1、任務二 名義禮儀滄州職業技術學院任務載體尊敬客戶的名片某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天

2、再來拜訪吧。”這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。問題：1.為什么總經理最終拒絕和A公司合作？ 2.推銷員應該怎樣對待顧客的名片？靈活把握使用名片的時機1掌握遞送和收受名片的正確方式2目錄學習目標任務展開伴隨社會的發展，名片已經成為人們互相認識的一個重要工具，是人們進行商務活動的必備品，是推廣自己企業形象、介紹業務職務、產品服務的聯絡方式，幾乎成為人們的“隨身檔案”。在日常的

3、人際交往中，名片在推銷自己的同時也能很快地助你與對方熟悉，它就像雕刻在紙上的顏面，不僅需要很好地珍惜，而且更要懂得怎樣適時使用它。現代名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作拜訪、慰問、祝賀、答謝、贈禮附言、備忘等。 名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分三類：1.社交式名片：亦稱私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交場合進行交際應酬時所使用的名片。一般而言，社交名片為個人名片社交名片的基本內容包括兩個部分：一是本人姓名，姓名之后無需添加任何公務性

4、官銜。二是聯絡方式，以較小字體印在名片右下方。社交名片只用于私人社交場合，通常與公務無關，因此一般不印有工作單位以及行政職務，以示“公私有別”名片的內容與分類名片的基本內容單位式名片公務式名片2.公務式名片：一枚標準的公務式名片，其內容按慣例應由具體歸屬（供職單位、所在部門等內容組成）、本人稱呼（本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等幾個部分）、聯絡方式（單位地址、郵政編碼、辦公電話等內容）等三項基本內容構成（圖4-2）3.單位式名片：單位全稱及其標志、單位聯絡方式，可介紹組織，或宣傳經營范圍，這類名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益（圖4-3）名片的內容與分類規格：95.5c

5、m質材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳，簡潔高雅文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數民族文字或外文字體：標準、清晰、易識的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復印、油印或影印版式：橫式或豎式名片的設計技巧搭配領帶名片應統一放于容易拿出的地方，比如名片夾（圖4-4）、公文包或上衣口袋之內，在辦公室時還可放于名片架（圖4-5）或辦公桌內。切不可隨便放在錢包、褲袋之內，不要將它與雜物混在一起，以免需要名片時四處翻找，毫無準備。再者，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當做自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。名片的放置1.發送名

6、片的時機不是任何場合都適合發送名片，只有把握合適的時機時發送名片，才會使名片發揮功效。1）初次相見，自我介紹時可出示名片。2）雙方談得較融洽，愿意繼續建立聯系時應出示名片。3）雙方告辭時，可以取出的名片給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。4）不要在用餐、戲劇、跳舞之時發送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發送名片。名片的速遞禮儀1）兩人間順序：男士先女士后；晚輩先長輩后；下級先上級后；主人先客人后2）多人間順序：向多人遞送名片，切勿按跳躍式進行派送；熟悉對方人員的職務分布時，按照職位高低遞送；如果不熟悉職務高低時，按照由近而遠的原則遞送；如在吃飯宴會或會議室內

7、，對方人員呈圓桌狀分布時，應該按照順時針方向旋轉遞送。出示名片的順序1）用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人（圖4-6）。2）遞送名片時應該起身站立，面帶微笑，稍欠身，注視對方。注意不要將名片舉得高于胸部遞送給人（圖4-7）。3）注意將名片正面對著對方，如對方為外賓應該將名片上印有外文的一面對著對方。4）遞交名片時，還應順便說些客氣詞語如”請多多指教”、“多謝關照”、“常聯系”等禮節性用語。出示名片動作規范 圖4-6 圖4-7接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片

8、很感興趣。接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方（圖4-8）。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。接受名片的禮節 圖4-8 圖4-91.與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手（圖4-9）就可以了，與日本人交換用雙手。2.對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應先表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。3.索要

9、名片最好使用委婉的話語。方法之一，是“積極進取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯系”?這也是要對方留下名片。4.如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通常可以這樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。名片交換的注意點如果你覺得名片只是幫助你分享您的聯絡資料，你需要提高一點奢華商數了。Black Astrum公司發布了一款定制簽名卡片產品（圖4-10）。這對歐洲，中東和亞洲的