)大學(xué)模式設(shè)計(jì)的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)示例第二節(jié) 培訓(xùn)部責(zé)權(quán)一、培訓(xùn)部職責(zé)根據(jù)其主

25、要職能事項(xiàng)，培訓(xùn)部所承擔(dān)的具體職責(zé)如圖1-5所示。職責(zé)1根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要制訂各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各部門配合下實(shí)施職責(zé)3編制企業(yè)培訓(xùn)制度、規(guī)范和工作流程，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施工作提供指導(dǎo)職責(zé)4培訓(xùn)過程的組織管理，包括項(xiàng)目所需教學(xué)設(shè)備、教室和教學(xué)資料的提供與落實(shí)職責(zé)5攝制、購買和轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓(xùn)的需要，不定期地組織企業(yè)員工觀看、收聽，并提供給本部門及其他部門使用職責(zé)6編寫并根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化不斷修改完善各項(xiàng)培訓(xùn)課程的教材職責(zé)7培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的管理職責(zé)8負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓(xùn)講師聯(lián)系及合作等工作職責(zé)9負(fù)責(zé)安排外出培訓(xùn)的

26、人員及培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的培訓(xùn)參考資料職責(zé)10對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)培訓(xùn)績效及產(chǎn)生的效果進(jìn)行合理評(píng)估職責(zé)11負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制職責(zé)2結(jié)合企業(yè)各部門存在的突出問題，分輕重緩急，協(xié)助各部門制訂日常培訓(xùn)計(jì)劃職責(zé)12與人力資源部協(xié)作搞好員工培訓(xùn)檔案的收集、歸檔與管理工作圖1-5 培訓(xùn)部職責(zé)二、培訓(xùn)部權(quán)力為更有效地履行其職責(zé)，培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)擁有下列權(quán)力，具體如圖1-6所示。權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力2對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行審核的權(quán)力對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用支出有審核、控制的權(quán)力對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等有考核權(quán)對(duì)不遵守培訓(xùn)紀(jì)律

27、及規(guī)章制度的行為有處罰的建議權(quán)其他因履行職責(zé)而需行使的權(quán)力對(duì)企業(yè)各部門及員工的培訓(xùn)申請(qǐng)有受理審核權(quán)圖1-6 培訓(xùn)部權(quán)力第三節(jié) 培訓(xùn)部各崗位職責(zé)一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)培訓(xùn)總監(jiān)的崗位職責(zé)是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織編制和實(shí)施人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各類人員的培訓(xùn)工作，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理和人力資源管理提供保障。其具體職責(zé)如圖1-7所示。職責(zé)1組織制定企業(yè)人力資源中、長期培訓(xùn)規(guī)劃職責(zé)3組織企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制工作職責(zé)4組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓(xùn)課程體系規(guī)劃，并組織課程開發(fā)工作職責(zé)5負(fù)責(zé)組建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍職責(zé)6對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師進(jìn)行挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建

28、立良好的合作關(guān)系職責(zé)7組織建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境職責(zé)8指導(dǎo)、管理下屬部門及員工的日常工作職責(zé)2組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)體系及相關(guān)流程圖1-7 培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃為指引，參與建立并完善企業(yè)培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施工作，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖1-8所示。職責(zé)1負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整職責(zé)3協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格控制職責(zé)4組織開展培訓(xùn)需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)

29、研結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃職責(zé)5負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估職責(zé)6對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核職責(zé)7挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人職責(zé)8審定外請(qǐng)培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行職責(zé)9組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平職責(zé)10建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯職責(zé)11指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作職責(zé)2協(xié)助制定與完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)12協(xié)助培訓(xùn)總監(jiān)進(jìn)行E-HR平臺(tái)的搭建和企業(yè)文化的建設(shè)工作圖1-8 培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)培訓(xùn)主管的

30、主要職責(zé)是根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的各項(xiàng)事宜。其具體職責(zé)如圖1-9所示。職責(zé)1根據(jù)人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃編寫年度工作計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)職責(zé)3組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)職責(zé)4及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展效果，對(duì)參加人員進(jìn)行考核職責(zé)5組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料職責(zé)6及時(shí)檢查培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效果職責(zé)7負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購職責(zé)8收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見職責(zé)9及時(shí)完成培訓(xùn)

