1、新QC種工具的靈敏運(yùn)用TPS推進(jìn)部 07年7月第二部分：新7種工具的目的第一部分：新7種工具的特征第三部分：新手法靈敏運(yùn)用2新QC7種工具是在QC7種工具的根底上追加提案出的。它是以言語(yǔ)數(shù)據(jù)解析為中心。但是其中包含了手法之一的矩陣圖可以靈敏的運(yùn)用在數(shù)值數(shù)據(jù)方面和其作為解析手段的矩陣解析法數(shù)值數(shù)據(jù)的解析法。新QC7種工具可以靈敏的運(yùn)用在問(wèn)題處理、課題處理方面，也可以作為管理方面課題的活用、有效的手法。一、新QC7種工具的特征3問(wèn)題處理課題處理各步驟的活用手法步驟手法問(wèn)題（課題）的明確化（整理）親和圖、連關(guān)圖現(xiàn)狀的把握（整理）目標(biāo)的設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃的做成、矢量圖要因（對(duì)略）的找出連關(guān)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖

2、要因（對(duì)略）的鎖定矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析法執(zhí)行計(jì)劃的做成、矢量圖對(duì)策（方略）的實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化和管理的落實(shí)4第二部分：新7種工具的目的第一部分：新7種工具的特征第三部分：新手法靈敏運(yùn)用5聚集整理大量的現(xiàn)實(shí)、建議對(duì)混沌不清的課題、問(wèn)題引導(dǎo)出明確結(jié)論的手法。普通來(lái)說(shuō)就是表格，將兩個(gè)或連個(gè)以上的因子用表格匯總來(lái)更清楚地明確其相互的關(guān)系將眾多要因的因果關(guān)系用線條結(jié)合整理，發(fā)現(xiàn)、找出處理對(duì)策系統(tǒng)的追求最順應(yīng)的手段和要因親和圖連關(guān)圖系統(tǒng)圖矩陣圖6為了應(yīng)對(duì)交貨期創(chuàng)建最適意的日程方案有效的管理進(jìn)度的手法。找出的一切要因的相關(guān)嚴(yán)密的中心，將類似的同伴進(jìn)展集中對(duì)待不同抓住重點(diǎn)是處理問(wèn)題的參考方法為了目的的實(shí)現(xiàn)事先預(yù)

3、測(cè)要發(fā)生的各種事態(tài)，并預(yù)先方案對(duì)其處置方法的手法。矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC矢量圖7第二部分：新7種工具的目的第一部分：新7種工具的特征第三部分：新手法靈敏運(yùn)用81、親和圖1.1 親和圖的特征(1)聚集整理大量的現(xiàn)實(shí)、建議，對(duì)混沌不清的課題、問(wèn)題引 導(dǎo)出明確結(jié)論的手法。 概括出大的總括，找出結(jié)論。所以有經(jīng)過(guò)整理便于找出結(jié)論的特征。但是結(jié)論缺乏詳細(xì)性，所以有必要反回到個(gè)別的現(xiàn)實(shí)、意見(jiàn)來(lái)確定實(shí)施工程。(2) 在紙上寫(xiě)出現(xiàn)實(shí)、建議。 所以可以做到其他人無(wú)法干涉、平等的提出提案，有使 用全體人員的整體意見(jiàn)，便于拿出結(jié)論的益處。91.2靈敏運(yùn)用和有效事例不是聽(tīng)取個(gè)別客戶的意見(jiàn)，而是將更多的意見(jiàn)進(jìn)展整理，最適

