1、第二章 能力與人格 一般而言，如果一個人把所有事情都做得同樣好，那他一定是一個庸人。1組織行為學(xué)第二章能力和人格第一節(jié) 個體行為的特點(diǎn)及影響因素第二節(jié) 人格第三節(jié) 能力2組織行為學(xué)第二章能力和人格第一節(jié) 個體行為的特點(diǎn)及影響因素一、個體行為的特點(diǎn)主觀因素：生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素客觀因素：組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境不連貫性環(huán)境依賴性隱蔽性應(yīng)變性復(fù)雜性難以描述和度量性3組織行為學(xué)第二章能力和人格二、影響個體行為的因素傳記特點(diǎn) biographical characteristic個性因素 personality學(xué)習(xí) learning4組織行為學(xué)第二章能力和人格Biographica

2、lCharacteristics傳記特點(diǎn)Personality人格Values andAttitudes價值觀/態(tài)度Ability能力Perception感知Motivation激勵Learning學(xué)習(xí)IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction5組織行為學(xué)第二章能力和人格1傳記特點(diǎn)biographical characteristics：即個人特點(diǎn)（如年齡、性別、婚姻狀況等），它們是客觀的，而且很容易從員工的個人檔案中得到。年齡性別婚姻狀態(tài)任職時間6組織行為學(xué)第二章能力和人格2個性因素：指一個人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常

3、影響人的行為并使他與別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。 個性心理個性傾向性個性心理特征需要動機(jī)理想信念世界觀等能力氣質(zhì)性格7組織行為學(xué)第二章能力和人格3學(xué)習(xí)：在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。 學(xué)習(xí)包含著變化；這種變化應(yīng)該是持久的；只有行為活動發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)才會發(fā)生；學(xué)習(xí)必須包含某種類型的經(jīng)驗，這種經(jīng)驗可以通過直接方式獲得，也可以通過間接方式獲得。8組織行為學(xué)第二章能力和人格（1）學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射classical conditioning 建立條件刺激與無條件反射之間的聯(lián)系。當(dāng)有吸引力的刺激物與中性刺激物多次相互匹配時，中性刺激物就會變成條件刺激物，因而擁有無條件刺激物的性質(zhì)。 俄國

4、生理學(xué)家伊萬巴甫洛夫試驗內(nèi)容：狗聽到鈴聲后分泌唾液的反應(yīng)。無條件刺激食物（必然會使狗做出某種具體方式的回應(yīng)。）無條件反射唾液條件刺激鈴聲條件反射僅有鈴聲也有唾液9組織行為學(xué)第二章能力和人格（2）學(xué)習(xí)理論操作條件反射operant conditioning 一種條件反射類型，被期望的、主動的行為帶來了獎勵或避免了懲罰。哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納試驗內(nèi)容：斯金納箱操作性條件反射的建立操作性條件發(fā)生的消退操作性條件反射消退是一個過程10組織行為學(xué)第二章能力和人格（3）學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)social-learning theory 通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。注意過程保持過程動力復(fù)制過程強(qiáng)化過

5、程11組織行為學(xué)第二章能力和人格課堂提問：所有的行為都是學(xué)來的 斯金納把他的理論概括為環(huán)境對行為塑造的力量。他說：“給我一個剛出生的嬰兒，我能按自己的意愿把他變成任何類型的人。”你同意這句話嗎？請舉出支持這句話和反對這句話的證據(jù)。12組織行為學(xué)第二章能力和人格一、什么是人格1人格的概念人格是個體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。人格是個體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，它常常通過個體表現(xiàn)出來的、可以測量的人格特質(zhì)。13組織行為學(xué)第二章能力和人格一、什么是人格？ 2人格的決定因素遺傳環(huán)境情境三種不同研究：其一：在幼兒中對人類行為和性情的遺傳基礎(chǔ)進(jìn)行的觀察；其二：

6、對剛出生的同卵雙胞胎進(jìn)行研究；其三：在不同情境和時間下對工作滿意度進(jìn)行穩(wěn)定性研究；文化背景、早年的生活條件、家庭、朋友和社會群體的規(guī)范以及其它影響因素。不同情境中，一個人的人格會表現(xiàn)出不同側(cè)面；不同的情境類型對于人格的具體影響不同；14組織行為學(xué)第二章能力和人格二、人格特質(zhì)personality traits 15組織行為學(xué)第二章能力和人格二、人格特質(zhì)personality traits特質(zhì)：用以描述個人行為的一些持久而穩(wěn)定的特點(diǎn)。特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本單元。特質(zhì)在時間上具有穩(wěn)定性，在空間上具有普遍性。通過對特質(zhì)的了解，可以預(yù)測個體行為。16組織行為學(xué)第二章能力和人格1卡特爾的人格特質(zhì)理論卡特爾

