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文檔簡介

1、任務流程的選取培訓的目的1、經過培訓讓學員進一步了解流程管理在企業管理中的重要作用； 2、經過培訓讓學員更熟練地掌握選擇最優流程的方法和技巧。 “假設說管理的普通法那么是科學，那么流程管理就是藝術！ 1、任務流程的根底知識 *流程的定義*流程的識別規范*流程管理的益處 *流程的定義 所謂流程，就是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業發明出對顧客有價值的產品或效力為終點的一系列活動。 流程的識別規范 1、一個流程有特定的輸入和輸出。2、每個流程的執行都要跨越組織內多個部門。 3、一個流程應專注于目的和結果，而不是行動和手段。 4、流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人隨便地了解。 5、一切的

2、流程都是與顧客及其需求相關的，流程之間也是相互關聯的。流程管理的益處 企業經過加強流程管理，人的作用可以得到充分的發揚，而且產品和效力質量也能得到不斷地改良。 2、怎樣選取最優的任務流程 *為什么要選取最優的任務流程完成我們的義務 *選擇最優任務流程的方法 *任務流程優化重組的四個中心領域 *為什么要選取最優任務流程 影響我們時代的三股力量： 1、顧客 2、競爭 3、變化 *選擇最優任務流程的方法：任務流程的優化重組 *流程優化重組的四個中心領域：根本性徹底性戲劇性流程 3、選擇流程優化重組的 原那么、目的及意義 *選擇最優化任務流程的原那么 1、以顧客為中心 2、企業的業務以“流程為中心 3

3、、選擇的最優化流程具有顯效性 *選擇最優化流程的目的 1、識別中心的企業業務流程2、顯著提高任務效率3、滿足顧客需求及期望*選擇最優化流程的意義 1、對組織機構的影響 2、TEAM流程團隊在企業中重要位置的表達 3、對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊 4、對員工的積極要求 5、對企業管理方式的沖擊 4、僵化的企業特征及其業務流程的優化選擇 *選擇最優任務流程的實例 案例一：改良企業內部票據流程案例二：沃爾瑪與供貨商協作，建立快速補貨體系 5、應防止的誤區 流程優化重組的運用情況一直喜憂摻半。正如Rosenthal和Wade所說：“伴隨著宏大的勝利與宏大的失敗。*衡量流程優化的成敗規范 1、消費不穩定2、產量下降3、員工士氣低沉4、人力資源管理本錢上升5、企業的近期利潤缺乏 *選取最優流程失敗的緣由和忠告一 誤擇重建的時機和條件； *選取最優流程失敗的緣由和忠告二 誤擇流程優化的環節； *選取最優流程失敗的緣由和忠告三 忽視自上而下的指點和自下而上的變革； *選取最優流程失敗的緣由和忠告四 錯誤了解IT在選擇最優先任務流程中的角色。

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