4、宜的進(jìn)展提案。例：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商品開(kāi)發(fā)、就各種活動(dòng)的推進(jìn)方法從相關(guān)人員中聽(tīng)取意見(jiàn)進(jìn)展整理，把 最適宜的活動(dòng)方法進(jìn)展提案。 活動(dòng)例：小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)展業(yè)務(wù)改善時(shí)，從關(guān)聯(lián)人員處搜集意見(jiàn)找出最好的方法10言語(yǔ)數(shù)據(jù) 1言語(yǔ)數(shù)據(jù) 1言語(yǔ)數(shù)據(jù)22言語(yǔ)數(shù)據(jù)24順序言語(yǔ)數(shù)據(jù)1言語(yǔ)數(shù)據(jù) 1言語(yǔ)數(shù)據(jù) 21言語(yǔ)數(shù)據(jù)23親和卡 AA11,a12、a13、a14匯總的文章親和卡Aa21,a22 ,a23 ,a24匯總的文章親和卡AA1，A2， 匯總的文章順序順序 順序 順序1.3 做成順序11順序確定標(biāo)題順序?qū)F(xiàn)實(shí)、講義填入卡中用詳細(xì)的容易了解的文章一張卡上不能有兩種建議順序內(nèi)容類似的卡陳列在一同覺(jué)得類似的卡搜集在一同。沒(méi)有

5、類似的一張也行。順序做成親和卡將搜集的卡全部展現(xiàn)出來(lái)、詳細(xì)的做成容易了解的文章。順序根據(jù)需求進(jìn)一步的搜集親和卡做出更高層次的親和卡順序從這些親和卡中引導(dǎo)出結(jié)論做 成 順 序 121.4 親和圖法的實(shí)例：要成為質(zhì)量提升活動(dòng)的帶頭人可以進(jìn)展數(shù)據(jù)分析會(huì)運(yùn)用QC7種工具任務(wù)中運(yùn)用QC7種工具了解對(duì)事物的看法掌握QC手法掌握問(wèn)題處理得推進(jìn)方法為質(zhì)量提升學(xué)會(huì)方法、手法13事例：提高商改的準(zhǔn)確率時(shí)時(shí)聽(tīng)取銷售點(diǎn)的意見(jiàn)銷售點(diǎn)的需求過(guò)多直接向客戶聽(tīng)取現(xiàn)有信息很多廣泛的搜集意見(jiàn)有效利用現(xiàn)有信息市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境綜合的判別信息142、連關(guān)圖2.1 連關(guān)圖的特征與親和圖法一樣聚集整理大量的現(xiàn)實(shí)、建議，對(duì)混沌不清的 課題、問(wèn)

6、題引導(dǎo)出明確結(jié)論的手法。特別對(duì)系統(tǒng)性要因推定困難的事例有效。 2.2 靈敏運(yùn)營(yíng)和有效的事例組織或機(jī)構(gòu)有問(wèn)題時(shí)搜集被以為喲有能夠成為緣由的景象將起其中重要的緣由特定出來(lái)。例：質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)、商改開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確率低技術(shù)方面找不出緣由的情況下，找出可以思索到的要素用因 果關(guān)系進(jìn)展整理推定真正的緣由。在業(yè)務(wù)改善時(shí)，將相關(guān)人員的意見(jiàn)進(jìn)展匯總找出最適宜的方法。15問(wèn)題點(diǎn)緣由b緣由f緣由h緣由c緣由e緣由a緣由d緣由 j緣由 i緣由g順序順序順序順序順序緣由c緣由c緣由c緣由c順序緣由c緣由c緣由c緣由a2.3 做成順序16順序確定問(wèn)題點(diǎn)順序?qū)⑺妓鞯降木売蓪?xiě)成卡片順序按照順序宣讀卡片，將因果關(guān)系強(qiáng)的就近放置順序其

7、中以為與問(wèn)題最接近的作為第一要因放置在問(wèn)題點(diǎn)最近 的地方順序一切卡片緣由結(jié)果的關(guān)系都要用尖頭銜接順序找出主要緣由順序匯總結(jié)論做出的順序172.4 連關(guān)圖法的事例為什么新產(chǎn)品消費(fèi)開(kāi)場(chǎng)時(shí)的質(zhì)量問(wèn)題多體制上的問(wèn)題新產(chǎn)品消費(fèi)開(kāi)場(chǎng)時(shí)的質(zhì)量問(wèn)題組裝不合格多設(shè)計(jì)尺寸與車型不配套不懂安裝方法設(shè)計(jì)部門(mén)和制造部門(mén)沒(méi)有事先調(diào)整事先沒(méi)有進(jìn)展訓(xùn)練18事例：提升商改的準(zhǔn)確率提升商改的準(zhǔn)確率綜合匯總意見(jiàn)聽(tīng)取顧客的需求建立中長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)方案直接聽(tīng)取顧客意見(jiàn)對(duì)銷售店來(lái)的信息進(jìn)展整理聽(tīng)取銷售點(diǎn)靈敏的運(yùn)用現(xiàn)有信息193、系統(tǒng)圖3.1 系統(tǒng)圖的特征(1)系統(tǒng)的展開(kāi)未到達(dá)目的的手段方法、戰(zhàn)略，跟隨出最適宜的手段方法、戰(zhàn)略。(2)將問(wèn)題的