7、人格特質(zhì)理論的主要貢獻(xiàn)在于提出了根源特質(zhì)。1949年卡特爾用因素分析方法提出了16種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)，并制定了卡特爾16種人格因素測驗(16PF Catell 16 Personality Factor Test)。根源特質(zhì)：制約表面特質(zhì)的潛在基礎(chǔ)和人格的基本因素。17組織行為學(xué)第二章能力和人格個性特征根源特質(zhì)表面特性A樂群性Reserved-OutgoingB聰慧性Less intelligent- More intelligentC穩(wěn)定性Affected by feelings-Emotionally stableE恃強(qiáng)性Submissive- DominantF興奮性Serious-H

8、appy-go-luckyG有恒性Expedient-ConscientiousH敢為性Timid-VenturesomeI敏感性Tough-minded-SensitiveL懷疑性Trusting-SuspiciousM幻想性Practical-ImaginativeN世故性Forthright-ShrewdO憂慮性Self-assured-ApprehensiveQ1實驗性Conservative-ExperimentingQ2獨(dú)立性Group-dependent-Self-sufficientQ3自律性Uncontrolled-ControlledQ4緊張性Relaxed-Tense18

9、組織行為學(xué)第二章能力和人格職業(yè)類型營銷管理人員人事管理人員財務(wù)人員16PF個性特征高樂群性高穩(wěn)定性低樂群性高穩(wěn)定性高有恒性高有恒性高興奮性高自律性高敏感性高敢為性低懷疑性高獨(dú)立性低憂慮性低幻想性低敢為性低緊張性低實驗性低憂慮性16PF與不同職業(yè)者的人格模式19組織行為學(xué)第二章能力和人格2大五指標(biāo) big five上個世紀(jì)晚期，西方心理學(xué)家在逐漸摸索區(qū)分個體人格差異的過程中，發(fā)現(xiàn)了人格的“五維模型說”。它假定，人的行為和人格最終能夠由五個基本人格因素加以解釋。20組織行為學(xué)第二章能力和人格2大五指標(biāo) big five外傾性 extroversion ：這一維度描述的是個體對關(guān)系的舒適感程度。隨和

10、性 agreeableness ：這一維度描述的是個體服從別人的傾向性。責(zé)任心 conscientiousness ：這一維度是對信譽(yù)的測量。情緒穩(wěn)定性 emotional stability ：這一維度刻畫的是個體承受壓力的能力。經(jīng)驗的開放性 openness to experience ：這一維度針對個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。21組織行為學(xué)第二章能力和人格大五指標(biāo)與工作績效的關(guān)系“外傾性”在經(jīng)理和銷售員的工作績效時具有預(yù)測效度；“情緒穩(wěn)定性”對于警察和技術(shù)工人樣本中的工作績效有一定的作用；“隨和性”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度；“責(zé)任心”則對于所有職業(yè)的人員都具有相當(dāng)?shù)念A(yù)測效度；而“

11、經(jīng)驗開放性”只對經(jīng)理樣本有一定作用。對于各行各業(yè)，“責(zé)任心”這一維度都可用來預(yù)測其工作績效。22組織行為學(xué)第二章能力和人格三、人格類型1榮格的人格結(jié)構(gòu)和人格類型 在人的整個一生中，他所應(yīng)該做的，只是在這種已有人格基礎(chǔ)上，去最大限度的發(fā)展它的多樣性，連貫性和和諧性，小心謹(jǐn)慎著不讓它破裂為彼此分散，各行其是的相互沖突的系統(tǒng)。 榮格 23組織行為學(xué)第二章能力和人格（1）人格結(jié)構(gòu)意識ego： 意識包含知覺，記憶等，是個人與其環(huán)境現(xiàn)實保持聯(lián)系的知覺以及無數(shù)的其他經(jīng)驗組成。個人潛意識personal unconscious： 曾經(jīng)被意識而后被壓抑的經(jīng)驗，或一開始就沒有形成意識印象的經(jīng)驗組成。集體潛意識 c

