1、WORD28/26第一部分 寵物市場背景分析 未來五年中國寵物經濟的市場潛力至少能達到150億元隨著養寵物的人不斷增多，寵物經濟也越來越受到人們的關注。據不完全統計，我國以純種狗和貓為主的寵物市場，年消費增長的速度在20%以上，目前，與寵物有關的產業，可以分為“寵物賺錢”和“賺寵物錢”兩部分。“寵物賺錢”包括寵物買賣、配種以與繁殖等交易，寵物賺錢是“一錘子”買賣，只能賺一次錢，但利潤較高。“賺寵物錢”包括寵物美容、醫療以與衣食住行等一系列服務和商品銷售。如制造業，包括寵物食品、藥品、用品、玩具、服裝等的生產；服務業，包括寵物醫院、護理咨詢、馴犬學校、寄養寵物等服務。寵物的衣食住行、生老病死，每

2、個環節都有文章可做，并形成龐大的寵物經濟產業鏈，凸顯蓬勃的商機。據統計，目前中國寵物與用品一年的交易額已超過100億元，消費者以女性為主。目前市養狗的數量已經超過了50萬條,市小動物保護協會的一份調查結果顯示:人一年花在寵物身上的錢多達5億元。（資料來源：經濟雜志，2005年03月02日）近幾年，養寵物在、等大城市蔚然成風，形成了一種時尚。一到傍晚，城市小區里隨處可見牽著寵物遛彎兒的老年人和女人，與其說寵物在陪著他們遛彎兒，還不如說他們在陪寵物。寵物身后的一條完整的產業鏈已經逐漸形成：寵物飼養場、寵物醫院、寵物美容店、寵物食品店、寵物寄養店、寵物墓、甚至寵物等，這不僅形成了一個相當大的市場，還

3、創造了一個新名詞：寵物經濟。有專家認為，未來幾年，還會出現寵物保險師、馴犬學校、寵物心理輔導師等五花八門的新職業。根據資料測算，國至少有寵物1億只（頭），而未來5年寵物數量將增長5倍，寵物經濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。（資料來源：中國時尚品牌網2005年10月21日）寵物經濟中，展會經濟環節的競爭正在愈演愈烈。近兩年在我國舉辦的寵物展越來越多，從2003年的國際寵物展暨世界名犬展，2005年元月在市國際展覽中心舉行的首屆“新年國際寵物展評大賽”，到2005年10月初結束的全品種犬類大賽和在周邊城市舉辦的眾多寵物展會預示著我國寵物市場旺季的即將到來。寵物經濟展露“金山一角”，寵物服務

4、業正在迅猛崛起目前，我國已經形成了、和五大“寵物城市”。如果說寵物經濟是一座金山，那么現在才剛剛露出“金山一角”，業專業人士認為，想掘金的投資者目前介入仍有錢可賺。人歷來比較崇尚流行和跟風，據說前階段一家養有小狗的居民家夜里進了小偷，小狗的猛叫聲嚇走了已進門的小偷，幾天后該小區養狗的人增加了十幾戶，所謂的“杭兒風”既是如此。對于臨近大都市近年飼養寵物之風盛行的態勢，人的飼養步伐哪能怠慢。雖然寵物飼養起步較晚，且寵物市場的放開還只有5年時間，但飼養寵物的市民數量卻呈直線上升趨勢，每年相對增加10到15，而且寵物的檔次也在上升，現在花費四五千元以上買名犬的人也越來越多，相應的寵物服務和配套項目也相

5、應跟著上了一個檔次，隨之而來的是更強烈的競爭和更多的商機。據不完全統計，有牌照的狗加上“黑戶”的，大概在10萬只左右。根據調查，目前共擁有20到30家專業寵物店、22家注冊寵物醫院和3個寵物市場，總共由100多個經營寵物與相關產業的門面。作為一個休閑的大城市，寵物經濟也已展露“金山一角”，并在吸引越來越多的掘“金”人。吳山花鳥城一開就吸引了一大批寵物愛好者的光顧，并且形成了吳山廣場夜晚 “遛狗一族”的天地，成為眾所皆知的一道吳山夜間之觀犬風景線；城西花鳥市場在這一年多的時間里已贏得了商家和顧客的關注，愛寵一族在城西一帶十分活躍，花鳥市場一開，鋪位就滿了，整個市場充滿生機；城東以鳳起花鳥市場為中