8、緣由反復(fù)的清查為什么、為什么便于系統(tǒng)的整理，容易了解是其特征。系統(tǒng)圖對(duì)應(yīng)目的可以分為以下幾種。對(duì)策展開(kāi)系統(tǒng)圖課題完成特性要因系統(tǒng)圖問(wèn)題處理功能系統(tǒng)圖203.2靈敏的運(yùn)用和有效的事例在實(shí)行質(zhì)量提升、本錢降低、交貨期縮短等活動(dòng)時(shí)，對(duì)應(yīng)目的應(yīng)該怎樣做進(jìn)展檢討。發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)經(jīng)過(guò)為什么、為什么來(lái)推定緣由。為了滿足顧客的需求將產(chǎn)品的性能、功能進(jìn)展明示。213.3 做成順序 1) 可問(wèn)題處理得情況下： 課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段順序順序順序順序順序目的順序22順序確定標(biāo)題順序確認(rèn)標(biāo)題的課題、目的順序思索一次手

9、段課題作為目的思索手段順序展開(kāi)二次以后的手段手段作為目的思索以后的手段順序確認(rèn)目的和課題和手段的關(guān)系確認(rèn)內(nèi)容能否背叛順序選出手段中重要的東西做出順序232 處理問(wèn)題的場(chǎng)所一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因問(wèn)題順序 、順序順序順序順序24手順標(biāo)題確定手順確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)手順?biāo)妓饕淮我蚴猪樥归_(kāi)二次以后的要因手段作為目的思索以后的手段手順確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)與要因的關(guān)系確認(rèn)內(nèi)容能否背叛手順選出手段中重要的東西作成手順25搜集顧客的要求直接向顧客聽(tīng)取商改準(zhǔn)確率的提升3.4系統(tǒng)圖的事例1)課題處理的場(chǎng)所提升商改的準(zhǔn)確率根據(jù)顧客信息在

10、展開(kāi)開(kāi)發(fā)出提案型商品建立中長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)方案262處理問(wèn)題的場(chǎng)所 新產(chǎn)品消費(fèi)開(kāi)場(chǎng)時(shí)組裝問(wèn)題多尺寸與車型不符制造的尺寸不合格設(shè)計(jì)不合格車型設(shè)定錯(cuò)誤安裝錯(cuò)誤多尺寸過(guò)失新產(chǎn)品消費(fèi)開(kāi)場(chǎng)時(shí)組裝問(wèn)題多注缺點(diǎn)解析首先是現(xiàn)地現(xiàn)物調(diào)查，減少緣由范圍后進(jìn)展。27與駕駛員的位置關(guān)系車窗的位置駕駛席的可見(jiàn)性前正面、下右橫、后面、左橫、后面、后面3)產(chǎn)品功能展開(kāi)的事例駕駛席的可見(jiàn)性A、B柱車門(mén)倒車鏡不同方向展開(kāi)便于瞭望28資料強(qiáng)度板面面粗度不良螺栓座面螺紋面材質(zhì)不合格板厚缺乏采購(gòu)零件不合格粘著異物添加緊固減少異物的粘著技術(shù)力量缺乏工序的切削工位設(shè)計(jì)者知識(shí)缺乏培育工藝設(shè)計(jì)人員添加扭矩外協(xié)廠家直道內(nèi)容螺栓松動(dòng)接觸面摩擦係數(shù)鐵板

