1、WORD50/50營銷中心組織崗位手冊 制 定審 核審 批編 號201312-01版本發布日期2016.1.1A目錄1、營銷中心崗位設置2、營銷中心各崗位職位描述3、營銷中心管理規定4、營銷中心考核規定聰明童話童裝公司營銷中心崗位設置圖 營銷副總營銷總監加盟部主管 商品部主管 直營部主管南北片區主管倉庫主管督導員展廳管理員信息分析員團購跟單員售后客服數據統計員產品跟蹤員下單員業務員陳列員成品倉管禮品倉管次品倉管打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員管理人員 25人職務營銷總監加盟部主管商品部主管直營部主管數據統計員產品分析員下單員產品跟蹤員片區主管業務員督導列售后客服展廳管理員

2、倉庫主管成品倉管禮品倉管次品倉管人數1人1人1人1人1人1人1人1人2人4人4人2人1人1人1人1人1人職務說明書職務名稱營銷總監直接上級營銷副總任職要求1、教育經歷：大專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心的整體運作，市場營銷或相關專業3、經驗要求：相關崗位三年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單擬定年、季度銷售目標與客戶年度銷售目標（包括產品類別、數量、金額與訂貨目標的明確）呈報上級審批，并予落實執行；每季度擬定下單計劃并呈報上級審批；市場信息資料的收集和保存，客戶的銷售信息、質量信息反饋與其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關部門；各季度市場信息與客戶信息的分析

3、整理和建議匯報；訂單、加單的接受與審批；依據客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補單和調貨工作；指導、督促、協助片區業務員的發貨工作；對客戶訂貨、發貨報表進行分析，做好合理的發貨、鋪貨安排與下單計劃，使貨源做到不積壓、不斷貨；合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現象，出現滯銷產品與時做出市場應對；與客戶溝通，了解客戶所需，與時解決客戶提出問題；11、負責本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導工作；12、協助財務部督促應收款的回收并依據款項督促發貨；13、每日制定工作計劃；每周上交周工作報告；每月上交月工作報告、每季度報告和年終工作總結；14、完成上級交辦的臨時事宜；15、遵守公司規定和要求

4、。年、季度銷售目標年度客戶銷售目標周工作報告日工作信息報告每季度下單計劃顧客滿意度調查表產品信息調查表訂、發、欠報表備注：1、對違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權；2、對下屬的任免有建議權；3、對下屬有獎懲和調配權；4、對下屬的事假、病假有審批權； 職務說明書職務名稱商品部主管直接上級營銷總監任職要求1、教育經歷：大專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關專業3、經驗要求：相關工作二年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關工作培訓職責和權限使用表單依據營銷中心每季度的下單計劃和客戶的訂單與加單，匯總成生產通知單下達到相關部門；根據產品的銷售情況和市場信息進行銷售預

5、測分析，對暢銷款與時下單或下備料單、并上報上級審批；對滯銷款與時做出市場預測；依據銷售部制定的下單計劃審批采購部的采購計劃；依據對市場銷售信息的把握與分析，協助采購部、開發部對樣衣進行符合市場需要的確認與下單建議；協助各片區業務員在新款上市、試銷、收尾期間進行鋪貨、清尾等日常工作的指導；與時掌握市場信息，做好生產的靈活下單和取消下單的調度；負責公司指定產品的開發整合與生產進度跟蹤；合理控制庫存，堅決杜絕出現不必要的庫存積壓；對滯銷產品與時做出市場應對；9、定時審查各片區業務員的訂、加、發、欠數據，發現異常情況，與時給予指導和糾正；10、認真、熱情、準確回復客戶與各片區人員的詢問事宜；11、定時

6、跟蹤，收集各片區的產品信息，做好備單工作；12、參與產品信息的發布，做好每周公司產品信息反饋表和排行榜給客戶；13、定期向部門經理提交年、月、周工作總結報告。14、完成上級交辦的臨時事宜；15、遵守公司規定和要求。 發貨清單日工作信息報表生產通知單備料預購計劃審批單訂、發、欠報表年、月、周工作總結報告備注：職務說明書職務名稱加盟部主管直接上級營銷總監任職要求1、教育經歷：大專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關專業3、經驗要求：相關工作二年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關工作培訓職責和權限使用表單擬定年、季度銷售指標與客戶年度銷售指標（包括產品類別、數量、金額與訂貨目標

7、的明確）呈報上級審批，并予落實執行；對客戶補貨計劃,統計,分析,經審批后,統一提交商品部客戶的銷售信息、質量信息反饋與其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關部門；訂單、加單的接受與審批；依據客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補單和調貨工作；指導、督促、協助加盟客戶指導列銷售工作；對客戶訂貨、發貨報表進行分析，做好合理的發貨、鋪貨安排與下單計劃，使貨源做到不積壓、不斷貨；合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現象，出現滯銷產品與時做出市場應對；與客戶溝通，了解客戶所需，與時解決客戶提出問題；11、負責本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導工作；12、協助財務部督促應收款的回收并依據款項督

8、促發貨；13、每日制定工作計劃；每周上交周工作報告；每月上交月工作報告、每季度報告和年終工作總結；14、完成上級交辦的臨時事宜；15、遵守公司規定和要求。年、季度銷售指標年度客戶銷售指標周工作報告日工作信息報告訂、發、欠報表貨品到貨明細表新款發貨動態表每月,周銷售報表備注：1、對違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權；2、對下屬的任免有建議權；3、對下屬有獎懲和調配權；4、對下屬的事假、病假有審批權；職務說明書職務名稱直營部主管直接上級營銷總監任職要求1、教育經歷：2、技能要求：3、經驗要求：4、管理技能：職責和權限使用表單備注： 職務說明書職務名稱片區主管直接上級業務主管任職要求1

