1、附件 1南京市市長質量獎（組織獎）評定標準細則一、領導 （ 110 分）評審指標確立方向 （ 8 分）雙向溝通 （ 8 分）營造環境 （ 8 分）質量文化 建設（20 分）高層領導的作用（ 70 分）質量責任 （ 7 分）品牌建設 （ 8 分）持續經營 （ 6 分）評審內容高層領導結合組織發展歷程、行業特點、產品特色等確定組織的使命、愿景和價值觀，貫徹落實到全體員工，影響到組織的合作伙伴、顧客以及其它相關方，并率先垂范。建立與全體員工及其他相關方的溝通渠道和激勵機制， 強化對組織發展方向和重點的理解、認同，并付諸實踐。高層領導采取有效措施，營造誠信守法、改進創新、快速反應和學習的組織文化環境。

2、1. 高層領導應是質量文化的倡導者、培育者、踐行者，應確定組 織質量文化發展方向和規劃，營造相應環境，配置資源，形成成 熟的質量文化；2. 設置質量文化建設組織架構， 建立和實施質量文化規范與工作 制度，全員參與質量文化建設；3. 根據質量文化建設的目的與期望，設定可測量的指標和目標值，建立可用于評價質量文化建設工作成效的考核標準，并采用有效的方式進行考核評價；4. 采取有效的方法，開展質量文化建設及其教育培訓、宣傳分享和成果轉化落地等活動；并完善激勵政策措施，持續進行改進。推行首席質量官制度， 履行確保組織所提供產品和服務的質量安 全職責，引導組織積極主動承擔質量安全主體責任。高層領導重視并

3、制定與組織發展目標一致的品牌戰略與規劃， 構建品牌建設管理體系，明確關鍵過程（品牌定位、品牌架構、品 牌識別、 品牌傳播、 品牌價值評估等） ， 不斷提高品牌的知名度、 美譽度和忠誠度。1. 采取有效措施，進行全面風險管理，開展戰略、財務、市場、 運營、法律、安全、環境、質量等方面的風險管理；2. 建立繼任者計劃，重視培養組織未來的各層次領導者。績效管理 （ 5 分）定期評價組織的關鍵績效指標，識別改進與創新的機會，確保戰略目標的實現。 2 評審指標組織治理 （ 20 分）社會責任 （ 20 分）戰略制定 （40 分）二、戰略（90 分）戰略部署 （ 50 分）關鍵因素 （15 分）治理績效

4、（ 5 分）公共責任 （10 分）道德行為 （ 8 分）公益支持 （ 2 分）戰略制定過程 （20 分）戰略和戰略目標（20 分）實施計劃 的制定與部署 （25 分）評審內容1. 制定組織規章制度，明確管理層的經營責任、道德責任和法律 責任；2. 制定規范完整的財務管理制度， 明確治理體系中各機構的財務 責任；3. 規定經營管理的透明性及信息披露的政策；4. 開展內外部獨立審計，外部審計報告無保留意見；5. 制定股東、員工及其他相關方的利益保護措施、政策。制定高層領導和治理機構成員的考核制度，采取多樣化的方式（包括自評、上下級和同級評價、外部評價等），進行績效評價并實施改進。1. 建立質量、

5、環境、 職業健康安全和能源管理等體系并通過認證； 2. 主動識別評估產品、服務和運營在質量安全、環境保護、能源 節約和資源綜合利用以及公共衛生等方面存在的隱患和突發事 件，制定相應消除解決措施和預案，以滿足社會公眾利益訴求；3. 結合產品和服務特點， 建立遵循法律法規要求和應對諸如質量 安全、環境保護、能源節約、資源利用、公共衛生等相關風險的 關鍵過程及績效指標。1. 建立質量誠信管理體系，高層領導率先垂范；2. 建立符合道德規范的關鍵過程及相應績效指標。明確公益重點支持領域，高層領導模范帶頭落實，將公益支持與組織戰略相結合，形成戰略性公益事業。1. 健全戰略管理組織，明確戰略制定的主要步驟和

