1、企業(yè)執(zhí)行力管理主講 王志章 博士西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院教授北美中國教育基金會(huì)常務(wù)董事1 王志章，管理學(xué)博士。上個(gè)世紀(jì)90年代初至本世紀(jì)初曾在美國硅谷工多生活多年，長期從事硅谷創(chuàng)新文化、信息經(jīng)濟(jì)、跨文化傳播學(xué)、知識(shí)城市與創(chuàng)意工業(yè)的研究。著有對(duì)外文化傳播學(xué)引論、電影對(duì)外傳播電影、英漢中國風(fēng)景名勝旅游詞典、電視劇巴人、知識(shí)城市與中國城市化進(jìn)程、知識(shí)城市與建設(shè)創(chuàng)新型國家、硅谷創(chuàng)新文化與建設(shè)創(chuàng)新型國家人才隊(duì)伍建設(shè)、重慶知識(shí)城市戰(zhàn)略研究、知識(shí)城市與知識(shí)創(chuàng)新區(qū)、知識(shí)城市與城市創(chuàng)新引擎多部專著和數(shù)十篇專業(yè)學(xué)術(shù)篇論文，多次獲國際和省部級(jí)科研成果獎(jiǎng)。其中電視連續(xù)劇獲上海國際電視節(jié)“白玉蘭”大獎(jiǎng)，被電視藝術(shù)界、

2、學(xué)術(shù)界譽(yù)為中國“第一部人類文化學(xué)電視劇”，收入中國電視藝術(shù)詞典。 研究方向：信息經(jīng)濟(jì)與信息資源管理；知識(shí)城市與文化產(chǎn)業(yè)。 2講座的核心要點(diǎn) 什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力CT：為什么執(zhí)行難？ 企業(yè)執(zhí)行力管理 經(jīng)理人執(zhí)行力管理 如何打造高績效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)3一、什么是執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力 經(jīng)理人執(zhí)行力4執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。5執(zhí)行定義圖示決 策計(jì) 劃目 標(biāo)執(zhí)行執(zhí) 行 力能 力手 段執(zhí)行是什么6按質(zhì)執(zhí)行力的定義按量按時(shí)完成任務(wù)7 執(zhí)行力涵蓋戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營流程。執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、一種文化、一項(xiàng)修煉。執(zhí)行力首先體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者身上。 8重新考慮幾個(gè)重要問

3、題重新考慮幾個(gè)重要問題你想干什么?你想憑借什么資源? 你現(xiàn)在有什么資源？9知己知彼運(yùn)籌帷幄生存空間為何制定企業(yè)戰(zhàn)略？為何制定企業(yè)戰(zhàn)略10整體規(guī)劃企業(yè)布局經(jīng)營戰(zhàn)略各項(xiàng)策略企業(yè)經(jīng)營層的工作11中層管理者的工作充分理解并組織實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略12執(zhí)行力=？執(zhí)行能力執(zhí)行動(dòng)機(jī)有效促進(jìn)執(zhí)行態(tài)度有效控制13執(zhí)行力來源于堅(jiān)韌挫折忍耐力壓力忍受力自我控制力品格意志力在艱苦不利的情況下,克服困難,堅(jiān)持完成任務(wù).在巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。14責(zé)任心和工作熱情是執(zhí)行力的關(guān)鍵 15執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)同心同德相互欣賞，相互信任互幫互助要主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員奉獻(xiàn)精神為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動(dòng)團(tuán)隊(duì)自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的

4、戰(zhàn)斗力執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神為基礎(chǔ)16不重視流程的企業(yè)不可能有執(zhí)行力流程是一個(gè)企業(yè)通過一系列的有組織的相互關(guān)聯(lián)的一起為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)創(chuàng)造有價(jià)值的成果的業(yè)務(wù)活動(dòng)組成 17存在著對(duì)執(zhí)行力的很多錯(cuò)誤理解“執(zhí)行屬于戰(zhàn)術(shù)層面，是下屬的事。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是制定戰(zhàn)略、指引方向、分派任務(wù)。”“戰(zhàn)略家比執(zhí)行者高級(jí)。”“執(zhí)行不需要很多智慧、不需要?jiǎng)幽X筋。”“任何任務(wù)，都必須具有可操作性。”“執(zhí)行，就是要每個(gè)人做好自己份內(nèi)的事。”18強(qiáng)調(diào)執(zhí)行就要強(qiáng)調(diào)微觀管理嗎？怎樣看“細(xì)節(jié)決定一切”?微觀管理做法會(huì)造成：束縛員工的手腳壓制他們的首創(chuàng)精神、扼殺他們 獨(dú)立思考的能力 降低員工的自信19執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人具備的基本行為執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者必