9、、教育經歷：大專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關專業3、經驗要求：相關工作二年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關工作培訓職責和權限使用表單熟悉公司每季度的投放產品，積極向所屬片區代理商推廣新產品并對新產品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；掌握所屬片區客戶的銷售情況、積極了解同類產品不同片區的市場動態，促使并達成各片區客戶對各產品的信息互動，做好區域間的調貨和換貨；處理客戶退貨與其抱怨；對客戶抱怨原因定期進行分析、歸納，并把結果反饋給上級，追蹤抱怨原因；每日根據所屬片區代理商的訂貨要求、進銷存日報表、生產日報表開列當日發貨清單，并跟蹤發貨情況；對于單色單碼現象與時做好記錄并反

10、饋上級，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區的訂單管理工作，確保數量準確，完整做好代理商與終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產品信息，為產品開發部提供可靠的市場需求資料；隨時掌握所屬片區各種產品的銷售情況與產品庫存情況，根據公司對產品的清尾規定提前做好產品清尾準備；鋪貨時應按公司下單的顏色，尺碼分配分批發貨；避免平均分配造成新產品因斷色斷碼帶來的不必要的庫存；準確掌握所屬片區代理商賬面資金情況，根據客戶帳面資金合理安排貨源，做好應收款的跟蹤與催收10、負責客戶銷售目標與訂貨目標的擬定，并呈報上級審核、審批，并予以落實執行；11、根據客戶銷售情況與市場銷售信息的把握與分析，向客

11、戶提出合理的下單、備單建議，并輔導客戶做好新品鋪貨；12、每日制定工作計劃、日工作信息報告；每周上交周工作報告、周工作信息報告；每月上交月工作報告、客戶信息表與每季度報告和年終工 作總結；13、負責輔導下屬工作業績提升；14、完成上級交辦的臨時事宜；15、遵守公司規定和要求。發貨清單 日工作信息報表 周工作信息報告月工作報告客戶滿意度調查表產品信息調查表備注： 職務說明書職務名稱督導列直接上級直營部主管任職要求1、教育經歷：2、技能要求：3、經驗要求：4、管理技能：職責和權限使用表單備注：職務說明書職務名稱加盟部客服直接上級加盟部主管任職要求1、教育經歷：2、技能要求：3、經驗要求：4、管理技

12、能：職責和權限使用表單備注： 職務說明書職務名稱片區主管直接上級業務主管任職要求1、教育經歷：大專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關專業3、經驗要求：相關工作二年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關工作培訓職責和權限使用表單熟悉公司每季度的投放產品，積極向所屬片區代理商推廣新產品并對新產品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；掌握所屬片區客戶的銷售情況、積極了解同類產品不同片區的市場動態，促使并達成各片區客戶對各產品的信息互動，做好區域間的調貨和換貨；處理客戶退貨與其抱怨；對客戶抱怨原因定期進行分析、歸納，并把結果反饋給上級，追蹤抱怨原因；每日根據所屬片區代理商的訂貨要求、進銷存日

13、報表、生產日報表開列當日發貨清單，并跟蹤發貨情況；對于單色單碼現象與時做好記錄并反饋上級，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區的訂單管理工作，確保數量準確，完整做好代理商與終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產品信息，為產品開發部提供可靠的市場需求資料；隨時掌握所屬片區各種產品的銷售情況與產品庫存情況，根據公司對產品的清尾規定提前做好產品清尾準備；鋪貨時應按公司下單的顏色，尺碼分配分批發貨；避免平均分配造成新產品因斷色斷碼帶來的不必要的庫存；準確掌握所屬片區代理商賬面資金情況，根據客戶帳面資金合理安排貨源，做好應收款的跟蹤與催收10、負責客戶銷售目標與訂貨目標的擬定，并呈報上級

14、審核、審批，并予以落實執行；11、根據客戶銷售情況與市場銷售信息的把握與分析，向客戶提出合理的下單、備單建議，并輔導客戶做好新品鋪貨；12、每日制定工作計劃、日工作信息報告；每周上交周工作報告、周工作信息報告；每月上交月工作報告、客戶信息表與每季度報告和年終工 作總結；13、負責輔導下屬工作業績提升；14、完成上級交辦的臨時事宜；發貨清單 日工作信息報表 周工作信息報告月工作報告客戶滿意度調查表產品信息調查表備注：職務說明書職務名稱業務員直接上級片區主管任職要求1、教育經歷：大專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關專業3、經驗要求：相關工作二年以上經驗4、管理技能：營銷中

15、心部相關工作培訓職責和權限使用表單1、熟悉公司每季度的投放產品，積極向所屬片區代理商推廣新產品并對新產品的銷售情況跟蹤、分析、反饋；2、掌握所屬片區客戶的銷售情況、積極了解同類產品不同片區的市場動態，促使并達成各片區客戶對各產品的信息互動，做好區域間的調貨和換貨；3、處理客戶退貨與其抱怨；對客戶抱怨原因定期進行分析、歸納，并把結果反饋給上級，追蹤抱怨原因；4、每日根據所屬片區代理商的訂貨要求、進銷存日報表、生產日報表開列當日發貨清單，并跟蹤發貨情況；5、對于單色單碼現象與時做好記錄并反饋上級，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區的訂單管理工作，確保數量準確，完整6、做好代理商與終端的信息溝通

