1、產品創新基地任務總結中國挪動通訊集團北京2021年01月3目錄原定的關鍵考核點及完成情況詳細產品開發和業務運營情況資源配置情況其它2007年的考核方案全國KPI目的： 到達用戶數2500萬戶 全年月均活潑用戶480萬戶手機客戶端活潑客戶占比10%運營支撐： 12月擴容實現100萬用戶同時在線，如業務開展速度超越預期，應及時擴容產品開發： 完成PC客戶端網上營業廳SSO功能上線 完成100款手機客戶端適配可提交測試 完成群組、積分、POC功能開發 完成互聯網IM互通功能的用戶遷移42007年的考核的實踐完成情況全國KPI支撐：飛信到達用戶達7326萬，完成全年目的的293%，超出全年目的約483

2、6萬飛信112月月均活潑用戶783萬，12個月的月活潑平均值曾經超出了全年目的，完成全年目的的163%飛信全年手機客戶端月均活潑用戶數約115萬，手機客戶端活潑用戶數月均占比到達14.7%運營支撐：07年按照100萬同時在線才干進展飛信系統擴容，設備已全部到貨。截至12月份，飛信4期一階段系統擴容完成，實現支持9000萬注冊用戶，60萬用戶同時在線才干，根據當前業務開展同時在線用戶最高31萬，二階段后續40萬容量才干曾經加電設備完成，隨時上線入網。產品開發：完成PC客戶端網上營業廳SSO的全部功能開發全年共新增完成117款手機客戶端的適配開發任務，超額完成適配開發義務。截至到12月向用戶發布了

3、共197款手機客戶端，涉及17個手機品牌，支持Java，Symbian，Windows mobile等操作系統，其中累計定制終端支持144款，心機預置57款，支持終端用戶7575萬。11月完成了飛信群組功能開發，并面向用戶公測，截至12月份群數量到達40000個，群用戶數到達50000個；截至12月份，積分功能開發完成，1月3日，積分功能上線，開場公測；完成POC開發6月，完成飛信平臺和騰訊QQ平臺、互聯互通網關的聯調測試，飛信QQ業務部署上線。7月1日，飛信QQ業務正式上線運轉；9月，完成飛信平臺與POPO平臺互聯互通的聯調測試，飛信POPO業務部署上線，9月25日飛信POPO業務正式上線運

4、轉56目錄原定的關鍵考核點及完成情況詳細產品開發和業務運營情況資源配置情況其它飛信業務KPI完成情況 7截止到2007年12月：飛信到達用戶數為7326萬人，總體上完成了全年考核KPI目的的293%，每位活潑用戶數日均發送64.4條音訊2007年12月，當月活潑用戶數為1283萬，2007年飛信月均活潑為783萬人，到達全年月均目的480萬的163%，2007年12月，當月PC客戶端活潑575萬；手機活潑272萬；全年手機客戶端月均活潑為115萬人，占飛信月均活潑的14.7%，手機客戶端累積運用用戶數到達937萬，12月手機客戶端合計傳送音訊7184萬條，活潑用戶數人均發送音訊26.4條同時在

5、線用戶和活潑終端類型分布2007年12月24日，飛信同時在線人數突破了30萬大關，峰值到達了31.9萬人07年全年，在活潑用戶數快速開展的同時，飛信手機客戶端和PC端活潑用戶在月活潑中的占比也穩步提升，其中手機客戶端占到了21%1月份為3%，PC端占到了45%1月份為23%。客戶運用行為進一步強化，業務堅持安康開展PC活潑用戶手機活潑用戶PC和手機雙活潑用戶活潑用戶活潑用戶客戶端登錄次數飛信譽戶好友數PC活潑用戶手機活潑用戶PC和手機雙活潑用戶活潑用戶客戶端人均月登錄次數超越16次，人均好友數到達6個飛信上行短信量當前飛信發明的收入測算千萬11月上行短信到達2.2億條，語聊呼叫時長超越5000