5、須具備7種基本行為(1)了解你的企業(yè)和員工(2)堅(jiān)持面對(duì)現(xiàn)實(shí)(3)確定明確的目標(biāo)和目標(biāo)的先后順序(4)跟進(jìn)(5)對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(6)輔導(dǎo)員工提高能力和素質(zhì)(7)了解你自己20了解你的企業(yè)和員工的關(guān)鍵性問題領(lǐng)導(dǎo)者與員工什么樣的交談最有意義？為什么說高素質(zhì)的下屬喜歡尖銳的問題？假設(shè)你是中層干部，你最希望領(lǐng)導(dǎo)向你了解什么？為什么如果沒有人提問題，說明不是開放的團(tuán)體？為什么領(lǐng)導(dǎo)人要判斷員工的使命感、忠誠度、和受尊重感？21執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人的共同特點(diǎn)韋爾奇（GE)、沃爾頓(Walmart)、凱勒赫(Southwest Airlines)這些執(zhí)行型強(qiáng)勢(shì)人物的共同特點(diǎn): 無處不在，人人認(rèn)識(shí)；非常善于溝通，強(qiáng)調(diào)

6、與員工面對(duì)面對(duì)話；掌握真實(shí)情況，能引導(dǎo)深入的討論；真正代表企業(yè)，具有強(qiáng)大影響力；充滿熱情，以身作則，具有非凡親和力。 22什么是領(lǐng)導(dǎo)？韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)觀1. 堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立信心的機(jī)會(huì)。2. 不但要員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。3. 深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。4. 以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。5. 有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。6. 以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)。7. 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。8.

7、懂得歡慶。23韋爾奇給自己接班人定的條件具有領(lǐng)袖氣質(zhì)、銳利眼光、經(jīng)驗(yàn)、遠(yuǎn)見；能表達(dá)勇敢的主張；誠實(shí)與價(jià)值觀；充沛精力良好平衡性；增長知識(shí)的無窮欲望；對(duì)任何錯(cuò)綜復(fù)雜的事情能應(yīng)對(duì)自如；有膽量和耐心去做高風(fēng)險(xiǎn)的事情。 24偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都有一種執(zhí)行的本領(lǐng)他們善于將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行跟進(jìn)選拔適當(dāng)?shù)娜诉x實(shí)施項(xiàng)目注意關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)對(duì)進(jìn)行實(shí)際工作的人做出正確的評(píng)估能使戰(zhàn)略真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)25有效管理之執(zhí)行力模型資料來源：李澤堯著有效管理十八項(xiàng)技能結(jié)論:執(zhí)行力=管理技能+領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)管理人力資源管理績效管理1.有效目標(biāo)分解2.主導(dǎo)3.個(gè)案突破4.強(qiáng)勢(shì)管理5.危機(jī)意識(shí)管理6.愿景管理目標(biāo)與績效自

8、理代理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技能26二、執(zhí)行力Computed tomography（CT）企業(yè)執(zhí)行力的四大障礙經(jīng)理人常犯的執(zhí)行錯(cuò)誤27企業(yè)執(zhí)行力四大障礙:企業(yè)戰(zhàn)略沒有堅(jiān)定執(zhí)行策略實(shí)施不能準(zhǔn)確執(zhí)行組織運(yùn)行不能嚴(yán)格執(zhí)行沒有建立有效執(zhí)行文化執(zhí)行為什么是企業(yè)成長的關(guān)鍵？28戰(zhàn) 略文 化組織執(zhí) 行策 略執(zhí)行對(duì)于企業(yè)的意義 29對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一制度指令不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改，讓員工無所適從。制度方案不合理，缺少針對(duì)性和可行性，過于繁瑣不利于執(zhí)行。執(zhí)行過程過于煩瑣、非常不合理。執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因30經(jīng)理人常犯的八大執(zhí)行錯(cuò)誤311. 最求完美施樂過分追求功能而輸給了佳能公司 322.沒有客戶的競(jìng)爭價(jià)格戰(zhàn)是典型的沒

