1、組織行為學理論第三章個性和行為 第一節 個性的概念與形成一、個性的概念個性是指在先天生理素質基礎上，一定社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、較穩定的區別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性-對社會環境的態度和行為的積極性特征（需要、動機、興趣、信念、世界觀）。它主要表現在心理活動對客觀事物的選擇性，對事物態度以及行為方式上，它是個性的潛在力量，是人們進行社會活動的基本動力。 個性結構個性心理特征-個性差異中較經常的、穩定的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為。氣質能力性格 個性結構 個性的傾向性：動機、需要、理想、 態度、信念、價值觀個性 個性心理特征：

2、氣質、能力、性格 個性結構 個性特征 1整體性 2獨特性3穩定性 4傾向性 性格表現受基因影響外向61保守60憂郁55創新65孤僻55樂觀54謹慎51好斗48事業心強46條理性強43熱情好客33二、個性的形成 個性是由先天 遺傳與后天環境 兩個方面的相互 作用形成的。癥狀表現病因易怒、易激動鹽分、糖分攝取過量，蛋白質及鈣不足，喜吃零食依賴性強、消極、懶惰糖分攝取過量頑固而無法變通不愛吃蔬菜，偏愛肉類等高脂肪食品優柔寡斷、拿不定主意魚的攝入量過多，氨基酸缺乏，維生素不足無法保持安靜，覺得焦躁不安鹽分過量致水液代謝異常猜疑，對別人不信任熱量攝入較低，鈣質不足以自我為中心、任性偏食引起營養不足 個性

3、的形成和發展大體經歷三個階段： 1兒童時期 2學生時期 3走向社會 1、家庭 父母的愛撫教養方式家庭氛圍父母的愛撫 教養方式 家庭氛圍 二、學校 課堂教育班集體教 師班集體 教師 三、社會實踐 人際關系成長經歷職 業賣苞米籌學費的孩子社會實踐的大課堂成長經歷職業具有主動性、獨立性的主要特質具有勇敢、果斷的主要特質人際關系精誠合作感受關愛第二節 氣質與行為一、什么是氣質 氣質的概念來源于拉丁語，氣質是人典型的、穩定的心理特點，表現在心理活動動力方面的個性心理特征。所包含的意思：先天的個性心理特征。氣質比能力與性格更受制于生理組織因素。心理活動的動力特征。動力特征-心理活動過程的速度（知覺速度、思

4、維敏捷性以及情感發生的快慢、情緒體驗的快慢等） 、穩定性（注意力集中時間的長短）、強度（情緒和情感、意志力的強弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內心世界）等等。二、氣質的類型 1、中國古代醫學家按照人的好動或喜靜的程度把人分為五種類型:好動的太陽型、少陽型；喜靜的太陰型、少陰型；動靜適中的陰陽和平型。 2、西方：古希臘醫生希波克拉底在論人的本性一書中提出“體液說”。蓋侖發展了希波克拉底的學說，并把氣質進行分類。后來學者們大都沿用希波克拉底蓋侖的觀念把氣質分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種氣質類型。膽汁質 表現為精力旺盛、不易疲勞，但易于沖動、自制力差，性情急躁，辦事粗心等行為特點

5、。多血質 表現為動作言語敏捷迅速、活潑好動，待人熱情親切，但又顯得有些粗心浮躁、注意力和情感都易轉移或發生變化。粘液質 表現為情緒較穩定、心平氣和、不易激動、也不外露；行動穩定遲緩，說話緩慢且言語不多；處事冷靜而踏實；自制力強但也易于固執拘謹。抑郁質 表現為對事物和人際關系觀察細致、敏感；情緒體驗深刻穩定，不外露；行動緩慢，不活潑；學習和工作易感疲勞。工作中常表現出多慮、不果斷；生活中常有孤獨、膽怯的表現。高級神經活動類型與氣質強度平衡性靈活性特性組合的類型氣質類型強不平衡（興奮占優勢）靈活不可抑制型膽汁質平衡活潑型多血質不靈活安靜型粘液質弱不平衡（抑制占優勢）弱型抑郁質 三、氣質差異與組織管

6、理 1、依據氣質特點，合理安排工作 氣質不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質影響人工作的方式和效率。 2、人員配置要考慮氣質的相輔與互補性 相輔與互補的氣質搭配有利于提高群體工作的效率。 3、根據氣質差異，采用靈活的管理方法 根據職工的氣質差異，采用不同的方法和措施，做職工的思想工作，才能收到良好的效果。案例辦公室一幕 小李是個熱心腸，有一天看到隔壁辦公室的老王焦頭爛額地做一份報表，他出于好奇跑過去看，才發現老王遇到了很難解決的一些數據問題，賬目總是對不上。他站在旁邊仔細分析了一下，發現老王計算的方法有問題，所以很熱心地告訴老王正確的方法。老王認為小李的經驗不如自己豐富，卻對自己的工作指手

7、畫腳，心里很不舒服，對小李提出的建議非但沒有采納，反而有點動怒，請小李走開。自從這件事情過后，原本相處還算融洽的兩人產生了裂縫，關系一落千丈。思考題小李和老王可能屬于什么氣質類型的人？如果你是老王的同事，你會如何同老王進行溝通？一、能力的概念 什么是能力 能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征，是影響組織績效的關鍵性因素。 理解能力 能力存在于具體活動之中。 能力與知識、技能的區別與聯系。 第三節 能力差異及其應用 區別：知識是人類實踐經驗的總結，它是以思想內容的形式為人所掌握；技能是人們在理論與實踐活動中經過練習而獲得并鞏固的某種基本操作技術或活動方式，以行為方式的形式為人所掌