6、心，在鳳起路和凱旋路一帶也形成了濃郁的寵物氛圍，各種寵物相關店鋪都在增加；今年汽車南站近江一帶，也正在漸漸地開發出多個寵物交易場所。未來幾年寵物經濟的“金山一角”將極大帶動專業寵物服務市場的擴。商家們似乎已都看準了這塊大市場，正準備執著地進駐寵物市場。一些社會學家對寵物在人們生活中不可替代的作用給予了充分的肯定，專業寵物服務機構的發展潛力不可估量。第二部分 開辦專業寵物養護中心的SWOT分析開辦寵物養護中心只有深入研究市場態勢、顧客消費心理、寵物服務市場競爭態勢、可能的資源與其優劣勢，才能進一步提出寵物養護中心立足市場的業態規劃、營銷品牌整合、營銷定位方案。本項目前期不僅對目標顧客進行了詳細的

7、訪問式調查還深入到一些有代表性的寵物服務機構進行座談，取得了開辦專業寵物養護中心SWOT分析的可靠性依據。優勢（Strength） 劣勢（Weakness）沒有專業的寵物市場營業范圍廣投資少，開業前期難以雇到高水平的美容造型師缺乏經營經驗寵物經濟將引領急劇增長的市場消費項目做了充分的市場調查和統計分析養護中心將在“低價美容”這一顧客最大需求項目上做足文章以吸引回頭客養護中心設在寵物飼養和市民遛狗的集中地帶養護中心營業時間長滿足養寵物市民的消費習慣（專業市場下午五點關門，而杭州市規定晚7：00-早7：00為寵物出門合法時間）養護中心交通方便，環境好，寵物主人可以在寵物護理過程中做自己事情以周到和

8、新穎的服務項目吸引客戶打響自己的品牌機遇（Opportunity） 威脅（Threat）近年投資寵物服務項目人增多一些已經開辦的寵物用品店和寵物醫院等將會是主要競爭對手 沒有眾多可愛的寵物供顧客觀賞，對首次購買寵物和相關用品的顧客缺乏吸引力作為一種正在興起的產業，杭州寵物市場的發展潛力巨大目前杭州寵物市場規模與XX、武漢甚至寧波等城市相比相差甚遠，存在很大的發展空間杭州市民飼養寵物的檔次在上升，對配套的專業與優質服務需求旺盛杭州作為旅游和休閑的城市，其發展態勢就將為寵物市場的發展起催化作用第三部分 寵物市場問卷調查專題研究在問卷調查容之設計上力求科學合理為準確把握目標客戶市場的基本消費情況和消

9、費潛力，以最真實的調查結果為投資者提供全面有效的信息，在設計市民愛犬消費水平與習慣調查表時充分考慮了下面幾大因素： （一）保證對寵物市場的整體消費能力以與對寵物的喜好程度的研究所需素材；（二）了解擁有寵物者飼養寵物的基本狀況（如飼養的犬種、犬齡、溜狗選擇的地點、每周為狗洗澡打理的次數等）；（三）了解擁有寵物者對寵物各項服務的需求程度與消費水平；（四）掌握擁有寵物者的消費心理（是否擔心愛犬在寵物市場或遛犬場所被傳染疾病、在家附近有寵物洗澡護理并提供豐富的寵物用品之場所是否會常去、出差或旅游時是否會把愛犬送去寄養等）；（五）掌握擁有寵物者的基本情況（如性別、 職業、年齡、居住地區、家庭年收入水平、

10、有否私家車等）。問卷調查方法與圍調查采用的是十二名學生現場發放問卷進行訪談的形式（指導老師培訓時要求調查成員，不能將問卷交給目標顧客由他們填寫，以確保問卷質量），為得到被調查者的配合，我們購買了狗狗喜歡的食品香腸做為調查小禮品，佩帶統一工作牌以得到被調查者的信賴。調查結束后將采樣數據輸入SPSS統計軟件進行統計分析，得到本項目所需的問卷統計結果。問卷全部是面對擁有寵物狗的目標消費群體進行訪談的，調查中共發放問卷200份，回收197份。其中無效問卷1份，有效問卷197份，問卷回收率為 98.5%，回收問卷有效率為 99.49%。問卷發放地點包括吳山廣場（晚上對遛狗的人群進行問卷訪談）、各區六家寵

11、物店（針對到寵物店購物或為寵物美容的消費群體）、寵物專業市場（吳山、城西、城東寵物市場，針對到市場購物或為寵物美容的消費群體）、主要人流密集點和主要景區（晚上對遛狗的人群進行問卷訪談），調查對象覆蓋各區的寵物飼養者；為掌握寵物經營與管理政策與法規，為了解大學生畢業后自主創業的優惠措施，指導老師帶我們還分別前往市市容環境衛生監管中心、省工商行政管理局等單位，市市容環境衛生監管中心的建耿科長，省工商行政管理局個體經營處的鮑亞萍女士給我們了熱情的接待和提供了大量寶貴信息。建耿科長提到的飼養寵物的市民以西湖區最多，上城區次之，之后是下城區、江干區、拱墅區（調查數據顯示與采訪結果吻合，西湖區占了36.5