16、，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產品信息，為產品開發部提供可靠的市場需求資料；7、隨時掌握所屬片區各種產品的銷售情況與產品庫存情況，根據公司對產品的清尾規定提前做好產品清尾準備；8、鋪貨時應按公司下單的顏色，尺碼分配分批發貨；避免平均分配造成新產品因斷色斷碼帶來的不必要的庫存；9、準確掌握所屬片區代理商賬面資金情況，根據客戶帳面資金合理安排貨源，做好應收款的跟蹤與催收10、認真、熱情服務客戶，與時落實、反饋客戶的例次需求和建議；11、每日制定工作計劃、日工作信息報告；每周上交周工作報告、周工作信息報告；每月上交月工作報告、客戶信息表與每季度報告和年終工 作總結；12、完成上級交辦的臨時事宜

17、；13、遵守公司規定和要求。發貨清單 日工作信息報表 周工作信息報告月工作報告客戶滿意度調查表產品信息調查表備注：職務說明書職務名稱產品跟單員直接上級商品部主管任職要求1、教育經歷： 中專以上學歷2、技能要求： 熟悉營銷中心產品跟單員的工作程序和容，電腦操作熟練，數據感強，財務、統計或其他相關專業3、經驗要求： 有相關工作一年以上經驗4、管理技能： 營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單準確掌握三個成品倉庫各款式庫存情況，不定期的對帳面庫存情況進行 實物抽查核實，針對斷款、斷色、斷號、斷數的現象制定欠貨報表與時反饋；每日依據各片區業務代表的日欠貨信息報告，結合倉庫每日庫存報表進行欠貨分析，匯總

18、制定欠貨反饋表，反饋于生產部和采購部并進行跟蹤、落實；對本公司下單的、外購的、外協加工的款式進行貨期跟蹤和跟催；把各款預計入庫和已入庫的款式知會給各片區業務代表，便利于各業務代表將產品上市信息與時傳達給所管轄片區代理商；每周制訂庫存信息反饋表傳達給各總代理，便利于各片區代理商能與時了解公司產品動態，提前做好上貨、補貨和加單計劃準備每日下班前提交當日入庫信息（包括款號、數量、顏色、尺碼）；依據訂、發、欠報表和生產、庫存情況，提醒并協助各片區進行產品清尾；每日制定工作計劃、每周上交周工作報告；每月上交月工作報告與每季度報告和年終工作總結上級交辦其他事項；遵守公司規定和要求。欠貨反饋表日工作報表周工

19、作報表月工作報表庫存信息反饋表備注：職務說明書職務名稱展廳管理員直接上級營銷經理任職要求1、教育經歷： 中專以上學歷2、技能要求：熟悉展廳管理流程和要求，熟悉產品列和管理3、經驗要求：一年以上相關工作經驗4、管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單做好展廳的產品管理， 確保產品分類清晰、列有序確保所有在生產和在庫存的產品都能與時列出來配合倉庫的清尾工作，與時把清尾產品從展廳退還給倉庫，避免造成產品因未與時入庫清尾而滯留做好展廳的日常進、銷、存報表并與次月初上交財務部做好與其他部門的成品進、出交接工作，確保展廳實物與帳目相一致做好例次訂貨會所需工作每日制定工作計劃、每周上交周工作報告；每

20、月上交月工作報告與每季度報告和年終工作總結完成上級交辦的臨時事宜遵守公司規定和要求日工作報表周工作報表月工作報表 發貨清單備注： 職務說明書職務名稱統計分析直接上級商品部主管任職要求1、教育經歷：中專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心統計工作，電腦操作熟練，統計、財務或相關專業3、經驗要求：相關工作一年以上經驗4、管理技能：公司和營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單定時依據各片區客戶的訂、加、發、欠數據，統計匯總出每款總的訂、加、發、欠數量并用訂、加、發、欠報表體現出來；依據客戶的訂單、加單和發貨情況檢查、核對各片區的數據準確性；定時分析訂、加、發、欠，發現異常情況要與時反饋并進行跟蹤；與時

21、、準確統計、匯總每次訂單、加單并提供給下單中心和采購部、開發部；與時、準確地統計、匯總、制作訂貨會后的相關報表提供給相關人員；準確清晰地統計、整理客戶訂單、加單和下單中心下單、備單明細，為下單和發貨提供可鑒性依據；與時、準確完成銷售部其他日常統計、分析工作；每天上交日工作報告；每周上交周工作報告；每月上交月工作報告；完成上級交辦的臨時事項；10、遵守公司規定和要求各片區訂、加、發、欠報表發貨清單余欠報表訂貨款式明細表 周工作報告月工作報告備注職務說明書職務名稱售后服務員直接上級售后主管任職要求1、教育經歷：中專以上學歷2、技能要求：熟悉營銷中心售后服務工作，認真熱情3、經驗要求：相關工作一年以

22、上經驗4、管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單1、認真熱情地接待、回復、落實所有來電、來信咨詢和投訴；2、受理客戶投訴的質量問題，把接到的質量問題反饋給相關部門，并對原因進行分析、改進，把處理后的結果和改進措施與時傳達給客戶；3、每月、每季度對顧客投訴記錄、顧客未知情況的咨詢、顧客退回包裹的處理進行匯總、歸納、分析并把分析結果與時知會于相關責任部門，跟蹤責任部門的糾正落實情況；4、受理客戶對公司其他部門的投訴和建議，并給予反饋、跟蹤；5、定期整理、分析公司信息并給予反饋和落實；6、每周上交周工作報告、每月上交月工作報告； 完成上級交辦的臨時事宜；遵守公司規定和要求。顧客投訴記錄周工

