1、質量管理小組活動1 目 錄 一、概述 二、QC小組的組建 三、質量管理小組活動的程序 一 “問題處理型 課題活動程序 二 “創(chuàng)新型 課題活動程序 四、質量管理小組活動成果2一、概 述1、質量管理小組的概念 質量管理小組(QC小組)是“在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現場存在的問題，以改良質量、降低耗費、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的實際和方法開展活動的小組。32、質量管理小組的性質和特點 性質: 自主性 科學性 目的性 特點: (1 ) 明顯的自主性 (2) 廣泛的群眾性 (3) 高度的民主性 (4) 嚴密的科學性43、質量管理小組活動

2、的目的 (1 ) 尊重人，發(fā)明愉快的環(huán)境 (2) 激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性，開發(fā)無限的人力資源 (3) 提高職工素質，為企業(yè)和社會做奉獻 (4) 發(fā)揚自主管理和民主精神54、質量管理小組的分類 一 現場型QC小組 二 效力型QC小組 三 攻關型QC小組 四 管理型QC小組 五 創(chuàng)新型QC小組65、質量管理小組活動的產生和開展 1978年9月，北京內燃機總廠誕生了我國第一個QC小組。自1978至今，我國舉行的全國優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表揚大會，已進展了25屆。從1976年開場，每年分別在不同國家舉行一次世界性的QC小組大會。1997年在北京勝利地舉行了國際質量管理小組代表大會。7二、QC小組的組

3、建1、質量管理小組的組建原那么 (1) 自愿參與，自在結合。 (2) 靈敏多樣，不拘一格。 (3) 實事求是，聯絡實踐。 (4) 自上而下，上下結合。82、質量管理小組成員組成及職責 組 成: 組長1人，成員10人。 組長的職責和義務是： (1) 組織指點 (2) 指點推進 (3) 聯絡協(xié)調9三、質量管理小組活動程序遵照PDCA循環(huán)(四個階段，八個步驟) PPlan 表示方案 DDo 表示執(zhí)行 CCheck 表示檢查 AAction 表示處置10統(tǒng)計方法 老七種工具： 陳列圖 因果圖 直方圖 控制圖 分布圖 調查表 分層法11統(tǒng)計方法 新七種工具： 關聯圖 系統(tǒng)圖 親和圖 PDPC法 矩陣圖

4、矢線圖 矩陣數據分析法12統(tǒng)計方法 簡易圖表： 柱狀圖 餅分圖 折線圖 甘特圖 雷達圖等13統(tǒng)計方法 其他工具： .618法 程度對比法 正交實驗設計法 頭腦風暴法 對策表 過程才干分析 流程圖等14一 “問題處理型 課題活動程序 包括現場型、攻關型、管理型、效力型等課題,活動程序根本上是一樣 由活動課題的目的值是指令性的或是自定的不同而略有區(qū)別15 A、自定目的值的課題活動程序 主要步驟： 選擇課題、現狀調查、設定目的值、分析緣由、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、穩(wěn)定措施、總結回想及今后計劃等。161選課題 課題來源普通有三個方面： 一、指令性課題 二、指點性課題 三、小組自行選擇課

5、題17 自選課題從三個方面來思索： 1針對上級方針、目的在本部門落實的關鍵點來選題 2從現場或小組本身存在的問題方面選題3從用戶(下工序也是用戶)不稱心的問題中去選題18選題常用方法: 調查表 簡易圖表 陳列圖 親和圖 頭腦風暴法 程度對比流程圖等19選題要留意三個問題： 1課題宜小不宜大 2課題稱號一目了然 3直接寫出選此課題的目的和必要性20 2調查現狀 掌握問題嚴重到什么程度 對搜集到的數據進展整理、分析，把癥結找出來 這是一個很重要的環(huán)節(jié)21 現狀調查留意以下三個問題： l用數聽說話 2整理數據、分類，進展分層分析，找到問題癥結所在 3到現場察看、丈量、跟蹤，掌握問題的本質22 現狀調

6、查常用方法： 調查表 簡易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 分布圖 折線圖 分層法等23 3設定目的值 確定小組活動要把問題處理到什么程度，為檢查活動的效果提供根據24設定目的留意以下三個問題： (1) 目的要與問題相對應 通常1個為宜，最多不超越2個 (2) 目的要明確表示 (3) 要闡明制定目的的根據25對指令性的課題 不需求先進展現狀調查，可以對目的的可行性進展分析 分析要闡明現實情況與指令性目的之間的差距如何，差距的癥結所在26設定目的所用方法： 柱狀圖 折線圖等簡易圖表 274分析緣由 分析緣由之前，把現狀與目的值之間差距調查分析清楚 在分析緣由時，充分開闊思緒，從可以想象的一切角度搜集

