1、河南上品物業(yè)原陽(yáng)項(xiàng)目品質(zhì)檢查報(bào)告河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司二零一五年三月 原陽(yáng)項(xiàng)目品質(zhì)檢查抽查物業(yè)品質(zhì)部 適用范圍：規(guī)范各部門的日常工作提高工作品質(zhì)目的：目錄安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 鄭州新世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于2000年11月9日，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)企業(yè)，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。 我公司成立以來，致力于為客戶提供超值滿意的物業(yè)專業(yè)服務(wù)，發(fā)展十多年來，榮獲各種榮譽(yù)30多項(xiàng)。其中我們管理的21世紀(jì)社區(qū)和凱旋門分別于2006年、2009年榮獲全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)；多個(gè)管理項(xiàng)目獲得省、市級(jí)示范（優(yōu)秀）小區(qū)等稱號(hào)。

2、第一章 公司概況安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案我們的文化企業(yè)核心價(jià)值誠(chéng)信、專注、領(lǐng)先、溝通企業(yè)理念踏踏實(shí)實(shí)做人、扎扎實(shí)實(shí)做事企業(yè)宗旨締造心靈服務(wù)、演繹精彩人生安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案我們的目標(biāo) 我們始終堅(jiān)持“締造卓越服務(wù)品牌，打造物業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的質(zhì)量方針；秉承“客戶滿意第一的服務(wù)宗旨；致力于為業(yè)主提供“溫馨、和諧、周到、體貼、細(xì)致、方便、快捷、安全、舒適”的物業(yè)服務(wù)，竭力為業(yè)主營(yíng)造高品質(zhì)的生活居住環(huán)境 。 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案第二章 公司實(shí)力 2.1綜合實(shí)力 我公司于2007年獲得由建設(shè)部頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)物業(yè)管理企業(yè)壹級(jí)資質(zhì)證書”， 是河南省第三家獲得國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)。

3、2008年被河南省發(fā)展改革委員會(huì)評(píng)為“河南省服務(wù)業(yè)100戶高成長(zhǎng)性企業(yè)”。2011年度鄭州市官方物業(yè)綜合排名前三，是目前河南省唯一一家通過嚴(yán)格招投標(biāo)與世界500強(qiáng)富士康合作的公司。 經(jīng)過十多年市場(chǎng)磨礪的成長(zhǎng)壯大，新世紀(jì)物業(yè)管理類型由單一到多元，涵蓋了高層住宅、多層住宅、寫字樓、商務(wù)辦公、別墅、學(xué)校、酒店公寓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)區(qū)物業(yè)、市政環(huán)衛(wèi)及物業(yè)顧問項(xiàng)目的輸出等。所接管物業(yè)小區(qū)（大廈）多次獲得省、市，國(guó)家級(jí)的優(yōu)秀（示范）物業(yè)項(xiàng)目榮譽(yù)稱號(hào)。 我公司自2000年以來憑借雄厚的實(shí)力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在北京、南京、濟(jì)南、沈陽(yáng)、平頂山等多個(gè)城市成立了分公司，其中全委托項(xiàng)目管理面積達(dá)500萬(wàn)平方米，并匯集了

4、大批優(yōu)秀人才。目前公司所接管的項(xiàng)目近四十個(gè)，僅鄭州區(qū)域所接管項(xiàng)目就達(dá)二十多個(gè)，且項(xiàng)目經(jīng)理多為注冊(cè)物業(yè)管理師，公司管理層及專業(yè)人員均持證上崗，已經(jīng)形成了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案2.2外接富士康項(xiàng)目業(yè)績(jī)展示我公司在2011年以優(yōu)異的成績(jī)擊敗多家省內(nèi)外一級(jí)物業(yè)資質(zhì)企業(yè)成功中標(biāo)全球企業(yè)500強(qiáng)-富士康豫康新城項(xiàng)目員工宿舍區(qū)的物業(yè)管理工作，是河南省第一家與全球500強(qiáng)合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。新世紀(jì)物業(yè)在綜保區(qū)己經(jīng)形成了良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前接管的富士康豫康新城物業(yè)己得到富士康方面的認(rèn)可，在富士康每月的綜合考核中排名均位列前三，并有兩次獲得第一名，與外來的深圳一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)相