23、作報告月工作報告糾正預防措施追蹤表備注：職務說明書職務名稱特體跟單員直接上級銷售業務主管任職要求1、教育經歷：中專以上學歷2、技能要求：熟悉特體訂做流程，對產品工藝、版型比較了解 3、經驗要求：相關工作一年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單接收、核對特體訂做訂單協議書后，依據面料、生產情況與相關部門確定是否下單生產，并把生產貨期告之客戶；2、跟蹤特體的入庫和發貨情況，務必與時無誤；3、對下單投產的特體做詳細的記錄：客戶、日期、品名、款式、顏色、計劃交貨、訂購人地址、規格、生產單、聯系、交貨日期并于月底匯總和財務做好對帳工作；4、定時制作庫存面料信息傳給代理商，以便特體

24、的接單工作5、應客戶需求制作面料色卡和相關性資料，并把此信息與時傳給客戶；每周上交周工作報告、每月上交月工作報告； 完成上級交辦的臨時事宜；遵守公司規定和要求。 周工作報告月工作報告特體訂做訂單協議書特體月匯總明細備注：職務說明書職務名稱成品倉主管直接上級商品部主管任職要求1、教育經歷：高中以上學歷2、技能要求：熟悉成品倉進、出、存管理模式、電腦操作熟練；財務或相關專業3、經驗要求：本崗位二年以上經驗4、管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單負責整個成品倉工作人員日常工作的管制（工作分配、傳達、招聘申請、培訓、調派、考核等）；每天依據營銷中心開列的發貨單，分發給倉庫配貨員，并給予相應

25、的工作安排和指導；監督各倉管做好產品的進、銷、存臺賬，不定期對其庫存實物進行抽查盤點，確保帳面與實物相符；對各代理商退回的批量產品填寫批量退貨審批程序，交相應的片區業務代表逐級審批，確定處理結果；不定期對輸單員、開票員的工作進行抽查，并檢查、核對其輸單數量、價格等是否準確；督促各倉管核對其倉庫發出的貨物包外總數、戶名、地址、 是否正確，不定期對倉管本項工作進行抽查；每天對發出產品的包數分片區、分代理商進行登記，并與司機辦理出門手續，監督各倉管的收貨和出倉手續是否按規定執行；監督、檢查各倉庫“5S”工作的進行和開展情況；產品的防護與管理；10、辦理其他上級交辦事項。11、遵守公司規定與要求。批量

26、退貨審批程序發貨清單備注：1、對違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權；2、對下屬的任免有建議權；3、對下屬有獎懲和調配權；職務說明書職務名稱開單員直接上級成品倉主管任職要求1、教育經歷：中專以上學歷2、技能要求： 熟悉倉庫進、出、退、換憑證的開據、電腦操作熟練，數據感強，財務或統計與其他相關專業畢業3、經驗要求：同職工作一年以上經驗4、管理技能：成品庫相關制度培訓職責和權限使用表單每天按各倉庫的發貨清單或出倉單開列出庫銷貨憑證；根據各倉庫的退貨單據，開列退貨憑證；依據各倉庫的換貨單據，開列換貨憑證；每天向財務上交當天的銷貨憑證、退貨憑證、換貨憑證；確保所開列憑證、單據的與時性和準確

27、性；其他上級交辦事項；遵守公司規定和要求。銷貨憑證退貨憑證換貨憑證備注：職務說明書職務名稱輸單員直接上級成品倉主管任職要求1、教育經歷：中專以上學歷2、技能要求： 對成品倉的進、銷、存的輸單工作熟悉、電腦操作熟練，數據感強，財務或統計與其他相關專業畢業3、經驗要求：同職工作一年以上經驗4、管理技能：成品庫相關制度培訓職責和權限使用表單每天根據各倉庫的發貨清單在系統中生成發貨單；且根據開單員開出的銷貨憑證生成銷售發票（包括次品退貨與返回數據的輸入）；負責在系統中輸入每天各倉庫入庫成品的數量、明細；確保所輸數據的與時性和準確性；其他上級交辦事項；遵守公司規定和要求。發貨清單備注：職務說明書職務名稱

28、禮品倉管直接上級成品倉主管任職要求1、教育經歷：高中以上學歷2、技能要求：對物料的進、出、存、退、換程序較熟，電腦操作熟練，財務或相關專業畢業3、經驗要求：同職崗位一年以上經驗4、管理技能：成品倉相關制度培訓職責和權限使用表單禮品與家俱到貨，經檢驗合格后，清點核對數量，辦理入庫手續并參照；采購單把家俱或禮品輸入電腦；對通用性家俱或禮品隨時注意其安全存量，一旦發現數量短缺與時通知采購部補充庫存；根據營銷中心所開的禮品發貨清單進行配貨、發貨；對每天開據的出庫單據交繳輸單員，作為輸入銷售發票的依據；其他上級交辦事項；遵守工作規定和要求。收料單出倉單銷貨憑證發貨清單備注：職務說明書職務名稱次品倉管直接

29、上級成品主管任職要求1、教育經歷：高中以上學歷2、技能要求：對物料的進、出、存、退、換程序較熟，電腦操作熟練，財務或相關專業畢業3、經驗要求：同職崗位一年以上經驗4、管理技能：成品倉相關制度培訓職責和權限使用表單代理商退貨情況的處理：A：清點數量如有差異與時反饋給代理商 B：正品處理：對正品進行庫區分類，登記好款號、顏色、數量并以發貨單的形式轉入相應倉庫、辦理轉入手續 C：次品處理：開據退貨單，登記好款號、顏色、數量、交由品管部退貨檢驗員促品管人員盡快對次品退貨進行檢驗、返修，確保在規定時間返還給代理商；對品管檢驗分級的次品進行登記，并蓋好等級印章，按等級次品擺放；對于車間轉入的次品經核對無誤

