1、第三章企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介3.1 常見信息系統(tǒng)（1）Internet（2）Intranet（3）信息高速公路（4）行政信息系統(tǒng)（5）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（6）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（7）CRM（8） ERP（9）電子商務(wù)（10）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1 InternetInternet 是一個(gè)全球的、開放的信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它在全球范圍內(nèi)將數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連在一起，因此又被稱為網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的集合。2 IntranetIntranet 是一種利用 Internet 技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)各局域網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，也可稱為企業(yè)內(nèi)部的 Internet。網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。 3 信息高速公路信息高速公路是信息基礎(chǔ)設(shè)

2、施的形象化稱呼。國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（National Information Infrastructure，NII）是一個(gè)國(guó)家的信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)它能使任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，將各種多媒體信息傳送給任何地點(diǎn)的任何人。NII 由全國(guó)范圍內(nèi)互聯(lián)的通信網(wǎng)、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)、信息資源共享及使用和管理人員所組成。4 行政信息系統(tǒng)行政信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS）是 20 世紀(jì) 80 年代中期出現(xiàn)的面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率的信息系統(tǒng)。EIS也稱為總裁信息系統(tǒng)或高層管理信息系統(tǒng)。5 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Informa

3、tion System，SIS）是一種支持企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。6 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）是由管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進(jìn)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。6 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)CIMS組成部分：管理信息系統(tǒng)（MIS）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）計(jì)算機(jī)輔助工藝技術(shù)（CAPP）計(jì)算機(jī)生產(chǎn)過(guò)程控制（CPPC）自動(dòng)化/立體倉(cāng)庫(kù)（AR/SR） MIS是CIMS的中樞C

4、AD/CAMCIMS7. CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)CRM 的三大功能1 營(yíng)銷管理價(jià)格分析市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃2 銷售過(guò)程管理3 客戶服務(wù)提升顧客滿意度抓住核心顧客的需求開發(fā)潛在顧客市場(chǎng) 實(shí)時(shí)檢討服務(wù)流程和進(jìn)度。CRM的重要性1 拓展客戶 2 提升顧客滿意度 3 提升無(wú)形價(jià)值 4 擴(kuò)大商機(jī)客戶關(guān)懷是CRM的中心 客戶關(guān)懷包括：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全、可靠）服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn))售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）8. ERP(

5、Enterprise Resources Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)“ERP”系統(tǒng)產(chǎn)品銷售生產(chǎn)制造材料采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)檢材料質(zhì)檢收款付款企業(yè)客戶供應(yīng)商成品庫(kù)材料庫(kù)成本9 電子商務(wù)P2P(Peer-to-Peer)指?jìng)€(gè)人通過(guò)第三方平臺(tái)(P2P公司)在收取一定服務(wù)費(fèi)用的前提下向其他個(gè)人提供小額借貸的金融模式。O2O(Online To Offline)是目前微信二維碼營(yíng)銷的概念，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。B2C(Business-to-Customer)是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。B2B（Business-t

6、o-Business）是指企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。C2C(Customer-to-Customer)是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。10 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（1）定義：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse，DW）是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策過(guò)程。（2）特征：1、面向主題2、集成化3、時(shí)變性4、非活性1）面向主題主要是對(duì)于數(shù)據(jù)內(nèi)容的選擇和對(duì)信息詳細(xì)程度的選擇，把與決策問(wèn)題無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)排除在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之外。2）集成化把來(lái)自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行變換存儲(chǔ)；變量度量的一致性。3）時(shí)變性數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是在一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間（5-10年）內(nèi)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)；4）非活性數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中只有兩種操

7、作有效：數(shù)據(jù)的初始輸入；數(shù)據(jù)的存取。大數(shù)據(jù)3.2 信息系統(tǒng)帶來(lái)的影響1、對(duì)未來(lái)組織的影響使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展；提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性；促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)朝著適合全新運(yùn)作方式和管理過(guò)程的方向發(fā)展。2、對(duì)社會(huì)的影響為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，極大提高社會(huì)生產(chǎn)率。3、對(duì)生活與工作方式的影響生活與工作的方式及習(xí)慣得到全新改變。4、對(duì)科研與教育的影響極大提高學(xué)習(xí)和科研的效率和效果。3.3 信息系統(tǒng)的空間維度信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)用的空間分為5個(gè)維度：技術(shù)維信息支持維層次維職能維組織維技術(shù)維主要說(shuō)明信息系統(tǒng)在技術(shù)運(yùn)用上的深化程度低端有EDP（Electronic Data Process）系統(tǒng)高端是智能處理系統(tǒng)。信息支持維主要著眼于信息使用的深度即信息使用的三階段：提高效率階段，如EDP等系統(tǒng)；及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段，如管理控制系統(tǒng)等；尋找機(jī)會(huì)階段，如DSS系統(tǒng)等。