6、萬分鐘，全國07年累計收入測算約在4.89億左右飛信業務開展情況手機客戶端開發任務飛信終端數量：全年新增完成117款手機客戶端的適配開發，超額完成適配開發義務，截至12月份共向用戶發布197款，其中累計支持定制終端支持144款，預置57款，支持終端用戶7575萬。 在中國挪動目前自有手機客戶端類型業務中排名第一，是第二名3210萬的兩倍飛信手機版新版本：07年正式推出了Windows mobile2.0版本完成JAVA2.0客戶端高端版本與低端版本和MOTO內置JAVA2.0客戶端開發，曾經上線啟動symbian2.0正式版開發，并完成了速配交友功能設計；完成短信截獲功能和通話記錄功能的開發0

7、7年完成了飛信手機客戶端1.0通用版本開發，曾經上線；Java2.0通用版本按鍵版完成了機型驗證，Java2.0通用版本觸屏版已完成開發10飛信產品歷程飛信手機版客戶端覆蓋JAVA，Symbian，Windows Mobile3個主流手機平臺，Linux平臺軟件正在開發中JAVA和Windows Mobile 平臺推出2.0版本2006年8月2006年10月2006年12月2007年4月2007年11月飛信產品歷程飛信PC版客戶端2007年，上半年PC客戶端完成6個版本晉級，其中3次重要版本晉級，目前版本為2.3.0230版本， 重點處理客戶端登錄速度慢、輸入法兼容性差、掉線頻繁等問題，優化了

8、內存占用大、客戶端啟動慢，最終上線版本為v2.3.02302007年1月2007年4月2007年6月2007年10月2007年11月11月推出飛信2021版，包含群組、定時短信等功能和新的UI界面設計1308版PC客戶端UI展現外觀的三種顯示方式主界面的四種顯示方式對話框外觀飛信產品歷程新增功能2007年，結合飛信PC版和手機版的晉級，飛信不斷添加新功能2007年2月2007年6月2007年8月2007年9月2007年11月正在開發的新增功能15 new飛信積分：12月份飛信積分功能完成了開發及功能測試，具備了上線條件，1月3日飛信積分正式上線開場公測飛信機器人：11月份，啟動了飛信機器人功能

9、的開發設計任務，12月份完成了機器人功能需求文檔，并完成了開發方案制定任務飛信與手機郵箱整合：10月份，啟動了飛信與手機郵箱的整合任務，截至12月份飛信平臺內部的功能測試和壓力測試均已完成，并具備聯調測試條件1月7日，曾經開場在集團研討院的聯調飛信產品歷程飛信中心平臺建立2006年12月：飛信平臺支持10萬同時在線完成了飛信系統大容量擴展測試，驗證了飛信平臺的平滑擴容才干2007年3月：飛信3期系統擴容，系統容量到達3000萬注冊用戶，支持20萬同時在線完成和一級BOSS定購關系同步接口建立2007年9月：完成了飛信四期一階段擴容，系統容量到達9000萬注冊用戶，支持40萬同時在線用戶完成和3

10、1省BOSS定購關系同步聯調和數據同步2007年11月：完成了飛信四期一階段擴容，支持60萬同時在線用戶完成飛信四期擴容二階段的系統預備和加電任務飛信中心平臺的容量建立一直超前于業務開展，飛信4期擴容實施后，系統容量超出業務量2倍，充分保證業務快速開展：近期飛信艱苦事件17群組功能正式上線飛信群組是由假設干個飛信譽戶組成，共同討論某個主題、話題、活動的功能塊11月30日的飛信PC客戶端2021版公測，飛信群組功能正式面向普通飛信譽戶開放至12月份，飛信群組數量到達40000個，群用戶數量到達50000個近期飛信艱苦事件飛客功能正式上線飛客是參與飛信官網建立的用戶統稱，提供以網絡為平臺的開放、交