6、工作計劃，內 容包括主要步驟、職責分工、時間安排、數據和信息的收集；2. 應收集戰略制定的相關信息， 采用科學的方法進行數據和信息的分析，并持續優化。制定與組織使命、愿景、價值觀相一致的戰略和戰略目標，明確實現時間表和關鍵績效指標體系，并考慮內外部相關方的利益。1. 基于組織的總體戰略和相關業務戰略， 各職能部門制定和部署 相應的戰略實施計劃，確定關鍵績效指標；2. 制定反映產品和服務、 顧客與市場及經營管理等方面關鍵變化 的長、短期發展計劃；3. 根據組織制定的長短期計劃，獲取和配置資源，以確保整體實 施計劃的實現；4. 制定與實施計劃協調一致的關鍵績效指標， 監測計劃的實施及進展狀況。 3

7、 評審指標 評審內容績效預測 （25 分）市場細分 （20 分）顧客與市場的了解（40 分）顧客需求 （20 分）三、顧客與市場（90 分）顧客關系 的建立（30 分）顧客關系與顧客滿意（ 50 分）顧客滿意的測量 （20 分）1. 運用適宜的科學方法和工具，對長、短期計劃內的關鍵指標進 行預測，并對預測準確性進行評估；2. 確定競爭對手和標桿，將所預測績效與競爭對手、標桿的預測 績效及以往績效進行對比，以驗證和優化自身目標和計劃。1. 根據產品用途、客戶重要度、營銷方式、市場區域等，識別并 確定市場和目標顧客群，并從不同維度（如地區、渠道、規模、 層次、年齡、職業、關系等）進行細分。結合戰略

8、部署，對自身產品和服務進行精準定位；2. 關注包括競爭對手的顧客在內的潛在顧客和市場， 收集競爭和市場信息，拓展新的市場。1. 建立系統化的方法和過程，了解并分析目標顧客的需求、期望 和偏好，定期進行評價改進；2. 收集當前和以往顧客的相關信息和反饋， 用于產品和服務相關過程的改進與創新，以強化顧客導向；3. 對了解顧客需求和期望的方法進行定期評價及分析改進， 以適應內外部環境的變化。1. 針對不同顧客群建立差異化的顧客關系，實施顧客關系管理， 采取適宜的營銷和服務策略，提高其滿意度和忠誠度；2. 根據顧客類別和需求特點，建立不同的溝通交流渠道，并且保 證暢通有效；3. 確立顧客投訴處理機制，

9、確保投訴得到及時、有效、快速的解 決；4. 根據內外環境的變化、組織戰略、發展方向和業務等的調整， 定期評價和改進顧客關系方面的方法。1. 采取有效的測量方法，對顧客滿意和忠誠度進行測量，分析結 果并改進；2. 通過有效途徑，獲取競爭對手或者行業標桿的顧客滿意度信 息，識別差距和改進的機會，并用于提升組織的績效；3. 定期評價和改進顧客滿意測量方法， 以適應內外部環境變化及組織的戰略規劃和發展方向。四、資源 人力資源（ 130 分） （60 分）工作組織和管理（20 分）1. 建立高效柔性的組織架構，并采用有效方法，縱向提升運作效 率，橫向促進溝通協作；2. 制定系統的人力資源規劃，進行職位分

10、析和人員流動情況分析， 確定員工類型和數量需求， 有效識別所需員工的技能和特點，采取措施留住員工；3. 建立多種渠道并采取有效方法， 聽取和采納各相關方意見和建議，實現有效溝通和技能共享。 4 評審指標財務資源 （ 15 分）信息和知識資源（ 20 分）績效管理 （15 分）學習與發展（15 分）權益與滿意（10 分）資金供給 （ 5 分）財務管理 （10 分）信息獲取與傳遞（ 8 分）信息系統建設 （ 8 分）知識管理 （ 4 分）評審內容1. 建立員工績效考評管理制度，按制度規定實施績效評價、考核 和反饋，并利用考評信息持續改進員工業績；2. 建立科學合理的薪酬體系，實施適宜的激勵政策和措