5、比毫不遜色。正是由于我們出色的表現(xiàn)，在對(duì)富士康項(xiàng)目服務(wù)的近半年中，得到富士康方面的認(rèn)可，同時(shí)又將位于鄭州市經(jīng)開區(qū)的宏光花園交給我們管理，再次見證了企業(yè)的實(shí)力。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案1、2013年3月新世紀(jì)物業(yè)被鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)選為“住宅物業(yè)特色服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”。 2、2013年2月新世紀(jì)物業(yè)被鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局評(píng)選為“2012年度物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”。3、2012年1月 新世紀(jì)物業(yè)被鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)選為“2011年度鄭州市綜合實(shí)力二十強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，并位列前三名。4、2011年2月 新世紀(jì)物業(yè)被鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局評(píng)選為“2010年度鄭州物業(yè)管理工作先進(jìn)單位”。5

6、、2010年6月 新世紀(jì)物業(yè)在鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)組織的物業(yè)行業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)中，榮獲“先進(jìn)單位稱號(hào)”。6、2009年3月 新世紀(jì)物業(yè)獲得“鄭州市2008年度物業(yè)管理工作先進(jìn)單位”。2.3公司年以來主要榮譽(yù)安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案公司所獲部分榮譽(yù)展示安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 2.4技術(shù)實(shí)力優(yōu)勢(shì) 其中具有中高級(jí)職稱的管理人員80多人，高級(jí)工程師2人，物業(yè)管理師30多人，是目前河南省物業(yè)管理師數(shù)量最多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，中高級(jí)電工達(dá)20人，制冷工程師2人，中級(jí)技師40人，電梯工5人。 我公司自成立以來經(jīng)過10多年的發(fā)展壯大，已經(jīng)形成了一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)向上的管理團(tuán)隊(duì)及180

7、0多人的專業(yè)隊(duì)伍。在公司管理團(tuán)隊(duì)中，大學(xué)專科及其以上學(xué)歷者占90%以上，管理層及專業(yè)人員均持證上崗。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案21世紀(jì)-左岸國(guó)際第三章 公司接管同類型項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)情況3.1接管同類型部分項(xiàng)目展示 永威翡翠城安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 凱旋門 平頂山西湖岸安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 鄭東曙光苑 宏益華香港城安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案3.2省內(nèi)區(qū)域在管項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型位置1. 鄭州新鄭綜合保稅區(qū)辦公新鄭綜合保稅區(qū)2. 富士康豫康新城項(xiàng)目公寓新鄭綜合保稅區(qū)3. 富士康宏光花園 公寓鄭東新區(qū)第八大街與經(jīng)北二路交叉口南側(cè)4. 永威翡翠城高層住宅鄭東新區(qū)通泰路與商鼎路

8、交匯處5. 21世紀(jì)社區(qū)左岸國(guó)際項(xiàng)目高層住宅花園路59號(hào)6. 曙光苑高層住宅鄭東新區(qū)千寧街7. 宏益華香港城高層住宅銘功路與南陽(yáng)路交匯處8. 蘭德置地廣場(chǎng)高層住宅嵩山路淮河路9. 鄭州和富苑項(xiàng)目高層住宅大學(xué)路10. 21世紀(jì)社區(qū)湖畔優(yōu)邸項(xiàng)目多層住宅花園路59號(hào)11. 21世紀(jì)社區(qū)湖左岸項(xiàng)目綜合住宅花園路59號(hào)安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案12. 21世紀(jì)社區(qū)樓中樓項(xiàng)目綜合住宅花園路59號(hào)13. 21世紀(jì)國(guó)際城多層住宅鄭州新鄭市14. 青年居易小區(qū)多層住宅豐慶路2號(hào)15. 時(shí)尚PARTY小區(qū)多層住宅金水西路16. 居易摩根中心寫字樓花園路59號(hào)17. 居易國(guó)際廣場(chǎng)寫字樓花園路59號(hào)18. 中信銀行