30、后按等級存放并開入庫單，輸入電腦需退供應商的產品做好登記報采購部確認與時退還供應商把每天發生的次品退貨、返回、發出等單據提供于輸單員，進行電腦入單做好特賣產品的出庫工作其他上級交辦事項遵守工作規定和要求收料單出倉單銷貨憑證發貨清單備注：職務說明書職務名稱成品倉管直接上級成品倉主管任職要求1、教育經歷：高中以上學歷2、技能要求： 熟悉成品倉進出倉程序，有成品進出倉的管控技能，電腦操作熟練，財務或相關專業3、經驗要求：同職崗位一年以上經驗4、管理技能：成品倉或公司相關制度培訓職責和權限使用表單負責所轄成品倉工作人員日常工作的管制（工作分配、傳達、培訓、調派、考核等）依據每季度生產的數量對產品進行分

31、類、分庫區、分庫位的合理布置，做好產品的標示、擺放和產品防護工作產品入庫前對數量進行清點、核對，確認無誤后開據入倉單并把數據錄入電腦，以便銷售部準確掌握庫存依據銷售部的發貨清單安排配貨、核對核對其倉庫發出的貨物包外總數、戶名、地址、 是否正確，核對無誤后，開列出倉單對存在質量問題的的外購產品與時通知采購部，并開列紅色入庫單對各相關單位辦理樣衣的借還手續每天上午12點前對財務部和銷售部分別上交一份昨日的當日入庫報表、當日庫存日報表；月底提交當月庫存報表建立產品進、銷、存臺帳，并配合財務做好定期盤點工作10、做好本庫區的“5S”管理工作11、其他上級交辦事項12、遵守公司規定和要求進倉單出倉單當日

32、入倉日報表當日出倉日報表當日庫存日報表備注：1、對違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權；2、對下屬的任免有建議權；3、對下屬有獎懲和調配權；職務說明書職務名稱配貨員直接上級倉管員任職要求1、教育經歷：高中以上學歷2、技能要求：對成品倉配貨工作熟悉、數據感強，吃苦耐勞，做事認真3、經驗要求：同職崗位半年以上經驗或相關崗位經驗亦可4、管理技能：成品倉或公司相關制度培訓職責和權限使用表單依據發貨清單進行認真配貨并核對入庫產品是否有竄色、竄款、數量短缺現象；配合倉管做好定期盤點工作；認真做好區域標貼、庫位區分、貨物擺放工作；配合倉管做好客戶退貨處理；隨時跟蹤各款式的產品庫存動態，準確把握進

33、、銷、存信息，為倉管提供與時準確的庫存信息；配合倉管做好倉庫“5S”管理工作；配合倉管做好產品的防護管理工作；其他上級交辦事項；遵守公司規定和要求。備注：職務說明書職務名稱核對員直接上級倉管員任職要求1、教育經歷：初中以上學歷2、技能要求：數據感強、做事認真、踏實、吃苦耐勞、配合性強3、經驗要求：同職工作一個月或相關工作經驗即可4、管理技能：成品倉或公司相關制度培訓職責和權限使用表單對打包前的每包產品數量依據發貨清單進行認真的核對，確認發貨數量無誤后再進入打包流程；檢查發貨清單書寫清晰、完整，并核對；配合倉管做好定期盤點工作；認真做好區域標貼、庫位區分、貨物擺放工作；協助跟蹤各款式的產品庫存動

34、態，準確把握進、銷、存信息，為倉管提供與時準確的庫存信息；配合倉管做好倉庫“5S”管理工作；配合倉管做好產品的防護管理工作；其他上級交辦事項；遵守工作規定和要求。備注：聰明童話童裝營銷中心績效管理規定制 定審 核審 批編 號201312-02發布日期2014.1.1碧琦童裝銷售部績效考核規定一、目的： 為提升營銷中心管理人員的工作技能，客觀評價營銷中心工作人員的能力，營造公平的競爭機制，充分調動營銷中心工作人員的工作主動性和積極性，激勵營銷中心發揮團隊精神，挖掘管理潛能，達成公司的經營目標，特制定本規則。二、圍：適用于本公司營銷中心的營銷總監、商品部主管、加盟部主管、直營部主管、業務主管、業務

35、代表、展廳管理員、產品跟單員、統計分析員、售后服務員、特體跟單員、成品倉主管、倉管員、配貨員等營銷中心組織架構明示的其它他相關人員。三、職責3.1、人力資源部負責制定、修訂營銷中心績效考核規則;3.2、營銷經理負責本部門管理人員的績效考核；3.3、人力資源部負責營銷中心績效考評審查工作；3.4、公司總經理負責營銷中心績效考核的結果審批；四：說明營銷中心管理人員的基本工資不做任何拆分，以實際的考核結果獲取績效獎金，在達到公司規定的工作指標時，可獲全額績效獎金。倉管人員因工作失職造成的直接經濟損失不列為考核疇。五、執行日期：2014年1月1日1、營銷總監績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激

36、勵和負激勵備注1客戶投訴零全月無投訴獎勵100元，每投訴一次處罰50元；指客戶投訴的貨品多發、少發、錯發現象2年、季度銷售目標的制定年底前完成次年銷售目標的制定，并按季制定季度銷售目標，提交與時；達成工作標準獎勵200元，未制定一次處罰100元，制定不與時每延誤一天處罰50元；3信息反饋銷售信息與產品信息反饋100%與時，無信息斷檔或信息反饋不實現象；若發現一次信息斷檔或信息反饋不實未造成不良影響處罰20元，如因信息反饋不到位或信息斷檔造成不良影響每次處罰50元；每天向總經理反饋一次；4數據報表的準確性營銷中心提報的所有數據報表100%準確；全月數據報表100%準確無差錯獎勵200元，如發現數