9、有客戶的競(jìng)爭 333.考核A ,獎(jiǎng)勵(lì)B“我們宣布講究績效,注重實(shí)效,卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章,投機(jī)取巧的人!” 344.追求速效那些以開始就跑得最快(追求速效)的選手,基本上不可能在長跑中獲勝,獲勝的一定是那些對(duì)困難留有余地的選手. 越戰(zhàn)中的美國海軍上將是如何活著出來的? 355.做比說重要“我的經(jīng)營理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn),這種貢獻(xiàn)看得見,摸得著,還能數(shù)得清!”-杰克 . 韋爾奇 重慶的企業(yè)為什么會(huì)一步步落后于江浙企業(yè)?366.不放棄任何機(jī)會(huì)“如果有一個(gè)項(xiàng)目,首先要考慮有沒有人來做,如果沒有人做,就要放棄了,這是一個(gè)必要條件!”-柳傳志 377.眼睛里只有明星員工“如果你眼

10、睛只有明星員工的話,你反而會(huì)明星處于敵對(duì)環(huán)境,以致無形中牽制其成長,阻礙其發(fā)揮所長!” 惠普原中國區(qū)總裁李漢生空降方正后為什么失敗?388.管理是科學(xué)?是藝術(shù)?“對(duì)主管的 最大考驗(yàn)不在于主管的 工作成效,而在于主管不在時(shí)員工的工作成效!” 39三、企業(yè)執(zhí)行力管理明確關(guān)鍵要素理解執(zhí)行原理設(shè)計(jì)執(zhí)行機(jī)制創(chuàng)建運(yùn)行系統(tǒng) 40執(zhí)行怎樣體現(xiàn)在戰(zhàn)略流程上？領(lǐng)導(dǎo)人必須親自負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分制定戰(zhàn)略的重大假設(shè)是否正確選用什么樣的人來領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的執(zhí)行開展對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的有效評(píng)估41提出問題分析問題采取行動(dòng)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行力的流程42案例利潤太少同質(zhì)化競(jìng)爭特色品種采購連鎖店擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)目標(biāo)43為什么執(zhí)行力必須包含戰(zhàn)

11、略流程？1.執(zhí)行能力是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略的依據(jù)2.執(zhí)行是系統(tǒng)化的流程，企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)著對(duì)整體性任務(wù)的考慮3.執(zhí)行是責(zé)任的落實(shí)4.執(zhí)行的水平是一個(gè)公司最大的現(xiàn)實(shí)44執(zhí)行者必須親自負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分，為什么？因?yàn)橹挥兴麄兞私馄髽I(yè)當(dāng)前面對(duì)的商業(yè)環(huán)境以及組織的實(shí)施能力；他們?cè)诠局邪缪莸慕巧沟盟麄兏尤菀滓胍恍┬碌乃枷耄凰麄冎滥男┨嶙h符合市場(chǎng)實(shí)際，而哪些又是不切實(shí)際的；他們了解實(shí)施戰(zhàn)略需要企業(yè)具備哪些條件；他們能夠在不同的方案之間進(jìn)行衡量；他們知道戰(zhàn)略規(guī)劃過程中應(yīng)當(dāng)考慮而又常常被忽視的問題。45Step1:明確企業(yè)執(zhí)行力 六個(gè)關(guān)鍵要素 戰(zhàn)略要素 結(jié)構(gòu)要素 控制要素 計(jì)劃要素 人才要素 文化要