31、經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)職責(zé)2指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施圖1-9 培訓(xùn)主管崗位職責(zé)四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。其具體職責(zé)如圖1-10所示。職責(zé)1協(xié)助培訓(xùn)主管開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)職責(zé)3根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作職責(zé)4負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程職責(zé)5及時(shí)開展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查評(píng)估工作，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核職責(zé)6搜集和整理各種培訓(xùn)教材和資

32、料，并及時(shí)歸檔職責(zé)7負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理與維護(hù)職責(zé)8按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)職責(zé)2協(xié)助培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作圖1-10 培訓(xùn)專員崗位職責(zé)五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé)課件研發(fā)主管的主要職責(zé)是在培訓(xùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃、制作與管理等工作。其具體職責(zé)如圖1-11所示。職責(zé)1分析、挖掘市場需求，推動(dòng)企業(yè)課件產(chǎn)品的改造和新課件的開發(fā)職責(zé)3系統(tǒng)規(guī)劃課件的攝影工作和視頻制作工作，并指導(dǎo)相關(guān)人員的課件制作工作職責(zé)4建立企業(yè)課件產(chǎn)品的采購渠道和相關(guān)采購工作流程，并對(duì)部門相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)職責(zé)5負(fù)責(zé)采購公司課件產(chǎn)品，組織對(duì)課件供應(yīng)商的評(píng)估及合同談判等工作職責(zé)6按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)

33、導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)2對(duì)同類網(wǎng)絡(luò)和教育產(chǎn)品進(jìn)行分析和研究，并提出對(duì)自有產(chǎn)品的改進(jìn)意見圖1-11 課件研發(fā)主管崗位職責(zé)六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé)課件研發(fā)專員的主要職責(zé)是根據(jù)課件研發(fā)主管的安排，協(xié)助其完成課件產(chǎn)品的規(guī)劃工作，并按時(shí)完成指定課件產(chǎn)品的制作。其具體職責(zé)如圖1-12所示。職責(zé)1根據(jù)企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃提出課件設(shè)計(jì)創(chuàng)意，報(bào)課件研發(fā)主管審核職責(zé)3不斷對(duì)課件產(chǎn)品市場的實(shí)際需求變化進(jìn)行調(diào)研，形成可供領(lǐng)導(dǎo)層參考的調(diào)研報(bào)告職責(zé)4模擬客戶使用，對(duì)課件產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)并提交修改意見職責(zé)6按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)2根據(jù)指定的課件設(shè)計(jì)方向進(jìn)行課件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制作職責(zé)5負(fù)責(zé)收集課件供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，根據(jù)

34、企業(yè)需求做好詢價(jià)工作，并及時(shí)上報(bào)詢價(jià)結(jié)果圖1-12 課件研發(fā)專員崗位職責(zé)七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講師的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授，向其他員工傳授知識(shí)和技能，通過企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享和傳播，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平。其具體職責(zé)如圖1-13所示。職責(zé)1協(xié)助并參與企業(yè)各類員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工培訓(xùn)需求職責(zé)3根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要求，負(fù)責(zé)所屬模塊的培訓(xùn)授課工作職責(zé)4根據(jù)崗位具體特征，輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的工作改進(jìn)計(jì)劃職責(zé)5協(xié)助并參與培訓(xùn)效果調(diào)查，并提供教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告職責(zé)6對(duì)培訓(xùn)教材、教案進(jìn)行及時(shí)的整理和歸檔職責(zé)7開發(fā)并建立企業(yè)的培訓(xùn)課程教案庫，協(xié)助建立、完善

35、員工崗位培訓(xùn)課程體系職責(zé)8完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)2根據(jù)不同崗位的培訓(xùn)需求，收集、評(píng)估相關(guān)課程和學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)工作圖1-13 內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)第二章 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)的培訓(xùn)需求分析可以運(yùn)用各種調(diào)查方法，通過對(duì)組織、崗位和人員三個(gè)層次進(jìn)行分析（見圖2-1），并從企業(yè)整體角度、部門發(fā)展、職務(wù)需求和個(gè)人角度出發(fā)，重點(diǎn)找出績效差距，包括組織績效目標(biāo)與實(shí)際績效的差距、員工績效目標(biāo)與實(shí)際績效的差距等，然后根據(jù)存在的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)