37、據報表有一處出錯處罰20元；5欠單反饋的與時性片區反饋的欠數與倉庫提報的斷色斷碼數量接到信息后當日必須反饋給相關部門人員，反饋信息與時，準確；全月達成工作標準獎勵50元，若發現一次欠單數量反饋不與時或因數量提報不明細、不準確影響倉庫發貨每款處罰 50元；欠單信息以書面的形式反饋，提報相關部門人員，包括總經理6展廳管理展廳投產樣品100%保留，并對保留的每款產品加以分析、予以建檔；如發現展廳樣品保留缺款或缺色每款處罰30元，保留產品未分析、建檔每款處罰20元，如發現建檔不全少款現象每款處罰10元；以總經理抽查或了解的信息為據7季度上貨計劃的制定每季產品訂貨會結果后一周提交上貨計劃計劃制定與時可行

38、一次性獎勵100元，計劃未制定一次處罰100元，制定不與時每延誤一天處罰30元；提交日期延誤三天視為未制定；8鋪貨、清尾與時性按鋪貨、清尾計劃100%達成，（指款號/單的數量、日期100%達成）；達成工作標準獎勵200元，如發現一款鋪貨或清尾不與時每次處罰50元；以鋪貨、清尾計劃為據，按期按量100%達成；9備單計劃的制定根據掌握的產品銷售信息進行分析，與時提出合理備單建議上報審批，以確保倉庫產品不積壓，不斷貨；達成工作標準月底一次性獎勵200元，計劃未制定每款處罰100元，因備單不與時造成倉庫貨源短缺每款處罰20元；若發現一款產品因備單不準確、備錯造成倉庫庫存或產品貨源短缺，每款處罰100元

39、； 10每周產品信息反饋每周的產品信息分析整理后二天應與時反饋給客戶，報告周二提交，每發現一次產品信息反饋不與時處罰50元，如反饋容不全面一次處罰20元；以常務副總要求的信息容給予整理、分析11體系維護與整改部審核與第三方監督審核過程中發現的不符合項控制在：嚴重不符合項為：0項，一般不符合項2項，且限期100%與時整改；達成工作標準獎勵200元，如審核過程中每發現一項嚴重不符合處罰100元，一般不符合每超一項處罰30元；限期未與時整改加倍處罰；12部門周會每周一組織召開部門工作總結會，會議召開與時，記錄清晰齊全，提交與時；達成工作標準獎勵100元，未召開或召開無記錄一次處罰50元， 召開不與時

40、或記錄提交不與時每延誤一天處罰20元；記錄提交不齊每少一份處罰20元；會議記錄：包括會議簽到、會議容與本部門其她人員周信息報告，提交日期為次日，13季、月信息總結分析報告的提交每季、月末提交信息總結分析報告，提交與時，容整理到位，無不實現象；達成工作標準獎勵100元，未提交一次處罰100元，提交不與時每延誤一天處罰50元，如容整理空泛、不實現象每發現一次處罰50元，提交延誤二天視為未交；14發貨合理性根據客戶的資金情況、銷售時間與產品特性與時、合理的安排分批發貨，盡量確保發貨產品品種齊全；全月達成工作標準獎勵100元，未按規定執行每發現一次處罰50元，經查實因發貨不與時或配貨不合理造成的客戶投

41、訴，每次處罰50元；以上貨計劃日期為基準，客戶資金沒到位要求發貨必須經過常務副總審批，否則視為發貨不合理論處。15下單的準確性無下單重復或漏下單，下錯單等現象；全月達成工作標準獎勵100元，每發現一次下單重復或漏下單或下錯單等現象造成生產多件少件現象處以每款100元，如未造成任何損失一次處罰20元，16庫存/生產/欠單/備單數量的與時提報投產產品每周一提交一次，有備單的產品每三天提交一次，全月達成工作標準獎勵100元，未提交一次處罰50元，提交不與時每延誤一天處罰20元；延誤二天視為未交；17投訴信息的整理與反饋每10天整理匯總反饋給相關部門人員（包括營銷副總經理），容整理清晰，分析到位，且無

42、遺漏；達成工作標準獎勵50元，未與時反饋一次處罰20元，整理有遺漏每少一款處罰30元；指客戶與消費者反饋的各類產品品質問題，包括批量性質量問題，2、業務主管績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1下達生產通知單與時全月下達生產通知單與時，無拖延現象獎勵50元，否則每拖延一單處罰20元訂單于評審后3日下完；加單必須當日確定、當日下單準確全月下達的生產通知單沒有出現尺碼或顏色錯誤獎勵100元；否則每出現一款錯誤處罰30元備單另標明2下達備單與時、準確全月下達備料單與時、準確獎勵100元，若出現信息情況明朗但無備單或備單信息失真處罰30元/次備單以暢銷產品生產不斷貨為準3生產調度

43、與時、準確依據市場情況快速反應生產情況，若出現產品滯銷而未做生產情況應對措施處罰50元/次4庫存控制零庫存全月若出現一款滯銷或斷色數斷碼現象，未做出應對措施處罰30元；若庫存控制良好，獎勵50元庫存控制良好以公司認同為準5審核采購計劃無差錯全月經審核后的采購單沒有因為漏買少買現象獎勵50元；若有一款漏買或少買處罰30元6鋪貨、清尾工作與時、合理全月若在規定和要求與時合理配發鋪貨和清尾產品獎勵50元，若出現未按要求配發鋪貨和清尾產品，處罰30元/次配發與時以生產結束當日出庫為準7下單異常情況的管理與時、準確、清晰多下單的與有變動的款號、顏色、數量記錄清晰并告之相關人員，若有數據混亂、不實現象，處