12、%，上城區占了27.9%）。鮑亞萍女士給我們介紹了許多政府鼓勵大學生創業的優惠政策，并與我們展望了“寵物服務業”的良好投資前景。專業寵物店經營情況調查在對擁有寵物的目標消費群問卷調查進行的同時，我們特別就專業寵物店進行了經營情況調查（這點要特別感指導老師，她為保證店主的積極配合以使調查結果和數據真實可靠，每次都親自帶我們前往座談并花錢為她的愛犬美容或購物或疾病咨詢，并多次和我們一起對消費群體進行調查和訪談），以下是對寵物經營情況的調查結果：城西寵物專業市場的酷卡寵物店丁老板介紹：今年國慶后，每天營業額在3000元左右，之前半年是淡季每天營業額在1500到2000元之間。該店會員應女士在11月份

13、為愛犬買了三套衣服價格分別為30元、60元、118元。然而如果光賣寵物商品則利潤過低，主要還是依靠為狗狗美容來實現盈利，所以，挑選美容師和提供優質的服務是該寵物商店的成功經營之道。“鬧鬧寵物用品店”業主介紹：“鬧鬧寵物用品店”位于文二西路的臨街店面，面積88平方米、經營寵物用具與美容。業主為我們介紹了他的投資收益帳：（1）投入：店面租金80000元/年；裝修一個有浴缸、空調的美容間（1萬元），美容間里需購置美容桌一（500元），一套美容工具2000元；另外房間的裝修布置、進貨存儲基本在15萬到16萬左右。（2）銷售商品與其他服務：寵物日用品凈利潤25%左右，寵物糧食的利潤最低為5左右，總體凈利

14、潤在15左右；而寵物美容的利潤較高，除了美容師的工資和美容工具外，幾乎不需要其他成本。（3）收回投資：按照“鬧鬧寵物用品店”老板的介紹，1年就收回了成本，第二年出現盈利。這著實為我們盡全力開出自己的“寵物中心”增添了信心。“完美一族寵物美容工作室”業主介紹：寵物美容包括洗澡、剪飾、染毛、剪指甲、剃腳毛、耳眼清洗、擠肛門腺、除蚤等十幾個項目,每個項目的收費從幾元到幾十元不等。該店會員女士養的小狗雪納瑞,每周洗一次澡花30元,每三個月花100元進行美容,逢年過節還為雪納瑞染毛設計新“發型”,這條小狗一年的美容費就超過千元，她在店里分別辦了美容卡和購物卡，享受為小狗雪納瑞的美容七折、購物八折，她還破

15、例允許我們拍了諸多日后對經營有助的照片。旭寵物醫院院長介紹：預測未來半年，杭城寵物經濟總量有望提高20到30，寵物業還有較大的發展空間。院長說：“以前花百來塊錢買條小狗，現在花費三四千買名犬的人也不算少數，相應的寵物服務和商品也會跟著上一個檔次。寵物相關商業的增加可能達到每年30，隨之而來的是更強烈的競爭和更多的商機”。寵物市場消費者調查統計分析報告對調查樣本目標消費群基本信息的統計分析性別 表3-1FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid男8643.743.743.7女11156.356.3100.0Total197100.01

16、00.0職業 表3-2FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid個體經營者4120.820.820.8教師2010.210.231.0醫生94.64.635.5企業經理（職員）4522.822.858.4其他8241.641.6100.0Total197100.0100.0年齡 表3-3FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid20以下63.03.13.120-308442.643.346.430-404924.925.371.640-502713.713.985.650

17、以上2814.214.4100.0Total19498.5100.0MissingSystem31.5Total197100.0居住區域 表3-4FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid上城區5527.928.128.1下城區199.69.737.8西湖區7236.536.774.5江干區178.68.783.2拱墅區199.69.792.9濱江區1.5.593.4余杭區31.51.594.9其他105.15.1100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0家庭年平均收入 表

18、3-5FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid5萬以下6131.031.331.35-10萬7035.535.967.210-15萬3216.216.483.615-20萬105.15.188.720萬以上2211.211.3100.0Total19599.0100.0MissingSystem21.0Total197100.0表3-1和3-3統計結果顯示性別比例，男性占43.7%，女性占56.3%，女性多于男性，這一結果與國其他城市比例相似，反映出女性更熱衷與飼養寵物；年齡結構表現為20-30歲的寵物飼養者將近占了一半，有42.