36、課程，以確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性。企業(yè)政策、企業(yè)目標(biāo)、組織資源與環(huán)境分析、目前培訓(xùn)體系組織分析對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前工作急需解決的問題分析崗位分析工作需求程序分析、個(gè)人知識(shí)技能分析、績效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析人員分析圖2-1 培訓(xùn)需求層次分析組織層次的培訓(xùn)需求分析組織層次的培訓(xùn)需求分析可以從企業(yè)的政策、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系四個(gè)方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調(diào)查法、會(huì)議討論法等。1問卷調(diào)查人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調(diào)查，主要是通過對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題。調(diào)查問卷范例如表2-1所

37、示。表2-1 組織存在問題調(diào)查表 ，您好！為進(jìn)一步明確公司現(xiàn)存的問題，尋找組織層面存在的培訓(xùn)需求，特設(shè)計(jì)本問卷。請(qǐng)收到問卷的同仁按要求如實(shí)、清晰地作答，謝謝您的合作！1您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（請(qǐng)注明原因） 2您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 必要 無所謂 沒有必要 不知道3您認(rèn)為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是什么？（限選三個(gè)，請(qǐng)排序并在選項(xiàng)左邊的方框號(hào)中標(biāo)出來） 工人努力的結(jié)果 市場銷售良好的結(jié)果 企業(yè)策劃成功的結(jié)果 各部門的積極支持與配合 領(lǐng)導(dǎo)深謀遠(yuǎn)慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗 工程技術(shù)人員努力的結(jié)果 其他 4您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)是什么？

38、（最多選擇三項(xiàng)） 設(shè)計(jì)、技術(shù)領(lǐng)先 管理能力強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚 高素質(zhì)的人才 優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力 其他 5您認(rèn)為公司的未來前景如何？ 會(huì)更好 和以前差不多 會(huì)變差 說不清楚6您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面？（請(qǐng)按重要性排序，若認(rèn)為還有其他未列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)說明） 關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)?土地資源不足，無法滿足市場開發(fā)需求 市場競爭激烈，銷路不暢 分配制度不合理，員工積極性不高 無法降低開發(fā)成本 領(lǐng)導(dǎo)班子的改革力度不夠 市場定位不清 資金緊缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大 內(nèi)部沒有競爭機(jī)制 其他 7向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？ 經(jīng)常 一般 偶爾 說不清8在日

39、常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒有 不知道9公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？ 非常有序 一般 混亂 不知道10您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確11您所在的部門是否制訂工作計(jì)劃？ 制訂 不制訂 根本不制訂 說不清12上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)你負(fù)責(zé)的工作提出了明確的要求？ 非常明確 比較明確 不明確 很不明確13是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？ 經(jīng)常 有時(shí) 偶爾 沒 有14在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì) 直接與其他部門具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào) 直接與其他部門的經(jīng)理協(xié)調(diào) 向自己的上級(jí)反映 其他 15您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如

40、何？ 很好 比較好 較差 很差16您希望所在的公司有什么樣的價(jià)值取向？（選出您認(rèn)為最重要的三個(gè)，并按重要性排序） 優(yōu)勝劣汰 團(tuán)隊(duì)精神 嚴(yán)守商業(yè)道德 以人為本 客戶至上 股東利益第一 人盡其才 服務(wù)社會(huì) 充分考慮員工利益 服務(wù)取勝 不斷創(chuàng)新 其他 17下列哪種情形在公司比較常見？（可多選） 時(shí)間觀念差 職能部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 注重絕對(duì)公平，不注重效率 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情卻不問結(jié)果 人治大于法治 個(gè)別人員工作能力無法發(fā)揮 某些員工積極性不高18您認(rèn)為現(xiàn)任公司部門經(jīng)理的劣勢(shì)有哪些？（可多選） 決策優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)魄力不夠 缺乏綜合管理能力 受各種條件制約，不能獨(dú)立決策 年齡偏大，專業(yè)不足 沒有劣勢(shì)，非

