1、WORD.15/15酒店客房部培訓資料客房在賓館中的地位與作用u=yzf客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎，在酒店中占有重要地位。/srk1、 酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務設施，它必須能向旅客提供住宿服務，而要住宿必須有客房，從這個意義上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基礎。,2、 客房是酒店組成的主體。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面積中，客房占70%80%；酒店的固定資產，也絕大部分在客房，酒店經營活動所必需的各種物質設備和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的主要組成部分。kg#（1） 客房空間規格：客房空間是客房作為商品的基礎。我國

2、飯店星級評定標準規定：標準間客房凈面積（不含衛生間）不能小于12平方米；標準高度不能低于2.7米。t（2） 建筑標：為客人創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想住宿環境。#+#u3、 酒店的等級水平主要是由客店水平決定的。因為人們衡量酒店的等級水平，主要依據酒店的設備和服務。設備無論從外觀、數量或是使用來說，都主要體現在客房，因為旅客在客房呆的時間較長，較易于感受，因而客房服務水平常常被人衡量酒店等級水平的標準。客房水平包括兩個方面：一是客房設備，包括房間、家具、墻壁和地面的裝飾、客房布置與客房電器設備和衛生間設備等；二是服務水平即服務員的工作態度，服務技巧和方法等。jh4、 客房是酒店經濟收入

3、和利潤的重要來源。酒店的經濟收入主要來源于三部分-客房收入、飲食收入和綜合服務設施收入。其中，客房收入是酒店收入的主要來源，而且客房收入較其他部門收入穩定。客房收入一般占酒店總收入的50%左右。從利潤來分析，因客房經營成本比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的主要來源。4C5、 客房是帶動酒店一切經濟活動的樞紐。酒店作為一種現代化食宿購物場所，只有在客房入住率高的情況下，酒店的一切設施才能發揮作用，酒店的一切組織機構才能運轉，才能帶動整個酒店的經營管理。客人住進客房，要到前臺辦手續、交房租；要到飲食部用餐、宴請；要到商務中心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因而客房服務帶動了酒店的各

4、種綜合服務設施。n6、 服務質量的影響0-LM1iv. 豪華套房（Deluxe Suite）#此類套間十分注重裝飾布置，房間氣氛與用品配備，以呈現豪華的氣派。有臥室，會客廳（餐室）和書房，兩個衛生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)|tv. 總統套房8d總統套房由多間客房組成，室設備和用品華麗、名貴。套房分總統房、夫人房、隨從房、警衛房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高級設施。整個套房裝飾高雅豪華。:e房態即客房狀態，一般有住房、退房、空房、維修房（即房間尚待維修，暫不能使用）等到四種。(a7# M客房的設備與用品T

5、#一、房間的設備與用品?&1. 床（席夢思床墊，中式床有一床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭）MMqKV2. 床頭柜（抽屜有針線包，筆和留言條）Ys3. 燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈Y4. 圓桌茶幾或方形茶幾_65. 扶手椅或沙發Orub%6. 化妝臺或寫字臺（桌子臺面擺有服務指南和服務指南夾，客房送餐卡）|)GI7. 琴凳ydP-8. 行架;e9. 電視柜（有電視機、冰箱與VCD點播系統）#!E10. 機（VOD點播單，電視頻道介紹）KEfm)11. 衣柜（放12個衣架，洗衣袋，禮品與擦鞋欄，備用棉被兩床）=v12. 涼水瓶、電水煲p=913. 垃圾桶t?

6、iRC14. 房間裝飾品（有綠色植物）/xK(q15. 中央空調;(16. 國際標準型3線插座器D&FR8、 生紙卷，盒裝紙一盒，女賓清潔袋一個。5M清潔衛生服務R（一）、客房sJH+一、 工作車的準備 loiw)工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規格。一般為一面開口，以供放取物品。在開始清潔客房前，應按要求把工作車布置好。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務的標志。如果不用工作車而用提籃的話，則應在房門外掛歷上正在打掃的牌子。*21l 工作車上的所有物品必須取出；s6=l 用半濕抹布抹車身外，每周星期六對車身上一次金屬保養劑；:HV

7、l 注意檢查車身有無毛刺，車輪是否靈活；QRD2l 布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草；7zi,-dl 床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩；Xl 中間層放四巾；R-l 頂層放文具用品和低值易耗品，注意把貴重物品放在不顯眼處；qwZ7l 各類物品必須歸類擺放整齊；uX#l 干濕抹布和不同類的清潔用具應分開放置；3 配置充足的抹布。 HYPERLINK mailto:zK=W t _blank zK=W二、房間清潔次序om（1） 正常清掃次序!)BDF&A、 VIP=_B、 客人口頭要求打掃的房間liC、 掛有請速打掃牌的房間5R#K:8D、 住客房Sm3JE、 長包房wQ

