1、超越系列第三階段課程業務管理篇1主要內容：店鋪工作內容銷售目標管理銷售數據分析時間管理2日工作內容周工作內容月工作流程一、店鋪工作內容：31、日工作內容：1.1 召開例會 1.2點貨1.3打掃衛生 1.4 整理庫房 1.5 檢查標簽、樣品、店鋪設施 1.6 整理陳列 、出樣1.7 跟進銷售1.8 交接班1.9打掃衛生1.10跟進銷售1.11 交接班1.12跟進銷售1.13 做帳1.14查負碼 1.15 填寫各類報表1.16打掃衛生1.17 報銷售1.18店鋪日志填寫4早班：總結前日銷售/制定目標/內容溝通/檢查儀容儀表/鼓舞士氣貨倉商品/賣場樣品/數據同步/核對帳務賣場/倉庫/貨品等衛生/陳列

2、出樣/價簽/POP海報/貨倉/店鋪設施交接班營造賣場氣氛/輔導員工完成任務指標如有到貨，及時檢查/入倉/確認單據開店點貨打掃衛生賣場檢查指導銷售晨會點貨/下帳/填寫店鋪日志/整理庫房簽到/打開電源日工作流程：5晚班：總結店鋪及早班銷售/制定目標/內容溝通/檢查儀容儀表/鼓舞士氣貨倉商品/賣場樣品/數據同步/核對帳務賣場/倉庫/貨品等衛生/陳列出樣/價簽/POP海報/貨倉/店鋪設施填寫各類表單營造賣場氣氛/輔導員工完成任務指標簽到點貨打掃衛生賣場檢查指導銷售班前會銷售報表/盤缺/結賬/數據同步/填寫店鋪日志閉店關閉電源/報銷售62、周工作內容：2.1 總結周銷售和店內發現的問題情況并參加店長會2

3、.2 訂立檢查日2.3準備調貨記錄73、月工作流程：3.1 總結全月任務完成情況3.2 組織盤點3.3 上交員工投稿3.4 品牌部要求的其他工作3.5 組織店鋪全員會議3.6 組織員工內評，選出月度優秀員工3.7 上報全月考勤、銷售情況3.8 上報競品銷售情況3.9 制定下月計劃8二、銷售目標管理：銷售目標的分解銷售目標的調整9關于目標的兩個話題1、為什么要設定目標？ 2、什么樣的目標是合理的？有的放矢 不是輕易就可以達成但也不是遙不可及，是必須通過努力和付出才能達到的。10目標制定的SMART原則： 明確的 ( Specific ) 可衡量的 ( Measurable ) 可達成的（ Att

4、ainable ） 相關的（Relevance ） 時間性（Timeliness ）111、銷售目標分解：1.1 要點：A、節假日B、店鋪人員結構C、促銷活動D、歷史數據121.2 方法： 剝洋蔥法小目標更小目標即時目標大目標13常見的銷售目標 大目標 月銷售任務 小目標 日銷售任務 個人銷售任務 特定目標 特定時期的特定目標，如：專門為活動、特賣等設定的階段性目標14A、根據月指標測算每日銷售指標銷售占比計算： 本月銷售指標 上月銷售額 占比得出后，再按照節假日和平時在本月的銷售時段中所占的天數，結合上月的實際銷售數據，乘以占比，測算出節假日和平時每日各應銷售多少，即得出日銷售指標。銷售占比

5、分解銷售目標的方法：15例：已知某店鋪7月份的銷售為：63175元（明細如下），8月月任務為80000元。16分解：1、80000/63175=1.2662、8月份共有周末8天，剩余23天。3、以7月的銷售數據看，周末日均銷售2878元4、2878*1.266=3643 80000-3643*8=50856/23=2211 也就是說，8月的周末日均銷售大約應在3600元，平時大約在2200元。17B、按照員工銷售能力分解到個人 店鋪中每位員工的銷售能力不同，我們可以根據已有的銷售數據，計算每位員工在店鋪總銷售中的占比，大致測算每個人可能完成的銷售指標。 分解方法與分解月指標類似。分解銷售目標的

6、方法：18試著自己做分解！Q：以下是某店鋪8月份的銷售情況（總銷售77597元），9月任務指標是90000元，請分解出每天的銷售目標192、銷售目標調整：2.1 要點：A、節假日、已知的促銷活動B、員工狀態實時調整C、天氣狀況實時調整202.2 原則：1、 對于節假日、休息日或已知的活動，要考慮適當調整指標。2 、員工狀態不佳時，可根據當天員工的實際狀態調整日指標，但個人總指標輕易不調整。3、天氣情況異常時，要根據實際情況調整當日指標，但總指標不會因此變更。注意：a、銷售有高潮亦有低谷，調整指標時要注意活動之后的平淡期。 b、對于完成任務情況好的員工要適當激勵；完成情況差的及時幫助，分析原因、

7、解決問題、鼓勵提高。21討論一下： 周末，有位銷售人員頭一天銷售達全店第一，超額完成任務。可第二天，成交率卻出奇得低，快下班時才賣出第一雙鞋，加班一段時間后，心情越來越急，銷售卻仍不見起色。 這時雖然她的周目標已接近完成，但不論她怎麼努力，都不可能完成本日的銷售目標了，銷售人員心情沮喪、情緒低落。 此時，作為店長的你應該怎么辦呢？ 22店長是怎么做的呢？ 店長適時的將她當日的銷售目標調整為“再賣三雙鞋”，使銷售人員放下了心理包袱，在接待下幾位顧客時重新調整了心態，很快便成交了四雙鞋，超額完成了這個新的目標，帶著自信和微笑下了班。23三、銷售數據分析：關于目標的兩個話題1、為什么要進行銷售數據分

8、析？ 2、什么樣的目標是合理的？ 不是輕易就可以達成但也不是遙不可及，是必須通過努力和付出才能達到的。24A、店鋪銷售同期比B、商場排名C、特殊活動期間的分析：品類、銷售額、競品情況D、員工銷售占比分析1、要點：25店鋪銷售同期比分析：數量、金額、單價、銷售額、增長比2、方法：將以下數據進行匯總與比較商場排名分析：第一名、銷售對數、金額、占比（前10名）特殊活動分析：品類、數量、占比、銷售額、占比、價位帶員工銷售占比分析：姓名、金額、總銷售、占比26四、時間管理：1、要點： 在進行時間安排時，應權衡各種事情的優先順序，對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中。272、方法： 重要與緊急原則28優先順序=重要性