19、6%，其次是30-40歲和50歲以上的人群，分別占總調查樣本的24.9%、14.2%，結果表明：上班族占的比例大，這不僅使寵物消費有了經濟基礎，而且在經營圍上可包括寵物寄養項目。調查中有位姓邵的男性顧客是公司職員，他喜歡旅游，由于國航空、飯店等不允許寵物進入，他每次都將愛犬放在寵物養護店里寄養，店主收費也合理，他的可卡狗每天寄養費是25元（店家負責狗狗的吃喝，時間在5天以上時還免費洗澡一次），他說這家店因服務周到常常有五、六只狗同時被委托寄養；由表3-2可見職業分布：其他（退休，學生等）占到樣本總數的41.6%，企業經理（職員），個體經營者，教師和醫生分別占到樣本總數的22.8%，20.8%，

20、10.2%，4.6%。由表3-5可見家庭年平均收入在5-10萬的人數最多，占到總調查樣本的35.9%；地區分布以西湖區最多，上城區位居第二，兩區占總調查樣本的64.4%。本次問卷調查，采用人員現場發放問卷并訪談、現場回收問卷的方式，耗費人力多，時間長，但抽樣問卷的回收率和問卷的有效性較高，分別達到98.5%和99.49%。從對調查樣本個人信息的統計分析結果來看，本次問卷調查樣本的性別比例平衡，年齡結構合理，職業分布合理，而且由于在選擇調查對象時，沒有僅局限于一個地區，而是分散各組人員到各地區進行調查，樣本具有一定普遍性和代表性。因此本次問卷調查的數據真實性強，可分析價值高。（二）對犬種與犬齡的

21、統計分析人飼養的犬種調查 表3-6FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid博美4321.821.921.9可卡199.69.631.5雪拉瑞2914.714.746.2比熊136.66.752.9哈士奇105.15.258.1薩莫耶10.50.558.6貴賓168.18.164.7京巴4321.823.387其他2010.211.598.5MissingSystem31.51.5100.0Total197100.0100.0人飼養的愛犬之犬齡調查 表3-7FrequencyPercentValid PercentCumulativ

22、e PercentValid半歲以下3417.317.317.3半歲到1歲6332.032.149.51到2歲4623.423.573.02到3歲2211.211.284.23歲以上3115.715.8100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0表3-6和表3-7的統計是關于寵物愛好者飼養其愛犬的犬種與犬齡的分析，在問卷中的具體題目如下：您飼養的犬種： 博美 可卡 雪拉瑞 比熊 哈士奇 薩莫耶 貴賓 京巴 其它 您的愛犬犬齡：半歲以下 半歲到1歲 1到2歲 2到3歲 3歲以上表3-6和表3-7統計結果顯示人飼養博美、京巴、雪拉瑞等比較多

23、，分別占總體調查樣本的21.9%，23.3%，14.7%，這與市市容環境衛生監管中心的建耿科長介紹的情況相吻合，既在辦理了養犬手續的市民中，博美、京巴、雪拉瑞的主人占的比例大；年齡結構集中在半歲到1歲，1歲到2歲，分別占總體樣本的32.1%，23.5%，說明近年，尤其是今年來養犬的人數增加快，這與我們從專業寵物市場了解的狗狗的銷售趨勢基本吻合；可卡、比熊、哈士奇、貴賓、薩莫耶分別占總體調查樣本的9.6%，6.7%，5.2%，8.1%，0.5%，年齡在半歲以下，2到3歲，3歲以上分別占總體調查樣本的17.3%，11.2%，15.8%，像哈士奇犬、大型貴賓犬等屬于市區限養的犬類（家住別墅的可放寬給

24、予飼養）。市場上存在多種類型的犬種，從本次調查中我們也發現有很多犬種如金毛、牧羊犬、吉娃娃等也是寵物愛好者喜歡的，由于類型、體型、犬齡的多樣化，這些名犬價格在2000元-2萬元不等，這也使購買者不惜花更多的錢投放在它們的喂養、美容、醫療、玩具、衣服等消費上。寵物市場存在多元化的發展空間，在這一領域很值得我們去進一步探究。（三）寵物飼養者消費習慣與消費心理的評價分析平均每月愛犬的消費情況 表3-8FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid200以9849.750.550.5200-5007638.639.289.7500-100013

25、6.66.796.41000-150042.02.198.51500以上31.51.5100.0Total19498.5100.0MissingSystem31.5Total197100.0表3-8統計結果顯示多數飼養者為其愛犬消費200以，占到總體樣本的50.5%；其次消費在200-500這個圍的，占總體調查樣本的39.2%；再次，對其愛犬的消費水平在500-1000，1000-1500以與1500以上的較少各占6.7%，2.1%，1.5%。調查中不少飼養者目前還是在家中自己為狗狗洗澡，普遍抱怨一周至少一次的洗澡費時、費勁。而市規定飼養寵物者只能在晚7：00至早7：00帶寵物上街，而專業寵物