11、互的資訊類互聯網產品，為飛信譽戶自主上傳的以個人為視角的資訊類文章，非官方新聞，反映飛信譽戶生活、文娛等資訊，讓用戶圍繞某些話題做進一步交流，從而提高用戶黏性，培育活潑用戶，對飛信現有的綜合通訊業務做輔助性的補充11月15日，“飛客功能正式上線，投入公測，截至11月18日，共有71個飛客參與了第一期測試活動，共發布文章540篇系統建立及業務管理規范客服支撐情況贊揚受理內容的情況基于為各省提供快速、有效和繼續的客服支撐： 建立了二線客服支撐團隊，三班分時管理機制，保證向全國10086提供724小 時不延續客服任務，保證熱線接通率 論壇問題4小時內回復，客服郵箱接納問題24小時內回復；專門的技術支

12、持團隊支撐，客服工單流轉時間控制在24小時內 定期對客服人員進展客服培訓，保證受理客服工單建立贊揚應急機制，全面保證贊揚受理時限；建立了超時預警機制：由上半年超時工單率6%降至12月份超時工單率不高于1%2007年共受理贊揚97202件；客服系統:50840件、論壇:39569件、熱線:3120件、郵箱:2844件、經過咨詢顧問轉交: 829件2007年贊揚趨勢圖2007年各渠道贊揚數量隨著飛信正式商用、飛信QQ、飛信POPO業務的開展，用戶不斷增多，贊揚量也隨之呈遞增上升趨勢咨詢效力任務進展需求類型 10月11月12月全年合計業務咨詢62963976511760營銷支撐532780367產品

13、實現226874470投訴2903122922469其他2391532305712總計12331276144121682 2007年成立了16人的專業咨詢顧問團隊，滿足各省公司的支撐需求，對部分業務大省已實現支撐到主要地市；2007年共受理全國省公司各類業務咨詢21682件培訓需求支撐：2007年，完成全國4次集中式的培訓，完成全國各省現場培訓支撐需求65場，約5000人次完成了飛信客服文檔2.0版，包括產品手冊、FAQ等并每季度更新一次2007年11月份，實現飛信知識庫系統2期上線需求工單支撐：2007年經過需求工單系統受理全國各類需求工單1646件，其中產品類需求約占30%2007年審批經

14、過的飛信一線需求有10項，其中7項曾經實現，3項在開發當中營銷支撐任務進展實現數據統計分析系統V3版，并完成了數據統計運營分析系統V4版的開發任務，目前正在進展數據導入任務實現經過一級BOSS明細數據下發，飛信明細數據曾經分發到各省人工受理特殊統計需求滿足各省營銷活動支撐需求，2007年提供特殊統計支撐554件為各省營銷活動提供支撐合計367件212007年12月22日下午14:00-17:00 ，飛信體驗中心于雕刻光陰咖啡廳舉行“飛信嘉年華玩具總發動現場答謝活動。活動約請北京地域飛信活潑會員共同參與飛信互動游戲，體驗飛信最新產品，并與飛信開發人員現場交流反響其他支撐情況 信息同步：建立了基地

15、任務周報、月報制度，向和兄弟省公司及時同步飛信業務的開展狀 況及各項任務進展；成立飛信分析小組，提供飛信業務運營情況分析報告，向提供業務開展月報和周報 網站建立：飛信新版官方網站fetion 于3月29日正式上線，比原方案提早完成5月實現了pc客戶端下載和晉級補丁下載的帶寬分流功能，提高了客戶端的下載效率2007年11月，飛信官網論壇6.0版和飛客專區上線截至2007年12月，飛信官網獨立用戶數約370萬，注冊用戶約16萬余人 用戶體驗：2007年4月15日，正式組建體驗中心團隊，協助飛信產品功能的開發與完善，提供有效的宣傳推行建議9月30日，線上體驗中心1期正式上線；12月31日，線上體驗中