12、素 46博西迪(Larry Bossidy,聯(lián)信公司CEO)任命干部，要考查哪三個(gè)問題？1.是否誠信？2.是否了解客戶的重要性？3.是否理解戰(zhàn)略、人員和運(yùn)營？47什么樣的人執(zhí)行能力強(qiáng)？具有強(qiáng)烈的成功欲望和決心的人；在棘手的問題上能夠進(jìn)行果斷決策，并據(jù)此采取相應(yīng)行動(dòng)的人；能組織指揮別人完成任務(wù)的人；能夠激勵(lì)別人的人；帶著宗教般的熱情來跟進(jìn)的人。48人員流程的四個(gè)要素是什么？建立公司戰(zhàn)略及其各階段目標(biāo)，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)及其他各方面目標(biāo)之間的聯(lián)系；通過不斷改進(jìn)、堅(jiān)持深度分析和減少流失風(fēng)險(xiǎn)，提供完善的領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)渠道；決定如何處理那些表現(xiàn)不佳的人員；改變?nèi)肆Y源部門的任務(wù)和運(yùn)營。49為什么很多領(lǐng)導(dǎo)人不能量才

13、適用？他們對(duì)人才培養(yǎng)缺乏足夠重視和深入?yún)⑴c；對(duì)自己所任命的人并不十分了解；選擇人員只是憑著自己的好惡，不考慮工作崗位的具體要求和人員的特點(diǎn)；他們?nèi)狈ψ銐虻挠職鈦韺?duì)表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)不良者進(jìn)行區(qū)分，更無法采取必要的行動(dòng)。這種現(xiàn)象不僅過去和現(xiàn)在存在，將來也會(huì)出現(xiàn)！50必須獎(jiǎng)勵(lì)真正有大貢獻(xiàn)的員工如果沒有太大貢獻(xiàn)的人得到獎(jiǎng)勵(lì)，整個(gè)組織就會(huì)陷入一種混亂的狀態(tài)。那些真正優(yōu)秀卻沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)的人將變得非常灰心，紛紛尋找其他的出路。“失去A類員工是一種罪過。”51傳統(tǒng)的人員評(píng)估最大不足是什么？最大不足是往后看，只注重以前的表現(xiàn)。應(yīng)該考察他的潛力如何，看它能否處理明天的問題。企業(yè)里存在“現(xiàn)在業(yè)績優(yōu)秀但是無法對(duì)付未來

14、挑戰(zhàn)的人”。一個(gè)企業(yè)要想建立辨認(rèn)請(qǐng)楚這樣的人的社會(huì)流程是困難的。 一個(gè)靠犧牲公司長遠(yuǎn)利益來滿足眼前目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者足以將公司置于死地。 有人魅力十足，但不能融入企業(yè)文化，擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)后毫無約束，必將扼殺整個(gè)組織的活力。 52惠普人才評(píng)估的目標(biāo)造氛圍(培養(yǎng)績效文化)訂計(jì)劃(運(yùn)籌制勝業(yè)績)帶團(tuán)隊(duì)(建設(shè)高效團(tuán)隊(duì))促先進(jìn)(保持激發(fā)先進(jìn))創(chuàng)優(yōu)績(追求卓越成果)讓員工接收任何挑戰(zhàn)、可以改變世界 53惠普人才評(píng)估循環(huán)四步驟1.設(shè)定目標(biāo)、制訂考核標(biāo)準(zhǔn)2.與員工交流溝通、建立廣泛共識(shí)3.動(dòng)態(tài)評(píng)估績效、過程與結(jié)果并重4.堅(jiān)決獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、果斷處理后進(jìn) 54惠普人員流程7方面1.制訂上下一致的計(jì)劃2.制訂業(yè)績指標(biāo)3.向員工

15、授權(quán)4.教導(dǎo)員工5.處理有問題的員工6.確定員工業(yè)績等級(jí)7.挽留人才 55惠普5種不同授權(quán)方式斬而不奏 Act on your own先斬后奏Act and advise先奏后斬Recommend問斬Ask what to do聽旨Wait until told 56杜克能源公司要求團(tuán)隊(duì)成員具備的四種基本技能是什么？1.功能性技能；2.商業(yè)技能(對(duì)商業(yè)模式及其盈利方式的了解構(gòu)成一個(gè)人的商業(yè)技能)；3.管理技能；4.領(lǐng)導(dǎo)技能。 57Step2 ：理解企業(yè)執(zhí)行力 七大原理 修路原理 第一原理 系統(tǒng)原理 蜂王原理 刺猬原理 短板原理 點(diǎn)線原理 58Step3:設(shè)計(jì)以流程為基石的 執(zhí)行機(jī)制 執(zhí)行流程的