26、市場營業時間是早8：00至下午5：00，這自然限制了寵物飼養者的消費機會；另外許多寵物飼養者居住區附近并沒有寵物商店，有的消費者知道有寵物店但不知道有洗澡和寄養等服務項目，只認為寵物店是出售狗狗吃用物品的場所，因此我們如果開店，需通過裝潢與必要的宣傳來強化顧客的消費意識。隨著寵物經濟的進一步凸顯，將帶來寵物飼養者間的更深層次的交流機會，同時隨著人們生活水平的不斷提高，寵物養護市場的發展潛力更是不可估量的。養犬者一周為愛犬洗澡次數 表3-9FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1次10452.853.153.11-2次6030.5

27、30.683.72-3次2311.711.795.43-4次31.51.596.94次以上52.52.699.5其他1.5.5100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0哪個價格經常會去洗澡 表3-10FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid20元以下7035.538.338.325元3216.217.555.730元147.17.763.435元105.15.568.9其他5728.931.1100.0Total18392.9100.0MissingSystem147.1

28、Total197100.0表3-9和表3-10統計分析結果表明：寵物飼養者為其愛犬一周洗一次澡占總體調查樣本的53.1%，且一般認為價格在20元以下比較合理（占總體調查樣本的38.3%）；其次為其愛犬一周洗1-2次，2-3次，3-4次，四次以上分別占總體樣本的30.6%，11.7%，1.5%，2.6%。價格在25元，30元，35元這些價位可以接受的分別占總體樣本的17.5%，7.7%，5.5%；從中可以看出大多數寵物飼養者認為經常為其愛犬洗澡價位在20元以下比較合理，訪談中也發現他（她）們普遍認為現市場價格太高；寵物飼養者在購買愛犬的那一天已經將其視為家庭成員的一部分，而且都很清楚，愛犬的衛生

29、是關系到家人身體健康，關系到能否堅持把愛犬飼養下去的關鍵，所以作為開設“寵物養護中心”的項目必須充分了解目標顧客的消費心理與需求，我們“中心”要適當調低寵物洗澡價位，以此為亮點吸引顧客常來常往，迅速建立眾多消費群體，爭取最多回頭客，將“中心”辦成寵物之家，逐步做到：只要顧客有美容、咨詢、寄養、購物等需求，“中心”將成為他（她）們首選的場所。養犬者擁有私家車調查 表3-11FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid有8442.645.245.2沒有10251.854.8100.0Total18694.4100.0MissingSyst

30、em115.6Total197100.0養犬者一般會帶狗狗去哪兒散步 表3-12FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid步行在家附近17287.387.887.8步行離家較遠147.17.194.9開車出去105.15.1100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0表3-11和表3-12統計分析結果表明：被調查的寵物飼養者近一半有私家車，但開車帶愛犬出去散步的并不多，只占總體樣本的5.1%，大多數寵物飼養者都步行在家附近遛狗，占總體調查樣本的87.8%，帶其愛犬散步離家較遠

31、的只占總體調查樣本的7.1%；從中可以看出無論是否有私家車，狗主人都喜歡帶愛犬在家附近散步，當然這也是狗狗保持健康的身體需求。我們的寵物中心，將逐漸增加寵物俱樂部里的相關項目，為寵物提供娛樂場所，這也是我們寵物中心的下一個經營亮點。此項調查的另一目的是為選擇店址做準備。考慮寵物飼養者有早晚遛狗的需求和習慣，我們中心要充分掌握人遛狗的常去地點與狗狗的集中飼養區域，讓遛狗過程成為狗狗美容與店用品的消費過程，讓遛完狗的主人將狗狗干干凈凈帶回家。您是否會擔心您的愛犬在寵物市場或遛犬場所被傳染疾病？ 表3-13FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

32、Valid01.5.5.5會10251.852.352.8不會9246.747.2100.0Total19599.0100.0MissingSystem21.0Total197100.0家附近有服務會去嗎？ 表3-14FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid會13870.171.571.5不會5527.928.5100.0Total19398.0100.0MissingSystem42.0Total197100.0表3-13和表3-14調查結果表明：寵物飼養者在寵物市場或遛犬場所時，擔心被傳染疾病的占到總體調查樣本的52.3%，而

33、不會擔心被傳染疾病的占總體調查樣本的47.2%；這說明帶狗狗在專業市場上購物，不少飼養者會擔心被市場里狗的傳染病傳染，而由于我們開設的“中心”離家較近，清潔安全，且可以為狗狗洗澡護理兼提供豐富的寵物用品，所以將深受顧客歡迎。表3-13和表3-14調查結果同樣顯示：如果在家附近有一家寵物洗澡護理并提供豐富的寵物用品店，大多數寵物飼養者愿意去，占總體調查樣本比重為71.5%，對于不會去的顧客進行重點的訪談，結果發現，這些人群大都已有固定的消費場所，與店主有良好的往來和對店主有信任感，他們主要擔心一些寵物用品店不夠專業并表示若有寵物醫生將會經常前往。從中我們既看到了更大的商機又感到了壓力，商機是寵物