9、大廈商務(wù)辦公鄭東新區(qū)CBD商務(wù)內(nèi)環(huán)19. 河南煤建大廈商務(wù)辦公鄭東新區(qū)德厚街20. 鼎盛時(shí)代大廈寫字樓航海路大學(xué)路21. 凱旋門大廈寫字樓隴海路與桐柏路交匯處22. 中州大學(xué)學(xué)校鄭州市英才街23. 新鄭環(huán)衛(wèi)市政保潔河南省新鄭市24. 龍泊圣地高檔別墅鄭州新鄭市25. 平頂山佳田西湖岸綜合住宅平頂山市26. 平頂山佳田塞納城多層住宅平頂山市安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案省內(nèi)部分接管項(xiàng)目展示21世紀(jì)社區(qū)居易國(guó)際城佳田塞納城富士康豫康新城富士康宏光花園龍泊圣地安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 青年居易 時(shí)尚PARTY 中信銀行 煤建大廈 居易摩根中心 綜合保稅區(qū)安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案3.3省外接管項(xiàng)

10、目一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型位 置1濟(jì)南市青年居易小區(qū)多層住宅濟(jì)南市天橋區(qū)北園大街679號(hào)2濟(jì)南市香桔柿小區(qū)多層住宅濟(jì)南市槐蔭區(qū)槐蔭街92號(hào)3南京市居易時(shí)代小區(qū)高層住宅南京市秦淮區(qū)晨光路116號(hào)4沈陽(yáng)新青年居易項(xiàng)目多層住宅沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北三東路16號(hào)5沈陽(yáng)市青年居易小區(qū)多層、高層住宅沈陽(yáng)市大東區(qū)滂江街35號(hào)6沈陽(yáng)青年城項(xiàng)目多層、高層住宅沈陽(yáng)市皇姑區(qū)金山北路10-2號(hào)7北京原鄉(xiāng)美利堅(jiān)項(xiàng)目別墅河北張家口市懷來縣北章鎮(zhèn)原鄉(xiāng)美利堅(jiān)社區(qū)8北京原鄉(xiāng)夢(mèng)得惜諾獨(dú)棟別墅河北張家口市懷來縣北章鎮(zhèn)原鄉(xiāng)夢(mèng)得惜諾社區(qū)安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案部分省外接管項(xiàng)目展示濟(jì)南居易香桔市 濟(jì)南青年居易 南京居易時(shí)代廣場(chǎng) 沈陽(yáng)居易香

11、奈麗舍 沈陽(yáng)居易新青年 沈陽(yáng)青年居易EASY-GO安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案北京原鄉(xiāng)美利堅(jiān)北京夢(mèng)得惜諾安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案3.4顧問項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型位置1升龍又一城城市綜合體鄭州市高新區(qū)科學(xué)大道2居易五云山莊園別墅鄭州市上街區(qū)3許昌瑞貝卡家天下高檔住宅許昌瑞貝卡大道4信陽(yáng)金上海灣高層住宅信陽(yáng)市羊山大道與府前路交匯處5駐馬店西平皇家壹號(hào)高層住宅駐馬店市西平大道6新鄉(xiāng)蘭亭花園高層住宅新鄉(xiāng)榮校路與新四街交匯處7安陽(yáng)水木清華高層住宅安陽(yáng)市民主路8信陽(yáng)經(jīng)緯花園多層住宅信陽(yáng)市羊山區(qū)9開封錦繡皇城居住開封市內(nèi)環(huán)南路10滎陽(yáng)槐西村住宅滎陽(yáng)市11商丘濱河小區(qū)居住商丘市人民南路12安徽西湖