8、3wF、 走房dnG、 空房q:(H,（2） 開房較緊的清掃次序Pr/A、 VIPPB、 客人口頭要求打掃的房間HcC、 掛有請速打掃牌的房間2d$D、 走房!z,E、 長包房PoF、 空房q+0eh二、 房間衛生操作規程$mW1. 準備工作dCA、檢查工作車上客用品與工具是否齊全；&EB、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。xcR2. 進入房間yt WA、 敲門（或按門鈴）；H*a、首先應檢查房況，看是否掛歷有請勿打擾牌或上雙鎖；w*b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；wBN*c、在門外等候5-10秒鐘，傾聽房動靜。?ON&)gB、 開門：;.Qik*a在確認房無動靜后再敲三下；.b*b使

9、用鑰匙將門輕輕打末15度，并報明自己的身份，詢問：可以進來嗎？后，方可進入房間；Si;如果客人在房，要等待客人開門或經客人同意后方可進入，向客人問候并詢問客人：現在是否可以打掃房間？3|oo?+*c把正在清掃牌掛于門鎖上。Z3. 撤出臟布草和雜物6?*OA、 把小墊毯放在衛生間門口；|B、 把衛生用具放在石下靠門一邊（抹布為二濕一干）；0wGC、 關空調、臺燈、床頭燈、落地燈、夜燈；ZwND、 用房垃圾筒收垃圾和煙灰缸（注意檢查是否有文件與有價值的物品，是否有未來的煙頭）；把用過的茶具撤到工作車上；qE、 把客人用過的四巾卷好放于布草袋里；/nfl4F、 用洗潔劑均勻地噴一次三缸；yx#JVG

10、、 撤床單、枕套，要一一撤（注意不要夾帶客人物品）：H、 將倒干凈的垃圾筒和煙缸在衛生間洗凈抹干，放回指定的位置；zI、 若房有送餐具或加床設備，需再來回走一次。kTatC4. 做床/ORl1A、 拿床單和枕套進房鋪床；xL3%B、 按規定程序和尺寸做床；)3XiC、 確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。X5. 抹灰&X=A、 從門外鈴開始抹至門框；7=B、 按順時針（或逆時針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角與底部均要抹到）；cB6G%=C、 燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；f1D、 物品要按標準擺放；#8*tDE、 抹的過程中應默記需補充的物品，并檢查房設備。M$6.

11、 洗衛生間H$CIqA、 將用進的香皂、浴液、發液瓶收集入袋；B、 干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶與衛生間地面；CpO22GC、 用短把刷刷洗馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；ND、 用抹布抹干衛生間水跡，由鏡面開始，按順時針方向抹（鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡）：9GOiXE、 默記需補充的物品。t7. 補充物品*v1A、 補充衛生間四巾和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品按標準擺放）：T#|qB、 抹衛生間地面，撤走清潔用具與小墊毯；C、 補充房客用物品（注意擺放標準）；OD、 補充茶具。uri8. 吸塵I:?(A、 先從窗臺下開始吸；DFe%B、 注意死角（

12、床底、柜底、柜后）；1C、 吸衛生間地面（注意吸頭發）；($HjZD、 吸地時要順紋吸；1wE0E、 操作要小心，以免碰撞家俱；sM%lF、 吸塵器用完后，線、管應繞好放置于工作車側面。E9. 檢查有無漏項go)*!A、 檢查整個房間是否打報干凈，設備、物品是否按規定標準擺放（包括床罩是否鋪平，鏡面、玻璃、掛畫是否擦凈）；vB、 將空調撥到適當位置（如是住房，撥到進房時客人設定和位置），按標準打開規定開啟的燈具。D10. 離開房間M6A、 將所有清潔用具放回車，不得將其遺失在客房；tB、 取鑰匙卡，關門，按規定填寫記錄表。h7y(二)、公共區域#8（1） 公共區域的概念與特點ngA、 定義：凡