12、ollective unconscious：遺傳下來的，集體共有的潛意識。反映了人類在以往的歷史進(jìn)化過程中的集體經(jīng)驗。人格面具 persona阿尼瑪 anima阿尼莫斯 animus陰影shadow24組織行為學(xué)第二章能力和人格（2）人格類型Your Mental Processes (精神活動過程） 感知Perceiving 直覺Intuition感覺Sensing情感Feeling思考Thinking判斷Judging外向Extraversion內(nèi)向Introversion25組織行為學(xué)第二章能力和人格26組織行為學(xué)第二章能力和人格2邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)myers-briggs typ

13、e indicator, MBTIMBTI（Myers-Briggs Type Indicator），一種迫選型、自我報告式的性格評估測試，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型。27組織行為學(xué)第二章能力和人格2邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)myers-briggs type indicator, MBTI28組織行為學(xué)第二章能力和人格ESTJ組織者。實際、現(xiàn)實主義。果斷，一旦下決心就會馬上行動。善于將項目和人組織起來將事情完成，并盡可能用最有效率的方法得到結(jié)果。注重日常的細(xì)節(jié)。有一套非常清晰的邏輯標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)性地遵循，并希望他人也同樣遵循。在實施計劃時強(qiáng)而有

14、力。 公司首席執(zhí)行官 軍官 預(yù)算分析師 藥劑師 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 保險經(jīng)紀(jì)人 教師（貿(mào)易/工商類） 物業(yè)管理INTJ幻想者。在實現(xiàn)自己的想法和達(dá)成自己的目標(biāo)時有創(chuàng)新的想法和非凡的動力。能很快洞察到外界事物間的規(guī)律并形成長期的遠(yuǎn)景計劃。一旦決定做一件事就會開始規(guī)劃并直到完成為止。多疑、獨(dú)立，對于自己和他人能力和表現(xiàn)的要求都非常高。 首席財政執(zhí)行官 知識產(chǎn)權(quán)律師 設(shè)計工程師 精神分析師 心臟病專家 媒體策劃 網(wǎng)絡(luò)管理員 建筑師 ENTP抽象思考者。反應(yīng)快、睿智，有激勵別人的能力，警覺性強(qiáng)、直言不諱。在解決新的、具有挑戰(zhàn)性的問題時機(jī)智而有策略。善于找出理論上的可能性，然后再用戰(zhàn)略的眼光分析。善于理解別人

15、。不喜歡例行公事，很少會用相同的方法做相同的事情，傾向于一個接一個的發(fā)展新的愛好。 企業(yè)家 投資銀行家 廣告創(chuàng)意總監(jiān) 市場管理咨詢顧問 文案 廣播/電視主持人 演員 大學(xué)校長29組織行為學(xué)第二章能力和人格團(tuán)隊練習(xí)：什么樣的人格特點(diǎn)會提高團(tuán)隊的業(yè)績？什么樣的人格特點(diǎn)會阻礙團(tuán)隊業(yè)績？ 指出與高業(yè)績團(tuán)隊相關(guān)的人格特點(diǎn)，并說出理由。指出與低業(yè)績團(tuán)隊相關(guān)的人格特點(diǎn)，并說出理由。一個團(tuán)隊是由具有相似特質(zhì)的個體組合在一起更好還是由不同特質(zhì)的個體組合在一起更好？30組織行為學(xué)第二章能力和人格31組織行為學(xué)第二章能力和人格四、人格與管理一、人格工作匹配 約翰霍蘭德的人格-工作適應(yīng)性理論（personality-

16、job theory）認(rèn)為：個體的人格特點(diǎn)與他的職業(yè)環(huán)境之間需要相互匹配：不同個體在人格方面存在著本質(zhì)的差異；工作具有不同的類型；當(dāng)工作環(huán)境與人格類型相互協(xié)調(diào)時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職傾向。32組織行為學(xué)第二章能力和人格類型偏好個性特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實型需要技能、力量、協(xié)調(diào)的體力勞動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機(jī)械師、鉆井操作工、裝備線工人、農(nóng)場主研究型需要思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者藝術(shù)型需要創(chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家社會型能夠幫助和提高別人的活