12、山莊居住安徽霍邱縣西湖北路13濮陽(yáng)美景家園居住濮陽(yáng)市中原中路14濮陽(yáng)瑞璞紫景園居住濮陽(yáng)市中原中路15濮陽(yáng)綠城花園居住濮陽(yáng)市綠城路北與開州路16周口升禾寬世界多層、高層住宅周口市太昊路安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案部分顧問項(xiàng)目展示 許昌瑞貝卡 商丘濱河小區(qū) 開封錦繡皇城安徽西湖山莊 濮陽(yáng)瑞璞紫景園 濮陽(yáng)美景嘉園安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案3.5同類重點(diǎn)項(xiàng)目介紹左岸國(guó)際：高層住宅，建筑面積23萬(wàn) 。 該項(xiàng)目位于21世紀(jì)社區(qū)，于2006年獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號(hào)，現(xiàn)客戶滿意度達(dá)到97%。凱旋門：高層商住，建筑面積8.7萬(wàn) 。該項(xiàng)目位于嵩山路與隴海路交叉口，地上27層，地下1層；于2009年11

13、月獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。業(yè)主滿意率高達(dá)100%。佳田西湖岸：高層花園洋房，建筑面積23萬(wàn)。該項(xiàng)目位于平頂山市新城區(qū)，于2012年獲得“河南省示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.2物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃： 做專業(yè)化物業(yè)管理典范 創(chuàng)河南省示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 爭(zhēng)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū) 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)體制： “企業(yè)化、專業(yè)化、一體化” 物業(yè)服務(wù)要求： 服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案第四章 本項(xiàng)目服務(wù)思路和管理方案4.1項(xiàng)目概況安陽(yáng)中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)位于安陽(yáng)東區(qū)中華路和文明路交叉口，西鄰中華路，東鄰永明

14、路，北靠文明大道，交通位置便利。項(xiàng)目總占地面積11.159萬(wàn)平方米，招標(biāo)項(xiàng)目建筑面積313500平方米；安陽(yáng)中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)主要建筑為10棟高層，具體為2#樓、3#樓、6#樓、7#樓、9#樓、10#樓、11#樓、12#樓、14#樓、15#樓均為33層。小區(qū)住宅戶數(shù)為1860戶。小區(qū)地下室面積為7.1萬(wàn)平方米，分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；小區(qū)地下停車位共1698個(gè)，設(shè)3個(gè)出入口。 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.3物業(yè)服務(wù)承諾嚴(yán)格按照ISO9001:2008質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)開展管理。物業(yè)入住后在硬件達(dá)標(biāo)的情況下一年內(nèi)取得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)；三年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)。做到各項(xiàng)工作的客戶綜合滿意度9

15、5%以上。委派資深物業(yè)管理專業(yè)人員提供項(xiàng)目管理。始終堅(jiān)持以“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)開展工作。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.4項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)定位 我公司將本著“至誠(chéng)至尊，無(wú)微不至”的服務(wù)理念，打造具有項(xiàng)目特色的“管家式服務(wù)”。專屬式服務(wù)：想業(yè)主之專想，給業(yè)主最大程度的滿意和驚喜。定制式服務(wù)：想業(yè)主之能想，量身定制，提供滿足業(yè)主品味的定制化 服務(wù)。菜單式服務(wù)：想業(yè)主之所想，提供簡(jiǎn)單、可選、即時(shí)的菜單化服務(wù)。預(yù)見式服務(wù)：想業(yè)主之在想，瞬間創(chuàng)造的感動(dòng)服務(wù)。讓業(yè)主尊享物業(yè) 管家式管理。 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.5日常管理的基本服務(wù)內(nèi)容客戶日常服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)共用設(shè)施設(shè)備的日常管理與維護(hù)