44、罰50元/次，若當月無混亂不實現象，獎勵50元8制訂上貨計劃每個季度上貨前2周上交審批每個季度依照品類、貨期和市場情況制訂每個客戶的上貨計劃，制訂合理、清晰獎勵100元；不做或遲做未報處罰100元9上交工作報告每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元;月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交10服從性服從工作安排，無推委現象若有一次出現不服從的現象處罰30元3、業務員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1傳達、處理與客戶相關性業務無差錯、與時若投訴出現傳達、處理客戶相關性業務錯誤或怠慢，處

45、罰30元/次2與加盟商溝通每周34家，并提供溝通記錄全月依照公司要求與加盟商溝通，記錄清晰、容全面獎勵50元；若存在溝通次數不足或記錄容不實、空泛，處罰20元/次3信息溝通、傳達與時、準確無誤全月無反映與客戶信息溝通失真或未傳達到位現象獎勵50元，若出現溝通信息不準確或未傳達，處罰30元/次4訂、加、發、欠報表的準確性準確無誤全月若有一款訂加發欠報表出現數據提供錯誤，每錯一處，扣罰30元；全月準確無誤，獎勵100元統計分析員提供5電腦開單按公司要求操作全月依照要求開單，無漏開、多開、搶發、無故怠發等現象獎勵30元，否則出現以上違規現象之一，處罰20元/次開單除按訂單執行外，還需遵守部門開單規定

46、6鋪貨、清尾工作與時、積極配合，做到零庫存全月若在規定和要求與時合理配發鋪貨和清尾產品獎勵100元，若出現未按要求與時配發鋪貨和清尾產品，處罰30元/次配發與時以當日出庫為準7發貨工作與時、準確全月發貨工作符合公司要求獎勵100元，若發現有貨未發或錯發現象，處罰50元/次8貨款回收率100%全月若在所轄區域貨款回收率達到工作標準獎勵100元9參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予2050元處罰10信息確認與資料的發放和回收與時、準確全月沒出現信息或資料滯發和滯收現象，獎勵30元；若出現滯發、滯收或收發不全面等現象，處罰30元

47、/次；若信息失真，處罰100元/次11信息報告和工作報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元;月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交12服從性服從工作安排和零時調派，無推委現象每發生一次不服從工作安排和臨時調派處罰30元4、產品跟單員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1追蹤欠貨與時、準確全月與時、準確地把客戶所欠產品追蹤到位獎勵50元，若沒按貨期入庫或顏色不相符，處罰20元/款2貨期跟蹤按計劃入庫全月按貨期入庫獎勵100元；若沒按貨期入庫相差5天以上，處罰20元/款；若致客戶

48、不接受處罰50元/款3庫存把控無斷貨，斷色、斷碼全月沒有出現因管理因素造成的斷貨、斷色、斷碼現象給予100元獎勵，若因跟蹤、反饋不到位，造成斷貨、斷色、斷碼產品滯留處罰50元/次4傳達入庫信息與時、準確（晚上下班前和下午8點前確認、傳達）全月傳達與時、全面、準確，獎勵100元，若有未傳達或傳達失真現象，處罰30元/次5生產、庫存信息發布每周把現生產和庫存信息發布給代理商全月若有一次拖拉處罰20元；若有一次未發布處罰50元；若與時準確發布，獎勵30元6參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予2050元處罰7工作報告的提交每周、月

49、、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元;月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交8服從性服從工作安排和零時調派每發生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元5、展廳管理員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1展廳產品管理列整齊、樣衣齊全若全月皆達到公司要求獎勵30元；若有列不齊或混亂現象，處罰20元/次2樣衣列工作列與時、收尾與時若全月列、收尾與時獎勵50元，若有未與時入庫現象，處罰20元/次3帳物相符準確、一致實物與帳目相符，獎勵30元，若出現不相符，每處處罰30元，若有實物丟失，按零售價60%

50、處罰4衛生清掃干凈、整齊全月所屬圍的衛生清掃符合工作標準獎勵30元，否則處罰30元/次5展廳進、銷、存報表每月30號向財務提交報表全月若有拖拉或數據錯誤，每發生一次或一處數據錯誤處罰20元6建立產品檔案清晰、齊全拍攝所投產的當季產品并存入電腦，若拍攝清晰、存檔資料齊全獎勵50元，若資料不齊全、工作不與時處罰30元/次7參與部門集體活動積極參與、認真對待若集體性活動不積極參與，未認真完成所布置的工作，視情況給予2050元處罰8服從性服從工作安排和零時調派每發生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元9工作報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵

51、30元;月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交6、統計分析員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1整理下單異常情況準確、清晰、與時多下單的與有變動的款號、顏色、數量記錄清晰并告之相關人員，若有數據混亂、不實現象，處罰50元/次，若當月無混亂不實現象，獎勵100元2加單整理工作準確客戶例次加單都必須清楚并整理有序、確認核對是否下單，若有漏下單、多下單未發現現象，處罰50元；若全月確認核對準確，下單數據清晰，獎勵100元。3定、加、發、欠報表提供雙號下午4點前上交全月若按時提交并沒有數據錯誤獎勵100元；若有一次拖拉或一處數據錯誤；每發生一

52、次處罰30元4訂貨匯總表的提供每次訂貨會結束后的第二天晚上11點前每次訂貨會后若無拖拉獎勵20元；或拖拉一天處罰50元；二天100元，以此類推客戶大規模改動情況除外5其他統計、匯總工作高效、準確全月例次統計工作準確、與時獎勵100元，若有拖拉或數據錯誤，處罰30元/次6生產通知單的下、發和回收工作與時、準確數據、信息與時準確，傳達到位獎勵30元，若有拖拉或數據錯誤，處罰20元/次6參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予2050元處罰7工作報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高