16、重要性 執(zhí)行流程與目標(biāo) 三大關(guān)鍵執(zhí)行流程 59執(zhí)行力的三個(gè)核心 人員流程:=用正確的人 戰(zhàn)略流程:=做正確的事 運(yùn)營流程:=把事情做正確 60 人員配置與戰(zhàn)略需求相結(jié)合 招聘-培訓(xùn)-績效-發(fā)展 德隆的人力資本概念與“獵人”實(shí)踐 人員流程：執(zhí)行流程的核心61企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈62戰(zhàn)略、運(yùn)營與人員流程 63戰(zhàn)略、運(yùn)營與人員流程 64績效管理的三個(gè)階段65人本管理的六大系統(tǒng)：1.人力資源戰(zhàn)略規(guī)

17、劃系統(tǒng)2.基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（冰山模型）3.基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)4.基于KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核系統(tǒng)5.基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)6.基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)66戰(zhàn)略流程：執(zhí)行流程的基石外部環(huán)境發(fā)展的未來趨勢(shì)如何？客戶的消費(fèi)偏好變化如何？競(jìng)爭對(duì)手的策略和軟肋如何？戰(zhàn)略執(zhí)行的限制性條件如何？戰(zhàn)略執(zhí)行與人員/運(yùn)營的關(guān)系如何？ 流程優(yōu)化與創(chuàng)新67戰(zhàn)略定位的五個(gè)重要條件：1.獨(dú)特的價(jià)值取向。主要三個(gè)重要方面：服務(wù)什么類型的客戶？滿足客戶怎樣的需求？相對(duì)價(jià)格如何？2.為客戶精心設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈（獨(dú)一無二的經(jīng)營方式）。3.做出清晰的取舍（有所為，有所不為）。4.價(jià)值鏈上的各項(xiàng)活動(dòng)必須相

18、互促進(jìn)。5.要有持久性。68運(yùn)營流程：執(zhí)行流程的形式與目標(biāo)流程/戰(zhàn)略流程/人員流程相適應(yīng) 以客戶需求為為核心建設(shè)運(yùn)營系統(tǒng) 勞斯萊斯汽車的服務(wù)實(shí)踐美洲航空公司的里程累計(jì)計(jì)劃69HP項(xiàng)目執(zhí)行流程 70Step4:創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力 四大運(yùn)行系統(tǒng) 基礎(chǔ)運(yùn)行系統(tǒng) 新規(guī)則系統(tǒng) 過程管理系統(tǒng) 環(huán)節(jié)管理系統(tǒng) 71結(jié)論：戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人員來保證戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深三個(gè)核心流程的正確的優(yōu)先順序是： 人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營72四、經(jīng)理人執(zhí)行力管理態(tài)度 角色KPF(平衡閥) 技能 績效 73Step1:態(tài)度六種執(zhí)行思維由我思維 現(xiàn)實(shí)思維 無過思維前饋思維 棄疑思維 預(yù)啟思維74Step2:角

19、色執(zhí)行層次與執(zhí)行 角色 高層執(zhí)行者的角色扮演與策略 中層執(zhí)行者的角色扮演與策略 直接執(zhí)行者的角色扮演與策略 75執(zhí)行者的角色扮演76Step3:KPF執(zhí)行的七個(gè) 關(guān)鍵績效領(lǐng)域 市場(chǎng) 營銷 競(jìng)爭 服務(wù) 質(zhì)量 贏利 合作 77Step4:技能十段經(jīng)理人執(zhí)行工具上行執(zhí)行工具：全腦管理平行執(zhí)行工具：協(xié)作管理下行執(zhí)行工具：猴子管理7879Step5:績效十段經(jīng)理人的 9大執(zhí)行法則 價(jià)值法則 聚焦法則 掘潛法則 大象法則 數(shù)據(jù)法則 雙贏法則 共享法則 杠桿法則 團(tuán)隊(duì)法則 80法則一:優(yōu)化的思維觀念決定行為關(guān)注八種認(rèn)知效應(yīng)突破思維定勢(shì)發(fā)散性思維收斂性思維學(xué)會(huì)應(yīng)用“六頂思考帽”信念是所有奇跡的萌發(fā)點(diǎn)打造學(xué)習(xí)力