8、握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點的形式表現在個體的思想和行為活動中。二、能力結構 一般能力與特殊能力 是從事各種活動都必須具備的能力。如思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力、操作能力等。 是指從事某種專業活動所必需的能力，如音樂能力、繪畫能力、表演能力、管理能力等，一般是多種能力的結合。 一般能力特殊能力不同組織管理勝任能力的平均值能力類型基層管理者中層管理者高層管理者創新能力3.994.264.51表達能力3.353.684.08決策能力3.713.894.33人際激勵能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40協調能力3.774.013.83時限控制和

9、緊迫感2.312.102.38時間計劃能力3.834.004.38三、能力差異 英雄無用武之地 千里馬常有，而伯樂不常有 黃鐘廢棄，瓦釜雷鳴四、能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用 人的能力要與職務相匹配人的能力要互補 有效地加強員工能力培訓是組織管理的重要內容 用人藝術的關鍵是發揮人的能力 建立有效的人才競爭選拔制度 管理能力 測試說明：以下15道題，表示肯定的計1分，表示否定的計0分。做完后將總分與結果對照。 測試題目： 1習慣于行動之前制定計劃？ 2經常處于效率上的考慮而更改計劃？ 3能經常收集他人的各種反映？ 4實現目標是解決問題的繼續？ 5臨睡前思考籌劃明天要做的事情？ 6事務上的聯

10、系、指令常常是一絲不茍？ 7有經常記錄自己行動的習慣？ 8能嚴格制約自己的行動？ 9無論何時何地，都能有目的地行動？ 10能經常思考對策，掃除實現目標中的障礙？ 11能每天檢查自己當天的行動效率？ 12經常嚴格查對預定目標和實際成績？ 13對工作的成果非常敏感？ 14今天預先安排的工作決不拖延到明天？ 15習慣于在掌握有關信息基礎上制定目標和計劃？ 0-5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術創造力，適合從事與藝術有關的具體工作。 6-9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關。 10-12分：管理能力一般，對你的專業方面的事務性管理尚可。管理方法經常受到情緒的干擾是最大的遺憾。 13

11、-14分：管理能力較強。能穩重、扎實地做好工作，很少出現意外或有損組織發展的失誤。 15分：管理能力很強。擅長有計劃地工作和學習，尤其適合管理大型組織。管理能力測試結果分析一、什么是性格 性格是一個人對現實的態度和習慣性的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征。個體對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。 恩格斯說“人物的性格不僅表現在他做什么，而且表現他怎樣做”。 第四節 性格差異及其應用二、性格的結構與特征性格的態度特征：指對待和處理社會關系的性格特征。可以分為四類：一個人對社會、集體和他人的態度特征；對待工作、生活、學習的性格特征；對待勞動產品的態度特征；對待自己的性格特征。性格的情緒特征

12、：指個人受情緒影響或控制情緒程度狀態的特點，包括情緒活動的強度、穩定性、持久性及主導心境等方面的特征。性格的意志特征：指一個人對自己行為的自覺調節方式和水平方面的性格特征，包括目標的明確程度特征、對行為的自覺控制水平特征、在緊急或者困難情況下表現出得性格特征、對長期工作的意志特征。性格的理智特征：指一個人在感知、記憶、想象和思維等認識活動方面的特征。 四、性格的形成和發展 1、性格發展的年齡因素2、影響性格形成的因素 生理因素、社會環境性格形成期 性格定型期 性格成熟期 性格更年期 1117歲1855歲5566歲510 歲 五、性格對組織管理的作用 首先，注重培養良好的職業性格。職業性格是各行

13、各業的人做好本職工作，勝任本職工作的心理動力。 1959年美國心理學教授、著名的職業指導專家約翰霍蘭德提出了性格-工作適應性理論，即性格-工作匹配模型。現實型害羞、真誠、持久機械師、裝配工人研究型分析、創造、好奇學者、記者社會型友好、合作、理解教師、社會工作者傳統型順從、實際、缺靈活會計、檔案管理企業型自信、進取、有精力法官、經紀人藝術型有想象力、情緒化畫家、音樂家類型 性格特性 職業范例有個性問題的員工分為幾類 一、感情脆弱、容易受傷型 假設你在公司的高級系統部門擔任管理工作，屬下共有五個程序設計師。管理上的政策是將舊有的作業轉換成電腦作業，今天你才發現進度無法滿足副總裁的需要。他要求你和每

14、個程序設計師私下會談，就他們在進度上的落后提出批評和檢討。這時你所面臨的難題是一名叫若玲的屬下。 若玲感情脆弱，別人批評很容易讓她有受傷的感覺。上個星期她就曾因為你針對她的工作提出質疑而泫然欲涕，現在你該如何面對她？ 二、暴躁易怒型 李奇在一家化學工廠修護部門擔任機械修護工作，他的技藝卓越卻不太合群，容易為一點小事大動肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具為由，要求經理出面解決，否則他要如法炮制拿走同仁的工具作為補償。工廠經理不愿解決這件事，他將問題轉交給你，假如你是李奇的主管，你該怎么辦？ 三、特立獨行、難以捉摸型 克雄從事撰寫廣告文案的工作，他頗具創意，但特立獨行的作風常和傳統的工作規范格格不入。克雄雖然能將份內的工作圓滿完成，且創出令人耳目一新的風格，但他遲到的次數頻繁，并經常以“私事”為由請假。 你也不喜歡克雄和客戶接觸時，那種吊兒郎當的德行。其他的廣告工作人員都穿著公司規定的服飾，并依照規章行事，克雄的穿著和舉止卻是隨興所至，自行其是。此外他接待客人時那種漫不經心的態度，讓你懷疑他的作為是否損害公司的形象。身為主管的你是否該繼續容忍克雄的特立獨行？ 四、消級悲觀型 歷文在你管理下的質量檢驗部門