34、飼養者對經常光顧的服務機構有一種依賴和信任感，一般外來的吸引力難以動搖他（她）們與店主建立的感情，借助這一點我們更堅信通過低價優質的洗澡、美容服務，完成顧客既愛清潔又省力省時花費不大的愿望，發展金卡、銀卡會員，爭取盡可能多的顧客尤其是附近常遛狗的和有車一族常光顧“中心”，通過推薦好的寵物產品帶動“中心”其他寵物用品銷售，通過各種寵物雜志的免費取看（可兩本為單位帶回家，下次再調換另兩本），贏得顧客好感和友情。壓力一方面是目前一些寵物店已經在絞盡腦汁爭取會員并建立感情，但相信憑我們的智慧和優良服務會盡短時間打開局面，另一方面，寵物醫療目前難以做到，主要是資質要求高審批困難。在我們對城西寵物市場進行

35、的調查中發現，行業的迅速發展使顧客對寵物美容師提出了更高的要求，而國專業的寵物美容師市場缺口大、人才少，這是“寵愛一生”專業寵物養護中心急需解決的問題，據了解，按照目前國寵物的數量，寵物美容師的市場需求量應為8000-10000人左右，而目前具備一般水平的美容師還不足1000人。寵物美容師作為一種新興職業，已經得到了越來越多人的認可，據統計，國寵物美容師的月薪最低為1500元，高的可達3000-5000元。指導手的收入相對高一些，一般月薪2000元左右，如果在賽事較多的城市，指導手的收入則更高，如在寵物經濟發達的經常舉辦犬賽，而一流的指導手的月收入在3萬元左右。我們“中心”在開業初期顧客會員短

36、缺（寵物美容尤其是造型方面，存在顧客培育期的問題）和經費不足的情況下，如何吸引優秀的寵物美容師共同創業成為我們要解決的問題。您若出差會去將狗狗送到店里寄養嗎？ 表3-15FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid01.5.5.5會10553.354.454.9不會8744.245.1100.0Total19398.0100.0MissingSystem42.0Total197100.0Descriptive Statistics您常去哪里的寵物市場為愛犬購物？ 表3-16NMinimumMaximumMeanStd. Deviati

37、on城西花鳥市場196010.470.501鳳起路花鳥市場196010.140.346吳山花鳥市場196010.290.453中豪花鳥市場196010.020.142其他196010.200.404您去寵物市場通常做什么？ 表3-17NMinimumMaximumMeanStd. Deviation洗澡（打理）197010.400.490做造型196010.140.351購買食物197010.680.470日用品（含玩具）197010.550.499服裝197010.330.471其他197010.090.289Valid N (listwise)195表3-15至表3-17統計分析結果表明：

38、人們出差或旅游時近大半的人群會將寵物送去寄養，占總體調查樣本的54.4%，不會送去寄養的占總體調查樣本的45.1%。這說明寄養也是很具有市場前景的；并且據網上調查顯示在，寵物醫院、寵物美容保健院、寵物裁縫、寵物銷售、寵物寫真等相關的服務行業都有了，卻唯獨沒有一個專業寵物托養所，寵物寄養市場的興起勢在必得，當然就目前市場需求來講，“中心”只能將寵物寄養作為其中一個經營項目。調查結果顯示，寵物飼養者大多數去城西花鳥市場為其愛犬購物，其均值為0.47，其次是吳山花鳥市場其均值是0.29，在超市或便利店等其他地方購物的均值是0.20，去鳳起路花鳥市場購物的均值為0.14，去中豪花鳥市場購物的均值是0.

39、02。城西花鳥市場比較受寵物飼養者的歡迎，從另一個側面可以折射出居住在其周圍的寵物愛好者也居多，其次是吳山花鳥市場。在其他等超市購物的也占相當一部分人群，說明現在的專業市場并不飽和，很多人是圖方便的。通常寵物飼養者到寵物市場主要是為其愛犬購買食品的均值是0.68，其次是購買日用品其均值是0.55，為其愛犬洗澡均值是0.40，為其愛犬購買服裝均值為0.33，做造型均值為0.14，其他均值為0.09。這一結果為我們“中心”設立經營項目提供了依據。民以食為天，動物也不例外。寵物食品除了餅干、飼料、干燥雞肉、魚蝦罐頭等主糧外，還有給寵物們“換換口味”的休閑食品。國產飼料（狗糧）的價格比較便宜，一般每斤