53、，獎勵30元;月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交8服從性服從工作安排和零時調派每發生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元7、售后服務員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1售后工作處理情況優質、高效處理售后工作必須按公司要求操作，如出現違規事件，處罰30元/次；如提出良好建議或措施，獎勵30元/次2服務質量滿意度100%全月無客戶投訴售后服務質量獎勵30元，若接到客戶投訴服務質量或服務態度，處罰30元/次3質量問題落實情況3日落實反饋接到相關人員反饋產品的相關質量問題在3日落實反饋清晰、到位獎勵30元，否則處罰30元/次4顧客投訴

54、信息匯總的提供每月逢10按時上交每月上交與時、整理分析全面、透徹獎勵50元，拖拉一天處罰20元，不上交處罰50元拖拉兩天以上視未交5參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予2050元處罰6報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元;月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交7產品說明與護理說明、洗滌說明的熟知產品說明與護理說明考核100%準確；達成工作標準獎勵50元，抽查考核產品說明與產品護理說明回答一款不正確處罰5元；每月以抽取10款產

55、品說明與產品護理說明進行問答考核8服從性服從工作安排和零時調派每發生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元8、特體跟單員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1特體或團購下單準確、與時當月所有特體下單與客戶確定清楚、尺寸信息傳達清晰，無造成下單出錯并下單與時，給予30元獎勵，否則給予30元處罰/次2特體或團購發貨準確、與時當月所入庫特體于當日出庫發出，給予30元獎勵，否則每延誤一天給予20元罰款/次客戶不外發包情況除外如因自身原因造成發貨地點錯誤或其他情況給予50元罰款/次3發布庫存面料信息定時、準確(每半月一次)庫存面料信息建立齊全，提供給代理商與時，獎勵30元，如有延誤

56、或未發布，給予20元處罰/次4特體訂做詳細清單明細每月1號上交財務上月特體匯總報表 每月上交與時無一處遺露獎勵30元；若有拖拉一天處罰20元，兩天40元，以此類推；若提供數據出現一處錯誤處罰20元5參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予2050元處罰6工作報告每月逢10上交如有拖延，給予20元處罰/次；如未交處罰50元/次；若全月報告質量高獎勵30元7服從性服從工作安排和零時調派每發生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元9、成品倉主管績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1每月盤點帳物相符若當月盤點帳物

57、相符獎勵100元；若盤點結果出現盤虧現象，按盤虧金額50%賠償2竄色竄碼發出貨物無竄色竄碼若當月無反饋竄色竄碼現象獎勵100元；若品管部抽查反饋，一次處罰30元；客戶當月反饋累計3次，處罰30元；3次以上每出現一次處罰50元 3數量短少發出貨物無短少現象若當月無反饋少數現象獎勵100元；若品管部抽查反饋，一次處罰100元；客戶當月反饋累計3次，處罰50元；3次以上每出現一次再處罰50元4批量退貨處理與時性接到退貨后5小時送銷售部審批若有拖拉，每拖拉一節班處罰20元；若發現退貨未上報，處罰50元所有退貨審批單附明細表5批量殘次品處理的與時性3日處理完畢若有拖拉，每拖拉一天處罰30元（包括退供應商

58、）售前質量問題需48小時處理完畢6發貨與時性接到發貨清單的當天發貨若有一票貨未發出，處罰30元；當月全部發出，獎勵50元（本條限20000件/天以）品管部通知不允許發貨除外7產品入庫與時性入庫2小時完成要求款號電腦帳的建立若有一款拖延，處罰30元/次；全月如無拖拉獎勵50元8發貨地址錯誤無錯誤若有一票貨物地址錯誤，處罰300元9電腦帳目準確無錯誤當月無發現一款電腦帳目與實物不吻合，獎勵100元，如發現一款有出入，處罰30元10開具銷售發票與時、準確當月若無被投訴銷售發票開具不與時或錯誤獎勵30元，否則處罰20元/次11提交庫存報表與時（當日下午3點前）、準確全月提供報表與時、準確獎勵50元，若

59、發現一次拖延或數據錯誤處罰20元/次12考核工作每月4號前上交當月4號前上交倉庫考核記錄和結果，工作質量高獎勵50元，遲交一天處罰20元，未做處罰100元記錄清晰13反應庫存和到貨情況與時、準確全月與時、準確反應庫存與到貨情況，獎勵50元，若庫存有異常和到貨未與時通報處罰30元/次14工作報告每月逢10上交每月上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元，若全月報告質量高獎勵30元必須整理完才可以15服從性服從工作安排，無推委現象若有一次出現不服從的現象處罰30元10、開單員、輸單員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1數據正確性數據正確無誤當月提供數據無一處錯誤獎勵50元，若

60、每發生一次數據錯誤處罰50元2數據與時性24小時完成當月提供數據無拖延現象獎勵30元，若每發生一次數據拖延處罰30元3服從性服從工作安排和零時調派每發生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元4工作報告每月底上交每月上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元，若全月報告質量高獎勵30元11、次品倉管員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1退貨處理的與時性接到退貨一個工作日全月退貨與時無拖拉現象獎勵50元；若有拖拉，處罰30元/天.次，以此類推。2等級次品的管理無混淆現象全月產品管理清晰，擺放有序獎勵30元；若有一次發現次品保管混淆或各店投訴次品分類不清，處罰50元；3特賣產品的