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文檔簡介

1、顧客排隊人數作業規范文檔狀態草案文檔編號OP-版本V 06-01版本日期2006-08-02撰寫單位 營運支援部RSD1一、目的 幫助收銀排班分析 二、范圍 樂購公司所屬各營運區/店群/分店適用之。2三、 收銀員掃描技巧作業規范RACI(權責劃分)項目內容RACI每日顧客排隊人數統計收銀主管客服經副理營運支援部每周顧客排隊人數數據匯總收銀課長客服經副理營運支援部店總各店群數據匯總客服經副理店群客服專員營運支援部營運長全國數據匯總店群客服專員吳燕婷3四、內容 4.1、收銀主管每30分鐘對主收銀線的狀況做一次記錄(如附件 7.1)，記錄下即時的開機臺數，每臺機的排隊人數及主收銀 線的總排隊人數4.

2、2、門店每天進行匯總(表格如附件7.2)，并于每周三回報店群 客服專員 其中待客數公式： 主收銀線的總排隊人數(按照公司Queue標準測量) 主收銀線的開機臺數4.3、店群客服專員每周三匯總(表格如附件7.2)回報營運支援部4.4、當Tina B引進 “顧客排隊記錄/ Queue Length Entry” 停 止 該項作業 June/20074五、顧客排隊人數統計作業流程 步驟顧客排隊人數統計流程使用系統使用表單使用報表執行人注意事項RA1收銀外勤現場統計顧客排隊人數顧客排隊人數統計表-外勤使用(附件7.1)收銀外勤收銀課長1.1只統計主收銀線的數據 1.2統計開機臺數時以有收銀員在機臺為準

3、 1.3顧客排隊人數不是以幾個人在排隊計算，而是以手上拿著商品等待的顧客數為準 2各門店回報店群客服專員顧客排隊人數統計匯總表(附件7.2)門店客服經副理店群客服專員2.1待客數為主收銀線全部排隊的顧客數除以主收銀線的開機臺數 2.2各門店必須于每周三回報店群客服專員3各店群客服專員回報營運支援部顧客排隊人數統計匯總表(附件7.2)店群客服專員吳燕婷3.1待客數為主收銀線全部排隊的顧客數除以主收銀線的開機臺數 3.2各門店必須于每周三回報營運支援部5步驟1 ：收銀外勤現場統計顧客排隊人數 六、 步驟6步驟2：各門店回報店群客服專員.顧客排隊人數統計匯總表 Queue Length Counti

4、ng7步驟3：各店群客服專員回報營運支援部顧客排隊人數統計匯總表 Queue Length Counting8七、附件（無）附件7.1統計日期：顧客排隊人數統計表時間開機臺數 (A)機臺排隊總數 (B)待機數 (C=A/B)時間開機臺數 (A)機臺排隊總數 (B)待機數 (C=A/B)07:0016:0007:3016:3008:0017:0008:3017:3009:0018:0009:3018:3010:0019:0010:3019:3011:0020:0011:3020:3012:0021:0012:3021:3013:0022:0013:3022:3014:0023:0014:3023:3015:0000:0015:3000:309附件7.2顧

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