11、施。1. 建立員工教育培訓管理體系，實施從需求識別、計劃制定實施 到效果評價改進的閉環管理；采取有效的管理辦法和措施，對不 同崗位、職位實施針對性的培訓，促進組織的戰略發展和員工的 職業發展；2. 綜合員工和組織發展需要，幫助員工制定職業發展規劃，明確 員工晉升通道，對不同職位和關鍵崗位實施了繼任計劃，形成人 才梯隊。1. 實施職業健康安全管理體系等，為全體員工提供安全、穩定、 健康的工作環境；對不同員工提供針對性、個性化和多樣化的支 持；鼓勵員工參與質量、安全等改善活動，提供時間和資金方面 的支持，獎勵優秀案例；2. 采取系統的方法進行員工滿意度調查、分析與評價，并將相關 信息用于改進以提高

12、員工滿意度。依據戰略規劃和經營計劃，有效確定資金需求，保障資金供給。1. 制定科學嚴密的財務管理制度，采取有效方法實施預算管理、 成本管理及風險管理等，確保和提高財務安全性；2. 采用實施全面預算管理等有效方法實現財務資源的最優配置， 提高資金的使用效率。采取有效途徑，識別和開發內外部信息源，并通過信息系統等途徑，向相關方提供數據和信息，以提高供應鏈整體效率和快速反應能力。1. 制定信息化管理制度，配置信息化管理職能，建立并運行符合 行業特點和業務需求的信息化軟硬件系統，確保其可靠、安全和 易用；2. 基于戰略規劃或組織發展，開展信息化需求調查和分析，制定 長短期發展計劃，積極系統地推進信息化

13、建設。1. 建立知識管理體系和信息平臺，明確知識管理過程，采取有效 措施識別、收集、歸納、管理并分享組織的知識資產，實現知識 的推廣應用；2. 建立確保數據、信息和知識的準確性、完整性、可靠性、及時 性、安全性和保密性等質量屬性的方法、監測指標并持續改進， 以不斷提高數據、信息和知識的質量。 5 評審指標 評審內容技術資源 （ 15 分）基礎設施 （ 10 分）相關方關系（ 10 分）技術評估與開發（ 8 分）標準與專利（ 7 分）設施配備 （ 5 分）設施管理 （ 5 分）相關方關系（10 分）1. 建立系統化方法評估自身技術現狀，并與同行進行對比分析， 明確優劣勢；2. 基于組織戰略目標，

14、制定技術發展規劃，明確技術開發和改造 的目標和計劃，開展技術經濟論證和可行性分析，確保組織技術 的先進性和適應性。1. 跟蹤國際先進技術和標準，引進吸收并開展自主創新，提高技 術創新能力；2. 強化知識積累和轉化， 促進形成各類技術成果和專利并推廣應 用，提高組織在技術方面的核心競爭力。提供滿足戰略發展及相關方需求的基礎設施， 并進行科學有效地配置。1. 制定并實施基礎設施預防維護保養制度，實施可靠性管理，保 證基礎設施的狀態完好；2. 制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平；3. 實施基礎設施全生命周期管理 , 制定關鍵失效模式下的處置預 案，防止由于失效帶來的相關問題。建立合作

15、共贏的相關方關系，識別并確定關鍵供方和合作伙伴，實施供應商管理；基于平等互利、共同發展的原則，推動和促進雙向溝通和信息共享。五、過程 管理（ 100 分）過程的識 別與設計 （ 50 分）識別過程 （15 分）確定過程 要求（10 分）設計過程 （25 分）1. 采用過程方法，梳理、確定主要產品、服務及經營全過程；2. 采用定量或定性的方法， 分析過程對組織盈利能力和取得成功 的貢獻，確定組織的關鍵過程。統籌識別相關方的利益和對過程的要求， 在此基礎上確定出關鍵 要求；對關鍵過程的要求應清晰、具體、可測量。1. 根據所確定的過程要求，有效利用新技術、新方法、新材料、 新設施及相應知識資源，進行