16、服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.6我們的工作重點(diǎn)重點(diǎn)一： 客戶服務(wù)、消防管理重點(diǎn)二： 設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)管理重點(diǎn)三： 秩序、保潔綠化管理 安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.7基礎(chǔ)管理方面 我公司嚴(yán)格按照企業(yè)內(nèi)部制訂的各項(xiàng)管理制度、崗位工作職責(zé)、具體落實(shí)措施和考核辦法進(jìn)行管理和服務(wù)控制。建立了24小時(shí)值班制度，設(shè)立24小時(shí)值班電話，接受業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理相關(guān)客戶服務(wù)、報(bào)修、建議、咨詢、投訴等各類事務(wù)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理、改進(jìn)。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.8秩序、消防管理 為加強(qiáng)管理區(qū)域內(nèi)秩序、消防管理，我們有效利用人防、技防相結(jié)合的原則，對(duì)管理范圍內(nèi)實(shí)行2

17、4小時(shí)監(jiān)控值班及巡邏制度，要求秩序維護(hù)人員熟悉園區(qū)環(huán)境，文明值勤，專業(yè)服務(wù)，協(xié)助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。嚴(yán)格按照工程設(shè)施、設(shè)備檢修保養(yǎng)計(jì)劃開展消防系統(tǒng)的管理工作。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.9設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)管理 我公司設(shè)置有獨(dú)立的工程管理部門，對(duì)公司在管項(xiàng)目提供各類技術(shù)性支持及檢查考核工作；有效保證各管理項(xiàng)目工程部門做好本職工作；按照各類維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃開展設(shè)施、設(shè)備管理工作。制訂各類設(shè)施、設(shè)備突發(fā)運(yùn)行應(yīng)急處理措施。電梯設(shè)有專業(yè)維保人員，要求持證上崗。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.10環(huán)境管理 我公司管理中按需求設(shè)置崗位，各崗位職責(zé)明確，協(xié)調(diào)配合；確保保潔滿意度達(dá)到96%以

18、上；規(guī)范內(nèi)部管理，開展技能比武；垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒及蟲鼠滅殺工作。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.11綠化管理 我公司設(shè)置有獨(dú)立的綠化管理部門，能夠?qū)Ω鞴芾眄?xiàng)目提供各類技術(shù)性支持；公司各管理項(xiàng)目綠化服務(wù)工作實(shí)行專人專崗，做到保障管理區(qū)域內(nèi)園林、綠化區(qū)花草樹木的良好長(zhǎng)勢(shì)，進(jìn)行適時(shí)修剪補(bǔ)種，病蟲害防治以及綠化區(qū)日常衛(wèi)生保持。安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.12內(nèi)部質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法完善工作質(zhì)量ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 日檢、周檢、月檢的檢查考核體系數(shù)據(jù)分析安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 資料管理管理制度質(zhì)量管理體系安全管理工程管理環(huán)境管理客戶服務(wù)公眾管理4.13內(nèi)部

19、管理制度安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.14項(xiàng)目管理組織架構(gòu)4.14項(xiàng)目管理組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理工程部保潔綠化部綠化工公共秩序維護(hù)部綜合維修工高低壓值班門崗巡邏崗清潔員消防監(jiān)控崗垃圾清運(yùn)工客戶服務(wù)部客戶前臺(tái)接待收費(fèi)員管理員內(nèi)勤安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.15客戶服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)前臺(tái)接待投訴處理社區(qū)文化檔案管理安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.16工程服務(wù)內(nèi)容房屋共用部位維護(hù)、保養(yǎng)工程部前臺(tái)接待設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.17物業(yè)服務(wù)流程前臺(tái)接待客戶提出服務(wù)需求（服務(wù)渠道）設(shè)備維修、保潔、其它客戶服務(wù)迅速傳遞指令提供服務(wù)回訪安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案4.18緊急事件預(yù)案 我公司根據(jù)以往物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合現(xiàn)代高層住宅的管理性質(zhì)，特別制定了一系列完