20、法則二:準(zhǔn)確的定位勇于承擔(dān)責(zé)任構(gòu)建高效的組織結(jié)構(gòu)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格準(zhǔn)確定位經(jīng)理人的角色從“物羊犬”到“領(lǐng)頭羊”跳槽期間的領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)法則三:自發(fā)的激勵(lì)發(fā)揮員工效能的有效方法員工的真正需求是什么激發(fā)并滿足員工的需求激勵(lì)的最高境界自我激勵(lì)激勵(lì)三步曲績效考核危險(xiǎn)的“雷區(qū)”讓績效考核更有效篩出合適的員工81法則四:有效的培訓(xùn)形成培訓(xùn)合力了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有效培訓(xùn)的第一維度找準(zhǔn)培訓(xùn)需求有效培訓(xùn)的第二維度設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)循環(huán)課程切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃以不同的方式取得最佳培訓(xùn)隨時(shí)隨地的培訓(xùn)授權(quán)是最好的培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)的有效性法則五:積極的溝通學(xué)會(huì)有效溝通了解溝通模型調(diào)整溝通風(fēng)格學(xué)會(huì)有效傾聽法則六:合作的團(tuán)隊(duì)法則七:明確的目標(biāo)法

21、則八:高效的時(shí)間法則九:精準(zhǔn)的執(zhí)行力法則十:卓越的品質(zhì) 82如何挑選如何挑選有執(zhí)行力的人？83有執(zhí)行力人的特色工作主動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心注重細(xì)節(jié)，一絲不茍為人誠信，認(rèn)真負(fù)責(zé)善于分析，科學(xué)判斷樂于學(xué)習(xí)，不斷求知與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)變創(chuàng)新具有韌性，全心投入人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神求勝欲望，非常強(qiáng)烈84南轅北撤駿馬最快金錢最多車夫最好85領(lǐng)悟能力設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃指揮部屬執(zhí)行控制十項(xiàng)能力86十項(xiàng)能力部門協(xié)調(diào)授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)能力87提高中層的10項(xiàng)能力 領(lǐng)悟能力 做任何事以前，先弄清楚上司希望你怎么做，以此為目標(biāo)來把握做事的方向。 控制能力 控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。 88設(shè)定目標(biāo)能力 設(shè)定具有挑

22、戰(zhàn)性的、通過團(tuán)隊(duì)的努力又能夠達(dá)到的目標(biāo)是很不容易的。計(jì)劃能力 執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來承擔(dān)89指揮能力 工作分配，要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 指揮方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。 好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，提升其責(zé)任感與使命感。 要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。90協(xié)調(diào)能力 內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào)。 與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)。 任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)畫的完成。要清楚 最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共蠃。91授權(quán)能力 任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷

23、親為。 要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 92判斷能力 企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚怎樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。93創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量企業(yè)是否有核心競(jìng)爭能力的重要標(biāo)志。 要提高執(zhí)行力，就要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)。 把工作的過程當(dāng)作學(xué)習(xí)過程，從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。 解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。 94領(lǐng)導(dǎo)能力 提升部門經(jīng)理完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，就是提高自身對(duì)部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。 95怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力

24、呢？學(xué)會(huì)用老板的眼光來看問題就行！96老板的眼光擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人！降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用！97怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？在被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力！98老板的做法一是用人內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長、容人所短。二是激勵(lì)解人之難、記人之功，正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑，負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走。 99有執(zhí)行力的人的特色 自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性對(duì)工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈 100五、如何打造高績效執(zhí)行力組織 建立組織的執(zhí)行力支柱 整合執(zhí)行力：個(gè)人執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行力 的和諧機(jī)制 101觀念決定思維思維決定行動(dòng)