16、過程設計，確保過程能夠適應內外 部環境的變化；必要時開展過程評價和改進，根據需要進行過程 重新設計；2. 根據質量、安全、周期、環保、成本等因素，將關鍵過程的要 求轉化為可測量和量化的關鍵績效指標；3. 根據所處行業特性，系統識別可能發生的災害和突發事件，建 立相關應急預案并演練，確保運營的持續性。 6 評審指標 評審內容實施改進 （ 50 分）測量、分 析和評價 （ 20 分）六、測量分析與改進（70 分）改進 （ 20 分）過程實施 （25 分）過程改進 （25 分）績效測量 （10 分）績效分析和評價（10 分）改進的管理（10 分）改進應用 （10 分）1. 利用資源，控制過程，確保所

17、有過程有效并實現過程要求；2. 運用適當的統計技術和關鍵績效指標及過程因素， 對關鍵過程進行監測、控制和管理；3. 利用顧客、供方和其他相關方的反饋信息，對過程進行調整， 實施質量經濟性分析，優化關鍵過程的整體成本。1. 通過分析關鍵過程的關鍵績效指標水平和趨勢， 與適宜的競爭 對手和標桿對比，對過程實施的有效性和效率進行評價；2. 采取有效方法，推進過程改進和創新，減少過程波動和非增值 性活動；3. 將改進的成果和經驗作為知識資產，在各部門、過程中和相關 方等之間進行分享。1. 圍繞所選擇的關鍵績效指標， 采用系統方法建立相應的績效測量系統，確定負責部門、數據信息來源、收集整理和計算方法、測

18、量周期等；2. 通過開展內部對比、競爭對比和標桿對比等活動，利用績效測 量系統，識別、收集和有效應用對比數據和相關信息，開展績效 對比；3. 對績效指標、測量方法和測量結果進行評價分析，適時調整績 效測量系統。1. 組織應開展趨勢分析、對比分析、因果分析和相關分析等績效 分析；2. 高層領導主持績效評價，評價自身長短期目標、計劃的完成情 況以及對內外部環境變化和挑戰的應對措施和結果；3. 根據績效評價結果，結合績效趨勢與對比等因素，識別改進次 序和創新機會，將評價結果轉化為具體的改進和創新舉措。結合戰略和實施計劃等因素，制定各層次和所有部門、過程的改進計劃目標及管理制度，采用適當的方式進行跟蹤

19、管理；評價改進結果，制定政策激勵改進成果，提煉形成優秀典型案例進行分享推廣。運用科學的方法，積極開展由各層級員工參與，有針對性的改進活動。創新 （ 30 分）創新能力 （10 分）1. 建立完善的創新激勵機制和制度；2. 在研發方面的經費投入及其占銷售收入比例、 研發人員配置與 創新平臺建設、承擔或參與國家重大科技項目等情況。 7 評審指標 評審內容管理創新 （10 分）1. 有創新的管理制度和模式， 如質量管理、 生產管理、 設備管理、 營銷管理等；2. 針對具體的質量問題，對質量管理工具和方法進行創新。經營創新 （10 分）1. 實施創新型的經營模式，如個性化服務、定制化服務等；2. 提倡

20、通過互聯網開展業務，擴大互聯網業務占全部業務比例。產品與服務結果（ 70 分）顧客與市場結果（ 70 分）財務結果 （ 70 分）七、結果（410 分）產品與服務結果（70 分）顧客方面的結果 （30 分）市場結果 （40 分）財務結果 （70 分）人力資源 （15 分）1. 主要產品和服務的關鍵績效結果及趨勢；2. 主要產品和服務關鍵績效與競爭對手的比較結果；3. 主要產品和服務的特色及創新成果。1. 顧客滿意、顧客忠誠的關鍵績效指標的水平及趨勢；2. 與競爭對手及行業標桿對比的結果。1. 市場方面的關鍵績效指標（市場占有率、市場排名、業務增長 率等）的水平及趨勢；2. 與競爭對手和行業標桿

