1、杰出績效準那么講解系列4.1指點陳運濤 博士北方交通大學經濟管理學院副教授中國企業競爭力研討中心研討員中國人民大學質量與規范研討中心研討員中國質協學術委員，中國電子質協、機械質協理事2022/7/1714.1指點(Leading)總要求：“指點這一個類目調查他的組織的高層指點者如何來引領和推進他的組織實現組織目的。同時還要調查他的組織的治理情況，調查他的組織是如何履行其對于倫理、法律以及社會共同體的責任的。重點：4.1.1 組織的指點 高層指點的作用 組織的治理 組織績效的評審4.1.2 社會責任公共責任4.1

2、.2.2品德行為公益支持2022/7/172指點的根本職能指點是作為一項管理職能，就是對組織的內的個人或群體的行為進展引導、指點和施加影響的活動過程。其目的在于組織中的每個人自覺自愿并有自信心地為實現組織的既定目的而努力。指點的根本手段是鼓勵和溝通。 明確方向發明環境承當責任評審績效2022/7/173指點根本職能明確要把人們帶到何處去明確組織的方向；讓一切人都清楚要跟他到何處去溝通組織的方向；營造一種眾志成城的氣氛營造一個環境到達“上下同欲的境界2022/7/174一、明確方向2022/7/17 高層指點的作用確定和展開組織的價值觀、長短期方向和績效目的；平衡顧

3、客及其他相關方的利益；與員工和關鍵供應商雙向溝通創建授權、自動參與、創新、快速反響、學習和遵守法規的環境，遵守品德規范并影響組織的相關方4.1 指點4.1.1 組織的指點60分 組織應闡明高層指點如何確定開展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。確定方向時應思索：國家產業政策社會經濟開展程度產品的市場壽命周期市場需求組織的資源組織的績效確定績效目的時應思索：平衡顧客及其他相關方的利益先進性可行性可丈量性與長短期開展方向相一致自上而下地賦予員工做決策和采取行動的權限和責任鼓勵員工自下而上地自動參與管理和改良引導、鼓勵和管理：技術創新、管理創新具有順應快速變化的才干和靈敏性創建學習型組織和全員

4、學習遵章守紀，誠信運營組織的方向budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMission or purpose預算規劃程序方針戰略目的 使命或目的vision愿景2022/7/177組織的方向與中心思念1.使命或目的 mission/purpose：一個組織之所以存在的理由，回答“我是誰？這一問題；使命是一個組織與別的組織區別開來的內在標志。明確的使命會使組織更勝利。2.愿景 vision：對于組織未來將會到何處去的生動描畫。它是支撐企業長期開展的遠景目的。它是組織希望發明的未來景象。回答“我們要到哪里去？這一問題3.中心價值觀 core v

5、alues：一個組織處事的信條、根本原那么、信心，“作人的態度，回答“我如何行事？我看重什么？這一問題；中心價值觀也被稱為運營哲學。它是組織處置內部人與人之間關系、處置與外部各種不同主體關系的最高根據和準那么，是組織的“做人總原那么。2022/7/178使命或目的反映的是組織的靈魂之所在!惠普公司的開創人之一的David Packard在1960年給惠普員工所做的演講中指出：企業的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說“我想討論一下公司為什么存在的根本原由。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。雖然這確實是公司存在的一

6、個重要結果，但我們要深化下去，去發現我們存在的真實理由。經過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，一群人結合起來，并以一種機構的方式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情為社會做出奉獻。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本他可以環顧周圍整個運營世界，并發現人們好似都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅動力來自于要做一些事情的盼望：發明一種產品，提供一種效力。概括而言，是要做一些有價值的事情。2022/7/179使命或目的反映的是組織的靈魂之所在!“賺錢是企業生存的根本條件，利潤之于企業猶如血液之于人生一樣至關重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業存在的理由并不等于

7、利潤。組織的使命是其存在的規定，決議了它之所以是它本人而不是任何別的機構。2022/7/1710公司的使命陳說例如： 公司名稱 使命陳述 Ritz-Carlton酒店Ritz-Carlton酒店是一個以向客人提供真誠關懷和舒適為最高使命的地方。 德州儀器 我們的存在是為了創造、生產和銷售有用的產品和服務來滿足遍及全球的我們的顧客的需要。惠普 為人類的幸福和發展做出技術貢獻。 麥肯錫 幫助杰出的公司和政府更為成功。 耐克 體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺 迪斯尼 讓人們快樂。 索尼 體驗發展技術造福大眾的快樂。 沃爾瑪 給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。 3M公司永遠探索未知世