25、行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)102?信息溝通獎(jiǎng)罰體系責(zé)任機(jī)制執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化績效評(píng)估獎(jiǎng)罰體系責(zé)任機(jī)制執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化?構(gòu)建執(zhí)行力組織決策權(quán)分配103執(zhí)行力組織的第一大支柱：決策權(quán)分配由李森事件導(dǎo)致巴林銀行垮臺(tái)看組織的核心支柱 決策分級(jí)104問題1234567將問題轉(zhuǎn)化為至少兩個(gè)相互獨(dú)立的，或許能夠解決的問題的想法擴(kuò)大列表以確保將各種可能的想法都包含進(jìn)來對(duì)于每個(gè)想法一一列出在哪些條件下才最合適你覺得哪些條件最難實(shí)現(xiàn)對(duì)于沒一個(gè)關(guān)鍵障礙，設(shè)計(jì)一個(gè)有效測(cè)試，這一測(cè)試要足以激發(fā)起人們的參與的愿望。進(jìn)行

26、假設(shè)分析，從那些最難實(shí)現(xiàn)的條件入手對(duì)照關(guān)鍵條件回顧分析測(cè)試，并做出有根據(jù)的決策1形成選擇頭腦風(fēng)暴找出可能的想法3規(guī)定條件4確定決策障礙沒有障礙或者障礙利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)即可處理7做出決策5設(shè)計(jì)有效測(cè)試6分析存在障礙105執(zhí)行力組織的第二大支柱：績效評(píng)估我們必須擅長我們?cè)鯓訚M足股東？內(nèi)部業(yè)務(wù)角度什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客角度顧客怎樣看我們？戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度財(cái)務(wù)角度106執(zhí)行力組織的第三根支柱：獎(jiǎng)罰機(jī)制漁夫與蛇/狗尾續(xù)貂堅(jiān)定的承諾與堅(jiān)決的履行明確的承諾與準(zhǔn)確的履行107執(zhí)行力組織的第四根支柱：責(zé)任病

27、毒防火墻防火墻要素一：責(zé)任階梯1081考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定，讓后通知對(duì)方2向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，以及自己建議采用哪幾個(gè)辦法3向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，并請(qǐng)他們做出選擇4向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請(qǐng)他們問題結(jié)構(gòu)化5請(qǐng)對(duì)方來解決問題，但是你一定要觀看和學(xué)習(xí)，以保證在下一次你肯依自己解決6把問題堆在對(duì)方的桌子上，擺出一副無助的樣子圖 ： 責(zé)任階梯109防火墻要素二：換位思考110自我：我知道正確答案其他人：無知或者存心不良任務(wù)：讓他/她以我的方式行事自我：我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，但是我并不認(rèn)為我全知全能其他人：他/她可能會(huì)看到我所未看到的事情，這可能有意于我的理解任務(wù)：運(yùn)用集體的智慧，以做出最佳的選擇現(xiàn)有思考框架改變

28、后的思考框架 換位思考111 回報(bào)與緊盯 上 司 即時(shí) 隨時(shí) 回報(bào) 緊盯 下 屬 匯總說明 匯報(bào)： 甲 乙 要求事項(xiàng) 回報(bào)： 甲 乙 說明結(jié)果如何檢查下級(jí)的執(zhí)行力112執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 113怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？114一是解決管理者沒有常抓不懈的問題大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率等等。古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。中國還有句俗話叫“上梁不正下梁歪”。所以一個(gè)企業(yè)出了問題首先要看主要負(fù)責(zé)人。 115二是解決政策朝令夕改的問題有的企業(yè)出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)

29、，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。 解決這種問題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺的人，殺雞駭猴； 116二是樹立正面的典型，通過范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。 深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常著名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化，他對(duì)手下的干部講：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把系統(tǒng)用好了，

