1、領導技巧與培訓分 享蘇南區域宜興商場2011年9月8日1討 論 今日的管理者所面臨的問題與過去有何不同？ 1、 2、 3、 4、 2討 論 今日的員工希望能由主管處得到什么？ 1、 2、 3、 4、 3領導技巧與培訓 在1985年布蘭佳博士及荷西博士共同發展了一套“情境領導”的理論，不但在美國，同時也在世界各地也都廣為接納。 它是一套簡明且精辟的員工發展模式，領導者可藉由它來幫助員工成長并成為自主的實踐者。 我們希望藉由這套理論的延伸，協助我們的主管成為員工的良師及教練，激勵員工逐漸邁向自我激勵及自我引導，提供一個能讓員工拓展，學習共享才能的環境。 4領導者有四項基本責任 1、設定目標及行動項

2、目 2、提供反饋（建設性回饋） 3、解決問題（引導，自發自主意識） 4、給予肯定（樹立信心） 領導技巧與培訓5“情境領導”的基本價值觀 1、人人都有發展的潛力和欲望 2、領導是一種伙伴關系 3、人人都希望參與雙向的溝通（雙贏） 領導技巧與培訓6 判斷員工發展階段的兩項因素： 1、能力： 2、意愿： 領導技巧與培訓7領導技巧與培訓發展階段由兩項因素結合判斷：8案 例 商場去年的物業管理條線評比的成績很不理想，原來的物業經理又有異動，新調入的物業經理林偉只有寫字樓物業管理的經驗。目前他對新工作的要求與規范還不太了解，不過他很興奮加入商場且渴望好好學習，有所表現。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力

3、變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示林偉能力的高/低？ 哪些事項顯示林偉意愿的高/低？ 9案 例 本月你已兩次發現人資專員張玲工資報表計算錯誤，并且考勤匯總也不正確，事實上張玲以前都一直準時交出正確的報表。這次你必須提醒她工作上出現的問題了。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示張玲能力的高/低？ 哪些事項顯示張玲意愿的高/低？ 10案 例 因開店需要，商場中層管理干部有一些崗位調整。其中平級異動的部門經理劉猛本月績效評估未達標，且私下對這次人事調整頗有微詞，你感覺他最近的表現很難讓你放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿

4、有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示劉猛能力的高/低？ 哪些事項顯示劉猛意愿的高/低？ 11案 例 經過上次支援開店的洗禮，企劃部經理王成回商場后操辦幾次大型活動都很得心應手，小伙子精力也好，趕活時總是身先士卒帶著手下員工加班，雖然馬上有個重大促銷，但你回總部開會還是比較放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示王成能力的高/低？ 哪些事項顯示王成意愿的高/低？ 12領導形態的分析影響別人的兩種行為類型 1、工作行為： 告訴員工做什么，怎么做，何時做。 明確肯定員工與領導者的角色，并且密切監督工作績效。2、關系行為： 雙向溝通，傾聽，提供支援及

5、鼓勵。 讓員工參與決策，并鼓勵/促進員工自行解決問題。13領導形態的分析工作行為：設定目標，工作表現標準，及績效如何評定。事前將資源加以組織，訂定行動計劃及員工學習計劃。訂定輕重緩急及優先順序。清楚劃分領導者與員工的角色。設定完成任務的期限。決定績效評估方法，密切監督工作進展。教導員工如何進行特殊任務。14領導形態的分析關系行為：以感激及肯定方法鼓舞，激勵及贊美員工。傾聽員工的問題(與工作有關或無關)以了解影響意愿的原因。請員工就決策提供意見和建議。解釋事情的來龍去脈，并提供與之相關的資訊。鼓勵自行解決問題。鼓勵團隊合作。15領導類型S1：教練型領導 向員工詳盡的解釋工作內容以及工作方法，同時

6、指導員工去完成任務S2：指令型領導 明確給出工作要求并給予一些必要的指導，密切監督員工的工作成效，以便對工作成果給予經常的反饋16領導類型S3：支持型領導 領導者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持S4：授權型領導 提供適當的資源，完全相信員工的能力，將工作任務交由員工全權負責、獨立作業17領導技巧與培訓高 中高 少許 低能 力高 變動中 低 高意 愿 D4已發展 D3 D2 D1發展中發 展S4授權S3支持S2指令S1教練領導類型發展階段由兩項因素結合判斷：18領導類型案 例 練 習19案 例 商場去年的物業管理條線評比的成績很不理想，原來的物業經理又有異動，新調入的物業經理林

7、偉只有寫字樓物業管理的經驗。目前他對新工作的要求與規范還不太了解，不過他很興奮加入商場且渴望好好學習，有所表現。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權S3支持S2指令S1教練20案 例 本月你已兩次發現人資專員張玲工資報表計算錯誤，并且考勤匯總也不正確，事實上張玲以前都一直準時交出正確的報表。這次你必須提醒她工作上出現的問題了。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權S3支持S2指令S1教練21案 例 因開店需要，商場中層管理干部有一些崗位調整。其中平級異動的部門經理劉猛本月績效評估未達標，且私下對這次人事調整頗

8、有微詞，你感覺他最近的表現很難讓你放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權S3支持S2指令S1教練22案 例 經過上次支援開店的洗禮，企劃部經理王成回商場后操辦幾次大型活動都很得心應手，小伙子精力也好，趕活時總是身先士卒帶著手下員工加班，雖然馬上有個重大促銷，但你回總部開會還是比較放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權S3支持S2指令S1教練23領導技巧與培訓 電腦維修服務公司的王工是一位優秀的工程師，他的技術在全公司是最好的，同時他服務的客戶滿意度最高，經理對他的工作非常放心，放手讓他自己工作。 公司經理根據他優秀的表現，提拔他到行政辦公室負責管理一個電腦維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。然而經過一段時間，發現該團隊成員之間不是很融洽，并且客戶對該團隊維修服務滿意度