41、常優(yōu)秀 其他 19您參加過哪些方面的培訓(xùn)？ 新員工培訓(xùn)（公司歷史、規(guī)章制度培訓(xùn)等） 外派學(xué)習(xí) 技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 具體工作中所需特殊技能培訓(xùn) 從來沒有參加過任何培訓(xùn) 其他 20您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？ 足夠 勉強(qiáng)可以 不夠 從來沒參加過任何培訓(xùn)21您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？ 技術(shù)培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 具體工作中所需特殊技能培訓(xùn) 組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn) 其他 22您是否愿意在公司長期工作？ 非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不會(huì)23您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？ 高 比較高 一般 較差 差24您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選） 管理人才 銷售人才 市場策劃

42、人才 技術(shù)人才 投融資人才 多技能工人 其他 25您認(rèn)為公司最迫切需要解決的是哪三個(gè)問題？ （1） （2） （3） 26您要向管理層反映哪些問題？ 27如果您所在部門或公司由您全權(quán)負(fù)責(zé)管理，一年內(nèi)您要進(jìn)行的四項(xiàng)主要工作是什么？ （1） （2） （3） （4） 最后，再次感謝您的參與！2會(huì)議討論人力資源部根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，匯總并分析組織存在的問題，然后上報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，召開以“公司培訓(xùn)問題討論”為主題的總經(jīng)理辦公會(huì)，企業(yè)各高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及相關(guān)人員應(yīng)針對(duì)此次會(huì)議的主題做好會(huì)議準(zhǔn)備，按時(shí)參加。會(huì)議中各相關(guān)人員要充分討論企業(yè)存在的問題及對(duì)策，確定年度培訓(xùn)的各個(gè)主題與目標(biāo)。人力資源部整理會(huì)

43、議紀(jì)要，并根據(jù)會(huì)議討論的結(jié)果制訂企業(yè)各主題培訓(xùn)的工作計(jì)劃。 崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析，常用的方法有問卷調(diào)查法、訪談法、工作觀察法等。下面以生產(chǎn)部為例說明每種方法的具體應(yīng)用。1.問卷調(diào)查以生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表為例，（如表2-2所示）。表2-2 生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表姓 名部 門職 位在職時(shí)間工作地點(diǎn)學(xué) 歷培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容1簡單描述您理解的公司的企業(yè)文化。 2您認(rèn)為您在工作中需要哪些知識(shí)技能？ 3您認(rèn)為您目前還欠缺哪些方面的知識(shí)技能。 4簡單描述您所負(fù)責(zé)的工作應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。 5簡單描述您對(duì)本崗位工作安全的看法。 6您認(rèn)為您目

44、前急需提高的技能是什么，并進(jìn)行說明（按從主要到次要的順序排列）。 7您的職業(yè)生涯規(guī)劃說明。 短期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長期目標(biāo)： 對(duì)培訓(xùn)的建議1您最喜歡的培訓(xùn)方式 課堂講授 小組討論式 角色扮演式 演示法 戶外拓展訓(xùn)練 游戲訓(xùn)練 其他，請(qǐng)說明 2最能接受的培訓(xùn)時(shí)間 上班時(shí)間 休息日 下班后 無所謂3合適的培訓(xùn)頻率 每月一次 每兩個(gè)月一次 每季度一次 每半年一次4其他需要說明的內(nèi)容 2訪談以生產(chǎn)人員訪談?dòng)涗洷頌槔?，（如?-3所示）。表2-3 生產(chǎn)人員訪談?dòng)涗洷碓L談對(duì)象訪談地點(diǎn)訪談時(shí)間記 錄 人訪談問題記錄內(nèi)容1描述一下您的工作流程2您所在的崗位需要掌握哪些知識(shí)3您所在的崗位需要掌握哪些技術(shù)4您認(rèn)

45、為您工作的不足在什么地方5您認(rèn)為您目前迫切需要提高的是什么6您認(rèn)為有效的培訓(xùn)方式是什么7您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)3工作觀察以生產(chǎn)人員工作觀察記錄表為例，（如表2-4所示）。表2-4 生產(chǎn)人員工作觀察記錄表觀察對(duì)象職 務(wù)觀察地點(diǎn)觀察時(shí)間觀察內(nèi)容工作流程 觀察的結(jié)果觀察項(xiàng)目內(nèi)容優(yōu)秀良好好一般差1遵守生產(chǎn)紀(jì)律2按工作流程工作3工作中使用了工作技巧4處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件5整理工作現(xiàn)場6工作中的時(shí)間管理7工作安全意識(shí)8工作成本意識(shí)9工作成果符合質(zhì)量要求10團(tuán)隊(duì)合作11工作中的溝通12整體工作狀態(tài)需要改善的內(nèi)容123第一節(jié) 各部門各崗位培訓(xùn)需求分析一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-5 生產(chǎn)部各崗位培

