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文檔簡介

1、第7章控制管理學控制篇中國礦業大學管理學院主要內容學習目標掌握控制的概念掌握控制的過程及其含義掌握控制的類型及其優缺點6.1控制的概念6.2控制的過程6.3控制的類型控制的概念控制是監督活動的過程，其目的在于確保活動得以按計劃完成，并能夠糾正任何明顯的偏差。 控制很重要！因為我們無法保證活動正如事前計劃的那樣進行并達到員工和管理者為之工作的目標。控制的過程控制過程包括三個步驟：衡量實際業績，將實際執行情況與標準進行比較，以及采取管理措施、糾正偏差或不適當的標準。目標標準衡量實際執行情況將實際執行情況與標準進行比較修改標準是否達到標準差異可接受嗎標準可接受嗎不采取任何措施不采取任何措施確定產生差

2、異的原因糾正行為衡量實際執行情況如何衡量親自觀察統計報告口頭報告書面報告衡量什么通用的衡量標準差異化的衡量標準主觀的衡量標準衡量信息來源優點缺點親自觀察（走動式管理）提供密集的信息量能觀察到面部表情、語調等信息存在感性偏差耗費大量時間不受員工歡迎統計報告直觀、形象化能說明事物之間的關系限于一些關鍵領域忽略了主觀因素口頭報告速度快允許反饋能觀察語調變化無法信息記載（已經不是問題）書面報告更正式、更全面、更精確容易歸類和查閱實際業績與計劃之間的差異標準可接受的下限可接受的上限可接受的差異范圍產品標準實際差異蔬菜植物1075913-612宿根花卉6306344一年生花卉800912112草本植物16

3、0140-20球根花卉170286116開花的灌木225220-5家傳種子540672132合計36003777177如何確定重要差異？過多差異和過少差異都需要引起管理者的關注！可以采取哪些控制行為？不采取任何行動糾正實際執行立即糾偏行動根本性糾偏行動修改標準審視目標的難易程度謹慎對待降低標準控制的類型輸入加工輸出前饋式控制預測可能出現的問題同步式控制在問題發生時解決反饋式控制在問題發生后解決前饋式控制：發生在活動進行之前。同步式控制：發生在活動進行過程中。反饋式控制：發生在行動之后。管理者在哪些領域需要控制？財務信息管理信息系統（MIS）數據加密、系統防火墻、數據備份等目標比率計算含義流動性流動比率流動資產/流動負債衡量組織償還短期負債的能力速動比率（流動資產-存貨）/流動負債更精確地衡量流動性，存貨的周轉速度杠桿作用資產負債率負債總額/資產總額該比率越高，組織的杠桿作用越強獲利為利息倍數息稅前利潤/利息費用衡量組織能支付其利息費用的多少倍活動性存貨周轉率銷售額/存貨該比率越高，對存貨資產的適用越有效總資產周轉率銷售額/總資產獲得給定水平銷售額所使用的資產越少，對組織總資產的使用越有效獲利能力利潤率凈利潤/銷售額確定產生的利潤投資回報率凈利潤/資產總額衡量資產產生利潤的效率常用的財務比率

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