21、的對比結果。財務方面關鍵績效指標（如：資產總額、投資收益、主營業務收入、 非主營業務收入、 利潤總額、 納稅總額、 銷售額、 創匯總額、 總資產貢獻率等）的當前水平和趨勢，包括適當的對比性數據。1. 統計和分析人力資源結果及趨勢，并和競爭對手和標桿對比；2. 開展員工滿意度調查和分析工作， 根據不同類型和層次員工進 行滿意度分析和改進。資源結果（ 50 分）其他資源 （35 分）1. 財務資源結果：如預算準確率、應收賬款回收率、資金周轉率 等；2. 信息和知識資源結果：如信息系統的投資額、軟件系統的開發 應用、最佳時間的識別和推廣等；3. 技術資源結果：如研發經費支出及其占銷售收入的比例、新產

22、 品產值率、專利數量、科技進步獎數量；4. 基礎設施資源結果的關鍵績效指標：如辦公場所和廠房面積、 關鍵設備數量、基本建設投資額、技術改造投資額等；5. 相關方關系資源結果：如供應商總數量、長期合作供應商和合 作伙伴的數量或比例、戰略聯盟、合作伙伴的數量等。 8 評審指標過程有效性結果（ 50 分）領導方面的結果（ 70 分）創新方面的結果（ 30 分）過程有效性結果（50 分）戰略 （10 分）組織治理 （10 分）公共責任 （10 分）道德行為 （10 分）公益支持 （10 分）文化建設成效 （20 分）創新輸出 （ 5 分）評審內容關鍵過程的有效性和效率方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢

23、，例如：（ 1）研發過程的新產品設計周期、新產品數量及設計成功率；（2）市場營銷過程的中標率、訂單預測準確率、訂單收入、銷售收入；（3）采購供應過程的進貨批合格率及準時交貨率、采購成本降低率、關鍵供方營業收入增長率等；（4）生產服務過程的一次合格率、準時交貨率、產量、生產周期、生產成本等；（5）服務過程的維修滿意率、排除故障時間及網絡接通率。實現戰略目標方面的關鍵績效指標及趨勢、適當的對比性數據，如戰略完成率、戰略目標實現率、實施計劃完成率、關鍵績效指標達成率等。組織治理方面的關鍵績效指標及趨勢、適當的對比性數據，如獨立董事百分比、內外部審計結果及其利用方面的績效指標、股東及其他相關方權益方面

24、的績效指標等。公共責任方面的關鍵績效指標及趨勢、適當的對比性數據，如廢氣、廢水、廢渣及噪聲排放指標，萬元產值能耗及水耗，原材料等資源利用率，職業健康和安全事故、事件率，產品質量安全事故以及應急準備和響應等方面的績效指標。道德行為方面的關鍵績效指標及趨勢、適當的對比性數據，如遵 守道德規范情況的調查指標、 誠信等級、 違背道德規范的事件數， 以及顧客、供方以及市場監管、環保、稅務、海關、審計、銀行 及法律等機構對組織誠信等級或程度的評估。公益支持方面的關鍵績效指標及趨勢、適當的對比性數據，如文化、教育、衛生、慈善、社區、行業發展和環境保護等公益事業的支持指標。1. 精神文化：企業質量價值觀認同程

25、度；質量理念和質量價值觀 踐行程度；2. 行為文化：員工質量行為實際表現程度；3. 制度文化：質量管理制度及行為規范健全程度；4. 物質文化： 產品和服務質量與效率水平； 利益相關方滿意程度。創新管理模式的應用推廣情況。 9 評審指標創新成果 （20 分）創新價值 （ 5 分）評審內容1. 上一年度新產品或新服務情況，其銷售額及占銷售收入比例；2. 擁有的核心技術或核心業務情況；3. 關鍵核心技術的自主可控情況；4. 解決技術難題的情況；5. 在創新方面獲得的獎勵情況。1. 核心技術或服務在促進市場競爭力提升方面的情況；2. 推動核心技術突破，促進科學技術進步、引領產業發展、保護 生態環境、減

26、少資源消耗、保障國家安全等方面的情況。 10 附件 2南京市市長質量獎（個人獎）評定標準細則評審指標 評審內容政治素質 （ 4 分）1. 堅持習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定 “四個自信”、做到“兩個維護”；2. 認真執行黨的路線、方針、政策，堅定理想信念，積極踐行初心使命；3. 模范遵守黨紀政紀，組織紀律性強，廉潔自律，率先垂范；4. 密切聯系群眾，以人民為中心，全心全意為人民服務。一、 基本條件（ 15 分）二、 職業素養（ 15 分）道德品質 （ 3 分）1. 自覺遵守公民道德規范和各項法律法規；2. 誠實守信，言行如一，具有正確的人生觀、價值觀；3. 自覺履行公

