1、質量部2021年第一次發布會質量部 -王雪華 20214-14 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 質量認識的提升 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 質量的概念質量的開展歷程質量的認識零缺陷質量管理思想彥邦電子科技什么是質量？ 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品-戴明質量是一種令消費者或運用者滿足，并且樂意購買的特質-石川

2、馨質量就是符合要求的規范-克勞斯比質量就是- 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 滿足客戶要求的質量！質量不良對企業的影響?客戶下單緩慢，付款的態度發生變化。 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 公司內部損失多，侵蝕掉微薄的利潤。內部繁殖蔓延很多管理困擾，使管理者疲于奔命，也呵斥了管理上的間接損失。質量的開展歷程 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 手任務坊 東莞彥邦電子科技

3、 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 一、質量萌芽階段質量的史前文明-1875年 前質量？技術？工匠、藝人本人來控制質量新的方法提升效率、降低勞動本錢工業化消費工人自檢領班檢查專職檢查 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 二、質量檢驗時期1900-1920質量？檢驗？當產品被消費出來，需求對它進展嚴厲仔細的挑選。 合格的就可以交付用戶，不合格的報廢或者降價處置給情愿接受的運用者。要想質量好，多加質檢員，檢驗檢驗再檢驗。 質量檢驗時期特點： 東莞彥邦電子科技 DONG

4、GUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 三、統計質量控制時期1920-1940質量？消費？ 隨著工業化的開展，產量的提高，檢驗人員越來越多，最多的占到公司的30%人數，對產品本錢呵斥很大的壓力。 后期檢驗，不良品曾經發生，不良品也占到消費本錢的很大比例。能不能想個方法，提高一下質量？ 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 三、統計質量控制時期1940-1960質量？消費？主要特點：是運用數理統計原理和抽樣技術對消費過程進展控制，以預防不良質量產品的出現，即進展事前的、預防性的消費

5、過程控制。 把以前質量管理中的“事后把關變成事先控制、預防為主、防檢結合，質量管理的新局面。質量是消費出來的，要學會控制，控制得好質量就好。四、全面質量管理時期1960-今質量？管理？ 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 質 量制程采購設計儲存銷售售后效力 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 五、全面質量管理時期1960-今質量？管理？主要特點：全員參與 顧客第一 繼續改良 預防為主 質量認識：好的質量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的；質量管理的

6、實施要求全員參與，以數據為客觀根據，質量的認識20世紀80年代，美國通用汽車公司建立了世界技術含量、全自動新品牌撒旦分部集團，消費一個系列的各種汽車，希望實現一流質量一流效率，結果發現撒旦分部并沒有明顯優于其他分部，這闡明： 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 技術設備往往不是決議質量的最關鍵要素。員工的觀念和態度才是最關鍵的要素。故事一 美國有一家公司運用同樣一條消費線消費美國的一家公司零件和日本一家公司的零件，這家企業采用了控制圖進展過程質量控制，結果發現，為日本消費的產質量量明顯好于美國公司消費的質量。經過深化調查

7、分析：企業員工從內心以為日本企業對產品質量要求嚴厲而不敢大意，任務仔細，留意力集中， 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 觀念的重要性！故事二 3月份我們公司消費了，ER35-005-T45，這是我們公司常見的機種類型，產前會議曾經提出理線會高腳，但是大家在消費時沒有全力以赴地處理這個問題，導致這個機種消費得非常困難，制造本錢超越了好幾倍！ 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 真實事例一 技術不是決議質量的關鍵要素，做事的態度才是關鍵！ 這是為什么

8、？ 也是在3月份，我司消費的PQ3230-T45，這個機種是我們以前沒有接觸過的類型，針對客戶的客戶有要求：此機種不能混料和短裝，否那么罰款20000元/次。為此我司專門開會并引起高度注重，針對這些做出了相應的規范。到目前為止，還沒有出現任何異常。 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 真實事例二客戶的要求我們不敢大意，任務仔細，留意力集中！做事的態度，決議了結果！這是為什么只需注重才干勝利！以上兩個實例可以看出： 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD

9、 只需是注重的事情，再難也容易做好，只需不注重再容易的事情也難以做好認識的重要性 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 員工對質量認識的觀念對質量的行為取向落后的質量觀念消極的質量態度零缺陷的質量管理思想缺陷？ 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 缺陷是不符合已定規范的產品。Defect 缺陷Upper Specification Limit

10、規格上限Lower Specification Limit規格下限 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 為什么缺陷不受歡迎？缺陷需求糾正糾正就是浪費缺陷還能夠導致* 過高返修本錢* 失去客戶6Sigma 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 6管理法是一種統計評價法，中心是追求零缺陷消費，防備產品責任風險，降低本錢，提高消費率和市場占有率，提高顧客稱心度和忠實度。6管理既著眼于產品、效力質量，又關注過程的改良。“是希臘文的一個字母，在統計學上用來表示

11、規范偏向值，用以描畫總體中的個體平均值的偏離程度，丈量出的表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，值越大，缺陷或錯誤就越少。6是一個目的，這個質量程度意味的是一切的過程和結果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只需3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類可以到達的最為完美的境界。 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 6SigmaPPM值（不合格品）合格率（%） 169150030.

12、85230853769.1536680793.324621099.38523399.97763.499.99966 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 99% Good (2.8 Sigma)Vs99.99966% Good (6 Sigma)每小時丟失 2 萬郵件每小時丟失 7 件郵件每天有 15 分鐘有不安全自來水每 7 個月有 1 分鐘不安全自來水每星期有 5,000 例不成功外科手術+每星期有 1.7 例不成功外科手術在一些主要機場每天有 2 個航班不能降下在一些主要機場每 5 年有 1次航班不能下降每年有 20

13、 萬次配錯藥每年有 68 次配錯藥每月有 7 小時停電每 34 年有 1 小時停電99% 的合格率能否足夠? 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 質量無小事，失小事易成壞事100-1=0的原那么 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 零缺陷質量管理思想:建立“下一個接受任務的人就是顧客的想法自主檢查與順序檢查的進化上道工序是市場經濟中的“賣方，下道工序是“買方，是上道工序的“用戶，假設“賣方質量存在問題，那么“買方可回絕購買，不合格品就無法繼續“流通下去在上下工序間發明出一種類似於買賣關系的特有的管理景象。產質量量是制造出來的，而不是檢查出來的。檢查只能起到事后把關的作用，而損失曾經呵斥。 東莞彥邦電子科技 DONGGUAN YANBANG ELECTRONIC TECHNOLOGY CO;LTD 零缺陷 質量管理思想“一切以預防為主、“一切用數聽說話和“一切使客戶稱心 質量、本錢、效力、交期的關系