30、我可以授權(quán)你們進(jìn)行局部的改動(dòng)。至于結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。遇到這樣的企業(yè)做客戶，遇到這樣的老總，咨詢公司除了擔(dān)心自身能力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚望外，還有什么好擔(dān)心的呢？ 117三是解決制度本身不合理的問題制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣，便不利于執(zhí)行。一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，往往只能事與愿違！ 企業(yè)每出臺(tái)一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式，說不定連有些本來合理

31、的規(guī)定也受到了牽連。 118所以，企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則：所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是一種負(fù)擔(dān)。 制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。比如我們公司要建立正規(guī)的咨詢業(yè)務(wù)的工作流程，我們?cè)诩依镆材芟氤鲆惶追桨竵恚绻ㄟ^請(qǐng)教其他正規(guī)的咨詢公司的人員，可能會(huì)做出比我們自己設(shè)想的要更合理的工作流程。再通俗一點(diǎn)，要想練好健美，必須請(qǐng)教專業(yè)的健美教練才行。 119四是解決流程過于煩瑣的問題有研究顯示，我們平時(shí)處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行

32、人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長時(shí)間。 縮短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。 120五是解決作業(yè)過程缺少良好方法的問題通常我們遇到公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解，ABCD每人負(fù)責(zé)一攤活，然后進(jìn)行匯總。這種作業(yè)方式?jīng)]有把作業(yè)人員的能力形成合力，而是分散了作業(yè)的實(shí)力。1+1沒有大于2，甚至能不能等于2都是個(gè)問號(hào)。再就是作業(yè)的時(shí)候每次都是從頭去做，沒有形成自己的作業(yè)工具模板。 此時(shí)，我們應(yīng)該果斷地采取這樣的對(duì)策：121第一，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

33、的作用，利用大家的智慧先確定思路上原則性的東西，先保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。有些時(shí)候，本來應(yīng)該向東走，但開始的時(shí)候不進(jìn)行明確，等某人往西走了一公里了才說錯(cuò)了，如果是取藥救人的話恐怕早就晚了三秋了。各級(jí)主管都必須明白：方向比距離和速度更重要！122 第二，在作業(yè)的過程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。 比如企業(yè)在某地要招商，如果有標(biāo)準(zhǔn)的招商手冊(cè)和程序文件的話，不用興師動(dòng)眾就可以把事情辦了。反之如果每次都從頭開始制定就麻煩多了，無形中大大降低了作業(yè)的效率和質(zhì)量。 喜歡旅游的人肯定有感覺：同樣是爬山，如果先坐索道到半山腰，然后再往上爬，肯定比從山腳下開始爬的人早到山頂。 123六是解決缺少科學(xué)的監(jiān)

34、督考核機(jī)制問題這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。前者是只要做了，做的好與壞沒人管。或者是有些事沒有明確規(guī)定該哪些部門去做，職責(zé)不明確，所以無法考核。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時(shí)候沒人負(fù)責(zé)，或者同時(shí)有太多的人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督或考核機(jī)制不合理。 124七是解決培訓(xùn)中的浪費(fèi)問題現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工能力增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重視，也從一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。很多企業(yè)往往是培而不訓(xùn)，人為地減少了培訓(xùn)中的步驟。 培訓(xùn)的四大步驟必須是：講解、示范、演練、鞏固。 125八是解決

35、企業(yè)文化沒有形成凝聚力的問題公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同，這是比其它任何問題都嚴(yán)重的現(xiàn)象！前面我們講的都是力圖通過外部刺激來改變執(zhí)行者的行為，達(dá)到公司的目的，而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種做法，是一種更為積極，更為有效的做法。 126結(jié)束語總之，要強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，首先必須從制度的制定到制度本身同步加強(qiáng)，并充分考慮到環(huán)境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)、心態(tài)的影響力；其次，要對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行企業(yè)文化，特別是員工日常行為方面的正確引導(dǎo)，才能使一個(gè)指令得以順利地貫徹執(zhí)行。一般情況下，靠制度約束可以讓執(zhí)行者做到60分，但是

36、，如果注重了執(zhí)行力的強(qiáng)化，同樣的人、同樣的條件、同樣的方法，可能會(huì)取得80分、90分的效果。不信,請(qǐng)大家試試！ 127祝您成功！謝謝大家!1285、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)