11、塌陷緊固扭力缺乏根據(jù)問(wèn)題的構(gòu)造為什么、為什么的推進(jìn)改善切削飛濺評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不適宜資料選定不適宜設(shè)定值不適宜設(shè)備緊固不穩(wěn)定操作失誤參考事例：螺栓松動(dòng)294.1 直方圖的特征(1) 所謂的矩陣圖法就是我們都知道的表格。 表中相互對(duì)照的要素配置成行與列，經(jīng)過(guò)對(duì)有無(wú)關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián)的程度有效的處理問(wèn)題的推進(jìn)手法。 (2) 要素有三種以上的場(chǎng)所可以用3維或T型配置表示做出表格。4.2 適用的問(wèn)題新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)應(yīng)客戶的要求質(zhì)量和質(zhì)量特性質(zhì)量表。從復(fù)數(shù)的目的和復(fù)數(shù)的手段的關(guān)系中找出重點(diǎn)。系統(tǒng)圖展開(kāi)結(jié)果的重要度經(jīng)過(guò)復(fù)數(shù)的評(píng)價(jià)目的來(lái)決議。4.3做成順序：詳細(xì)省略?？v軸行和橫軸列上配置找出的工程。縱軸行和橫軸列的工程內(nèi)容表

12、現(xiàn)手法及交點(diǎn)的分量記入的內(nèi)容要根據(jù)目的來(lái)決議。4、矩陣圖法304.4 矩陣圖法的事例評(píng)價(jià)矩陣圖內(nèi)容產(chǎn)品ASDG顧客狀態(tài)市場(chǎng)規(guī)模成長(zhǎng)性競(jìng)爭(zhēng)狀況上位市場(chǎng)壟斷度參與難易度本公司狀況技術(shù)資源技術(shù)技術(shù)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)銷售機(jī)會(huì)服務(wù)體系綜合評(píng)價(jià)31與系統(tǒng)圖的結(jié)合課題一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本實(shí)現(xiàn)性綜合分?jǐn)?shù)604824932 制定出可以使顧客稱心的設(shè)計(jì)質(zhì)量，該設(shè)計(jì)意圖要展開(kāi)到制造工序。質(zhì)量功能展開(kāi)表是所提供產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段以質(zhì)量保證為目的的研討手法。 代表性的模版是系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合。以下是做出的事例順序。將顧客的要求置換到系統(tǒng)圖的各部分功能當(dāng)中去詳細(xì)化。明確矩陣圖橫軸上記載的圖面上諸要

13、素和中詳細(xì)化要求功能的關(guān)聯(lián)便于看出來(lái)的外形寬、厚度、依此為基準(zhǔn)確保設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)、制造的質(zhì)量。參考 質(zhì)量功能展開(kāi)QFDQuality Function Deployment33質(zhì)量展開(kāi)概略圖例 系統(tǒng)圖要求功能的展開(kāi)27駕駛室的視認(rèn)性系統(tǒng)圖矩陣圖各要素的重要性寬厚形狀総合與駕駛者的位置關(guān)系方便看到的外形車窗的位置駕駛席的視認(rèn)性前正面、下右橫、后方、左橫、后方、后方支柱車門(mén)倒車鏡向各方向展開(kāi)形狀尺寸総合34由于不好了解只進(jìn)展概要闡明。5.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的特征 矩陣數(shù)據(jù)分析法引見(jiàn)矩陣圖上各元素間的關(guān)系假設(shè)能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分

14、析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是獨(dú)一種利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法Principal component analysis，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。為了便于了解作為根底知識(shí)有必要掌握以下的手法根本統(tǒng)計(jì)量平均值、規(guī)范偏向、分散等、推定檢定、相關(guān)回歸分析包含再回歸分析、分散分析、等5、矩陣數(shù)據(jù)解析355.2主要用途如下： 1.分析含有復(fù)雜要素的工序； 2. 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的緣由； 3. 從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)展產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析； 4