16、心2期正式上線完成體驗中心用戶關系管理平臺樣本庫數據的更新維護，并完成2000嚴密有成效戶樣本積累23詳細產品開發和業務運營情況提出產品創新功能要求并經過驗證后可行 完成了飛信PC客戶端長短信功能，曾經在6月份版本上線特殊飛信號支持：完成系統上營銷用特殊飛信號99xxxx的分配功能，并配合制定了特殊飛信號的管理方法和流程，目前已為13個省市分配了共308個特殊飛信號完成飛信群組功能，12月31日面向最終用戶進展公測完成飛信積分功能，1月3日上線開場公測定時短信功能：飛信PC2021版提供定時短信功能；網上營業廳：7月份，31省網上營業廳業務上線完成，向3個品牌用戶提供話費查詢、積分查詢等效力；

17、飛信基地累計懇求專利12項；24目錄對關鍵考核點的完成情況詳細產品開發和業務運營情況資源配置情況人員保證資金保證場地保證決策流程保證其它飛信基地人力投入北京公司快速的人員保證：北京移開工程組從2007年初7人迅速擴展到15，在人員數量和崗位等方面公司給與了政策傾斜，飛信新招聘員工可以 給到技術崗位的最高崗10崗飛信基地全職人員從07年1月的127人迅速增長，11月到達269人北京公司飛信工程組運營組4開發組5產品組6新媒傳信運營支撐團隊(102)飛信基地總人數：269人飛信基地團隊組織架構飛信工程組微軟產品開發團隊(152)效力器系統組手機版客戶端組PC版客戶端組產品設計組運轉維護工程管理和Q

18、A互聯網部業務研討中心用戶體驗中心知識管理中心市場部產品營銷部產品效力部技術部人員保證人員總數：合計127人分布情況：北京挪動專職人員7位協作同伴團隊人員120人人員總數：合計269人專職擔任飛信產品市場研討、規劃、設計、開發、維護、運營支撐的團隊到達合計達到269人，全部是專職人員；分布情況：北京挪動專職人員15人協作同伴團隊人員152人擔任產品市場研討、規劃、設計、開發以及維護營銷支撐團隊達102人，涵蓋網站、統計、客服、咨詢、用戶體驗等各支撐部門2006年2007年資金保證資金投入總數： 6331萬投入情況：2006年：資金投入6331萬其中CAPEX為4690萬，OPEX為1641萬北

19、京公司對音訊基地任務非常支持，有靈活和充足的資金，保證了產品創新任務的研討開發、運營支撐及固定資產投入投入情況：2007年：全年資金投入到達36175萬，其中OPEX9075萬；CAPEX：27100萬比2006年投資添加29536萬，增長了443 2007年截止到6月份，資金投入達到7879萬，其中OPEX2882萬；CAPEX：4997萬； 2006年2007年場地保證&決策流程保證飛信系統安裝在北京挪動MDC公用數據業務機房：菜市口機房和昌平機房，機房空間可以滿足07年飛信系統建立的需求相對于2006年需求，飛信多增長了200個機柜的需求，如今的機房空間可以滿足2007的需求飛信機柜從年

20、初的 56個，添加到4期擴容完成后的230個；機房占用面積從年初的168平米，添加到690平米。場地保證北京公司總經理助理范冰親身掛帥，指點成立了數據業務中心內部最大的工程組支撐飛信任務；飛信工程組共有15人專職擔任飛信工程的產品實現和運營支撐，并具有快速的產品決策綠色通道；2007年飛信正式商用，相比于2006年飛信試點期間，飛信工程得到了公司指點更大的注重。決策流程保證30目錄原定的關鍵考核點及完成情況詳細產品開發和業務運營情況資源配置情況其它31懇求、獲得專利情況一覽國 別申 請 日專 利 號項 目 名 稱中國2004-11-26200410096280.7一種即時消息與語音通訊方式互通的方法及系統中國2005