46、訓(xùn)需求一覽表生產(chǎn)部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用類技能培訓(xùn)生產(chǎn)總監(jiān)1全面生產(chǎn)管理2精益生產(chǎn)管理3生產(chǎn)成本控制方法4生產(chǎn)計(jì)劃控制5制定生產(chǎn)規(guī)劃6生產(chǎn)品質(zhì)管理1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2有效會(huì)議管理3有效激勵(lì)員工4如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬人員5有效授權(quán)1目標(biāo)管理2團(tuán)隊(duì)管理3企業(yè)文化4項(xiàng)目管理5創(chuàng)新思維訓(xùn)練6安全生產(chǎn)管理7ISO9000生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)調(diào)度主管1生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行管理2生產(chǎn)進(jìn)度控制1有效溝通2生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)3執(zhí)行力的提升訓(xùn)練1企業(yè)文化2目標(biāo)管理3態(tài)度決定一切4壓力與情緒管理5人際關(guān)系6安全生產(chǎn)7ISO9000車間主任1目視管理2看板管理35S管理4生產(chǎn)現(xiàn)場管理5生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理6質(zhì)量管理工具與方法1現(xiàn)

47、場管理者能力提升2領(lǐng)導(dǎo)力3有效執(zhí)行4沖突管理5團(tuán)隊(duì)管理6有效授權(quán)班組長1設(shè)備操作2工裝使用3工藝流程的疑難點(diǎn)4產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)5物料與產(chǎn)品制程控制1人員績效管理2有效激勵(lì)員工3沖突管理4如何與下屬溝通5團(tuán)隊(duì)管理一線操作工人七、市場部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-11 市場部各崗位培訓(xùn)需求一覽表市場部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用類技能培訓(xùn)營銷總監(jiān)1企業(yè)戰(zhàn)略管理知識(shí)2財(cái)務(wù)管理及成本控制知識(shí)3高級(jí)商務(wù)談判4渠道規(guī)劃、建設(shè)與管理5企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù)1企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展2團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3企業(yè)戰(zhàn)略決策4卓越領(lǐng)導(dǎo)力5有效授權(quán)1項(xiàng)目管理2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3時(shí)間管理4壓力與情緒管理5溝通

48、技巧6人際關(guān)系7創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練市場部經(jīng)理1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3市場企劃管理4品牌策劃與品牌管理5企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù)1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2商務(wù)演講與商務(wù)提案技巧3團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5優(yōu)秀主管五項(xiàng)技能6基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練調(diào)研主管1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2如何開展有效的市場調(diào)研3市場調(diào)研設(shè)計(jì)4市場調(diào)研報(bào)告的撰寫市場推廣主管1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2市場推廣策劃與實(shí)施3廣告策劃與投放管理公關(guān)主管1公關(guān)知識(shí)2公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施3企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù)促銷主管1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2促銷策劃3促銷活動(dòng)管理調(diào)研專員1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2如何開展有效的市場調(diào)研3市場調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析技巧

49、4如何撰寫市場調(diào)研報(bào)告1企業(yè)文化2項(xiàng)目管理3專業(yè)形象與商務(wù)禮儀4時(shí)間管理5壓力與情緒管理6態(tài)度決定一切7溝通技巧8創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練廣告專員1企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3廣告創(chuàng)意4如何撰寫廣告文案九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-13 銷售部各崗位培訓(xùn)需求一覽表銷售部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)銷售經(jīng)理1銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理2銷售渠道開拓與管理3渠道商的經(jīng)營管理4客戶溝通技巧5銷售談判技巧6應(yīng)收賬款追收策略與技巧7成本控制管理1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2打造卓越的銷售隊(duì)伍3企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展4有效授權(quán)1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際

