1、醫院形象大使量化考評表科室：姓名第一季度：第二季度第三季度第四季度工程標準要求判定標準加扣分原因一、組織紀律20分1、遵紀守法，出滿勤， 不遲到、不早退、不 曠工，值班能堅守工 作崗位，不離崗。2、積極參加醫院/科 內組織的各種會議及 培訓課.1、有曠工現象，即取消形象大使資格。2、工作時間遲到、早退、脫崗、串崗、戲鬧， 在工作區域（病房、治療室、手術室、檢查室、辦 公室）閑聊、吃零食以及從事其他與工作無關的活 動的一次扣1分。3、鬧不團結，當眾爭吵，不服從工作安排的 發現一次扣5分。4、醉酒后上崗、禁煙區吸煙、工作時間玩電 游、打與業務無關 并影響工作的發現一次扣2 分。5、無故不參加醫院組

2、織的活動或知識講座， 一次扣1分。二、職業 道德10分按各專業人員職 業道德要求，不以工 作之便謀私利，不收 受病人紅包，不接受 病人請吃，饋贈，不 索取病人財物，不開 人情方，大處方，不 提供假醫療證明，不 搭車開藥、檢查單。 注意保護病人隱私。 不收受回扣。1、為病人提供假證明，假醫療證據的一次扣2 分。2、開人情方，大處方的發現一次扣2分。3、索取病人財物，暗示請吃，收受紅包的一 次扣2分。4、為謀小團體和個人利益，違反各種規定， 擅自亂收費、多收、漏收等現象的一次扣5分。5、違反缺陷管理制度的一次扣1分。6、有黃牌警告的一次扣2分。7、有進入“強化培訓班”的一次扣5分。8、收到病人及家

3、屬表揚信給集體加1分，錦 旗給集體加1分；拒收紅包一次加2分。發現有造 假現象一次扣5分。9、收受回扣發現一次扣5分。10、不注意保護隱私發現一次扣1分，造成投 訴一次扣5分。三、服務 形象 20分按照優質服務形象 標準要求和優質 服務環節標準做到 形象佳。1、不以著裝標準要求統一著裝（包括服裝、 襪、鞋），診療護理過程中不戴口罩和工作帽的， 一次扣1分。2、不按要求佩戴工號牌、擺放服務崗位牌上 崗的每處扣1分，3、發型XX,不留怪異發型，不得染異色；修 飾得體，女土化淡妝，不戴首飾，不留長甲，不涂 指甲油，發現一處扣1分。4、個人衛生和整理形象不符合標準要求，發 現一處扣1分。四、服務 行為

4、10分按照優質服務行為 標準要求，做到儀態 端正，行為規范，不 發生冷、硬、頂、推 現象。1、行為不規范，站、坐和行姿勢不端莊，示 意手勢標準規范，發現一處扣0.5分。2、沒有按照相應的服務環節標準實施服務行 為的，一次扣1分。3、行為考核不合格的一次扣1分。4、不了解五輕和五心的，扣1分。5、 接聽行為不符合要求，扣1分。6、對病人不熱情，不主動，聚集辦公室聊天， 一次扣1分。有冷、硬、頂、推現象的，發現1次 扣2分。7、沒有做到住院“五個一”的，發現一次扣1 分。五、服務 語言20分按優質服務語言標 準要求和優質服 務環節標準中語言 要求，做到文明服務， 熱情服務，態度誠懇， 關心、保護病

5、人，使 用文明禮貌服務用 語，做到八個不說， 八個多。1、工作過程中未使用文明禮貌服務用語，直 呼患者床號，發現一次扣1分。與服務對象發生爭 吵的扣5分。2、沒有按照相應的服務環節標準實施服務語 言的，一次扣1分。3、使用服務禁語的，發現一次扣3分。4、不了解八個不說，八個多的，每人次扣1 分。5、對病人提問解釋不耐心，傳呼不答，有求 不應一人次扣3分。6、言行規范考核不合格的一人次扣2分。2考核原那么：7、對不執行“醫患溝通制”和執行過程中仍 有患者投訴和不滿的發現一次扣5分。六、工作 要求20分協助科主任、護長落 實科內員工優質服務 標準培訓學習及管 理。做到培訓有計劃， 工作有總結，將服務 質量情況每季度上交 一次質量管理科，上 交時間為季度結束10 天內。無學習、培訓計劃扣2分要求每星期至少組織一次科內人員學習 優質服務體系文件的有關內容，無學習、培訓 記錄扣3分。每月總結科室服務質量情況，并在科會上 通報，查記錄，缺一次扣2分。無季度服務質量工作總結扣2分，無按時 上交質量管理科每遲1天扣1分。積極收集病人、醫院職工提出的意見及建 議，并于每月10日前交質量管理科。對被采 納的意見及建議每條加1分。無及時完成上級下達的工作任務，一次扣 1分。1、考核以個人為單位，以整體效果為