7、能夠產生問題的全部緣由28分析緣由要留意四個問題： 1要針對所存在的問題分析緣由 2分析緣由要展現問題的全貌 3分析緣由要徹底 4要正確、恰當地運用統(tǒng)計方法29從“5MlE這幾種角度展開分析 即： 人 Man 機器Machine 資料Material 方法Method 環(huán)境Environment 丈量Measure30分析緣由常用方法 因果圖 系統(tǒng)圖 關聯圖 315確定主要緣由 對諸多緣由進展鑒別，把影響問題的主要緣由找出來，為制定對策提供根據。32確定主要緣由按以下步驟進展1主要緣由在末端要素中選取2剔除末端要素中不可抗拒的要素3對末端要素逐條確認，找出主要緣由 33確定主要緣由方法 現場驗

8、證 現場測試、丈量 調查、分析34 確定主要緣由不能采用 舉手表決 “01打分法 按重要度評分法等35確定主要緣由常用方法 調查表 簡易圖表 分布圖 正交實驗設計法36 6制定對策 對所確定的每條主要緣由制定對策37制定對策分三個步驟進展 1提出對策 2研討、確定所采取的對策 3制定對策表38對策表按 “5WlH 原那么制定 “5WIH 即: What 對策 Why 目的 Who 擔任人 Where 地點 When 時間 How 措施 39對策表的表頭 序號一 要因一 對策一 目的一 措施一 地點一 時間一 責任人40制定對策常用方法 簡易圖表 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗設計

9、法等 417實施對策 實施過程中，定期檢查實施的進程 修正對策的按新對策實施 搜集數據，與目的比較 做好活動記錄，為整理報告提供根據。42實施對策時應留意 (1) 嚴厲按照對策方案行事 (2) 堅持經常性和全員性 (3) 必要時應修正對策 (4) 留意記錄和檢查43實施對策常用方法 調查表 直方圖 控制圖 過程才干指數 分布圖 矩陣圖 過程決策程序圖法(PDPC法) 矢線圖 流程圖 優(yōu)選法 正交實驗設計法等448檢查效果 1把實施后的數據與實施前的現狀以及小組目的進展比較 2計算經濟效益 45本次活動課題直接經濟效益 = 計算出的經濟效益 - 本課題活動中的耗費46檢查效果時應留意 (l )

10、實事求是，以現實和數據為根據 (2) 對目的的檢查和認識，約請財務主管部門和有關指點參與 (3) 對技術性的目的，約請技術主管部門有關人員和指點參與 (4) 檢查工程與目的值相一致47檢查效果常用方法 陳列圖 直方圖 柱狀圖 折線圖 控制圖 過程才干指數等489穩(wěn)定措施 把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，防止質量問題再次出現49采取穩(wěn)定措施應留意 (l ) 被實際證明是行之有效的措施，才干納入有關文件或規(guī)程中 (2) 任何文件的修正都必需經過文件控制程序進展 (3) 穩(wěn)定措施要詳細可行，不能籠統(tǒng)空洞5010總結回想及今后計劃 圍繞以下內容總結： 1還需求抓住哪些沒有處理的問題

11、2在方法的運用方面，哪些是勝利的，哪些還不大勝利，有哪些心得領會 3總結此次活動所獲得的無形效果 4下一次活動要處理課題51B、指令性目的值的課題活動程序 即： 選擇課題一 設定目的一 可行性分析一 分析緣由一確定主要緣由一 制定對策一 實施對策一 檢查效果一 制定穩(wěn)定措施一 總結和下一步計劃52二 “創(chuàng)新型 課題活 動 程 序53A、什么是 “創(chuàng)新型 課題 創(chuàng)新型 課題，是指QC小組成員運用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品(工程、效力)、新工具、新方法、實現預期目的的課題。54“創(chuàng)新型 與 “問題處理型 課題的區(qū)別項 目 問 題 解 決 型 創(chuàng) 新 型立題 原根底上改良提高 從未有過的事

12、情現狀 現狀調查分析清楚 研討創(chuàng)新的切入點設定目的 原根底上升一新臺階 完全是新的要求緣由分析 針對癥結分析緣由 提各種方案找最正確方案 找出主要緣由不分析緣由決策根據 用數聽說話 評價、比較、選擇運用工具 數據分析用工具為主 非數據分析工具為主 55B、為什么要開展 “創(chuàng)新型 課題 的 QC 小組活動56C“創(chuàng)新型 課題QC小組活動特點 1、現狀并無惡化 2、目的高于現狀程度 3、三次挑選57D、創(chuàng)新型 課題QC小組活動程序581. 選擇課題59選擇課題留意 (1) 課題必需落在開發(fā)、研制什么新產品、新效力工程、新業(yè)務、新方法等方面 (2) 運用頭腦風暴法，充分發(fā)揚豐富的想象力，從不同角度構