50、關(guān)系6時(shí)間管理7態(tài)度決定一切8創(chuàng)新思維訓(xùn)練渠道主管1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2銷售渠道開拓與管理3渠道商的經(jīng)營管理4銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理5談判技巧1打造卓越的銷售隊(duì)伍2優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能3如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6有效授權(quán)銷售代表1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2客戶開發(fā)與拜訪3客戶溝通技巧4銷售談判技巧5客戶抱怨處理技巧6應(yīng)收賬款追收策略與技巧7顧客類型及心理把握8銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理9觀察、傾聽和詢問技巧十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-14 客戶部各崗位培訓(xùn)需求一覽表客戶部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用

51、技能類培訓(xùn)客戶部經(jīng)理1大客戶銷售與管理2建立客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng)3銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)4如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5有效授權(quán)1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時(shí)間管理7態(tài)度決定一切8創(chuàng)新思維訓(xùn)練大客戶主管1銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2客戶滿意與客戶服務(wù)技巧3客戶抱怨處理技巧4面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)5如何與客戶建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系6客戶開發(fā)與拜訪7電話溝通藝術(shù)1優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理3輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6

52、有效授權(quán)客戶專員十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-15 財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表財(cái)務(wù)部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)財(cái)務(wù)總監(jiān)1企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃2預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧3企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制4企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制5用財(cái)務(wù)管理為企業(yè)盈利6財(cái)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新7企業(yè)經(jīng)營核算與盈虧分析1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4有效授權(quán)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時(shí)間管理7態(tài)度決定一切財(cái)務(wù)部經(jīng)理1預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧2企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)4企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制5企業(yè)經(jīng)營核算與盈虧分析6會(huì)計(jì)師

53、/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證會(huì)計(jì)主管1企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制2合理避稅技巧3最新財(cái)稅法規(guī)解析4企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)5財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫6會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證1優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練3計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)4團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理成本控制主管1企業(yè)成本核算設(shè)計(jì)、控制分析與削減2企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫4會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證審計(jì)主管1會(huì)計(jì)科目審查與查賬技巧2最新財(cái)稅法規(guī)解析3會(huì)計(jì)科目審查與查賬技巧4Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用5會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證6會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)應(yīng)收賬款主管1客戶管理與賬款回收操作實(shí)務(wù)2問題賬款管理3Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

54、中的應(yīng)用4催款技巧5會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證成本會(huì)計(jì)1Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用2財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫3成本核算4會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)5會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作6會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)出納員1Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用2各類票據(jù)的鑒別及開具3出納日常賬務(wù)處理4資金、現(xiàn)金流管理與控制5會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-16 行政部各崗位培訓(xùn)需求一覽表行政部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)行政部經(jīng)理1會(huì)議組織與活動(dòng)管理2行政經(jīng)費(fèi)管理與控制3企業(yè)危機(jī)公關(guān)4行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員

55、工5計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6有效授權(quán)管理1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3時(shí)間管理4壓力與情緒管理5溝通技巧6人際關(guān)系7態(tài)度決定一切行政秘書1職業(yè)秘書訓(xùn)練與資格認(rèn)證2接待與電話溝通技巧3行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練3英語口語及寫作訓(xùn)練前臺(tái)1接待與電話溝通技巧2接待禮儀3英語口語十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-17人力資源部部崗位培訓(xùn)需求一覽表人力資源部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)人力資源總監(jiān)1人力資源法律法規(guī)知識(shí)2成本管理知識(shí)3勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法4職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法5離職面談技巧1卓越領(lǐng)導(dǎo)力2企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管

56、理1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時(shí)間管理7態(tài)度決定一切8項(xiàng)目管理9創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練人力資源經(jīng)理招聘主管1有效招聘2面試技巧3崗位分析4招聘渠道選擇5人力資源需求預(yù)測、管理方法6人力資源管理師資格認(rèn)證培訓(xùn)主管1人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法2培訓(xùn)評(píng)估方法3培訓(xùn)成本控制管理4培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)5人力資源管理師資格認(rèn)證1優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工3管理人員執(zhí)行力績效主管1績效管理2目標(biāo)管理3員工行為評(píng)估方法4績效評(píng)估方法5人力資源管理師資格認(rèn)證薪酬主管1人力資源法律法規(guī)知識(shí)2薪酬體系架設(shè)3福利與激勵(lì)4社保手續(xù)辦理培訓(xùn)5人力資源管理師資格認(rèn)證人事