8、界2022/7/1711利茲-卡爾頓酒店的格言“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen“我們是效力于紳士、淑女之紳士、淑女。2022/7/1712反思使命時經常思索的問題我們計劃為哪些顧客效力？我們提供的產品和效力是什么？我們的產品與競爭對手的產品有什么不同？顧客選擇我們后能得到什么益處？顧客需求和環境的變化是什么樣？(電力企業：企業與國家開展-競爭-顧客-員工-行業)2022/7/1713典型的愿景生動描畫“使汽車群眾化 亨利福特“我要為群眾消費一種汽車它的價錢如此之低，不會有人由于薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人

9、一同在上帝賜予的寬廣無垠的大自然里沉醉于高興的光陰中當我使之實現時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消逝，汽車理所當然地取代了它我將會給眾多的人提供就業時機，而且報酬不薄。 2022/7/1714索尼公司的愿景：“成為最知名的企業，改動日本產品在世界上的劣質籠統50年代初“我們所消費的產品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產品美國公司失敗的技術創新工程如半導體收音機，我們將會獲得勝利50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創新和質量，我們可以和任何一家最具創新精神的公司相媲美日本制造將意味著精巧細致，而不是粗制濫造。 2

10、022/7/1715反思企業愿景(未來方向和目的； 宏大 、有氣魄；生動、有感染力；發明性)企業愿景未來環境目的價值觀2022/7/1716反思企業愿景提問：“假設他當出不在這家企業，他今天能否情愿參與？假設答案為否認“他計劃對這家企業采取什么措施？2022/7/1717 GE價值觀GE永遠推崇三個傳統堅持誠信, 注重業績, 盼望變革以及.對客戶充溢熱忱以客戶的勝利衡量我們的勝利永遠堅持六個西格瑪質量規范和創新精神 貶責德才兼備，培育精英人才為全球最優秀的人才發明時機，讓他們不斷生長并實現夢想 增長為本，放眼世界在全球開展人才，開發市場，拓展業務珍愛每個員工, 每個創意尊重個人，珍愛每個員工的

11、奉獻自動出擊利用企業規模優勢，勇于冒險并嘗試新事物絕不允許規模成為妨礙不懈追求更快、更好利用數據時代的優勢加速我們的勝利、建立一個更迅捷和更靈敏的GE2022/7/1718反思企業中心價值觀(1)列出一切的利益相關方；(2)分析各方對組織的影響并排序；(3)分析各方對組織的利益所在和期望；(4)找出中心價值觀要點；(5)尋求各方認同。2022/7/1719某獲獎企業理念體系2022/7/1720我們奉行“競爭、調和、創新、開展的精神 學習是人員素質提高的源動力，超強的學習才干可以順應各種環 境變化，在猛烈的市場競爭中堅持旺盛的生命力。 創新是企業可繼續開展的根本，創新能使管理不斷的向深層次發

12、展。 協作貫穿于各個任務環節之中，中德文化的交融，良好的團隊建 設是任務目的得以完成的保證。 奉獻是一種責任的表達，主開任務，聰明地任務是現代人必備素 質。 2022/7/1721我們實際“追求杰出質量，真誠面向用戶的理念 我們堅持“內部用戶原那么，貫徹“本錢是第一信號的理念， 實施“面向未來工程，為用戶提供一流的產品。 “以人為本，“培訓優先，為員工提供良好的學習條件。樹立人贏那么贏的認識，為員工搭建成才的平臺，打造優秀的團隊。 用戶的需求就是我們的行動。用愛為用戶提供溫馨的效力。 我們用杰出的質量博得用戶，用真誠博得忠實的用戶。2022/7/1722企業目的：打造中國最優秀的汽車合資企業

13、第一任董事長耿昭杰在一汽-群眾公司開業儀式上曾經提出這樣的寄語。這里既表達出雙方股東的期望；又包涵了企業的使命和 最終目的；并蘊藏著輝煌的歷史和無限的未來。2022/7/1723在運營上推行“市場導向、管理創新、質量至上、技術領先的方針 用戶的稱心和期望是我們一直不渝的追求，嚴厲的質量過程控制， 規范的操作工藝，高尚的職業品德，貫穿于消費運營之中。 技術領先是我們的座右銘。把情感與理性有機的融入產品之中， 永為先驅。 延續不斷的改良。流程再造，以創新應萬變，在低本錢、高效益 中求開展。 用戶的需求是產品戰略的根據，多種類、寬系列、滿足用戶、成 就本人。 2022/7/1724嚴謹就是關愛 我們

14、堅持以“用戶為中心的原那么，推行用戶效力中心流程，打 造客戶關系管理體系，以準確的信息，快速的反響，讓用戶感到 沒有等待，讓用戶放心。2022/7/1725企業文化行為、習慣、形象體制、組織、制度核心理念CIMI: mind identity心靈美BI: behavior identity行為美VI: visual identity容顏美2022/7/1726管理“境界太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，恐之；其次，侮之。 老子企業文化建立分析階段分析組織的企業文化創新階段創新組織的企業文化推行階段推行組織的企業文化研討應有的企業文化如：使命、愿景、中心價值觀等評價現有的企業文化如：運營理念