40、在6元左右，而進口的寵物食品價格一般是國產的10倍。隨著養寵物的人不斷增多，人們對寵物也不再只停留于給它們吃喝上，還要求給它們穿上漂亮的衣服。寵物服裝花樣百出，有帶帽防寒服、防水皮夾克、吉祥如意唐裝等，把小寵物打扮得花枝招展，訪談中得知，許多狗主人每年都為愛犬購買兩套以上的衣服；寵物用品也是種類繁多，如寵物房間、寵物玩具、食具水具、頸帶牽帶等；寵物的養護用品更是五花八門，有修剪指甲用的鉗子，有清潔美容的牙刷牙膏，有洗澡用的沐浴液。專用寵物剃刀是100-120元一把，一瓶200ml寵物沐浴液標價70元；此外，寵物還享受著做美容、做發型、看病等服務。小狗剪一次指甲要10元，留個時髦的發型少說也要幾

41、十元。有些影樓還推出了寵物寫真服務，雖然價格不菲，但一擲千金者大有人在。業人士說，寵物經濟已顯山露水，寵物美容師、寵物醫生、寵物攝影師已儼然成了一支前景看好的就業新軍。因此要搞好專業寵物養護中心，不能單一經營，除了提供寵物美容外，必須有高招，如通過發放優惠卡和會員卡留住顧客，進行寵物醫療咨詢，經營寵物服裝、寵物日用品、寵物攝影等，在形成穩定會員與回頭客后可為寵物愛好者提供攜寵旅游等深層服務與贏利項目。第四部分 開辦專業寵物養護中心可行性分析我們通過對寵物市場的調查與分析，認為完全可以并應盡快開設一家專業寵物養護中心，我們將該中心起名為“寵愛一生”專業寵物養護中心（以下簡稱“中心”）。下面就“中

42、心”經營的可行性進行研究。“中心”服務對象與原因（一）“中心”的服務對象“寵物”有很多種，狗、貓、禽鳥類、水族類與其他（如蜥蜴、各種鼠類、各種 昆蟲類等）。“中心”將以寵物狗作為服務對象，將飼養寵物狗的市民作為目標顧客群。（二）選擇寵物狗作為服務對象的原因經過2003年SARS的沖擊，寵物市場曾一度出現了五年來短期的蕭條現象，也正是這種原因，使得寵物市場快速的轉為規化，但受流行性疾病會給人類帶來災難這一觀念的影響，市民和國多數城市居民一樣安全防意識進一步提升，并使得一些人對寵物市場持不確定態度。關心寵物市場的專家、經營商與愛好寵物的人們紛紛出來解惑，而我們發現在2003年SARS期間也好，在2

43、005年禽流感期間也罷，寵物市場最活躍和沒有被質疑的寵物要算寵物狗了。寵物狗在所有寵物一族里一直是被看好的原因如下：1、歷史文化淵源。在西方古代，狗就有一段時間是富貴的形象體，高貴血統的象征，貴族的代表。2、狗性忠誠。長期以來，狗一直是忠誠的代名詞（貓為奸、狗為忠），在經過漫長的馴化后，狗的兇殘性已慢慢消失，是最能與人和睦相處的動物之一；狗的可塑性好，在所有寵物家庭成員中，狗的智商在300500之間，屬中上等，且易于飼養，不需購置特殊設施。3、安全性。狗是一種安全性較高的動物，經動物學家研究發現，狗體有很強的抗體源，且基因組織中有四對DNA與人相近，有其他寵物所無可比擬的優越性，再有的就是，狗

44、身上不帶任何對人體有害的病毒源體。只要按規定每年給狗打兩次防疫針將遠離所謂的狂犬病（共花180元）。綜上所述，寵物狗就理所當然的成為乃至國外愛寵一族飼養的主要寵物品種，狗狗也是帶動寵物經濟的主流因素，這自然成為“中心”的上帝了。“中心”開辦選址初定方案的出爐店址首選文一路或保淑路，其次吳山廣場附近結合市市容環境衛生監管中心的建耿科長的介紹和這次調查的數據結果，西湖區養犬人數最多占全市40%左右，而養犬人為了愛犬的生理需求以確保狗狗健康，大都有早晚在家附近兩、三公里圍遛狗的習慣，西湖區又以文一路華潤超市附近的集中遛狗花園與保淑路的集中遛狗廣場省人民大會堂廣場為主，此路段附近有不少收入水平較高的小

45、區，且有比較多的“好狗之徒”可以成為“中心”的潛在目標顧客；吳山廣場因背靠吳山又有寬敞的休閑廣場，近幾年已成為家喻戶曉的觀賞各類寵物狗的地方（夏天晚上7：00-12：00，冬季晚上7：00-10：00），來這里遛狗的都是養犬人攜家人與寵物狗散步（不乏開車來湊熱鬧的養犬人）。所以我們項目組認為初定在這三段進行選址，雖然已多次到實地進行了考察，但因時機不成熟還沒有找有關房東或房屋所有單位洽談，一旦項目通過初審，我們將立即著手辦理。需加以說明的是，表3-9至3-12的調查結果和相關分析報告進一步證實了這種選址思路的正確性。日后在確定店址時必須考慮寵物店鋪的物業管理要求比較高之因素，第一，不能讓狗吠叫