13、是公眾共有共享的活動區域都能稱之為公共區域hI5B、 特點：眾人矚目，要求高，影響大；HFimV活動頻繁，環境多變；J人員復雜，難以控制；6（2） 共區域的清潔任務與要求I( HYPERLINK mailto:A4K t _blank A4KA、大廳 x要求：抹塵CtvN?01、 用干布對大堂所有家具設備從上到下按順時針方向進行抹塵；/?U2、 更換煙灰缸，更換原則：每次更換煙缸煙頭不超過三個；b%3、 每十分鐘用塵推清掃大堂硬質地面一次；LRVC、門、窗是否已上鎖或損壞；%42*j*D、房是否有異常聲響與其他情況；FSt)E、設備、設施是否損壞。J55tBl 房安全：客房是客人暫居的主要場所

14、，客人財物的存放處，所以客房的安全是關重要。客房部應從設備的配備與工作程序的設計，這兩方面來保證客人在客房的人身與財物安全。C0;fdl 員工的自我防護：客房服務人員大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人即要彬彬有禮，熱情主動，保持一定距離。S1. 客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上；5Gn!Le2. 盡量找借口拒絕客人邀請出外； HYPERLINK mailto:A38r t _blank A38r3. 不要輕信和醉在客人的花言巧語而失去警戒。rl 緊急事故YPv#Zi. 住客傷病處理：任何員工任何場合發現有傷病的客人應立即報告

15、，尤其是客房部的服務員與管理人員在工作中，應隨時注意是否有傷病客人，如果發現后，應與醫治。;Yw0ii. 醉酒住客的處理：醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危與生命與客房設備與家具，或釀成更大的事故。客房服務員遇上醉客時，應保持理智、機警，應根據醉酒客人不同的種類與特征，分別處理。iii. 停電事故的處理：停電事故可能是外部供電系統引起，也可能是飯店來說應配備有緊急供電裝置，同時要作好客人解釋工作與安全，Civ. 客人死亡的處理：如發現客人在客房死亡，應立即將該房雙鎖，通知保安人員來現場，將現場加以保護，由保安部門報案，由警方專業人中來調查與驗尸，并 斷死因。xmLJ

16、如客人屬自然死亡，經公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發出 ，并進行后交處理，如警方 斷為非正常死亡，則應配合警方深入調查死因。qoM三、 消防安全IOaGQ1、飯店應作好消防安全的預防措施：Ml 客房安裝煙感報警器；.l 客房走道上應安裝報警與滅火裝置；W5*tAb 配合保安部定期檢查防火、滅火設備與用具，提出維修保養與更換的要求；m-S; 制訂火警時的緊急疏散計劃，包括如何引導客人疏散，保護重要財產等。.ou2、 防火工作FM)#火災對一座現代化的酒店來說是致命的災害，高層建筑一旦失火將無可挽救，必然會造成不可估量的人、財、物損失，因此酒店的防火工作應用完整健全的措施，每位員工掌握一定的防

17、火救火常識。81） 客房火災事故原因T5/-客人醉酒，躺在床頭吸煙，點燃床單。u-床頭柜電路板發生短路，引起火災。%2FNn-客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房，抽煙時不小心引燃，引起火災。vN2） 對策&1u;-發現床單陰燃，應立即取暖水瓶澆滅。注意開關房門時切鐵太用力，以防產生空氣對流引起轟燃。s-對電器火災，應先切斷電源，用再1211滅火器。S,AQT-對易燃酒精、油類引起的大火，應用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。33） 為做好防火工作，應注意以下幾點：:T59-臺班員要堅守崗位，不串崗、不睡覺、勤巡邏。注意觀察，對飲酒過量的客人要特別注意。b1Rum-查房時，注意客人使用權用的電

18、器（如電吹風）有無拔出插座，電源開關是否未關，并輔助切斷電源。Zi-認真檢查設施運轉狀況，發現問題，與時報告或處理。6-火災形成時：小火電廠災要自己撲救，大火災要與時報警，要保持沉著冷靜，一方面撲救，一方面通知樓層客人，并組織帶領客人從走火通道逃生。ext4） 火災常識FZ8-起火時，空氣中產生大量有毒氣體，容易使人暈眩昏迷失去自救能力，在火災現場應盡量匍匐前進，佩戴防毒面具則可避免吸入有毒氣體。L-對起火的房間應盡量減少室空氣對流，避免火勢加大并蔓延。77f-火警119。 !wum0N四、 失物保管：客人在住房期間或離店時，難免會遺忘或丟失物品，所以飯店就嚴格規定員工在本飯店圍發現客人的失物

