2021年物業管理師考試《物業管理綜合能力》試題及答案[71-75]_第1頁
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1、Word文檔 2021年物業管理師考試物業管理綜合能力試題及答案71-75 物業管理師真題網2021年物業管理師考試物業管理綜合力量試題及答案，供物業管理師考生參考. 2021年物業管理師考試物業管理綜合力量試題及答案單選題:01-10題單選題:11-20題單選題:21-30題單選題:31-40題單選題:41-50題多選題:51-65題案例題:66-70題案例題:71-75題進入歷年真題一覽表 案例二 某住宅小區住戶王女士凌晨一點回家時搭乘電梯，由于電梯不能夠正常停靠幵門，被困于其中。王女士立刻通過轎廂呼叫按鈕向小區監控中心求救。由于監控中心值班人員不描如何進行施救， 隨機聯系以下班的物業服務

2、專業人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員， 多次呼叫監控中心，聯系拍打電梯門，并撥打110報警求救。20分鐘后，物業服務企業專業人員及警察趕到現場，經過約10分鐘時間，王女士被勝利救離轎廂。小區電梯困人大事的信息快速在小區住戶中傳播，不少小區住戶認為電梯困人是由于物業服務企業對電梯維護與保養不到位所致，小區物業服務項目經理也親自上門向王女士表示了賠禮并進行了慰問。 請回答下列問題： 71.物業服務企業專業人員到達現場后應實行的正確措施為（） A.確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明B.與被困人員通話，勸慰被困人員保持冷靜C.確定電梯位置實行專業方法將電梯移至距平層位置約0.5D.

3、用電梯專用廳門鑰匙幵啟門廳，用手拉幵電梯門行為，幫助被困人員撤離轎廂【參考答案】BCD 72.王女士多次呼叫監控中心，持續拍打電梯門的行為屬于（）。 A.人的基本心情表現B.恐驚行為C.說明王女士的心理素養比較差D.理性反應行為【參考答案】AB 73.小區物業服務項目經理上門向王女士賠禮、慰問的行為可以起到的作用（） A.緩解王女士被困電梯后可能存在埋怨、責怪心情或心理B.體現主動擔責，以退為進C.從心理學近因效應角度，強化王女士對物業服務企業的正而認知D.化解危機，免除企業責任【參考答案】ABC 74.物業服務企業為了避開信息誤傳，化解危機，還應當（） A.封閉信息、防止報道B.多做準時，說明事發偶然，難以避開C.盡快賠償、安撫被困住戶D. 盡快反應、公布事情【參考答案】D 75.為了防范類似電梯故陣導致的風險，物業服務企業應當（） A.聘請有資質的專業機構按要求定期保養，并按國家規定進行平安檢驗與技術鑒定B.提高物業服務企業專業人員配置標準，加強電梯的日常檢査與維護C.購買電梯管理責任險 D，發覺電梯有故陣苗頭時，準時貼出告示，提示住戶慎用電梯。 【參考答案】ABC考試報名全國物業管理師考試報名時間|報名入口真題答案歷年物業管理師考試真題|參考答案一覽表成果查詢全國物

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