15、. 感官特性的分類系統(tǒng)化； 5. 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)； 6. 對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析5.3 原理只引見(jiàn)概要計(jì)算順序省略矩陣圖中被整理數(shù)據(jù)因子數(shù)的空間中片加構(gòu)造。P38頁(yè)的事例中6次元現(xiàn)實(shí)當(dāng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)上可以。 、向相關(guān)性最強(qiáng)的方向劃線作為第1主成分。依次在直角方向相關(guān)性強(qiáng)的方向方向劃直線作為第主成分 、 第主成分 。其結(jié)果、是類似的同類聚集將個(gè)別的數(shù)據(jù)中斷定周的意義。自我解釋 。36對(duì)某車型顧客問(wèn)卷中讓顧客就注重的性能、功能打分時(shí)回答結(jié)果如表所示注事例的數(shù)據(jù)是筆者在辦公桌上隨意創(chuàng)建的現(xiàn)實(shí)上不存在普通情況下調(diào)查的工程數(shù)更多。5.4 矩陣數(shù)據(jù)解析圖法的事例顧客需求的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查的解析性能功能回答者a32

16、1345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:沒(méi)要求5：劇烈要求37以數(shù)據(jù)為根底主要成分分析結(jié)果用表顯示。計(jì)算結(jié)果中判別出第1主成分輸出的馬力性能相關(guān)的工程是中心，第2主要成份是有關(guān)經(jīng)濟(jì)性能的工程，第3主要成份例如注重居住性表上沒(méi)有顯示為中心。從中可以進(jìn)展解釋的事如下。在性能功能方面注重馬力、居住性相關(guān)工程的人較多。不同駕駛者的年齡不同傾向各異。結(jié)果是該車輛的顧客根據(jù)年齡層來(lái)制定性能、功能。另外、第主要成分例如注重平安性以下不進(jìn)展討論。38注重經(jīng)濟(jì)性注重輸出的馬力高齡者年輕人中年解析結(jié)果只顯示第主成分和第主成分。396、PDPC

17、 Process Decision Program Chart過(guò)程確定方案圖)6.1 PDPC特征 為了目的的實(shí)現(xiàn)事先預(yù)測(cè)要發(fā)生的各種事態(tài)，并預(yù)先方案對(duì)其處置方法的手法，有以下的優(yōu)點(diǎn)。 艱苦事態(tài)發(fā)生時(shí)可以迅速的對(duì)應(yīng)。 從閱歷中產(chǎn)生可以做到預(yù)先著手。 圖容易了解，相關(guān)人員間意圖明晰，便于聯(lián)絡(luò)。6.2 靈敏運(yùn)用和有效事例 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)的進(jìn)展形狀對(duì)方的態(tài)度隨時(shí)判別預(yù)備推的問(wèn)題與人交談 對(duì)方的態(tài)度、事態(tài)的進(jìn)展情況等解讀預(yù)測(cè)事態(tài)，艱苦事態(tài)到來(lái)想要躲避的問(wèn)題。消費(fèi)預(yù)備等406.3 做成的順序課題目的NONOYESYESNOYESYES順序順序 出發(fā)點(diǎn)順序 到達(dá)點(diǎn)順序順序順序順序41順序確定課題順序明確前提條件

18、順序確定出發(fā)、到達(dá)點(diǎn)順序出發(fā)到達(dá)間一切順利進(jìn)展的場(chǎng)所創(chuàng)建流程順序預(yù)測(cè)不順利的場(chǎng)所建立對(duì)策，根據(jù)需求詳細(xì)研討各種手法靈敏運(yùn)用順序按照方案順序推進(jìn)做成的順序42法事例組裝性與變卦零部件的關(guān)系尺寸圖紙上設(shè)計(jì)公差的調(diào)整YESYESNO制造工序才干的調(diào)查YES出發(fā)點(diǎn)公差、緊固時(shí)變形的預(yù)測(cè)NO設(shè)計(jì)尺寸的變卦安裝時(shí)確實(shí)認(rèn)NOYESYES產(chǎn)品消費(fèi)預(yù)備/確保安裝性能43法事例經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集顧客信息顧客信息的搜集問(wèn)卷調(diào)查方法研討方案調(diào)查范圍的縮小YESYESNO調(diào)查小組的組建YES出發(fā)點(diǎn)調(diào)查的預(yù)算懇求人員NO調(diào)查方法的改善YESYES447、矢量圖法7.1 矢量圖法的特征： 矢量圖法是為了應(yīng)對(duì)交貨期創(chuàng)建最適宜的日程方案有效的管理