46、擾民，應該選擇背靠住宅區，面向大馬路的店面；第二，必須要準備效果好的通風器材，排出狗狗異味；第三，狗狗美容，還須準備排污口、消毒筒和紫光殺菌燈。“中心” 經營圍的確定“中心”經營圍的最終確定是建立在三方面的基礎上的：首先我們考察了各大寵物專業市場經營業主的經營項目和與多家寵物護理、用品店店主進行的座談；其次研究了調查問卷中的關于“平均每月為愛犬在市場（店里）的消費金額”、“一周為愛犬洗澡次數”、“去寵物市場（店）通常的目的”、“每次給愛犬洗澡的收費怎樣合理”、“對家附近有寵物洗澡護理并提供豐富的寵物用品之場所的態度”、“在出差或旅游時是否會把愛犬送去寄養”、“最希望在家附近開設的寵物店提供價格

47、便宜的什么項目的服務”等問題的調查結果并進行的分析；再次我們對指導老師乜瑛進行了專訪（因她飼養了一只已八個月的可卡狗），提出了諸如“若有我們這樣的中心，你首先想到的消費項目是什么？”，回答是給狗狗洗澡和旅游時寄養，當然還有買衣服等，“你現在每月在狗狗身上的開銷是多少，主要用于哪些方面？”，回答是600左右，你們問卷中的項目都要消費，“你愿意投資中心與我們共同創業嗎？”回答是肯定的，但要占51%以上的股份。這樣我們項目組初步擬定了如下經營圍。經營圍：寵物（主要是狗）的洗澡、美容護理（造型）；寄養；寵物食物、洗護用品、玩具、服裝等；寵物藥品；寵物自駕車旅游組團等。注：辦理開業手續，普通寵物用品店只

48、需經過工商局批準；如果要做美容，要得到獸醫衛生防疫站衛生防疫許可證。“中心”投資成本和收益估算（一）“中心”投資成本估算“中心”開業前后需投入金額合計22萬元，開支細目如下：、店面租金10萬根據實地的調查，相關人士透露，在文一路或保淑路，租一間面積為80100平方米的店面需每年萬元左右。而在吳山廣場附近將貴10%。店面租用以按年支付為多。2、裝修3萬寵物洗澡、美容間要進行專門裝修要購置空調、美容臺、美容全套工具、浴盆等硬件設備，加上房間其他部分裝修，預計“中心”的總裝修費用在3萬元左右。3、商品的進貨存儲8-10萬前一、二年每年準備8-10萬元進貨儲存，購買包括寵物食物、洗護用品、玩具、服裝、

49、藥品等物品。經營到第三年后，隨著“中心”的業務和營業額的增加，再逐漸增加進貨存儲的品種和數量，加盟部分名品專賣，增加寵物旅游等項目。4、“中心”其他經營費用4-5萬“中心”人力（管理人員和美容師工資3萬/年，在業績好時，“中心”會相應的給予分紅，以增加員工的工作積極性）和水電費（第一年1萬，第二年開始每年2萬）預計全年4-5萬元。（二）“中心”年收益估算1、第一年收支持平 目標：發展金卡會員10名（人均月消費500-600元），銀卡會員15名（人均月消費200-300元），散客消費占整個營業額的50%。寵物洗澡、美容年收入：12萬寵物用品銷售年收入：12萬寄養年收入：1萬第一年收入合計：25萬

50、元左右第一年支出合計：25萬元左右2、第二年確保年贏利15萬以上目標：發展金卡會員30名（人均月消費500-600元），銀卡會員40名（人均月消費200-300元），散客消費占整個營業額的20%。寵物洗澡、美容年收入：20萬寵物用品銷售年收入：13萬寄養年收入：2萬第二年收入合計：38萬以上第二年支出合計：23萬左右3、第三至五年爭取“中心”年贏利在40萬以上目標：發展金卡會員80名（人均月消費500-600元），銀卡會員100名（人均月消費200-300元），散客消費占整個營業額的10%。寵物洗澡、美容年收入：40萬寵物用品銷售年收入：30萬寄養年收入：5萬第三年后年收入合計：75萬以上第三年后年支出合計：35萬左右第五部分 “中心”市場開發目標與戰略 我們計劃在三年，使“中心”在寵物市場上打響“寵愛一生真情相伴”之最值得信賴的狗狗服務品牌