27、民義務，具有強烈的責任感和使命感。職業操守 （ 4 分）社會評價 （ 4 分）卓越意識 （ 6 分）學習與發展（ 9 分）1. 熱愛本職工作，忠于職守，無私奉獻，具有崇高的職業榮譽感；2. 模范遵守組織內部各項規章制度，嚴于律己，公私分明；3. 在工作中秉持守法誠信的基本要求，維護組織的根本利益和社會的公 平正義；4. 具有強烈的創新意識和良好的創新能力，銳意進取，勇于開拓。1. 組織內部頒發各種榮譽；2. 組織外部頒發各種榮譽。1. 樹立和堅持追求卓越的質量價值觀，形成良好的質量意識、誠信意識 和社會責任意識；2. 在本職工作中踐行組織的價值觀，并為組織文化的建設作出貢獻；3. 通過身體力行

28、，影響相關方，營造良好的質量氛圍和環境。1. 堅持學習，勇于實踐，充分發揮自身的潛能和主動性，提升個人的職 業素質和績效水平；2. 促進組織或團隊的學習， 激發組織或團隊的積極性、 主動性和創造性， 促進組織或團隊的績效提升；3. 明確自身的職業發展方向，實現職業發展目標，并與組織的發展保持一致；4. 帶領或影響組織或團隊的其他成員共同進步，促進組織或團隊的人才 隊伍建設。 11 評審指標 評審內容三、 關鍵要求（一） 高層管 理者 （70 分）經營理念與經營戰 略（24 分）質量創新 和質量文化 （ 18 分）1. 樹立“質量第一、效益優先、以人為本”的高質量發展觀 , 堅持創新、 協調、綠

29、色、開放、共享的新發展理念 , 熟悉并執行國家質量方針、政策 和法規，重視并親自推動質量工作；2. 確定組織的使命、愿景和價值觀，將質量追求與質量發展納入組織總 體戰略 , 充分體現追求卓越的核心價值觀；3. 制定質量戰略或規劃，展開落實到有關部門，并通過年度質量工作計 劃實施和措施保證，實施質量戰略產生良好的近期效果和長遠影響；4. 監控戰略實施過程，根據實施過程中出現的機遇和挑戰，及時調整目 標與計劃；5. 引導組織充分認識并理解質量經營管理理念 , 大力營造質量文化 , 并影 響其他相關方；6. 組織的質量責任制健全 , 并嚴格貫徹執行。1. 結合組織實際，積極學習、推廣、應用當前國內外

30、先進的質量管理理 論和方法 , 取得明顯成效；2. 在質量理論和方法的創新中成績顯著 , 其經驗和成果具有被普遍推廣 使用的價值；3. 建設誠信的質量文化和先進的質量經營管理體系 , 關注員工的需求和 期望 , 營造學習、創新、開拓進取、團結奮進的優良環境；4. 引導組織推進質量文化建設，樹立質量觀念，引導員工貫徹實行質量 文化，員工質量意識得到提升；5. 科學地協調和正確處理好社會、顧客、組織、員工和相關利益方等五個方面的利益關系 , 尊重、關心、愛護員工和合作伙伴 , 在利益分配、雙向溝通和績效測評等方面不斷創新 , 組織的凝聚力和競爭力不斷提高；6. 建立自覺抓質量的長效機制 , 有創新

31、、 有特色 , 效果明顯 , 在省內、 行業 內有較大影響 , 并被廣泛推廣應用。顧客滿意 （ 10 分）1. 識別并了解顧客的需求與期望，根據顧客需求規劃組織的工作內容；2. 根據顧客類別和需求特點，建立不同的聯系渠道并保證暢通有效，建 立互信的合作關系；3. 建立完善的顧客滿意測量系統，利用反饋信息持續改進自身以及組織 的工作，顧客滿意度得到提升；4. 獲取競爭對手或者行業標桿的顧客滿意度信息，識別差距和優勢并進 行改進。 12 評審指標 評審內容結果 （ 18 分）管理經驗 和專業技術 （22 分）三、 關鍵要求（二） 中層管理者（70 分）質量攻關和改進（ 16 分）創新 （ 10 分