15、、開展方向及目的、企業精神、企業作風的等傳承歷史的積淀、上級公司的文化吸納外部優秀的文化要素建立企業文化轉型方案擬定培訓和溝通方案培訓溝通 評價 丈量分析兩者的差距組織文化的集雜成醇觀念理念的價值？思想支配行動理念是行動的先導“換腦筋每一項宏大的社會提高，發起于思想的解放！2022/7/1729思想有多遠，行動就有多遠!2022/7/1730實例績效目的 與相關方期望(舉例)溝通與傳送企業理念2022/7/1731二、發明一個環境組織構造任務系統設計企業文化發明一個有利于于授權(empowerment)、自動參與、創新和快速反響的環境，促進組織學習和員工學習的環境，遵守法律法規的環境； 202

16、2/7/1732指點手段鼓勵溝通鼓勵方式2022/7/1734人性實際1.“經濟人假設2.“社會人假設3.“自我實現人假設4.“復雜人假設2022/7/1735溝通的過程信息發布者溝通主體編碼媒體溝通渠道信息接納者溝通客體譯碼作出反響反響噪聲2022/7/1736組織內部的溝通37有效溝通的原那么準確性原那么完好性原那么及時性原那么戰略性運用非正式組織的原那么2022/7/1738營造良好任務環境(實例)2022/7/1739Employee empowerment員工的活性化 一種形狀： 1. 員工具有做出決議和采取行動的知識、技藝、職權和意欲； 2.員工對其行動后果以及對企業的勝利負有責任

17、 ；2022/7/1740雇員的活性化empowerment一種形狀：1. 雇員具有做出決議和采取行動的知識、技藝、職權和意欲；做出決議采取行動知識技藝職權意欲2022/7/1741雇員的活性化empowerment一種形狀：2.雇員對其行動的后果以及對企業勝利所作奉獻承當著責任 ；本身行動的后果對企業勝利的奉獻責任責任責任雇員2022/7/1742活性化的力量！組織的勝利取決于人們的長期的、積極的奉獻。從員工中獲得了最高績效的組織將成為耐久的最優者； 由活性化的職工隊伍所構成的競爭優勢是一種長久的優勢。2022/7/1743“活性化是目的而非手段！活性化不只是手段，它也是管理的目的之所在。企

18、業并非只是為了利潤而存在的，它同時也是人們寄托人生的舞臺。有效的管理在發明財富的同時，也在發明著人們的人生，也在協助每一個具有理想、有追求的詳細的個人實現著自我。2022/7/1744新舊管理者的區別傳統的管理者活性化組織中的管理者指揮激活（給予職權、信息、指導等）考評訓練控制培養能力極窄的管理跨度（5-10人）很寬的管理跨度（15-50人）縱向地工作水平地工作發揮現有技能改進技能匯報數據人員和過程的改進推行管理層的主意推行團隊的主意關注正確地做事關注做正確的事任務導向改進和成長導向關注方法關注成果2022/7/1745活性化的組織的特征 要素傳統的組織活性化的組織指導服從規則/程序根據原則行

19、動員工關注焦點使上級滿意使顧客滿意，實現經營目標員工的靈活性單一技能多方面技能參與有限的高度參與行為方式服從指示、請求批準首創精神、善于行動的態度、自主性員工被視為做規定工作的一雙手具有腦、心、手和精神的人力資源工作過程的領導管理人員獨享管理者與操作者共享管理溝通方式家長式的成人對成人持續改進的責任管理層管理者、職員與操作者共享決定工作單元的依據職能（如制造、銷售等）工作過程，可能會是跨職能的行政事務決策管理層團隊成員與管理層的共同責任質量控制的責任實驗室團隊2022/7/1746實現活性化的途徑：營造有利于活性化的文化設計有利于活性化的職位招募適宜組織文化的員工對員工進展繼續的培訓和教育經過

20、考評、獎勵制度強化人們的行為2022/7/1747三、承當責任股東的責任員工的責任顧客與商務同伴的責任社會責任公共責任品德行為公益支持2022/7/174 組織的治理Governance)管理責任財務責任內外部審計的獨立性相關方利益的維護經濟協作與開展組織“OECD公司治理原那么：應維護股東權益；應平等對待一切股東,包括中小股東和外國股東；應確認公司利益相關方的合法權益；應確保及時、準確地披露一切與公司有關的本質性事項的信息，包括財務情況、運營情況、一切者構造，以及公司治理情況；董事會應確保對公司的戰略指點，對管理層的有效控制，應對公司