17、動社會、友好、合作、理解社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家企業(yè)型能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人、獨(dú)斷專行法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家，小企業(yè)主常規(guī)型規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、缺乏想象力和靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員33組織行為學(xué)第二章能力和人格2個體組織匹配組織面對的是動態(tài)變化的環(huán)境，它要求員工隨時做好準(zhǔn)備改變既定的工作任務(wù)、在不同的工作團(tuán)隊之間來回變動。相比員工的人格特點(diǎn)與具體工作的適應(yīng)性來說，員工的人格特點(diǎn)與組織文化之間的適應(yīng)性可能更為重要。34組織行為學(xué)第二章能力和人格五、人格測量1量表法16種人格因素問卷明尼蘇達(dá)多相人格

18、問卷霍根人格問卷2投射法羅夏墨跡測驗主題統(tǒng)覺測驗35組織行為學(xué)第二章能力和人格人格什么是人格？人格的概念人格的決定因素特質(zhì)理論類型理論人格與管理人格測量36組織行為學(xué)第二章能力和人格一、能力 ability1能力的概念 個體完成某一活動必備的心理特征的總和。能力和某一具體的活動、任務(wù)相聯(lián)系；體力、知識和經(jīng)驗不是能力；才能？天才？37組織行為學(xué)第二章能力和人格38組織行為學(xué)第二章能力和人格一、能力 ability2能力的類型一般能力特殊能力創(chuàng)造力一般能力指在一切活動中都需具備的能力，即通常所說的智力。指人們在專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。個體產(chǎn)生獨(dú)特的新思想、新產(chǎn)品的能力。 39組織行為學(xué)第二章能力

19、和人格二、智力intelligence 1什么是智力？ 智力：個體所擁有的各種認(rèn)知能力（如觀察、記憶、想象、思維等）的整合。智力與工作績效智力與人力資源管理多維智力40組織行為學(xué)第二章能力和人格維度描述工作范例算術(shù)快速而準(zhǔn)確的運(yùn)算能力會計言語理解理解讀到和聽到的內(nèi)容，理解詞匯之間的關(guān)系。工廠管理者直覺速度速度而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺上的異同。火災(zāi)調(diào)查員歸納推理確定一個問題的邏輯后果，及解決這一問題的能力市場調(diào)查員演繹推理運(yùn)用邏輯來評估某種觀點(diǎn)的價值能力。主管空間視知覺當(dāng)物體的空間位置變化時，想象出物體形狀的能力。室內(nèi)裝飾師記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力。銷售人員例1：美國大學(xué)入學(xué)的智力測試之一41組織

20、行為學(xué)第二章能力和人格 例2 最近，研究者開始進(jìn)一步把智力意義擴(kuò)展到心理能力以外。將智力劃分為4個亞成分可以更好地理解它。包括：認(rèn)知智力：傳統(tǒng)智力測驗的內(nèi)容；社會智力：一個人與他人建立聯(lián)系的能力；情緒智力：識別、理解和管理情緒的能力；文化智力：對跨文化的差異具有敏感性，并能夠在跨文化的情境中成功運(yùn)作的能力。42組織行為學(xué)第二章能力和人格情商：控制人們生活情感方面的智力。Emotional intelligence43組織行為學(xué)第二章能力和人格低智商 高智商 高績效低績效高情商對低智商有所補(bǔ)償高情商對高智商人群不那么重要44組織行為學(xué)第二章能力和人格社會技能：有效地與他人溝通的能力。Social

21、 skills45組織行為學(xué)第二章能力和人格社會技能、責(zé)任心和工作績效低責(zé)任心 高責(zé)任心高績效低績效高社會技能中社會技能低社會技能46組織行為學(xué)第二章能力和人格如何提高社會技能47組織行為學(xué)第二章能力和人格2智力理論（1）獨(dú)立因素說美國心理學(xué)家桑代克提出，人的智力是以語言能力和數(shù)理邏輯能力為核心的一種整合的能力，如“智商理論”和“認(rèn)知發(fā)展理論”。48組織行為學(xué)第二章能力和人格2智力理論（2）斯皮爾曼的二因素說 英國心理學(xué)家斯皮爾曼在因素分析的基礎(chǔ)上提出了智力的二因素理論。他認(rèn)為，智力可分成G因素(一般因素)和S因素(特殊因素)，G因素是不同智力活動中所共有的因素，S因素是在某種特殊智力活動中必備的因素。智力是單一的一般因素和一系列特殊因素的統(tǒng)一。 49組織行為學(xué)第二章能力和人格50組織行為學(xué)第二章能力和人格（3）群因素論美國心理學(xué)家LL.瑟斯頓 提出。七種“基本能力” Primaryabilities 基本心理能力測驗（Prima