13、成一些可供選擇的課題 (3) 選出活動課題602. 設定目的 設定目的要求盡能夠地量化 目的難以直接定量表示的可以間接定量加定性表示613. 提出各種方案，并確定最正確方案 這一步是 創(chuàng)新型 課題活動關鍵的一步 62這一步留意以下幾個問題 (1) 用發(fā)明性思想，借助“頭腦風暴法，提出到達預定目的的各種途徑(方案) (2) 運用親和圖整理，構成假設干個相對獨立的方案 (3)對整理構成的這些方案逐個進展綜合分析論證，做出評價 (4) 選出最正確方案634. 制定對策表 (l ) 制定對策前，先將選定的預備實施的方案詳細化 (2) 對策表仍須按 5W1H 的表頭設計來制定645. 按對策表實施 對未

14、到達目的的，再提出一些補充措施，并加以實施，直至到達目的 在實施過程中，要仔細做好實施情況記錄656. 確認效果 對照課題的目的來檢查實施結果 獲得的效果要經過有關主管部門確實認 對于 創(chuàng)新型 課題，不要求計算經濟效益667. 規(guī)范化 成果具有推行價值的，構成設計圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度(方法)等技術文件或管理文件678. 總結與今后計劃 圍繞以下內容總結： 1還需求抓住哪些沒有處理的問題 2在方法的運用方面，哪些是勝利的，哪些還不大勝利，有哪些心得領會 3總結此次活動所獲得的無形效果 4下一次活動要處理課題68四、質量管理小組活動成 果69一 QC小組活動成果 報 告701、QC小組活動

15、成果類型 “有構成果 “無構成果712、QC小組活動成果報告的整理 成果報告是QC小組活動 全過程的書面表現方式 ，是其活動的真實寫照72A整理成果報告的普通步驟 1確定整理成果報告的分工，及下次修正成果報告初稿的時間和方式等 2搜集和整理活動的原始記錄和資料 3整理成果報告初稿 4修正完成成果報告73B總結整理成果報告留意問題 (1) 嚴厲按活動程序進展總結 (2) 活動中抑制困難、進展科學判別的情況總結到報告中去 (3) 報告做到標題化、圖表化、數據化 (4) 不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語 (5) 報告內容前面，簡要引見QC小組的組成情況，必要時對企業(yè)和消費過程(或流程)作簡單引見 74

16、CQC小組成果報告編寫75(1) 成果報告的主要內容 包括：小組概略、選題理由、現狀調查及分析、設定目的值并對其進展可行性分析、明確主要問題和緣由、確定主要緣由并對其進展驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定穩(wěn)定措施、明確遺留問題及今后方案。76(2) 成果報告的編寫技巧 l ) 稱號要精煉、準確、鮮明和簡約 2) 開頭要引人人勝，結尾要令人回昧 3) 中心問題應明確并富有挑戰(zhàn)性 4) 構造按順序銜接地按PDCA層次，也可按并列式構造安排報告內容。還可先總引見，再分別詳細描畫，最后總結闡明的總分式構造 5) 內容各步驟之間的過渡要銜接自然，前后呼應,內容與課題稱號謂應77(3) 成果報告編寫

17、預備和要求編寫預備任務包括： 1) 制定成果報告編寫方案和進度表 2) 擬定編寫提綱 3) 搜集整理原始記錄和資料 4) 小組討論，一致看法，開場編寫78成果報告編寫要求包括：1) 文字精煉，整潔2) 條理清楚、邏輯性強3) 成果報告內容真實可靠，防止虛偽4) 根據選題，抓重點，切忌節(jié)外生枝5) 盡量采用圖表等籠統(tǒng)化表達方式6) 科技術語和計量單位要規(guī)范化規(guī)范化79二QC 小組活動成果發(fā) 表801、成果發(fā)表的作用1交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高2鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現的需求3現身說法，吸引更多職工參與QC小組活動4使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾根底5提高QC小組成員總結成果的

18、才干 812、成果發(fā)表的組織任務82一QC 小組發(fā)表成果應留意的問題1 做好發(fā)表前的預備任務 選擇恰當的發(fā)表方式 正式發(fā)表之前，在小組內進展預演 832發(fā)表成果時應留意問題： 先作自我引見 自始至終語音宏亮、言語簡明，吐字清楚，語速有節(jié)拍 儀態(tài)自然大方，不拘謹緊張 盡量防止運用專業(yè)性很強的技術術語，必需運用時略作解釋843提問答疑時，態(tài)度要謙虛 對提問者要有禮貌，回答提問要簡約明了 提問較多時有耐心，沒聽清楚的提問，可請?zhí)釂栒咴俜磸鸵淮?屬技術嚴密問題，要婉言謝絕854發(fā)表時所用的“道具 制造應樸實、明晰 以數據、圖、表為主 配以小標題與必要 文字闡明86三QC小組活動成果的評審 評審就是評價與審核 對QC小組活動成果的評審，就是與評審規(guī)范對比，衡量活動到達規(guī)范的程度，審查成果能否完好、正確、真實、有效871、評審的目的與根本要求一評審的目的 一定獲得成果，總結勝利閱歷，指出缺乏，同時為表揚先進、落實獎勵，不斷提高QC小組活動程度，使QC小組活動扎扎實實地開展下去88二評審的根本要求