32、）工作績效：1. 近三年組織的主要績效指標處于國內同行領先水平 , 主要質量指標名列前茅；2. 近三年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業處于領先水平 , 縱向比自身有明顯提高。創新成果：1. 個人在質量理論或者方法的創新中取得顯著成績，并具有被推廣的價 值；2. 個人推動組織或團隊在質量理論或方法創新中取得顯著成績（包括：質量、管理、經營、服務、技術、理論、品牌等方面）。學習成果：1. 編著有關質量論文、 專著、 譯著、 教材等 , 并在一定范圍內發表或發行。 社會影響：1. 組織或個人的社會知名度較高 , 組織或個人在社會享有較好的美譽度， 在質量工作等方面獲得相關表彰獎勵。1. 充分理解

33、和實踐以顧客 / 市場為中心的理念；2. 充分理解組織的愿景、使命和價值觀，在部門分解落實質量戰略與規 劃，通過各種途徑努力使工作范圍內的全體員工都能充分理解和貫徹執 行，實現戰略目標；3. 在建立和完善組織 ( 部門) 的質量管理體系中起到積極的指導、示范作 用；4. 掌握現代質量管理 / 經營管理的理念和方法 , 在組織內傳播先進的質量 管理/經營管理理念、方法、技術 ， 并取得明顯效果；5. 向組織外部傳播質量管理 /經營管理方法、技術應用經驗和創新經驗， 帶領其他組織共同提高管理水平；6. 結合崗位工作的特點 , 保持質量穩定提高的措施有效。1. 近三年來在攻克產品 / 服務質量、經營

34、管理的難點和疑點方面成績顯 著 , 對組織的發展大局有明顯的推動作用 , 或為組織創造了可觀的經濟效 益；2. 解決難點和疑點的思路、方法以及形成的規范 (技術、管理 ) 或制度 ,具有較高的推廣應用的價值；3. 應用有效的方法，識別改進機會，分析原因，制定對策，有目標、有 計劃地開展持續改進活動。1. 激發自身創新動力，開展創新活動，取得創新成果；2. 在組織或團隊中營造創新氛圍，帶領、支持或參與創新活動，并在組 織或團隊的創新活動中發揮積極作用。 13 評審指標 評審內容三、 關鍵要求（三）員工（70 分）顧客滿意 （ 4 分）結果 （ 18 分）敬業精神 （ 9 分）在質量管 理體系建

35、立與運行 中的作用 （ 13 分）改進與創新 （30 分）1. 根據顧客需求與期望，結合自身工作，識別改進和創新項目；2. 根據顧客反饋信息，分析存在的問題并改進，提升顧客滿意度。工作績效：1. 主要經營業績 /指標處于同行業、組織內各部門的領先水平；2. 所屬部門在省級以上的崗位、技能大賽中多次獲獎。 創新成果：1. 個人在質量理論或者方法的創新中取得顯著成績，并具有被推廣的價 值；2. 個人推動組織或團隊在質量理論或方法創新中取得顯著成績（包括：質量、管理、經營、服務、技術、理論、品牌等方面）。學習成果 :1. 編著有關質量的經驗交流稿、論文、專著、譯著、教材等 , 并在一定范圍內發表或發行。社會影響：1. 個人或所屬部門在質量工作等方面獲得相關表彰獎勵。1. 具有良好的職業道德 , 誠實、守信、敬業、勤業 , 長期堅持一絲不茍的 工作作風 , 對本組織 ( 部門/ 集體)形成良好的工作作風具有明顯的推動作 用；2. 能高標準、高效率地完成本職工作，工作質量長期保持優秀。1. 堅決貫徹組織的質量方針 , 為組織質量目標實現作出了杰出貢獻； 參與 組織 (部門/ 集體 )