19、，必須如數上交，并作好記錄。具體操作如下：&k-!n1、 當發現客人遺失或丟失的物品，應在第一時間上報部門主管以上的管理人員。a&2、 將拾到的物品清點過后，填寫失物交接登記表，表格如下：js?T5五、 其它服務YJ#l 訪客接待：樓層服務員對來訪客人的接待，要像對待住店客人一樣熱情有禮。在查看其訪客登記單與確認已征得住店客人同意后，引領來訪者進房間；同時應送茶和座椅；另外作好記錄。V#% mgl 擦鞋服務：為提供擦鞋服務，客房部在衣柜放有擦鞋籃，并告示客人臺需擦鞋服務，可將鞋放入鞋籃，于晚間放在房間門口。客房服務員免費為客人擦鞋，擦鞋完畢后，送回客人房間門口。WKl 借用物品服務：在服務指南

20、中，可標明此項服務，同時必須申明，如有損壞或遺失，應照價賠償，客人借物，歸還時都有必須辦理手續，登記在冊。J*客房小食、酒水領用細則Ni. 樓層服務在每天查房時，膠時檢查房物品消費情況，并在客人退房前將消費單送至總臺或通知服務中心。0)!Mii. 房所缺的酒水，由服務員按房酒水消費的數量，憑單從庫房領出。5iii. 續房消耗的酒水、食品，在客人簽字后送至總臺簽字憑單領取，消費單第一聯樓層留存，第二聯總臺留存，第三、四聯送至客房庫房。mcCiv. 賓館接待房消耗的食品酒水，需要立即補進的消費單先送至總臺，再從庫房以借條形式借出補上，消費單簽字后，再送至庫房，索回借條。-Owgvv. 服務員定期檢

21、查房食品、酒水與時撤出將過期的物品。Xvi. 庫管員做好食品、酒水的進出手續，做到進出庫物品完好嘸破損。J2i客房洗衣收、送細則U,).一、 服務員在接到客人洗衣服務要求，與時到房間收取客人需洗物品。5ZQo二、 在收取衣服過程中，應當面點清賓客所需洗耳恭聽衣物的數量，與衣物有無破損、脫色、污漬，并征詢客人衣物用何種洗法（干、溫洗），請客人在洗衣單上簽字注明房號和所需特殊處理的衣物。WsL三、 在收取衣服時客人不在房時，應檢查衣物是否有遺留物與破損，并在洗衣單上填清賓館實收數量并注明。gIUaB四、 所收衣服統一送至服務中心，由服務中心通知洗滌部收洗。QIWZ五、 服務中心對送洗的衣服逐步進行

22、清點登記，注明各房間衣物顏色和特征，與衣物是否破損，如有洗滌部收件時應說明協助縫補。h 六、 當日收取的衣物在次日12時前送回，如是急件應在洗衣單上注明送回時間。衣服送回時如客不在房，應將衣物放于客人床頭上。如房門掛有請勿打擾時，應先寫上字條，從門縫下放入房，告訴客人衣物已洗回，先存放于服務臺，如客人需要可馬上送回，并留下服務臺。ga七、 任何衣物的丟失或損壞其賠償將不得超過基本費的10倍，如有衣服縮水褪色與袋中物品丟失鈕扣、飾物等，概不負責。uT5八、 如對衣服質量不滿，可在收到衣服后24小時提出HC-九、 衣物的洗滌費用按賓館規定標準執行，洗衣單第一、三聯送至總臺，第二聯留服務中心。3客房

23、部布草管理制度rmp!為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點規定：一、 對布草進行分類存產保管，整齊合理，存取方便。G:5NQ%二、 各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。Up0$)q三、 每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。mA9OY四、 每天衛生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領干斗凈布草補充，雙方確認數據后簽名生效，收取與領土完整用布草應遵循一個原則：以臟布草數換干凈布草數。T五、 若需超額領用（例如加床）需填寫領料單，報領班批準。若庫房欠發，應填寫欠條，并登記以便查找。WQo,六、 將有破損、污

24、跡的布草退回庫房，分類存放并登記。mF七、 每月26號對布草進行盤點，要求領班參加，對盤存結果進行分析，若發現有短缺現象應對其做出處理。qwNc!客房棋牌管理制度:7h一、 樓層服務員在接到服務中心或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯系，在短時間做好服務準備。/Qv)O二、 對要求在房間打牌子的客人，與時與總臺進行聯系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。ttkU_三、 棋牌的收費標準，按賓館規定的標準執行。并與時將單據與現金交至總臺簽字，并通知服務中心進行登記，第一聯樓層保存，第二把手聯總臺留存，第三、四聯送至客房庫管員處。Hg四、 對客人預留