57、專員1人力資源實(shí)際操作知識(shí)2員工關(guān)系管理3合同、檔案管理4入職、離職手續(xù)辦理5助理人力資源管理師資格認(rèn)證1企業(yè)文化2專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3壓力與情緒管理4溝通技巧5人際關(guān)系6時(shí)間管理7態(tài)度決定一切第二節(jié) 培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷表2-18 職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！本問卷將作為設(shè)計(jì)職業(yè)化培訓(xùn)課程的參考，為使課程內(nèi)容貼近您的需求，使本課程對(duì)您的工作有較大的幫助，請(qǐng)您填寫以下內(nèi)容，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谀x選項(xiàng)前的內(nèi)打“”，有特別說明的除外。1您認(rèn)為企業(yè)員工職業(yè)化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展是否重要？ 非常重要 重要 可有可無 沒有必要2您認(rèn)為企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)取決于

58、什么？ 社會(huì)大環(huán)境 企業(yè)制度與文化 企業(yè)管理者 員工自身3您認(rèn)為提升本公司員工職業(yè)化素質(zhì)的緊迫性如何？ 當(dāng)務(wù)之急 盡快考慮 可有可無 將來?xiàng)l件具備再說4您認(rèn)為應(yīng)如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？ 倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍 通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力 制定職業(yè)化的規(guī)范制度 企業(yè)管理者以身作則5您對(duì)您個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)的評(píng)價(jià)如何？ 我自認(rèn)為是一名非常職業(yè)化的員工 我認(rèn)為職業(yè)化是教條主義，與實(shí)際工作關(guān)系不大 我很難判斷什么是職業(yè)化素質(zhì) 我對(duì)職業(yè)化沒有什么認(rèn)識(shí)6您的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的職業(yè)化素質(zhì)要求重視嗎？ 非常重視 比較重視 不重視 從來沒有提倡與要求7請(qǐng)您將以下六種職業(yè)化精神按重要程度排序。（在“”內(nèi)填寫數(shù)字，自一

59、至六，重要程度逐漸加強(qiáng)） 敬業(yè) 責(zé)任 專業(yè) 創(chuàng)新 協(xié)作 規(guī)范 8有些外企人士主張“八小時(shí)以外是個(gè)人時(shí)間，員工有權(quán)自主決定”，您認(rèn)為這種說法符合職業(yè)化原則嗎？ 當(dāng)然是 肯定不是 根據(jù)企業(yè)具體情況判斷 不置可否9請(qǐng)您將以下六種職業(yè)化能力按重要程度排序。（在“”內(nèi)填寫數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強(qiáng)） 思維能力 管理能力 執(zhí)行能力 表達(dá)能力 社交能力 學(xué)習(xí)能力10您認(rèn)為職業(yè)化的員工應(yīng)該從以下哪種角度作為評(píng)價(jià)問題的標(biāo)準(zhǔn)？ 領(lǐng)導(dǎo)的角度 客戶的角度 競爭者的角度 同事的角度11您認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者、員工對(duì)職業(yè)化的要求如何？ 對(duì)所有人都同樣重要 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不作要求 對(duì)中層和員工很重要 只要求員工職業(yè)

60、化12如果企業(yè)管理者缺乏職業(yè)化意識(shí)，對(duì)員工的影響會(huì)怎樣？ 當(dāng)然是上行下效 難以推行 沒有共同規(guī)則，缺乏影響力 不受影響13您認(rèn)為哪種培訓(xùn)形式比較適合您？ 講授式 互動(dòng)研討式 多媒體 情景模擬14您認(rèn)為哪些人員應(yīng)該參加職業(yè)化培訓(xùn)？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 中層管理者 骨干員工 全部參加15請(qǐng)您簡述對(duì)以下觀點(diǎn)的看法。企業(yè)需要職業(yè)化的員工來共同建立良好的職業(yè)化環(huán)境，如果你的上層領(lǐng)導(dǎo)沒有職業(yè)化的作風(fēng)，那么下屬也很難往職業(yè)化的方向努力。16您希望在職業(yè)化培訓(xùn)中獲得哪些知識(shí)？解決哪些問題？最后，非常感謝您的參與，我們會(huì)盡力安排好此次課程。二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷表2-19 領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好