21、和股東擔任。 4.1 指點 公共責任確定產品、效力和運營的社會影響 風險；應對風險，滿足法律法規要求的關鍵過程、丈量方法和目的b) 預見和應對公眾對組織當前和未來的產品、效力和運營之隱憂4.1.2 社會責任40分 組織應闡明其在履行公共責任、公民義務及遵守品德規范方面的做法。 包括：環境維護、能源耗費、資源綜合利用、平安消費、產品平安、公共衛生等 如GB/T24001、GB/T28001的環境/平安管理過程、目的和管理方案，以及環境標志自我聲明、產品平安認證等4.1 指點繼續改良：合格的企業公民杰出的企業公民 品德行為確保組織行為符合誠信準那么等品德規范；用于監視組

22、織內部、與主要利益相關方之間，以及組織治理中行為品德的主要過程、丈量方法和目的 公益支持積極支持公益事業，確定重點支持的公益領域并積極參與高層指點及員工的奉獻 如：制定和履行組織的誠信承諾、品德規范，丈量目的可包括：違約率、逾期應付帳款金額、獨立董事比例等 公益領域可包括：文化、教育、衛生、慈悲、社區、行業開展和環境維護等4.1 指點萬向：“四個一百工程 即資助一百個孤寡老人、一百個孤兒、一百個殘疾人、一百個失學兒童責任(舉例)2022/7/1752某鋁業公司2004年公益支持重點領域序號重點支持的公益領域公益支持工程選擇的理由擔任部門2004年經費預算1教育某冶金學院獎學金符合

23、公司為一切相關方發明平衡價值的使命和做杰出的企業公民的價值觀，有利于提升公司籠統，并使之在冶金行業未來工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。人力資源部36萬元2環保無償資助某高校節能設備技術研討符合公司有關環保的價值觀和以節能帶動本錢降低的戰略方向技術部20萬元3慈悲發發動工義務獻血人均1次符合公司為一切相關方發明平衡價值的使命和做杰出的企業公民的價值觀總經理辦公室4行業開展資助某行業雜志的對比數據搜集與分析符合公司促進展業開展的使命，有利于行業及公司的競爭對比和標桿學習質量部12萬元四、評價績效2022/7/1754四、評審績效4.7 運營結果4.7.1顧客與市場的結果4.7.2 財務

24、結果4.7.3 資源結果4.7.4 過程有效性結果4.7.5組織的治理和社會責任結果2022/7/17554.1 指點 組織績效的評價評價組織成就、競爭績效、長短期目的進展、應變才干。所評價的關鍵績效目的及近期評審結果。確定改良次序和創新時機，在組織內外一致地實施。評價、改良高層指點及指點體系的有效性。組織運作的儀表盤關鍵績效目的：KPI (Key Performance Indicator)4.7.2 財務結果4.7.5組織的治理和社會責任結果4.7.3資源結果4.7.4過程有效性結果4.7. 1顧客與市場結果杰出績效計分卡目的值學習與生長目的目的值內部過程目的目的值顧客和市場

25、目的目的值財務績效目的平衡計分卡飛行高度飛行速度耗油量360度評價在對高層指點的績效評價中，可以運用360度績效評價方法。傳統的員工績效評價：由直接主管進展的自上而下的評價。360度評價： 還包括由下屬進展的自下而上的評價，以及由內部或外部供方進展的自左而右的評價，由內部或外部顧客進展的自右而左的評價； 普通選擇510位與被評價人直接接觸的評價人進展； 這種評價更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準確地反映真實的指點績效，也能為高層指點提供更多視角的反響，有利于指點系統的有效改良。2022/7/17chenyt_tcstom58(一)平衡計分卡(BSC)愿景和戰略BSC:化戰略為行動的工具

26、學習和生長層面為實現我們的愿景，我們應該如何堅持變革和改良的才干?目的目的目的值 行動#1#2內部業務流程層面為了滿足股東和顧客，我們必需擅長哪些業務過程?目的目的目的值 行動#1#2顧客層面為實現我們的愿景，我們應該在顧客面前如何表現?目的目的目的值 行動#1#2財務層面為獲得財務勝利，我們該當在股東面前如何表現?目的目的目的值 行動#1#22022/7/17chenyt_tcstom59BSC運用構造戰略展開和落實丈量戰略、管理戰略每一位員工BSC使個人目的與公司整體的戰略目的聯絡起來并堅持一致總公司事業部業務部基層部門(二)績效考核目的(KPI)系統設計602022/7/17chenyt_tcstom績效考核目的(KPI)系統設計評審戰略目的獲取目前績效考核方法獲取其他企業的績效考核目的想象適宜的KPI分析KPI的可行性建立KPI與控制目的的相聯絡建立KPI在質量本錢、時間等方面的平衡回想戰略目的計算KPI并建立基準績效值分析歷史趨勢獲取有關的自創信息想象初步的目的值衡量目的值的可行性確定初步的目的值 根據企業規劃確保KPI與戰略目的一致