25、的桌位，隨時觀察，注意保留情況。XK!(f五、 客人消費完后，應與時清點整流器理查看有無遺失現象，做到每盤點一次，與時補上。ES六、 賓館其它部門要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據，每月盤點前，請其歸還。6關于易耗品管理制度ccLmY為了合理化控制成本，特對易耗品使用做出以下幾點規定：z一、 每天根據各樓層住客情況，按標準耗量發放當天所需易耗品，并進行登記，以便統計。EN=_=二、 若需超額領用請說原因后，方可填寫領料單，經領班同意后，憑領料單到庫房領用。k三、 每天由夜班領班對當天易耗品消耗情況，進行統計并記錄。發現不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見。 HYPERLINK mai

26、lto:&vC6 t _blank &vC6=四、 每月對各樓層易耗品消耗數量進行合計，評出控制成本，最好的班組與最差的班組，對最好的提出表揚并獎勵，對最差的提出批評并找出原因，在今后工作可不斷改進。客房部鑰匙管理制度j*PbjJ為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：phB、 小區域卡、樓層卡、部門衛生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。 Z3、 磁卡鑰匙的領、還制度lA、 每月由主管在制卡人處領取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規定完成相關手續；*D(mB、 員工工作卡的保管由客房服務中心工作人員統一保管；tDJC、 領、還程序：fw6X*每月

27、由主管在服務中心領回的新卡發給服務中心工作人員并做好記錄；tMC9*每日服務中心工人作人員根據客情與領班工作安排情況發放磁卡鑰匙給領班，領班必須配合服務叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好鑰匙管理表格的登記記錄；nX7C*領班一旦領出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發生意外丟失務必在一小時通知部門經理重新制卡，以防盜竊事故發生，如果不按規定執行，經理將對領班給予嚴重處罰；如果發生一切不良事故，領班將承擔一切事故責任。)t4、 安全制度|a7L_房間有意外情況，不應直接開門，先報告發生遺失立即通報服務中心，通知有關人員立即制卡。AH（二） 金屬鑰匙的管理nud1、 西樓金

28、屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務臺有6串UuC=U2、 金屬鑰匙的領、還制度%*yK原則：各存放點發、放鑰匙必須做好鑰匙領、還管理的登記記錄，拒絕執行者或不認真執行者予以嚴重警告處罰。;發放程序：衛生班工作人員的鑰匙由領班負責發放收回；服務臺班樓面鑰匙由領班負責協助交接。+?：當我們在遇到下列問題應該如何處理？31、 若在衛生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們服務員是否把房間門關上后，才離開去拿吸塵器？T2、 當我們客房服務員在做續房時，當衛生做完時必須添補物品時，在取物品離開房間是否將房門關上后方才離開？O(樓層防盜_9p客房里有價值不菲的設備，有住客的的財

29、產，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經濟損失。因此，保安意識對樓層服務員非常重要。nl防盜工作要注意以下幾點：DI-A?M1、 樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。/PFF2、 跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。R!3、 嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。W6U4、 對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。i:R5、 不得帶無關人員上樓層。?(5?6、 樓層服務員下班后海里穿便裝上樓層進客房。YgGs7、 清潔員打掃房間時應打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發現可

30、疑情況立即報告保安人員。!kR客人丟失物品時，首先應安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，與時報告客房部與保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現場要保護好，切不可自作主或進客人房間翻找；而應在客人目睹的情況下查找，或由保安 員協助查找。=K?L(U!敲門（或按門鈴）I2WDa1、 首先應檢查房況，看是否掛有請勿打擾牌或上雙鎖；YS2、 輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；g3、 在門外等候5-10秒鐘，傾聽房動靜；*開門慧聰行業論壇 - 全國最大的行業論壇%.;tk1、 在確認房無動靜后再敲三下；g,S2、 使用鑰匙將門輕輕打開15度，并報明自己的身份，詢問：可以進來嗎？后，方可進入房間；u|(G3、 如果客人在房，要等待客人開門或經客人同意后方可進入，向客人問候并詢問客人：現在是否可以打掃房間？G/*a+W4、 把正在清掃牌掛于門鎖上。lHY撤出臟布草和雜物HYPERLINK mailto:bL t _blank bL),1、 把小墊毯放在衛生間門口；; TU2、 把衛生用具放在石下靠門一邊（抹布為二濕一干）；COAqNm3、 關空調、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈；WhzC)4、 用房垃圾筒收垃圾和煙灰缸（注意檢查是否